【正文】 等?！　T工手冊不是“企業(yè)大全”，不可能也無必要面面俱到。手冊所含內(nèi)容，應是員工最為關(guān)心的，與員工日常工作和切身利益相關(guān)度最高的事項，通常是出現(xiàn)頻率高，處理程序化強的各種事宜。至于涉及某個方面的具體細節(jié)，員工可查詢有關(guān)文件，或者咨詢相關(guān)職能部門?！　? 牢記要點　　員工手冊的設計主要集中于以下內(nèi)容：　　_ 企業(yè)概況與相關(guān)規(guī)章匯總　　_ 員工崗位職責說明　　《華為基本法》作為員工的必讀手冊，成為華為公司員工手冊的重要部分，它的產(chǎn)生也是遵循從員工中來的原則的?！　』痉▽ζ髽I(yè)宗旨的概括包含了核心價值觀、基本目標、公司的成長等幾個部分。其中，對于核心價值觀的闡述從追求、員工、技術(shù)、精神、利益、文化、社會責任等角度概括了公司的追求?！　≡诨痉ㄖ形覀兛吹疥P(guān)于接班人問題有如下的說法：要求只有不斷培養(yǎng)接班人的人，才能成為領袖，成為公司各級職務的接班人，要制度化地防止第三代、第四代及以后的公司接班人腐化、自私和得過且過。接班人是在集體奮斗中從員工和各級干部中自然產(chǎn)生的領袖?！　』痉ǖ男抻喪敲渴赀M行一次。修訂的過程貫徹從賢不從眾的原則。在管理者、技術(shù)骨干、業(yè)務骨干、基層干部中推選出10%的員工，進行修改論證，擬出清晰的提案。然后從這10%的員工中，再推選20%的員工，與董事會、執(zhí)行委員會一同審議修改部分提案，并將最終的提案公布，征求廣大員工意見。最后，由董事會、執(zhí)行委員會、優(yōu)秀員工組成三方等額的代表進行最終審批?！　? 實踐練習　　請您做下面的實踐練習題：　　這是麥當勞員工手冊的部分內(nèi)容，您認為自己公司的員工手冊需要哪些內(nèi)容？請標出　　歡迎加入麥當勞行列 □是 □否　　北京麥當勞是…. □是 □否　　麥當勞在地方經(jīng)濟發(fā)展中扮演的角色 □是 □否　　北京麥當勞公司組織結(jié)構(gòu)圖 □是 □否　　麥當勞作風 □是 □否　　合理化建議和意見調(diào)查 □是 □否　　問題解決、申訴程序 □是 □否　　海報欄、座談會、員工大會、溝通日 □是 □否　　工作時間和加班 □是 □否　　禁止性騷擾 □是 □否　　 (續(xù)表)　　健康與安全、禁煙 □是 □否　　接見新聞媒體 □是 □否　　禁止招攬生意 □是 □否　　禁止接受禮品 □是 □否　　餐廳管理人員餐飲規(guī)定 □是 □否　　技能點3 如何設計企業(yè)保密制度 　　主 題 詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度基礎管理制度設計企業(yè)保密制度　　適用情景 當需要設計和修訂符合企業(yè)長遠利益的保密制度時，查看此技能?！　? 技能描述　　傳統(tǒng)的保密制度立足于防止信息外泄，當今企業(yè)的保密制度則是結(jié)合知識組織或?qū)W習組織的需求，立足于信息利用和共享。因此，需要以下立意和技能：　　? 合理劃定保密的范圍　　保密的范圍分為內(nèi)容范圍和時間范圍。實行目標管理時，企業(yè)的經(jīng)營方針、發(fā)展規(guī)劃需要在企業(yè)內(nèi)部公開討論并分解細化。此時經(jīng)營的實施進展情況就可能在一定范圍內(nèi)需要保密。同樣，企業(yè)內(nèi)部的重要文件，包括管理辦法、經(jīng)濟合同、行銷技巧等等，也具有秘密性，但可以作為員工知識共享和培訓的內(nèi)容。從另一個角度來說，對于企業(yè)的合作伙伴、利益相關(guān)者的有效信息披露也是與保密息息相關(guān)的。　　? 規(guī)范員工的保密守則　　知識的共享是為了企業(yè)發(fā)展和員工成長，因此，與此無關(guān)的失密是應予禁止的。例如，向其他部門員工探聽、過問非本人工作職責內(nèi)的公司秘密，企業(yè)的保密文件在非可控范圍的流通等等。　　為鼓勵忠于職守，堅持原則，維護企業(yè)秘密，有效地制止泄密事件，同時又能共享企業(yè)知識，要建立相應的管理制度。使在企業(yè)在各項職能和業(yè)務工作中既合理利用又有效保護企業(yè)的秘密。例如，在生產(chǎn)技術(shù)中，做好產(chǎn)品的封裝避免反求工程對秘密的泄漏；在知識產(chǎn)權(quán)保護中，正確使用專利保護和專利利用制度；在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)合中，做到知識和秘密合理共享；面對媒體做到既防止泄密又盡可能地擴大宣傳?！　