【正文】 撥打收取市話費(fèi)的114號(hào)碼（如118114）；2) 撥打收取市話費(fèi)的99400、123系列號(hào)碼；3) 撥打國(guó)內(nèi)IP電話；4) 若用戶選擇樂(lè)享49云卡或樂(lè)享89云卡，并設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移功能，呼叫轉(zhuǎn)移產(chǎn)生的分鐘數(shù)可計(jì)入套餐包含的國(guó)內(nèi)通話分鐘數(shù)內(nèi)。超出后呼叫轉(zhuǎn)移產(chǎn)生的費(fèi)用按套餐超出后國(guó)內(nèi)通話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。呼叫轉(zhuǎn)移功能費(fèi)另收。以下情形將不抵扣套餐內(nèi)語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)：1) 撥打800被叫付費(fèi)電話；2) 撥打10000號(hào)、11119等特服電話；3) 撥打11808優(yōu)惠接入碼時(shí)，按11808資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在套外收取。國(guó)內(nèi)通話和接聽(tīng)免費(fèi)范圍不包括港澳臺(tái)。單次通話和WiFi上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)按分鐘計(jì)費(fèi)，不足1分鐘的按1分鐘計(jì)。（2) 飛Young19云卡套餐內(nèi)通信時(shí)長(zhǎng)使用規(guī)則套餐內(nèi)語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)僅為本地主叫（含本地市話和本地國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途）。下列情形可以抵扣套餐包含時(shí)長(zhǎng)：1) 撥打收取市話費(fèi)的114號(hào)碼（如118114）；2) 撥打收取市話費(fèi)的99400、123系列號(hào)碼；3) 撥打國(guó)內(nèi)IP電話。以下情形將不抵扣套餐內(nèi)語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)：1) 撥打800被叫付費(fèi)電話；2) 撥打10000號(hào)、11119等特服電話；3) 撥打11808時(shí)，按11808資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在套外收取。單次通話和WiFi上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)按分鐘計(jì)費(fèi)，不足1分鐘部分按1分鐘計(jì)。（3) 云卡流量使用規(guī)則1) 套餐贈(zèng)送手機(jī)上網(wǎng)流量，不區(qū)分CTWAP、CTNET ，不含WiFi上網(wǎng)。2) 。3) 單次上網(wǎng)流量按KB計(jì)費(fèi)，不足1KB部分按1KB計(jì)，不足1分錢的按1分錢計(jì)收。4) 月流量20GB內(nèi)1000元封頂，超過(guò)20GB當(dāng)月暫停服務(wù)，如用戶申請(qǐng)開(kāi)通后可繼續(xù)使用，按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)費(fèi)。（4) 云卡WiFi使用規(guī)則套餐內(nèi)免費(fèi)WiFi時(shí)長(zhǎng)可在全國(guó)中國(guó)電信WiFi熱點(diǎn)地區(qū)使用，不包含港澳臺(tái)地區(qū)。（5) 短信、彩信使用規(guī)則套餐贈(zèng)送國(guó)內(nèi)短信指點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信，不區(qū)分網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間，不包含港澳臺(tái)。