【正文】 為打造屬于年輕時(shí)尚群體的專屬品牌，提升品牌價(jià)值，中國電信于2012年3月1日正式將“年輕群體”套餐更名為天翼“飛Young”套餐。眾多服務(wù)、一號(hào)搞定，免去用戶記憶、查找多個(gè)帳號(hào)的煩惱?！坝蟹窒恚舉家”，既表達(dá)出中國電信愿與萬千家庭分享、與世界同步的通信信息新生活愿景，又主張了家庭成員間的親情溝通與分享?！疤煲韊家”，旨在融合中國電信各類通信業(yè)務(wù)與服務(wù)，提升現(xiàn)代家庭娛樂和通信的便捷性，讓中國家庭在溫馨、歡快、智慧、科技的舒適環(huán)境中，共享家庭信息、體驗(yàn)零距離親情，讓億萬家庭感受智能化的生活樂趣。 針對(duì)不同類型企業(yè)客戶的綜合通信和信息需求，中國電信提供天翼領(lǐng)航通信版、信息版、行業(yè)版等系列應(yīng)用。文字采用書法體，顯得有生命力、感染力和親和力，與國際化的標(biāo)識(shí)相襯，使古典與現(xiàn)代融為一體、傳統(tǒng)與時(shí)尚交相輝映。以中國電信的英文首個(gè)字母C的趨勢(shì)線進(jìn)行變化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿，具有強(qiáng)烈的時(shí)代感和視覺沖擊力?！笆澜缬|手可及”首先體現(xiàn)了通信行業(yè)的本質(zhì)，即讓相距千里的信息得以瞬間傳遞，讓遠(yuǎn)隔重洋的人們能夠親密溝通。主要通過用戶至上、用心服務(wù)的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)的確立與完善、零遲延、零故障等企業(yè)客戶服務(wù)保證以及個(gè)性化、差異化的個(gè)人客戶服務(wù)提供表現(xiàn)出來；創(chuàng)新科技、便捷高效：塑造創(chuàng)新求進(jìn)、推陳出新、為用戶提供方便快捷和省心省力服務(wù)的形象。二、 品牌形象元素品牌愿景需要通過品牌形象的塑造來提升中國電信“給用戶帶來的感覺”。中國電信渠道經(jīng)理技能五級(jí)認(rèn)證認(rèn)證教材——業(yè)務(wù)篇（）2013年 月 日目錄第一章 品牌綜述 4第一節(jié) 企業(yè)品牌 4一、 品牌愿景 4二、 品牌形象元素 4三、 品牌口號(hào) 5四、 企業(yè)標(biāo)識(shí)釋義 5第二節(jié) 客戶品牌 5一、 天翼領(lǐng)航 6二、 天翼e家 6三、 天翼飛Young 7第三節(jié) 業(yè)務(wù)品牌 8一、 天翼 8二、 中國寬帶互聯(lián)網(wǎng) 8三、 號(hào)碼百事通 8第二章 固話、寬帶、移動(dòng)及卡類業(yè)務(wù) 9第一節(jié) 固話業(yè)務(wù) 9一、 固定電話基礎(chǔ)知識(shí) 9二、 長途直撥電話業(yè)務(wù) 9第二節(jié) 寬帶業(yè)務(wù) 10一、 天翼寬帶 10二、 iTV業(yè)務(wù) 13第三節(jié) 移動(dòng)業(yè)務(wù) 14一、 CDMA概述 14二、 基本話音業(yè)務(wù) 16三、 國際及港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù) 17四、 其它增值業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù) 19第三章 主流系統(tǒng)終端 21第一節(jié) 主流系統(tǒng)介紹 21一、 Android系統(tǒng) 21二、 IOS系統(tǒng) 22三、 Windows phone 系統(tǒng) 22第二節(jié) 主流終端介紹 24第四章 全業(yè)務(wù)套餐系列 25第一節(jié) 套餐基本架構(gòu) 25第二節(jié) 主流套餐介紹 25一、 天翼套餐 25二、 家庭客戶套餐 33三、 天翼領(lǐng)航 34第五章 電信卡類及其它新業(yè)務(wù) 35第一節(jié) 電信卡類業(yè)務(wù) 35第一章 品牌綜述第一節(jié) 企業(yè)品牌一、 品牌愿景中國電信的品牌愿景是“世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商”。經(jīng)過調(diào)查研究，中國電信確定了三組品牌核心支撐元素：品質(zhì)卓越、值得信賴；用戶至上、用心服務(wù)；創(chuàng)新科技、便捷高效。主要通過率先的新技術(shù)導(dǎo)入、業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）與服務(wù)推陳出新、機(jī)制變革和內(nèi)部管理的創(chuàng)新，以及通過全方位的業(yè)務(wù)和定制化的產(chǎn)品組合及解決方案、客戶端高效的運(yùn)作流程、高效服務(wù)和快速反應(yīng)機(jī)制，給用戶帶來方便與快捷的工作與生活等表現(xiàn)出來；其中，品質(zhì)卓越、值得信賴將用于繼承中國電信誠信、穩(wěn)健、實(shí)力雄厚的品牌形象；用戶至上、用心服務(wù)將用于營造成熟、親和、溫馨的品牌形象；而創(chuàng)新科技和便捷高效則致力于提升企業(yè)科技、效率等品牌現(xiàn)代感。