? 離職員工的保密約束　　保密文件不會隨人員的離去而流失，但調(diào)職或離職員工需要繼續(xù)承擔保守企業(yè)秘密的義務時，需要在調(diào)職或離職協(xié)議中明確指出，企業(yè)的技術(shù)成果，你所掌握的市場信息、客戶資料、財務資料等不能被濫用。企業(yè)需要按照法律的約束和規(guī)定，對此支付必要的費用?！　】傊?，保密與共享是企業(yè)信息使用的兩個方面，保密制度是建立在信息開放、擴大流通的基礎上，要限制專有，反對壟斷?！　? 牢記要點　　企業(yè)保密制度應包含以下內(nèi)容：　　_ 合理劃定保密的范圍　　_ 規(guī)范員工的保密守則　　_ 離職員工的保密約束　　《深圳經(jīng)濟特區(qū)企業(yè)技術(shù)秘密保護條例》中規(guī)定：　　關(guān)于公開的定義：　　技術(shù)秘密的內(nèi)容在國內(nèi)外傳播媒介上披露，或者在國內(nèi)被公開使用的，視為該技術(shù)秘密已經(jīng)公開?！　￡P(guān)于競業(yè)限制協(xié)議的規(guī)定：　　企業(yè)可與知悉或可能知悉企業(yè)技術(shù)秘密的員工簽訂競業(yè)限制協(xié)議。 競業(yè)限制協(xié)議是指企業(yè)與員工約定從離開該企業(yè)后的一定期限內(nèi)，不得在生產(chǎn)同類產(chǎn)品且有競爭關(guān)系的其他企業(yè)內(nèi)任職，企業(yè)則向該員工支付一定數(shù)額的補償費?！　“l(fā)生下列情況之一的，競業(yè)限制協(xié)議自行終止：技術(shù)秘密已經(jīng)公開的；負有競業(yè)限制義務的員工實際上沒有接觸到技術(shù)秘密的；企業(yè)違反勞動合同，提前解雇員工的；企業(yè)違反競業(yè)限制協(xié)議，不支付或無正當理由拖欠補償費的?！　? 實踐練習　　請您做下面的實踐練習題：　　將以下各保密制度條款歸入四類防范措施范圍，并注意在您的企業(yè)實際應用中要將各措施相互結(jié)合使用為好?！　⌒袨榉婪?組織防范 技術(shù)防范 外援防范　　1．秘密文件形成時的草稿和修改稿以及歷次印刷清樣，必須與正式文件資料同樣嚴格處理?！　?．印發(fā)秘密文件資料前要標明密級，規(guī)定發(fā)放范圍和數(shù)量?！　?．秘密文件資料的收發(fā)、分送、傳遞、傳閱、借閱、移交、銷毀等各個環(huán)節(jié)，都應嚴格執(zhí)行登記制度?！　?．閱讀秘密文件資料必須在專門辦公室進行，不得將文件擅自外借和向無關(guān)人員提供?！　?．休假前要進行保密檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時研究解決?！　?．健全外來人員的接待制度，建立出入登記制度?！　?．避免由于突發(fā)的非可控因素造成的硬件破壞引起秘密外泄?！　?．設立保密領導人員和專職機構(gòu)?！　?．保存和整理技術(shù)資料，作為可能發(fā)生訴訟的證據(jù)。　　10．借助社會輿論和法律提高企業(yè)秘密的保護意識，完善和優(yōu)化企業(yè)秘密保護制度?！　⒖即鸢福骸　⌒袨榉婪栋?，2，3，4，5，9；組織防范包括6，8；技術(shù)防范包括7；外援防范包括10。技能點4 如何設計標準管理制度 　　主 題 詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度基礎管理制度標準管理制度　　適用情景 當重視標準的應用，將標準納入企業(yè)統(tǒng)一管理時，查看此技能。　　7 技能描述　　隨著企業(yè)標準應用由單一的技術(shù)領域延伸到管理工作的范圍，標準的管理工作已進入企業(yè)的基礎管理范圍。標準管理制度主要包含以下內(nèi)容：　　1．外部標準的采用和認證　　根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，企業(yè)的產(chǎn)品必須符合技術(shù)監(jiān)督制度、產(chǎn)品認證制度和產(chǎn)品質(zhì)量國家檢定制度。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須有標準或相關(guān)標準。安全標準、衛(wèi)生標準、環(huán)境保護標準和貿(mào)易需要的標準都被引入。企業(yè)的發(fā)展也需要積極參加標準化活動和標準的制定工作，跟蹤甚至爭取把企業(yè)標準或提案轉(zhuǎn)為國家標準或國際標準。