套餐贈(zèng)送國(guó)內(nèi)彩信指點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信，不區(qū)分網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間，不包含港澳臺(tái)。 資費(fèi)規(guī)則（1) 激活生效及首月資費(fèi)激活生效：采用首話單激活方式，含語(yǔ)音、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信、數(shù)據(jù)等，激活后套餐即時(shí)生效。首月資費(fèi)：由于云卡用戶屬于預(yù)付費(fèi)用戶，沒(méi)有合約協(xié)議期限及預(yù)存話費(fèi)的約束，可能存在信控管理風(fēng)險(xiǎn)。因此，集團(tuán)公司決定云卡用戶的首月資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可暫不按照《移動(dòng)客戶全生命周期管理》（中國(guó)電信〔2012〕722號(hào)文件）中的“套餐當(dāng)月生效”的規(guī)范執(zhí)行，具體標(biāo)準(zhǔn)按如下方式執(zhí)行：按照自激活日起，套餐月基本費(fèi)按天折算，在激活當(dāng)天一次性收取當(dāng)月剩余天數(shù)月費(fèi)，首月套餐內(nèi)包含內(nèi)容（如手機(jī)上網(wǎng)流量、通話時(shí)長(zhǎng)、短信條數(shù)等）也按激活后當(dāng)月剩余天數(shù)折算。注：1) 當(dāng)月剩余天數(shù)：從激活日（含）到當(dāng)月最后一天的合計(jì)天數(shù)2) 套餐內(nèi)包含內(nèi)容（如手機(jī)上網(wǎng)流量、通話時(shí)長(zhǎng)、短信條數(shù)等），按照有利于用戶的角度，在折算后向上取整，如：用戶在7月20日激活樂(lè)享49云卡，當(dāng)月剩余天數(shù)為11天，則收取用戶套餐費(fèi)=49元*11/30=，用戶獲得套餐內(nèi)容為74M流量、37分鐘語(yǔ)音、11條短信、3條彩信、11小時(shí)WiFi。（2) 首月之后資費(fèi)每月13日全額扣取套餐月基本費(fèi)。用戶賬戶余額不足抵扣套餐月基本費(fèi)，則做欠費(fèi)處理。 預(yù)存話費(fèi)規(guī)則云卡內(nèi)含有50元或100元預(yù)存話費(fèi)，入網(wǎng)激活后即時(shí)到賬，預(yù)存話費(fèi)不能用于國(guó)際及港澳臺(tái)通信費(fèi)、電信代收的信息服務(wù)費(fèi)，不退返現(xiàn)金。飛Young19云卡、樂(lè)享49云卡默認(rèn)預(yù)存50元話費(fèi)，樂(lè)享89云卡默認(rèn)預(yù)存100元話費(fèi)。 贈(zèng)費(fèi)返還規(guī)則（1) 贈(zèng)費(fèi)返還額度每月月初出賬后，根據(jù)用戶上個(gè)月消費(fèi)總額（含贈(zèng)款，不含國(guó)際及港澳臺(tái)通信費(fèi)、由電信代收但歸屬于增值業(yè)務(wù)服務(wù)商的信息服務(wù)費(fèi)）作為基數(shù)，按30%比例計(jì)算優(yōu)惠額度，以贈(zèng)送話費(fèi)的方式返還到用戶的余額賬戶中，贈(zèng)費(fèi)僅限當(dāng)月使用。贈(zèng)費(fèi)對(duì)外宣傳時(shí)統(tǒng)一稱為“最高贈(zèng)費(fèi)額”。（2) 贈(zèng)費(fèi)返還周期贈(zèng)費(fèi)返還周期最長(zhǎng)36個(gè)月，即每月返還一次，最多不超過(guò)36次。 贈(zèng)費(fèi)使用規(guī)則贈(zèng)送話費(fèi)可用于抵扣每月套餐月費(fèi)及除國(guó)際及港澳臺(tái)通信費(fèi)和由電信代收的信息服務(wù)費(fèi)外的其他費(fèi)用，在贈(zèng)費(fèi)返還周期內(nèi)，抵扣完贈(zèng)送話費(fèi)總額為止。