【正文】 50元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)5廣場(chǎng)護(hù)欄/扶手表面不光潔；路面未能保持本色與清潔，有灰塵、污跡、積水/雜物、槽溝下排水不暢通?？劭? 100元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)6廢物箱垃圾袋未及時(shí)更換，有異味或橫溢，分類不清，清倒不及時(shí)；未定期消毒，并有大量污跡/污漬?？劭? 50元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)7綠化綠化帶內(nèi)有垃圾/雜物、枯枝敗葉、果皮、石塊?？劭? 100元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)8雕塑未保持原有本色，有灰塵、污跡/污漬；周邊有雜物?？劭? 50元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)9路燈燈柱、燈罩、表面未保持原有本色，有灰塵、污跡/污漬及黑色廣告；周邊有垃圾雜物，油漆剝落后未及時(shí)噴噴涂?？劭? 50元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)10消防設(shè)施設(shè)備設(shè)施未保持原有本色，擺放不整齊，有積灰、污跡/污漬，周圍有垃圾雜物?？劭? 50元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)11標(biāo)識(shí)物表面、外殼、支架未保持原有本色及擺放位置，色澤不明亮，有損傷、涂抹痕跡、灰塵、污跡/污漬及黑色廣告?？劭? 50元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)12垃圾房垃圾房周圍、垃圾箱有異味/臭味；有雜物、標(biāo)識(shí)物有污跡/污漬、有涂抹痕跡，地面未及時(shí)沖洗?？劭? 50元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)13其他球場(chǎng)有垃圾雜物、雜草叢生；宣傳欄欄框/玻璃未能保持色澤光亮，有積灰、污跡/污漬；糞池清運(yùn)后未及時(shí)沖洗地面。扣款 50元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)14服務(wù)規(guī)范⑴不按規(guī)范著裝、儀表儀容不規(guī)范⑵不遵守勞動(dòng)紀(jì)律?？劭? 100元/項(xiàng)扣款 100元/項(xiàng)扣款 ⑴100元相關(guān)資料文件不及時(shí)歸存管理及工作記錄不清楚、不詳細(xì)?？劭? 100元/項(xiàng)扣款 100元/項(xiàng)扣款 100元/項(xiàng)三綠 地 養(yǎng) 護(hù)處 理 辦 法責(zé) 任 人主 管經(jīng) 理1保存率喬、灌、草等達(dá)不到95%以上；大喬木達(dá)不到95%以上。扣款 100元扣款 100元扣款 100元新建綠地種植物存活率低于95%。2綠化養(yǎng)護(hù)草坪未按計(jì)劃修剪，未保持草坪平整，修剪高度大于6厘米。扣款 100元扣款 100元扣款 100元一季度除草少于兩次，未做到除早、除小、除凈，未達(dá)到立姿目視無(wú)雜草?？劭? 100元扣款 100元扣款 100元未及時(shí)對(duì)喬灌林、花壇植物進(jìn)行修剪，修剪層次不清、造型不美觀整齊、主側(cè)面分枝分布不均勻，無(wú)法保證良好的形狀與長(zhǎng)勢(shì)?？劭? 100元扣款 100元扣款 100元草坪、花灌木、球類植物等未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行澆灌、排水?？劭? 100元扣款 100元扣款 100元對(duì)草坪、花灌木、球類植物等未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行施肥工作。扣款 100元扣款 100元扣款 100元發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害不及時(shí)噴藥，未按規(guī)定扣款 100元扣款 100元扣款 100元做好各類植被病蟲(chóng)害防治工作。3綠化環(huán)境綠化帶內(nèi)有紙屑、雜物、果皮、罐類物品、枯枝敗葉?？劭? 50元扣款 50元扣款 50元綠化帶欄桿積灰塵、有污跡?？劭?50元扣款50元扣款 50元綠化標(biāo)識(shí)未按規(guī)定標(biāo)注與掛牌，并保持整齊、清潔；標(biāo)識(shí)物有積灰、污跡/污垢、損傷?？劭? 50元扣款 50元扣款 50元4服務(wù)規(guī)范綠化檔案資料歸類不整齊，各項(xiàng)記錄不清楚?？劭? 50元扣款 50元扣款 50元未按規(guī)定著裝、佩戴胸牌，不遵守安全生產(chǎn)工具條例和操作程序?？劭? 50元扣款 50元扣款 50元未管好各類養(yǎng)護(hù)綠化工具及日常保養(yǎng)工具?？劭? 50元扣款 50元扣款 50元四業(yè) 戶 服 務(wù)處 理 辦 法責(zé) 任 人主 管經(jīng) 理1管理處未按公司統(tǒng)一規(guī)定布置，辦公場(chǎng)所不整潔?？