當然，更多的企業(yè)是進行標準，尤其是國際標準的認證工作。推行國際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列認證時，建立的質(zhì)量體系文件大致可分為三層，包括質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序文件以及具體的作業(yè)文件?！　?、地區(qū)和行業(yè)規(guī)定的管理和技術(shù)標準除了強制標準外，還有諸多推薦標準。這些標準是都有著完善的制定程序、特定的格式和內(nèi)容，也得到了廣泛的認可。因此企業(yè)采用這些標準就可以很好的避免僅僅依靠自身的經(jīng)驗積累的局限。　　2．內(nèi)部制度上升為標準　　隨著管理制度的日臻成熟，技術(shù)性的管理制度可以上升為管理標準。例如，在生產(chǎn)經(jīng)營中的部分管理、研發(fā)管理、安全管理以及信息管理方法等等都可以納入標準管理的范圍?！　。?）企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)標準。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在沒有國家標準、行業(yè)標準和地方標準時可以制定企業(yè)標準。很多時候企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量和促進技術(shù)進步，制定的標準要嚴于國家標準、行業(yè)標準或地方標準。當然，企業(yè)標準也會涉及到工藝、包裝、半成品和方法方面的標準。　　另外，企業(yè)標準的制定程序也需要規(guī)范管理。管理者要嚴格按照編制計劃、調(diào)查研究，起草標準草案、征求意見，對標準草案進行必要的驗證、審查、批準、編號、發(fā)布等步驟進行標準制定工作。很多企業(yè)根據(jù)市場需要，對企業(yè)標準的審查可邀請企業(yè)外有關(guān)人員參加?！　∑髽I(yè)的技術(shù)標準是對需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項所制定的標準，包括基礎技術(shù)標準、產(chǎn)品標準、工藝標準、檢測試驗方法標準及安全、衛(wèi)生、環(huán)保標準等。企業(yè)在沒有強制標準限制，可以超越既有標準或者不需要達到它的要求時，可以制定企業(yè)標準?！　∑髽I(yè)產(chǎn)品標準必須按規(guī)定程序備案，避免出現(xiàn)新產(chǎn)品批量投產(chǎn)沒有標準、不嚴格執(zhí)行強制性國家標準、產(chǎn)品明示的標準與實際執(zhí)行的標準不一致、執(zhí)行的標準內(nèi)容不完整以及依據(jù)標準不能全面準確地判定產(chǎn)品質(zhì)量狀況等無標生產(chǎn)現(xiàn)象。這些管理失誤不僅會導致企業(yè)陷入無法進行仲裁的質(zhì)量糾紛中，使企業(yè)蒙受巨大經(jīng)濟損失，而且也會降低企業(yè)產(chǎn)品參與國際國內(nèi)市場競爭的能力?！　。?）企業(yè)的管理標準。管理標準包括管理基礎標準，經(jīng)濟管理標準，行政管理標準，生產(chǎn)經(jīng)營管理標準。企業(yè)針對自己的特點和現(xiàn)實情況，固化管理制度而產(chǎn)生管理標準。工作標準是對工作的責任、權(quán)利、范圍、質(zhì)量要求、程序、效果、檢查方法、考核辦法所制定的標準，一般包括部門工作標準和崗位（個人）工作標準。制度上升為標準后，企業(yè)需要到主管部門備案，提供標準文本和編制說明書。　　3．規(guī)定不適宜采用標準的范圍　　企業(yè)標準體系以技術(shù)標準為主體，包括管理標準和工作標準。但標準主要解決為什么做、做什么和做到何種程度的問題，可操作性可能不強，所以在全局性的機構(gòu)設置、職能責任制、獎懲制度、人事制度以及行政后勤等方面不宜實行標準化工作。在日常工作制度中，會議制度、政治民主制度等，也難以推行標準管理?！　囊粋€企業(yè)來說，企業(yè)的經(jīng)濟活動、技術(shù)活動、科研活動和管理活動的全過程及其要素都可作為標準化的領域和對象。只要這些企業(yè)活動和要素具有“重復性”，都可以進行標準化。在制定標準時，不僅要考慮標準在技術(shù)上的先進性，還要考慮經(jīng)濟上的合理性。也就是企業(yè)標準訂在什么水平，能滿足企業(yè)經(jīng)濟效益最佳的需求。