贈(zèng)費(fèi)返還周期內(nèi)，用戶若拆機(jī)、離網(wǎng)、變更非指定套餐（例如無(wú)線寬帶套餐等）或其他形式違約，剩余話費(fèi)不再贈(zèng)送。 業(yè)務(wù)周期及規(guī)則云卡的業(yè)務(wù)周期分為激活有效期、使用有效期、充值期、封存期四個(gè)階段。（1) 激活有效期上半年（即1月1日至6月30日）制作并批開(kāi)的云卡，激活有效期至次年的6月30日；下半年（即7月1日至12月31日）制作并批開(kāi)的云卡，激活有效期至次年的12月31日。逾期未激活的，號(hào)碼回收使用。超過(guò)激活有效期，但仍未售出的云卡，不可退還。但可按照各地管理流程，重新批開(kāi)新號(hào)碼和套餐。（2) 使用有效期號(hào)卡激活后，用戶本金賬戶余額大于或等于0元，即在使用有效期內(nèi)。（3) 充值期當(dāng)用戶本金賬戶余額小于0元，或不足以抵扣套餐月費(fèi)時(shí)，進(jìn)入90日的充值期（即通話限制期）。充值期內(nèi)，用戶的主被叫均不可通話（即雙停），但是不包括緊急呼叫。用戶可通過(guò)充值重新進(jìn)入有效期：注：1) 充值期內(nèi)的整自然月免收套餐費(fèi)；2) 用戶因余額不足抵扣套餐月費(fèi)而停機(jī)后，如用戶充值，應(yīng)先抵扣剩余的套餐月費(fèi)；如用戶在非停機(jī)當(dāng)月充值，除抵扣不足的套餐月費(fèi)外，還應(yīng)按照激活首月的收費(fèi)方式（）收取當(dāng)月套餐月費(fèi)，在一個(gè)自然月內(nèi)，欠費(fèi)停機(jī)并充值超過(guò)一次以上的，套餐月費(fèi)（非停機(jī)當(dāng)月的月費(fèi)計(jì)算，與激活首月相同）扣足為止，不重復(fù)收取。3) 充值期的上述規(guī)則最遲于2012年12月31日前執(zhí)行。（4) 封存期如用戶在90日的充值期內(nèi)未充值恢復(fù)使用，則進(jìn)入90日的封存期，封存期內(nèi)不允許進(jìn)行充值操作，封存期結(jié)束后即對(duì)號(hào)碼進(jìn)行回收。(六) 天翼套餐優(yōu)惠除上述套餐外，中國(guó)電信還推出了流量計(jì)費(fèi)優(yōu)惠、增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠和主副卡共享套餐優(yōu)惠的專享優(yōu)惠項(xiàng)目。二、 家庭客戶套餐表9 家庭客戶套餐體系套餐體系套餐分類銷售品構(gòu)成e9e9：自主版、共享版、加裝版e9自主版： （固話+）寬帶+天翼套餐手機(jī)（ 8M以上寬帶為光速）e9共享版：固話+寬帶（ 8M以上寬帶為光速）+手機(jī)e8e8固話+寬帶（ 8M以上寬帶為光速）e6e6手機(jī)版固話+手機(jī)(一) e6e6系列主要面向語(yǔ)音需求較高的中高端家庭客戶，以固話與手機(jī)等有線、無(wú)線、語(yǔ)音增值產(chǎn)品捆綁為核心。e6手機(jī)版套餐是中國(guó)電信在天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)加入后的一款全新升級(jí)產(chǎn)品，套餐基本包成員由一部固定電話和一部手機(jī)組成，是集固話零月租、話費(fèi)共享、手機(jī)保底折扣、內(nèi)部互撥免費(fèi)等優(yōu)惠于一體的優(yōu)惠語(yǔ)音產(chǎn)品融合方案。(二) e8e8套餐業(yè)務(wù)是指一個(gè)在網(wǎng)住宅類后付費(fèi)固定電話和一個(gè)寬帶家庭客戶進(jìn)行捆綁組合。套餐內(nèi)的固話和寬帶必須合單。e8系列主要面向?qū)拵褂枚?、寬帶?yīng)用需求高的中高端家庭客戶，以固話與寬帶、寬帶增值應(yīng)用產(chǎn)品捆綁為核心。(三) e9e9套餐分為e9自主版套餐和e9共享版套餐，套餐基本包由固定電話、寬帶和手機(jī)組成。e9套餐為客戶提供全新的有線+無(wú)線寬帶上網(wǎng)體驗(yàn)，并首次將固定電話與移動(dòng)手機(jī)真正融為一體，讓客戶在高速暢游互聯(lián)網(wǎng)世界的同時(shí)享受更加自由的移動(dòng)通信。 