【正文】 　　建立企業(yè)管理制度 科學的財務制度，嚴格審核、核算、監(jiān)督各環(huán)節(jié)，加強成本控制，資金周轉 □是 □否　　 規(guī)范的勞動用工制度，形成一種正常的競爭激勵機制 □是 □否　　 靈活的分配制度，體現多勞多得的激勵機制 □是 □否　　 嚴格的內審制度，確保資金安全 □是 □否　　 通過多項國際質量體系認證 □是 □否　　2．推出新的管理制度必須適應既有的企業(yè)文化?！　±纾坏┲贫葓?zhí)行過程中出現了問題，員工就有了不執(zhí)行制度的理由，從而拒絕執(zhí)行制度。因為什么樣的環(huán)境培養(yǎng)出了什么樣的人，由這種人情加親情環(huán)境培養(yǎng)出來的人，自然將制度視為管“外姓人”的，而對“本家人”無約束力?！　。?）附件（含附表）和相關制度（與此制度密切相關的制度體系內的其他制度）。經常選擇在業(yè)務淡季進行?！　∈紫?，大多數家族企業(yè)實行的家長式決策在提高決策效率的同時也帶來決策的不科學風險；由于組織制度靈活和家族成員參與管理就難以避免出現多頭管理，誰說了都算，造成員工無所適從的情況。菱花則嚴以法紀，有法必依，違法必究，或罰款，或撤職，或開除等。因此，這部分的系列制度有組織管理制度、信息述職匯報制度、經營績效評估制度、人事審計制度、信息反饋制度等。　　3．人事制度的設計　　股份制改造后，少數員工成為股東，由于受“人人有份”思想的影響，往往會干預和限制企業(yè)的經營決策。缺乏人力資源制度，尤其是股份制改造中沒有做好對員工的相關教育和培訓。有些國家立法中將公司章程區(qū)分為兩種書面文件，即有基本章程與附屬章程或通常章程之別，其中附屬章程或通常章程不必公布于世，也毋須報請主管行政機關備案。技能點2 如何編寫員工手冊手冊所含內容，應是員工最為關心的，與員工日常工作和切身利益相關度最高的事項，通常是出現頻率高，處理程序化強的各種事宜。 　　主 題 詞 企業(yè)內部管理制度　　總之，保密與共享是企業(yè)信息使用的兩個方面，保密制度是建立在信息開放、擴大流通的基礎上，要限制專有，反對壟斷?！　⒖即鸢福骸　⌒袨榉婪栋?，2，3，4，5，9；組織防范包括6，8；技術防范包括7；外援防范包括10。這些標準是都有著完善的制定程序、特定的格式和內容，也得到了廣泛的認可。管理標準包括管理基礎標準，經濟管理標準，行政管理標準，生產經營管理標準。 日本法律對市場上銷售的商品規(guī)定的包裝和標簽要求，不但內容復雜而且手續(xù)繁多?！　? 技能描述　　會議制度是企業(yè)運作機制和決策反饋機制之一?！　h中的議事程序、會議發(fā)言和會議紀要的控制都是保障會議質量的重要內容?！　? 牢記要點　　企業(yè)標準管理制度的設計包括：　　_ 外部標準的采用和認證　　_ 內部制度上升為標準　　_ 規(guī)定不適宜采用標準的范圍　　日本對于進口商品的技術壁壘非常繁雜。企業(yè)在沒有強制標準限制，可以超越既有標準或者不需要達到它的要求時，可以制定企業(yè)標準。企業(yè)的發(fā)展也需要積極參加標準化活動和標準的制定工作，跟蹤甚至爭取把企業(yè)標準或提案轉為國家標準或國際標準?！　?．避免由于突發(fā)的非可控因素造成的硬件破壞引起秘密外泄。使在企業(yè)在各項職能和業(yè)務工作中既合理利用又有效保護企業(yè)的秘密。　　. 實踐練習　　請您做下面的實踐練習題：　　這是麥當勞員工手冊的部分內容，您認為自己公司的員工手冊需要哪些內容？請標出　　歡迎加入麥當勞行列 □是 □否　　北京麥當勞是…. □是 □否　　麥當勞在地方經濟發(fā)展中扮演的角色 □是 □否　　北京麥當勞公司組織結構圖 □是 □否　　麥當勞作風 □是 □否　　合理化建議和意見調查 □是 □否　　問題解決、申訴程序 □是 □否　　海報欄、座談會、員工大會、溝通日 □是 □否　　工作時間和加班 □是 □否　　禁止性騷擾 □是 □否　　 (續(xù)表)　　健康與安全、禁煙 □是 □否　　接見新聞媒體 □是 □否　　禁止招攬生意 □是 □否　　禁止接受禮品 □是 □否　　餐廳管理人員餐飲規(guī)定 □是 □否　　技能點3 如何設計企業(yè)保密制度企業(yè)為員工提供的各種生活福利和社會保障，如社會保險和其他福利亦應列入此部分。 （ ）　　4．賦予股東代表訴訟提起權，股東有權為了公司的利益、并以自己的名義對行為人提起訴訟。關于企業(yè)的財務管理制度和利潤分配形式；勞動用工制度等以及關于章程本身的訂立日期、修訂程序等?！　⊥ㄐ械膰衅髽I(yè)股份化的步驟:　　（1） ；　　（2）清理固定資產和進行折股；　?。?）制定招股章程草案；　　（4） ；　?。?）制定盈余制度草案；　?。?） ；　?。?）召開發(fā)起人會議，確認股份和交納股金；　?。?）指派董事會召集人，召開董事會籌備會，聘任總經理；　?。?）召開股東會，正式選舉董事會成員， ；　?。?0）正式成立董事會，通過董事會制度；　?。?1）部門經理就職，宣布公司機構及其負責人名單；　?。?2）報請工商管理部門申請注冊登記。但產品開發(fā)管理制度出現漏洞，比如任何部門都可以改變圖紙，而改變圖紙后可以得到獎金，又激勵更多人去改圖紙。股份制企業(yè)因營業(yè)期滿或出現按章程規(guī)定的解散事由以及其他原因宣布終止時，應及時組成清算組進行終止清算。　　. 實踐練習　　請您做下面的實踐練習題：　　按照文中提到的不同類型企業(yè)集團，請在以下范圍中選擇填表，分析各種管理制度有不同的實施范圍？　　 　　 資本型 股份公司 事業(yè)部 職能型　　集團經營戰(zhàn)略 　　年度計劃 　　企業(yè)文化手冊 　　集團信息管理制度 　　職能部門劃分 　　參考答案：　　以下資本型為例，其余可類推。　　? 審計管理制度　　審計來自于多個方面，有母公司董事會的審計部門、子公司董事會的審計部門、子公司監(jiān)事會和社會專業(yè)審計機構的受托審計等。一次創(chuàng)業(yè)主要依靠人情管理；二次創(chuàng)業(yè)主要是依靠法制，決策制度傾斜于集體和規(guī)范管理，財務制度方面得到有效控制，激勵制度更加完善，考核更加嚴格。在溫情管理的模式下，更新和提升傳統管理觀念，不僅可以逐步完善各種管理制度，加強公司的凝聚力，而且也以這種企業(yè)文化給員工以尊重和理解?！　∑浯危捎谥行∑髽I(yè)多是實行所有者對企業(yè)的直接控制，隨著企業(yè)發(fā)展和所有者能力的局限，部分企業(yè)會面臨是否引入職業(yè)管理人的問題，此時也會發(fā)生產權制度和管理制度的雙重變革。組員由各職能部門經理和有關業(yè)務骨干擔任。　?。?）按制度的頒發(fā)層級，可以分集團、分公司等?！　?．分權的制度化要與組織結構設計相結合，尤其在滿足執(zhí)行優(yōu)先的情況下，要以崗位職責細化為分權的保證?！　〕霈F這種情況的原因是咨詢中所建立的管理制度缺乏可執(zhí)行環(huán)境?！　‘斎唬贫仍O計中應該防止顧此失彼、治標不治本等問題，也就是說，制度的系統規(guī)劃以及不斷創(chuàng)新完善，要在對原制度基本框架不變的前提下及時地補充修訂，當然，在原有的制度已成為障礙的情況下就要突破原有框架。　　同時，公司高層給員工更多的自由，鼓勵員工盡量利用公司規(guī)章范圍內的有利條件，甚至可以在不報告頂頭上司的情況下獨自采取行動。同時，由于腦力勞動所占的比重越來越高，其效率的高低很大程度上取決于員工的自覺性和責任感。 　　主 題 詞 企業(yè)內部管理制度此時企業(yè)的經營上會面臨由產品經營向資本經營的轉變，組織上則由單一管理到集群管理的轉變。此時，除了確定生產經營的主次順序，創(chuàng)立品牌外，重要的就是建立科學的管理體制，使領導行為制度化。因此也會出現這樣的情況：管理制度有時難免會局部背離戰(zhàn)略。