劭? 100元扣款 100元扣款 200元2不堅(jiān)守崗位，不遵章守紀(jì)：⑴未按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝，佩戴胸牌、司徽。⑵不誠(chéng)實(shí)守信，吃、拿、卡、要。⑶擅離職守，不能按時(shí)上下班。扣款⑴ 100元⑵⑶200元/項(xiàng)扣款 100元/項(xiàng)扣款 100元/項(xiàng)3在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度生硬、不熱情主動(dòng)、不耐心周到、舉止不文明、用語(yǔ)不規(guī)范?？劭? 100元扣款 100元扣款 100元4⑴提供新進(jìn)業(yè)戶（含接管二手樓盤后新進(jìn)戶）入戶資料不完整；⑵房屋轉(zhuǎn)讓出入戶資料不齊全?？劭? 100元/項(xiàng)扣款 100元/項(xiàng)扣款 100元/項(xiàng)5一戶一檔業(yè)戶檔案建立不全，未能做好各類檔案的動(dòng)態(tài)管理，缺少出入戶資料、權(quán)籍資料、業(yè)戶緊急聯(lián)絡(luò)及家庭資料、裝修管理資料、日常維修資料、特約服務(wù)資料、保管鎖匙委托書(shū)、業(yè)戶服務(wù)大事記。扣款 100元/項(xiàng)扣款 100元/項(xiàng)扣款 100元/項(xiàng)6不認(rèn)真貫徹執(zhí)行“七個(gè)率”，其中：⑴⑵培訓(xùn)率、知曉率低于100%；⑶執(zhí)行率低于95%以下；⑷回訪滿意率90%以下；業(yè)戶年投訴率0。5‰以上?？劭? 100元/項(xiàng)扣款 100元/項(xiàng)扣款 100元/項(xiàng)7不嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)局核批的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：⑴收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未公開(kāi)；⑵收費(fèi)后未出具票據(jù)?？劭睥?00元⑵辭退扣款⑴ 100元⑵200元扣款 200元/項(xiàng)8未能確保與公司所簽訂的年度考核經(jīng)濟(jì)指標(biāo)規(guī)定的收繳率。按目標(biāo)責(zé)任書(shū)考核辦法處理。9⑴不熟悉《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》和《中華人民共和國(guó)消防法》有關(guān)規(guī)定，不能正確掌握發(fā)生火警、刑事案件等應(yīng)急處理方法。⑵不熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)的法律法規(guī)?？劭? 50元/項(xiàng)扣款⑴50元⑵100元扣款⑴50元⑵200元10裝修管理不嚴(yán)格：⑴不認(rèn)真審核業(yè)戶裝修方案是否符合住宅使用公約；⑵與施工單位未簽訂裝修管理合同書(shū)與安全責(zé)任書(shū)；⑶裝修申報(bào)備案后《施工許可證》、施工人員《出入證》未簽發(fā)；⑷裝修結(jié)束后不驗(yàn)看及未收回《施工許可證》和施工人員《出入證》?？劭? 100元/項(xiàng)扣款 100元/項(xiàng)扣款 200元/項(xiàng)11不及時(shí)傳達(dá)上級(jí)公司有關(guān)指示和規(guī)定，未做到上文下傳，下情上報(bào)。扣款 100元12未搞好業(yè)戶征詢?cè)u(píng)議工作：⑴每季度未向業(yè)戶發(fā)放評(píng)議表，對(duì)業(yè)戶意見(jiàn)和要求的改進(jìn)力度不夠；⑵未及時(shí)做好業(yè)戶評(píng)議表的統(tǒng)計(jì)與分析；⑶未能落實(shí)業(yè)戶提出的不滿意項(xiàng)工作大整改措施；⑷對(duì)提出建議、意見(jiàn)的業(yè)戶未實(shí)行回訪，反饋信息不暢，溝通理解不夠。扣款 100元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)扣款 50元/項(xiàng)13⑴未及時(shí)清理物業(yè)告示欄內(nèi)過(guò)時(shí)/過(guò)期告示，未及時(shí)更換殘缺告示，或張貼不工整；⑵未配合公安部門、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，搞好社區(qū)工作?？劭? 50元/項(xiàng)扣款 100元五維 修 服 務(wù)處 理 辦 法責(zé) 任 人主 管經(jīng) 理1不按公司規(guī)定⑴未統(tǒng)一著裝或著裝不整潔，未佩戴胸牌；⑵誠(chéng)實(shí)信用不夠，利用工作之便吃、拿、卡、要。扣款⑴100元⑵辭退扣款 100元/項(xiàng)扣款 100元/項(xiàng)2接待業(yè)戶報(bào)修缺乏熱情，不主動(dòng)，態(tài)度生硬，不耐心，欠周到，舉止不文明，用語(yǔ)不規(guī)范?？劭? 100元扣款 50元扣款 50元3未做到約時(shí)不誤，便民利民，工完料清，住戶簽收?？劭? 100元扣款 50元扣款 50元4維修操作不規(guī)范：⑴未按公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作。⑵無(wú)有效的相關(guān)安全操作證?？