從而通過建立完善的企業(yè)標準體系，在企業(yè)經(jīng)營中認真貫徹實施，一定能夠達到預期的目的?！　? 牢記要點　　企業(yè)標準管理制度的設計包括：　　_ 外部標準的采用和認證　　_ 內(nèi)部制度上升為標準　　_ 規(guī)定不適宜采用標準的范圍　　日本對于進口商品的技術(shù)壁壘非常繁雜。以化妝品為例，首先必須符合日本的化妝品成份標準(JSCL)、添加劑標準(JSFA)和藥理標準(JP)等要求。只要有其中一項指標不合格，日方就可以以質(zhì)量不達標為由而拒之門外?！　〕水a(chǎn)品質(zhì)量標準外，商標、包裝、標簽也需要多項認證。 日本法律對市場上銷售的商品規(guī)定的包裝和標簽要求，不但內(nèi)容復雜而且手續(xù)繁多。進口商品不符合要求將被禁止進口和在日本市場上銷售。　　按照《藥物事物法》的規(guī)定，化妝品在進口、制造前須經(jīng)批準。如果含有激素要向厚生大臣提出申請和批準。申請人資格明確規(guī)定只有日本國內(nèi)管理人(在日本有住所者，包括外國法人、駐日本國內(nèi)的事務代表)才能申請?！　∪毡究梢岳闷渲腥我庖稽c、任意一個方面通過嚴格的準入標準設置技術(shù)壁壘。對于諸多對日出口的企業(yè)，除了外向經(jīng)營、開拓市場外，還必須在生產(chǎn)和管理中實行嚴格符合這些要求的標準制度才可以巧妙避開這些重重的技術(shù)壁壘?！　? 實踐練習　　請您做下面的實踐練習題：　　請您根據(jù)標準分類的知識填表，注意多項選擇?！　H標準 國家標準 專業(yè)標準 企業(yè)標準 基礎標準　　選項：　　A．ISO標準和IEC標準　　B．自愿采用，非強制　　C．全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準　　D．各級標準必須服從不得與之相抵觸的標準　　E．專業(yè)標準化主管機構(gòu)或?qū)I(yè)標準化組織批準、發(fā)布　　F．由企(事)業(yè)或其上級有關(guān)機構(gòu)批準、發(fā)布的標準　　G．該領域中所有標準的共同基礎　　參考答案：　　國際標準：A，B；國家標準：C，D；專業(yè)標準：E；企業(yè)標準：F；基礎標準：G。技能點5 如何設計會議和委員會管理制度 　　主 題 詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度基礎管理制度會議和委員會制度設計　　適用情景 當需要利用會議決策和商議制度的優(yōu)勢設計會議和委員會的管理制度時，查看此技能?！　? 技能描述　　會議制度是企業(yè)運作機制和決策反饋機制之一。規(guī)范企業(yè)會議的高效、務實運作，提高會議的質(zhì)量和效率，規(guī)范委員會制度的管理，包含以下內(nèi)容：　　? 委員會制度的組織保障　　委員會制度是企業(yè)會議制度的一個組成部分，它的特別之處在于參加委員會會議的必須是委員會成員，而他們在業(yè)務機構(gòu)中并不一定擔任具體的職務。　　委員會有臨時和常設之分。臨時委員會是由與某項工作相關(guān)的各部門代表臨時組成，當這項工作任務完成之后，委員會即行撤銷。常設委員會適于處理與協(xié)調(diào)長期性的、重要的工作，常設委員會一般都設有固定的辦公機構(gòu)和專職人員。　　不論是臨時委員會還是常設委員會，其主要功能都是為了加強企業(yè)內(nèi)部的橫向聯(lián)系，促進相互理解和相互協(xié)調(diào)，同時又是企業(yè)高層領導決策的參謀機構(gòu)?！　? 明確制度的適用范圍　　根據(jù)企業(yè)會議的類型，規(guī)定各類會議的權(quán)責和范圍、議題、規(guī)模、會議主席人選等。對于非日常性的現(xiàn)場會、報告會、聯(lián)營洽談會、用戶座談會等都可以以此為原則作出規(guī)定。對于企業(yè)公關(guān)性質(zhì)的對外會議，例如會展活動、對外新聞發(fā)布、招聘宣講會等會議內(nèi)容雖與此有著一定的差異，但基本的程序和注意事項也是相差無幾的?！　? 明確會議的原則　　會議管理制度中要規(guī)定控制會期和規(guī)模的方法。根據(jù)各類會議的具體情況在會前做好具體安排，是召開有明確主題的高效會議所不可缺少的步驟。管理制度要規(guī)定嚴格控制會議預算，做好會中協(xié)調(diào)和會后督促檢查工作，做好會議落實?！　h中的議事程序、會議發(fā)言和會議紀要的控制都是保障會議質(zhì)量的重要內(nèi)容。尤其需要注意的是，會議匯報時要簡明扼要、突出重