為此，先后制定了干部職工行為規(guī)范、勞動管理等多項管理規(guī)章制度，對職工在企業(yè)內外的行為規(guī)范做了詳盡的規(guī)定?！　∑髽I(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃中提出的提高生產效率、降低成本、增加市場份額等內容，如果與原有的管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則、程序在不同程度上發(fā)生沖突，此時就有必要重塑企業(yè)機制，改造原有企業(yè)管理制度中不適應的內容?！惫窘浝韯t一口否認說：“公司有嚴格的稽查制度和詳細的產品保管管理，不會失竊。　　? 基礎制度與職能制度一體化　　內部管理制度中的基礎制度和職能制度是關系密切、相互影響的。　?。?）拿管理制度來做擋箭牌或者當成鞏固個人權威的工具。因此，在制度設計的最初就需要在企業(yè)中創(chuàng)造規(guī)范的制度環(huán)境和條件，減少將來制度執(zhí)行中可能遇到的阻力，避免管理制度扭曲。　?。?）試行、修訂后全面推開，同時根據運行情況制定配套措施。當前的市場競爭已經深入到企業(yè)經營運作的各個層面，高效的管理水平對企業(yè)生存和發(fā)展有著決定性的意義?！　?．管理制度需要員工的認同　　管理制度的定位不能僅僅源于管理者的主觀期望，它必須得到管理制度約束的對象—廣大員工的認同，與員工的利益和期望相適應，這是根源于管理制度的設計預期和執(zhí)行成本必須緊緊依賴員工的認同這一理念。　　要使管理制度符合管理者最初的設想，必須具備下面兩個規(guī)范：　?。?）編制的制度是規(guī)范的，符合企業(yè)管理的科學原理、符合企業(yè)行為涉及到的每一個事物的發(fā)展規(guī)律或規(guī)則。這樣不僅扼殺了員工的工作熱情和創(chuàng)造力，也為企業(yè)發(fā)展設置了障礙。例如，基礎制度明確了員工有參與企業(yè)管理的權利，在人事職能制度的評估和考核的體系中就要加以體現，在提升、培訓和薪酬制度設計中就要體現對此種人本管理體系的量化激勵，將企業(yè)對員工的尊重和支持落到實處?！钡聦嵈_有紕漏發(fā)生。通過這樣的戰(zhàn)略導向設計使企業(yè)的一切行動和經營管理活動都必須和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。同時，建立了監(jiān)察部門，負責違紀處罰，并建立三級監(jiān)察網絡?！　?．戰(zhàn)略失去管理制度支持的原因可以從兩方面來看?！　〈藭r，按照宜粗不宜精的原則，根據經驗的積累不斷出臺實施細則即可。此時的制度規(guī)范主要側重于決策制度的轉變。制度設計技巧因此，企業(yè)的規(guī)章制度已經成為企業(yè)文化的一種載體。這樣做帶來的致命后果是淡化了公司的管理層次，削弱了直接管理者的威信，損壞了公司整體的長遠發(fā)展。　　? 制度內容中缺乏執(zhí)行措施規(guī)定　　傳統的企業(yè)管理制度從本質上講是圍繞企業(yè)集中統一領導而設立的制度。對這家企業(yè)來講，其經營的基礎是人情加親情。技能點7 如何規(guī)范管理制度的制作過程　　3．制度內容框架統一設計　　內容架構常采用“一般規(guī)定—具體制度—附則” 的模式，在行文中采用“定義+列舉+其他”的方法來設計?！　∫?guī)范化管理委員會職責如下：　　1．為公司的規(guī)范化管理提出指導性意見，確定基本原則，并確定規(guī)范化管理工作小組的人員構成；　　2．定期聽取規(guī)范化工作小組的工作進展匯報，提出指導意見；　　3．討論通過各類規(guī)范管理文件，并簽發(fā)實施；　　4．負責解釋和仲裁在執(zhí)行規(guī)范管理文件時出現的糾紛沖突以及發(fā)布違規(guī)事件的處理意見；　　5．