同時(shí)，世界觸手可及的描述與電信業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，即通過撥打電話、敲擊鍵盤或鼠標(biāo)等使用電信業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的形象化動(dòng)作，讓信息、親情、友誼、機(jī)遇等等在世界范圍內(nèi)瞬間實(shí)現(xiàn)傳遞，表現(xiàn)了中國電信通過綜合的信息和通信服務(wù)來縮短時(shí)間、空間的距離，使得社會(huì)各界可以共享與世界同步的信息文明。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達(dá)，暢通、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個(gè)角落，服務(wù)更多的用戶；表達(dá)了我們“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感。第二節(jié) 客戶品牌客戶品牌以轉(zhuǎn)型及戰(zhàn)略業(yè)務(wù)為關(guān)鍵內(nèi)涵元素，涵蓋全部業(yè)務(wù)與產(chǎn)品，并通過價(jià)格、渠道、服務(wù)、忠誠計(jì)劃、形象建設(shè)逐步填充內(nèi)涵。 中國電信依托固話、移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)的全網(wǎng)融合優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供專家級(jí)ICT整體解決方案，服務(wù)領(lǐng)域已拓展到信息化規(guī)劃與咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)集成服務(wù)、呼叫中心規(guī)劃及咨詢外包服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理及安全專家服務(wù)、數(shù)據(jù)中心托管及災(zāi)難備份服務(wù)、視頻綜合信息應(yīng)用等方面?！疤煲韊家”是中國電信專為家庭客戶量身打造的品牌，它從“我的e家”品牌發(fā)展而來。“天翼e家”的亮點(diǎn)之一是中國電信獨(dú)有統(tǒng)一帳號(hào)接入、一號(hào)通行技術(shù)。中國電信現(xiàn)已提供天翼帳號(hào)登錄門戶（）、189郵箱門戶（）、天翼寬帶客戶端等多個(gè)一號(hào)通行服務(wù)登錄入口，用戶可根據(jù)需要或自身習(xí)慣，靈活方便的進(jìn)行登錄使用，真正信手拈來！豐富的應(yīng)用，是“天翼e家”的又一大亮點(diǎn)。該套餐是中國電信面向校園內(nèi)大中專學(xué)生以及校園外年輕人群推出的3G 套餐，具有3G 消費(fèi)門檻低，手機(jī)上網(wǎng)、WiFi 上網(wǎng)、短信等增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠且內(nèi)容豐富，與智能手機(jī)結(jié)合能夠全方位滿足用戶通信及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息需求等特征。整個(gè)Logo具有奪目的視覺沖擊力，色彩過渡富有躍動(dòng)的想象空間，體現(xiàn)天翼飛Young品牌內(nèi)涵的同時(shí)，表現(xiàn)青年品牌的時(shí)尚與激情。我要成為榜樣，我就是我的榜樣。一、 天翼 “天翼”，英文名稱“e surfing”，是中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。通過強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋與接入能力，提供ADSL網(wǎng)絡(luò)快車、LAN網(wǎng)絡(luò)快車、WLAN天翼通，以及專線、撥號(hào)等多種接入方式，為客戶提供方便、暢快、穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，樹立并鞏固中國電信是“中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的締造者、領(lǐng)先者”的形象地位。