劭? 100元扣款 100元扣款 100元5不堅(jiān)持維修服務(wù)承諾：⑴水、電急修項(xiàng)目：未做到30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，當(dāng)日完成。⑵一般維修項(xiàng)目：未做到當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，3天之內(nèi)完成。⑶較大項(xiàng)目的維修未預(yù)約或作業(yè)前提前一日未通知業(yè)戶，預(yù)約修理誤時(shí)。⑷接報(bào)修后，如上門維修時(shí)業(yè)戶不在家，未留條示意業(yè)戶，也未另約上門服務(wù)日期、時(shí)間?？劭? 100元扣款 100元扣款 50元6⑴業(yè)戶報(bào)修項(xiàng)目記錄不齊全，未能逐件落實(shí)；⑵維修質(zhì)量合格率90%以下，維修及時(shí)率95%，滿意率90%以下，維修回訪率達(dá)不到100%?？劭睥?0元 ⑵100元扣款 100元扣款 100元7未嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范收費(fèi)?？劭?100元扣款100元扣款100元三 說(shuō)明⒈對(duì)當(dāng)事人的處理：⑴由行政人事部當(dāng)場(chǎng)開(kāi)出《處理通知單》，并由被處理人簽字認(rèn)可（見(jiàn)附錄A）；同時(shí)開(kāi)出《連帶責(zé)任處理通知單》，并由被處理的連帶責(zé)任人簽字認(rèn)可（見(jiàn)附錄B）；⑵一份發(fā)給當(dāng)事人、連帶責(zé)任人所在管理處，以示警告；另一份報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行扣款；⑶定期匯總執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)反饋信息呈報(bào)總經(jīng)理室備案。⒉若發(fā)現(xiàn)同一當(dāng)事人第二次違反同一規(guī)定或嚴(yán)重違紀(jì)者，由行政人事部向相關(guān)管理處提出予以辭退的處理意見(jiàn)；并提出對(duì)管理處經(jīng)理免職與否的處理意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后執(zhí)行。⒊對(duì)管理處分承包項(xiàng)目的管理，公司檢查按本考核辦法執(zhí)行。管理處與分承包商簽訂合同時(shí)，應(yīng)對(duì)質(zhì)量及其考核有所約定。⒋年末對(duì)認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、品牌建設(shè)取得成效的管理處，由行政人事部向總經(jīng)理室建議予以獎(jiǎng)勵(lì)。處理通知單 №: 管理處/部門員工 于 年 月 日 時(shí) 分在 崗違反考核辦法第 條第 款第 項(xiàng)。為確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行，依照《管理處執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)狀況的考核辦法》實(shí)施扣款 元。被處理人： （簽名） 行政人事部年 月 日處理通知單 №:財(cái)務(wù)部： 管理處員工 于 年 月 日 時(shí) 分在 崗違反考核辦法第 條第 款第 項(xiàng)。為確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行，依照《管理處執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)狀況的考核辦法》，請(qǐng)實(shí)施扣款 元。行政人事部年 月 日處理通知單 №: 管理處：你處員工 于 年 月 日 時(shí) 分在 崗違反考核辦法第 條第 款第 項(xiàng)。為確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行，依照《管理處執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)狀況的考核辦法》通知扣款 元。行政人事部年 月 日處理通知單 №: 管理處員工 ：你于 年 月 日 時(shí) 分在 崗違反考核辦法第 條第 款第 項(xiàng)。為確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行，現(xiàn)依照《管理處執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)狀況的考核辦法》通知扣款 元。行政人事部年 月 日連帶責(zé)任人處理通知單 №: 管理處員工 于 年 月 日 時(shí) 分在 崗違反考核辦法第 條第 款第 項(xiàng)。為確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行，依照《管理處執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)狀況的考核辦法》實(shí)施扣款（見(jiàn)處理通知單NO。 ）， 同志負(fù)連帶責(zé)任被扣款 元。連帶責(zé)任被處理人： （簽名） 行政人事部年 月 日連帶責(zé)任人處理通知單 №:財(cái)務(wù)部： 管理處員工 于 年 月