每年組織一次對規(guī)范管理文件的修訂，通過對規(guī)范管理文件的不斷修改補充，使本公司的各項管理工作日趨完善。另外，企業(yè)的個人管理階段如果不能及時轉變到依靠流程協作的科學管理階段，難免會出現多種問題?！　】傊?，在中小企業(yè)的制度建設中，既要注重制度內容簡潔適用，又要考慮企業(yè)將來的發(fā)展要求；既用標準化思想著手訂立規(guī)章，又要考慮把小企業(yè)發(fā)展成長壽企業(yè)。技能點9 如何設計企業(yè)集團管理制度審計制度的內容包含對管理者在職、離任、財務和責任審計以及破產審計等?！　，B，C，B，C。　　2．分配制度的設計　　股份制公司利益分配的基本原則是按資平等分配原則。技術員們只考慮自己的報酬而不顧科學原理，新產品的設計圖甚至在生產現場生產組長也有權改變。注冊后即開始營業(yè)?！　? 企業(yè)生存發(fā)展的核心內容　　企業(yè)出資人認為需要在章程中規(guī)定的核心內容也可在章程中明確。 （ ）　　5．平衡小股東與大股東之間的利益關系，使得小股東能有機會將代表其利益和意志的代言人選入董事會和監(jiān)事會。需要注意的是行為規(guī)范也可以做些單獨的闡述，以利于員工接受這些行為準則。例如，在生產技術中，做好產品的封裝避免反求工程對秘密的泄漏；在知識產權保護中，正確使用專利保護和專利利用制度；在企業(yè)的戰(zhàn)略聯合中，做到知識和秘密合理共享；面對媒體做到既防止泄密又盡可能地擴大宣傳?！　?．設立保密領導人員和專職機構。當然，更多的企業(yè)是進行標準，尤其是國際標準的認證工作?！　∑髽I(yè)產品標準必須按規(guī)定程序備案，避免出現新產品批量投產沒有標準、不嚴格執(zhí)行強制性國家標準、產品明示的標準與實際執(zhí)行的標準不一致、執(zhí)行的標準內容不完整以及依據標準不能全面準確地判定產品質量狀況等無標生產現象。以化妝品為例，首先必須符合日本的化妝品成份標準(JSCL)、添加劑標準(JSFA)和藥理標準(JP)等要求。 　　主 題 詞 企業(yè)內部管理制度尤其需要注意的是，會議匯報時要簡明扼要、突出重點。會議和委員會制度設計　　適用情景 當需要利用會議決策和商議制度的優(yōu)勢設計會議和委員會的管理制度時，查看此技能?！　〕水a品質量標準外，商標、包裝、標簽也需要多項認證?！　。?）企業(yè)的管理標準。　　國家、地區(qū)和行業(yè)規(guī)定的管理和技術標準除了強制標準外，還有諸多推薦標準?！　?0．借助社會輿論和法律提高企業(yè)秘密的保護意識，完善和優(yōu)化企業(yè)秘密保護制度。企業(yè)需要按照法律的約束和規(guī)定，對此支付必要的費用。　　員工手冊不是“企業(yè)大全”，不可能也無必要面面俱到。 （ ）　　參考答案：　　1.√；2.√；3.√；4.√；5.√；6.√?！　∥覈⒎ㄒ?guī)定公司章程只有一種書面文件，主要限制了必備內容，對于企業(yè)認為需要增加的內容沒有強制性規(guī)定。第二章 企業(yè)管理制度技能點1 如何制定企業(yè)章程　　此外，該廠非正式制度作用力強大，例如人際關系網復雜、決策程序任意化、營銷和財務人員職業(yè)道德不完善。實施時，首先應彌補虧損或提取公積金、公益金等；其次再提取支付董事、監(jiān)事、經理等高級職員的特別報酬基金；最后將剩余部分再按股票數額和種類發(fā)付股利，進行股利再分配。同時，通過相互制衡的約束制度，規(guī)避風險。他們認為，民營企業(yè)與國有企業(yè)的管理制度相差無幾，二者惟一不同的是，國有企業(yè)的管理制度停留在紙上，把嚴肅的制度變成了兒戲?！　? 中小企業(yè)制度建設的核心內容　　中小企業(yè)的管理制度建設重點不是放在建立新模式、完善企業(yè)組織機構上，而應該放在提升企業(yè)的基礎管理