e9自主版套餐面向有3G個(gè)性化需求和商旅需求，并接受長(zhǎng)市漫同價(jià)的年輕、時(shí)尚、先鋒家庭客戶。該套餐由固話（可選）、寬帶和天翼3G樂(lè)享套餐手機(jī)組成，旨在形成以3G引領(lǐng)，寬帶直降為主要優(yōu)惠的形式，并與高端智能機(jī)匹配套餐對(duì)接。e9自主版套餐可以滿足15名家庭客戶成員自主選擇樂(lè)享套餐，與寬帶、e8組合，享受寬帶價(jià)格優(yōu)惠、套餐內(nèi)家庭成員之間互打免費(fèi)。 e9共享版套餐面向語(yǔ)音通話以本地、長(zhǎng)途為主，漫游為輔且對(duì)3G有一定需求的中年普通家庭客戶。該套餐由固話（可選）、寬帶和手機(jī)組成，具有一個(gè)套餐，全家共享的優(yōu)勢(shì)。三、 天翼領(lǐng)航天翼領(lǐng)航是中國(guó)電信面向企業(yè)客戶推出的客戶品牌，以“融合信息應(yīng)用，遠(yuǎn)見(jiàn)成就價(jià)值”為品牌核心內(nèi)涵， 全面支持企業(yè)客戶提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商業(yè)機(jī)會(huì)、創(chuàng)新產(chǎn)品、改善客戶服務(wù)、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。天翼領(lǐng)航是中國(guó)電信面向企業(yè)客戶推出的客戶品牌，針對(duì)不同類型企業(yè)客戶的綜合通信和信息需求，提供通信應(yīng)用、信息應(yīng)用、行業(yè)應(yīng)用，滿足客戶提升企業(yè)形象、降低運(yùn)營(yíng)成本、增加商業(yè)機(jī)會(huì)、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、提高工作效率及一站式服務(wù)等等方面的需求。天翼領(lǐng)航是依托中國(guó)電信的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道和客戶資源優(yōu)勢(shì)，利用中國(guó)電信企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)，將眾多IT軟、硬件產(chǎn)品與電信的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)相融合，為滿足政企客戶信息化需求而提供的綜合信息應(yīng)用服務(wù)。其產(chǎn)品體系主要包括以下3類： 通信應(yīng)用類：中國(guó)電信天翼領(lǐng)航通信應(yīng)用是針對(duì)中小企業(yè)的多樣化通信需求，為客戶提供的集本地話費(fèi)超值優(yōu)惠、月租費(fèi)減免、固定電話移動(dòng)電話互撥優(yōu)惠、便捷的企業(yè)總機(jī)等功能的通信解決方案。 信息應(yīng)用類：中國(guó)電信天翼領(lǐng)航信息應(yīng)用版是針對(duì)中小企業(yè)客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信、信息服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的整體服務(wù)需求，通過(guò)中國(guó)電信為客戶專門定制的、可管理的領(lǐng)航者定制終端設(shè)備，為客戶提供的集話音、互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入、信息服務(wù)為一體的綜合解決方案。 行業(yè)應(yīng)用類：中國(guó)電信天翼領(lǐng)航行業(yè)應(yīng)用是針對(duì)各類型客戶生產(chǎn)、管理、服務(wù)工作中的實(shí)際需求，依托中國(guó)電信覆蓋廣泛的固定、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及對(duì)各行業(yè)的深入理解，將電信的產(chǎn)品或資源嵌入客戶的流程，為客戶量身定制的綜合信息解決方案。(一) A6A6系列套餐由固定電話和手機(jī)組成。