【正文】 50元/項扣款 50元/項扣款 50元/項5廣場護欄/扶手表面不光潔；路面未能保持本色與清潔，有灰塵、污跡、積水/雜物、槽溝下排水不暢通。扣款 100元/項扣款 50元/項扣款 50元/項6廢物箱垃圾袋未及時更換，有異味或橫溢，分類不清，清倒不及時；未定期消毒，并有大量污跡/污漬?？劭? 50元/項扣款 50元/項扣款 50元/項7綠化綠化帶內有垃圾/雜物、枯枝敗葉、果皮、石塊。扣款 100元/項扣款 50元/項扣款 50元/項8雕塑未保持原有本色，有灰塵、污跡/污漬；周邊有雜物?？劭? 50元/項扣款 50元/項扣款 50元/項9路燈燈柱、燈罩、表面未保持原有本色，有灰塵、污跡/污漬及黑色廣告；周邊有垃圾雜物，油漆剝落后未及時噴噴涂。扣款 50元/項扣款 50元/項扣款 50元/項10消防設施設備設施未保持原有本色，擺放不整齊，有積灰、污跡/污漬，周圍有垃圾雜物?？劭? 50元/項扣款 50元/項扣款 50元/項11標識物表面、外殼、支架未保持原有本色及擺放位置，色澤不明亮，有損傷、涂抹痕跡、灰塵、污跡/污漬及黑色廣告?？劭? 50元/項扣款 50元/項扣款 50元/項12垃圾房垃圾房周圍、垃圾箱有異味/臭味；有雜物、標識物有污跡/污漬、有涂抹痕跡，地面未及時沖洗?？劭? 50元/項扣款 50元/項扣款 50元/項13其他球場有垃圾雜物、雜草叢生；宣傳欄欄框/玻璃未能保持色澤光亮，有積灰、污跡/污漬；糞池清運后未及時沖洗地面?？劭? 50元/項扣款 50元/項扣款 50元/項14服務規(guī)范⑴不按規(guī)范著裝、儀表儀容不規(guī)范⑵不遵守勞動紀律。扣款 100元/項扣款 100元/項扣款 ⑴100元相關資料文件不及時歸存管理及工作記錄不清楚、不詳細。扣款 100元/項扣款 100元/項扣款 100元/項三綠 地 養(yǎng) 護處 理 辦 法責 任 人主 管經(jīng) 理1保存率喬、灌、草等達不到95%以上；大喬木達不到95%以上?？劭? 100元扣款 100元扣款 100元新建綠地種植物存活率低于95%。2綠化養(yǎng)護草坪未按計劃修剪，未保持草坪平整，修剪高度大于6厘米?？劭? 100元扣款 100元扣款 100元一季度除草少于兩次，未做到除早、除小、除凈，未達到立姿目視無雜草?？劭? 100元扣款 100元扣款 100元未及時對喬灌林、花壇植物進行修剪，修剪層次不清、造型不美觀整齊、主側面分枝分布不均勻，無法保證良好的形狀與長勢?？劭? 100元扣款 100元扣款 100元草坪、花灌木、球類植物等未按規(guī)定時間進行澆灌、排水?？劭? 100元扣款 100元扣款 100元對草坪、花灌木、球類植物等未按規(guī)定時間進行施肥工作。扣款 100元扣款 100元扣款 100元發(fā)現(xiàn)病蟲害不及時噴藥，未按規(guī)定扣款 100元扣款 100元扣款 100元做好各類植被病蟲害防治工作。3綠化環(huán)境綠化帶內有紙屑、雜物、果皮、罐類物品、枯枝敗葉?？劭? 50元扣款 50元扣款 50元綠化帶欄桿積灰塵、有污跡?？劭?50元扣款50元扣款 50元綠化標識未按規(guī)定標注與掛牌，并保持整齊、清潔；標識物有積灰、污跡/污垢、損傷?？劭? 50元扣款 50元扣款 50元4服務規(guī)范綠化檔案資料歸類不整齊，各項記錄不清楚?？劭? 50元扣款 50元扣款 50元未按規(guī)定著裝、佩戴胸牌，不遵守安全生產(chǎn)工具條例和操作程序?？劭? 50元扣款 50元扣款 50元未管好各類養(yǎng)護綠化工具及日常保養(yǎng)工具?？