號(hào)碼百事通包含行業(yè)首查類、查詢轉(zhuǎn)接類、信息發(fā)布類、通信助理類、商旅服務(wù)五大類、共17項(xiàng)產(chǎn)品（服務(wù)）。本地電話分為區(qū)內(nèi)電話和區(qū)間電話。（5) 乙種用戶：指甲種用戶規(guī)定范圍以外的用戶，主要有企事業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體等單位辦公用的電話及安裝在集體宿舍內(nèi)供職工或家屬共同的電話；個(gè)體工商戶安裝在開業(yè)地點(diǎn)的電話。國際直撥電話IDD（International Direct Dialling)也叫國際自動(dòng)電話，固定電話用戶可自行選擇是否開通國際長途直拔功能。（2) WiFi 接入：在中國電信WiFi 熱點(diǎn)、國內(nèi)外合作運(yùn)營商WiFi 熱點(diǎn)、家庭無線等無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶使用PC、手機(jī)可通過使用天翼寬帶客戶端、portal 頁面、手機(jī)WiFi 客戶端接入中國電信無線WiFi 熱點(diǎn)提供的無線網(wǎng)絡(luò)。（4) 1X 接入：1X 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶可選擇連接1X 網(wǎng)絡(luò)。 ADSL （1) 業(yè)務(wù)描述ADSL（Asymmetrical Digital Subscribe Line非對(duì)稱數(shù)字用戶線）是利用現(xiàn)有的雙絞銅線（即普通電話線），以上、下行非對(duì)稱的傳輸速率接入互聯(lián)網(wǎng)，上行（從用戶到網(wǎng)絡(luò)）為低速的傳輸，可達(dá)1Mbps ；下行（從網(wǎng)絡(luò)到用戶）為高速傳輸，可達(dá)8Mbps。2) 應(yīng)用：用戶通過ADSL接入因特網(wǎng)享受寬帶多媒體信息，可以進(jìn)行視頻點(diǎn)播、多人游戲、舉行視頻會(huì)議、接受遠(yuǎn)程醫(yī)療、觀看股市行情及和用戶網(wǎng)間互聯(lián)等，感受豐富的寬帶應(yīng)用。使用時(shí)專線接入用戶直接開機(jī)即可上網(wǎng)，虛擬撥號(hào)用戶申請(qǐng)LAN虛擬撥號(hào)，通過撥號(hào)軟件，即要在電腦上運(yùn)行一個(gè)專用客戶端軟件，當(dāng)通過身份驗(yàn)證時(shí)，即可上網(wǎng)。(二) 無線寬帶 業(yè)務(wù)描述 無線寬帶產(chǎn)品是用戶通過PC上的EVDO數(shù)據(jù)卡或WLAN模塊，使用無線寬帶客戶端軟件選擇無線寬帶（WLAN/3G/CDMA 1X）網(wǎng)絡(luò)方式上網(wǎng)，并享受中國電信提供的豐富增值服務(wù)。用戶可根據(jù)所處的環(huán)境，選擇最佳接入方式，隨時(shí)隨地享受優(yōu)質(zhì)無線上網(wǎng)服務(wù)。 適用對(duì)象：主要面向擁有手提電腦、對(duì)本地?zé)o線高速上網(wǎng)或異地漫游無線高速上網(wǎng)有一定需求的商旅人士、炒股人士、學(xué)生等客戶。 業(yè)務(wù)特點(diǎn)（1) 新穎的收視方式：直播節(jié)目的暫停，48小時(shí)回看功能，想看就看，想停就停，精彩決不放過；另外還附有可記錄標(biāo)簽退出，按照時(shí)間跳轉(zhuǎn)，節(jié)目搜索等人性化的設(shè)計(jì)。 （5) 創(chuàng)新的業(yè)務(wù)形態(tài)：投票、競猜、多媒體網(wǎng)絡(luò)視訊直播間，交互式英語等。 業(yè)務(wù)特點(diǎn)：容量大：采用擴(kuò)頻技術(shù)和碼分多址技術(shù)，在同樣的頻率帶寬內(nèi)，CDMA的無線容量是GSM網(wǎng)絡(luò)的3倍。GSM手機(jī)最大發(fā)射功率為2W，采用慢速功率控制，發(fā)射功率起伏大。接收端只有通過相同的碼型才能把信號(hào)恢復(fù)出來。 音質(zhì)好：CDMA系統(tǒng)采用先進(jìn)的數(shù)字話音編碼技術(shù)，采用的聲碼器可以自動(dòng)調(diào)節(jié)傳輸速率，話音質(zhì)量可以與普通固定電話相媲美。 時(shí)間準(zhǔn)：由于CDMA采用全球同步技術(shù)，通過接收全球定位信息，即可確保系統(tǒng)正常工作。 移動(dòng)通信在中國的發(fā)展：移動(dòng)通信系統(tǒng)在20世紀(jì)80年代在中國投入商用，從2009年起中國移動(dòng)通信進(jìn)入3G時(shí)代。2009年，推出了“天翼”移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。