(二) A9A9套餐業(yè)務(wù)是由固話或手機(jī)以及行業(yè)應(yīng)用組成。(三) A8A8套餐分為A8自主版套餐、A8共享版套餐和A8加裝版套餐，套餐基本包成員由固定電話、寬帶和手機(jī)組成。 A8自主版套餐面向臨街店鋪、低端專業(yè)市場(chǎng)、沿街店面、低端商務(wù)樓宇等低端聚類，有3G個(gè)性化需求和漫游需求且無(wú)合賬繳費(fèi)需求的客戶。該套餐由固話、寬帶和天翼3G樂(lè)享套餐手機(jī)組成，旨在形成以3G引領(lǐng)，寬帶直降為主要優(yōu)惠的形式，并與高端智能機(jī)匹配套餐對(duì)接。 A8共享版套餐面向臨街店鋪、低端專業(yè)市場(chǎng)、沿街店面、低端商務(wù)樓宇等低端聚類，語(yǔ)音通話以本地、長(zhǎng)途為主，漫游為輔，有一定3G需求且有合賬繳費(fèi)需求的客戶。該套餐由固話、寬帶和手機(jī)組成，套餐內(nèi)話費(fèi)共享。 A8加裝版套餐面向中高端專業(yè)市場(chǎng)、商務(wù)樓宇、園區(qū)等中小企業(yè)及中高端聚類客戶。該套餐由固話、4M寬帶和天翼套餐手機(jī)組成。第五章 電信卡類及其它新業(yè)務(wù)第一節(jié) 電信卡類業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)描述電信卡是指客戶通過(guò)向電信企業(yè)支付費(fèi)用而獲得相應(yīng)的、在一定時(shí)間內(nèi)有權(quán)使用電信業(yè)務(wù)的憑證，主要包括集團(tuán)公司及所屬電信企業(yè)發(fā)行的全國(guó)卡、省內(nèi)卡及本地卡，如：17900/17901 全能打、IC 電話卡、省內(nèi)密碼記賬卡（200/201 電話卡、IP 電話卡），充值卡、繳費(fèi)卡，以及小靈通SIM卡等等。 業(yè)務(wù)特點(diǎn)（1) 是電信業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充；（2) 是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的業(yè)務(wù)之一；（3) 資費(fèi)靈活；（4) 增值業(yè)務(wù)發(fā)展空間廣闊。 業(yè)務(wù)類型發(fā)行主體上可分為：全國(guó)卡、省內(nèi)卡和本地卡：（1) 全國(guó)卡：17900 全能打以全國(guó)、全球漫游的旅游、商務(wù)人士，全國(guó)和全球性企業(yè)用戶為主，目標(biāo)市場(chǎng)主要集中在漫游和委制卡市場(chǎng)；IC 卡是IC 公話業(yè)務(wù)的主要手段，目標(biāo)市場(chǎng)是流動(dòng)客戶群，是搶奪流動(dòng)話務(wù)的重要工具。（2) 省內(nèi)卡：主要滿足本地和省內(nèi)漫游用戶使用的需求。（3) 本地卡：區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品。通過(guò)主叫、卡號(hào)段等實(shí)現(xiàn)靈活的競(jìng)爭(zhēng)性資費(fèi)，在寄宿學(xué)校學(xué)生、部隊(duì)官兵、廠礦工人等用戶群中重點(diǎn)推廣。(一) 11888充值付費(fèi)卡 業(yè)務(wù)描述11888充值付費(fèi)卡是指中國(guó)電信發(fā)行的充值卡，可以為中國(guó)電信手機(jī)、固話、寬帶、翼支付等賬戶進(jìn)行充值，充值卡的品種包括實(shí)體卡和電子卡。 業(yè)務(wù)功能用戶可撥打11888,按語(yǔ)音提示操作，中國(guó)電信手機(jī)用戶可發(fā)短信“CZ*充值付費(fèi)卡密碼”至10001為本機(jī)充值付費(fèi)。 業(yè)務(wù)類型11888充值付費(fèi)卡可分為：全國(guó)卡、省內(nèi)卡（1) 全國(guó)卡：全國(guó)卡是可在全國(guó)范圍內(nèi)充值使用的卡，不受發(fā)卡地區(qū)限制。（2) 省內(nèi)卡：省內(nèi)卡只能在發(fā)卡省內(nèi)使用，不能在其它省使用。