劭? 50元扣款 50元扣款 50元四業(yè) 戶 服 務處 理 辦 法責 任 人主 管經(jīng) 理1管理處未按公司統(tǒng)一規(guī)定布置，辦公場所不整潔?？劭? 100元扣款 100元扣款 200元2不堅守崗位，不遵章守紀：⑴未按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝，佩戴胸牌、司徽。⑵不誠實守信，吃、拿、卡、要。⑶擅離職守，不能按時上下班?？劭睥?100元⑵⑶200元/項扣款 100元/項扣款 100元/項3在服務過程中態(tài)度生硬、不熱情主動、不耐心周到、舉止不文明、用語不規(guī)范?？劭? 100元扣款 100元扣款 100元4⑴提供新進業(yè)戶（含接管二手樓盤后新進戶）入戶資料不完整；⑵房屋轉讓出入戶資料不齊全?？劭? 100元/項扣款 100元/項扣款 100元/項5一戶一檔業(yè)戶檔案建立不全，未能做好各類檔案的動態(tài)管理，缺少出入戶資料、權籍資料、業(yè)戶緊急聯(lián)絡及家庭資料、裝修管理資料、日常維修資料、特約服務資料、保管鎖匙委托書、業(yè)戶服務大事記。扣款 100元/項扣款 100元/項扣款 100元/項6不認真貫徹執(zhí)行“七個率”，其中：⑴⑵培訓率、知曉率低于100%；⑶執(zhí)行率低于95%以下；⑷回訪滿意率90%以下；業(yè)戶年投訴率0。5‰以上?？劭? 100元/項扣款 100元/項扣款 100元/項7不嚴格執(zhí)行物價局核批的收費標準：⑴收費標準未公開；⑵收費后未出具票據(jù)?？劭睥?00元⑵辭退扣款⑴ 100元⑵200元扣款 200元/項8未能確保與公司所簽訂的年度考核經(jīng)濟指標規(guī)定的收繳率。按目標責任書考核辦法處理。9⑴不熟悉《中華人民共和國治安管理處罰條例》和《中華人民共和國消防法》有關規(guī)定，不能正確掌握發(fā)生火警、刑事案件等應急處理方法。⑵不熟悉《物業(yè)管理條例》及相關的法律法規(guī)?？劭? 50元/項扣款⑴50元⑵100元扣款⑴50元⑵200元10裝修管理不嚴格：⑴不認真審核業(yè)戶裝修方案是否符合住宅使用公約；⑵與施工單位未簽訂裝修管理合同書與安全責任書；⑶裝修申報備案后《施工許可證》、施工人員《出入證》未簽發(fā)；⑷裝修結束后不驗看及未收回《施工許可證》和施工人員《出入證》?？劭? 100元/項扣款 100元/項扣款 200元/項11不及時傳達上級公司有關指示和規(guī)定，未做到上文下傳，下情上報?？劭? 100元12未搞好業(yè)戶征詢評議工作：⑴每季度未向業(yè)戶發(fā)放評議表，對業(yè)戶意見和要求的改進力度不夠；⑵未及時做好業(yè)戶評議表的統(tǒng)計與分析；⑶未能落實業(yè)戶提出的不滿意項工作大整改措施；⑷對提出建議、意見的業(yè)戶未實行回訪，反饋信息不暢，溝通理解不夠?？劭? 100元/項扣款 50元/項扣款 50元/項13⑴未及時清理物業(yè)告示欄內過時/過期告示，未及時更換殘缺告示，或張貼不工整；⑵未配合公安部門、居委會、業(yè)主委員會，搞好社區(qū)工作?？劭? 50元/項扣款 100元五維 修 服 務處 理 辦 法責 任 人主 管經(jīng) 理1不按公司規(guī)定⑴未統(tǒng)一著裝或著裝不整潔，未佩戴胸牌；⑵誠實信用不夠，利用工作之便吃、拿、卡、要?？劭睥?00元⑵辭退扣款 100元/項扣款 100元/項2接待業(yè)戶報修缺乏熱情，不主動，態(tài)度生硬，不耐心，欠周到，舉止不文明，用語不規(guī)范?？