(二) 國內(nèi)長途 業(yè)務(wù)描述：用戶持移動(dòng)通信終端（手機(jī)）在歸屬地作為主叫與非歸屬地的其他移動(dòng)電話用戶、固定電話用戶進(jìn)行的通話稱為長途電話業(yè)務(wù)，通達(dá)地區(qū)可以是除歸屬地以外的國內(nèi)其他大陸城市。在國內(nèi)漫游時(shí)，可以撥打國內(nèi)任一城市、國際及港澳臺(tái)長途電話以及使用IP電話等業(yè)務(wù)。若中國電信移動(dòng)用戶需要使用CtoG漫游，在使用前需辦理天翼國際卡，將具備雙模功能的UIM卡放入G網(wǎng)手機(jī)或雙模手機(jī)中，才可在G網(wǎng)漫游國家和地區(qū)使用GSM網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)。目前中國電信已與港澳臺(tái)地區(qū)運(yùn)營商開通了雙邊漫游業(yè)務(wù)，所以中國電信用戶在港澳臺(tái)地區(qū)仍可以使用自己的中國電信手機(jī)號(hào)碼，漫游方式與國際漫游方式相同。約在30秒之后，主叫用戶將收到系統(tǒng)回?fù)茈娫?，顯示的號(hào)碼為用戶所呼叫的號(hào)碼，接聽即可與被叫用戶進(jìn)行通話。 提醒：港澳臺(tái)及韓國因已經(jīng)是低資費(fèi)故無須再開通國際回?fù)軜I(yè)務(wù)。WiFi國際及港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù)是指中國電信作為最終用戶服務(wù)提供商與國際及港澳臺(tái)運(yùn)營商合作，中國電信用戶在國際及港澳臺(tái)漫游地運(yùn)營商的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)中使用WiFi接入服務(wù)，中國電信向國際及港澳臺(tái)運(yùn)營商或第三方服務(wù)提供商結(jié)算熱點(diǎn)租賃費(fèi)用。 中國電信目前開通了CDMA用戶到部分境外網(wǎng)絡(luò)漫游時(shí)接收短信的業(yè)務(wù)，具體參見漫游運(yùn)營商信息。(三) 天翼視訊 業(yè)務(wù)描述天翼視訊業(yè)務(wù)是結(jié)合中國電信CDMA 1X及EVDO和移動(dòng)流媒體技術(shù)，以視頻內(nèi)容為主，利用移動(dòng)流媒體、視頻下載等技術(shù)為用戶提供影視、新聞、體育等視頻內(nèi)容播放和下載的服務(wù)。(五) 天翼空間 業(yè)務(wù)描述天翼空間應(yīng)用商城是中國電信提供給用戶的手機(jī)應(yīng)用下載平臺(tái)，用戶可以通過多種訪問方式來獲取手機(jī)各類應(yīng)用，目前天翼空間的應(yīng)用包括游戲、音樂、主題、娛樂、財(cái)務(wù)經(jīng)等11類應(yīng)用。 業(yè)務(wù)特點(diǎn)（1) 快速、安全、穩(wěn)定：高性能服務(wù)器及高端存儲(chǔ)、電信五星級(jí)IDC機(jī)房，系統(tǒng)實(shí)時(shí)熱備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)，確保安全；（2) 大容量、大附件：大容量網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)，大附件發(fā)送輕松快捷，來信附件可轉(zhuǎn)存至網(wǎng)盤永久保存；（3) 移動(dòng)辦公，輕松便捷：手機(jī)號(hào)就是郵箱賬號(hào)，web發(fā)短信、彩信，手機(jī)收發(fā)郵件，可以隨時(shí)隨地隨心所欲移動(dòng)辦公；（4) 郵件推送，快速及時(shí)：第一時(shí)間將用戶收到的郵件信息推送至用戶手機(jī)終端，保證郵件推送的及時(shí)可靠。（2) 換卡是指用戶的UIM卡發(fā)生損壞時(shí)更換現(xiàn)有UIM卡，或者電信為配合新的應(yīng)用推廣而推出新的卡種時(shí)，用戶為使用新的業(yè)務(wù)而主動(dòng)對(duì)卡片進(jìn)行更換升級(jí)。開放性對(duì)于Android的發(fā)展而言，有利于積累人氣，這里的人氣包括消費(fèi)者和廠商，而對(duì)于消費(fèi)者來講，最大的受益正是豐富的軟件資源。隨著EDGE、HSDPA這些2G至3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的逐步過渡和提升，手機(jī)隨意接入網(wǎng)絡(luò)已不是運(yùn)營商口中的笑談。二、 IOS系統(tǒng)蘋果iOS是由蘋果公司開發(fā)的手持設(shè)備操作系統(tǒng)。iOS開發(fā)用的是ObjectiveC(一種C語言的第三方拓展版)，從眾面小，不能定制UI（界面),只能進(jìn)行功能解鎖，比如：越獄。2010年10月11日晚上9點(diǎn)30分，微軟公司正式發(fā)布了智能手機(jī)操作系統(tǒng)Windows Phone，同時(shí)將