劭? 100元扣款 50元扣款 50元3未做到約時不誤，便民利民，工完料清，住戶簽收?？劭? 100元扣款 50元扣款 50元4維修操作不規(guī)范：⑴未按公司作業(yè)標準操作。⑵無有效的相關安全操作證?？劭? 100元扣款 100元扣款 100元5不堅持維修服務承諾：⑴水、電急修項目：未做到30分鐘到達現(xiàn)場處理，當日完成。⑵一般維修項目：未做到當日到達現(xiàn)場處理，3天之內完成。⑶較大項目的維修未預約或作業(yè)前提前一日未通知業(yè)戶，預約修理誤時。⑷接報修后，如上門維修時業(yè)戶不在家，未留條示意業(yè)戶，也未另約上門服務日期、時間。扣款 100元扣款 100元扣款 50元6⑴業(yè)戶報修項目記錄不齊全，未能逐件落實；⑵維修質量合格率90%以下，維修及時率95%，滿意率90%以下，維修回訪率達不到100%?？劭睥?0元 ⑵100元扣款 100元扣款 100元7未嚴格執(zhí)行有關收費標準規(guī)范收費?？劭?100元扣款100元扣款100元三 說明⒈對當事人的處理：⑴由行政人事部當場開出《處理通知單》，并由被處理人簽字認可（見附錄A）；同時開出《連帶責任處理通知單》，并由被處理的連帶責任人簽字認可（見附錄B）；⑵一份發(fā)給當事人、連帶責任人所在管理處，以示警告；另一份報財務部執(zhí)行扣款；⑶定期匯總執(zhí)行企業(yè)標準反饋信息呈報總經(jīng)理室備案。⒉若發(fā)現(xiàn)同一當事人第二次違反同一規(guī)定或嚴重違紀者，由行政人事部向相關管理處提出予以辭退的處理意見；并提出對管理處經(jīng)理免職與否的處理意見，報總經(jīng)理室批準后執(zhí)行。⒊對管理處分承包項目的管理，公司檢查按本考核辦法執(zhí)行。管理處與分承包商簽訂合同時，應對質量及其考核有所約定。⒋年末對認真執(zhí)行企業(yè)標準、品牌建設取得成效的管理處，由行政人事部向總經(jīng)理室建議予以獎勵。處理通知單 №: 管理處/部門員工 于 年 月 日 時 分在 崗違反考核辦法第 條第 款第 項。為確保企業(yè)標準貫徹執(zhí)行，依照《管理處執(zhí)行企業(yè)標準狀況的考核辦法》實施扣款 元。被處理人： （簽名） 行政人事部年 月 日處理通知單 №:財務部： 管理處員工 于 年 月 日 時 分在 崗違反考核辦法第 條第 款第 項。為確保企業(yè)標準貫徹執(zhí)行，依照《管理處執(zhí)行企業(yè)標準狀況的考核辦法》，請實施扣款 元。行政人事部年 月 日處理通知單 №: 管理處：你處員工 于 年 月 日 時 分在 崗違反考核辦法第 條第 款第 項。為確保企業(yè)標準貫徹執(zhí)行，依照《管理處執(zhí)行企業(yè)標準狀況的考核辦法》通知扣款 元。行政人事部年 月 日處理通知單 №: 管理處員工 ：你于 年 月 日 時 分在 崗違反考核辦法第 條第 款第 項。為確保企業(yè)標準貫徹執(zhí)行，現(xiàn)依照《管理處執(zhí)行企業(yè)標準狀況的考核辦法》通知扣款 元。行政人事部年 月 日連帶責任人處理通知單 №: 管理處員工 于 年 月 日 時 分在 崗違反考核辦法第 條第 款第 項。為確保企業(yè)標準貫徹執(zhí)行，依照《管理處執(zhí)行企業(yè)標準狀況的考核辦法》實施扣款（見處理通知單NO。 ）， 同志負連帶責任被扣款 元。連帶責任被處理人： （簽名） 行政人事部年 月 日連帶責任人處理通知單 №:財務部： 管理處員工 于 年 月