【正文】 業(yè)務(wù)(一) 國內(nèi)長途直撥電話 業(yè)務(wù)描述國內(nèi)長途直撥電話是指國內(nèi)本地網(wǎng)與本地網(wǎng)之間相互通話的語音服務(wù)。 撥打方法固定電話用戶可自行選擇是否開通長途直拔功能。拔打異地固定電話：0＋長途區(qū)號(hào)＋對(duì)方固定電話號(hào)碼拔打異地移動(dòng)電話：0＋對(duì)方移動(dòng)電話號(hào)碼（天翼手機(jī)用戶撥打無需加“0”）(二) 國際及港澳臺(tái)長途直撥電話 業(yè)務(wù)描述國際及港澳臺(tái)長途電話是指各地用戶與其他國家或港澳臺(tái)地區(qū)用戶之間的通話。國際直撥電話IDD（International Direct Dialling)也叫國際自動(dòng)電話，固定電話用戶可自行選擇是否開通國際長途直拔功能。 撥打方法拔打固定電話：00＋國家（地區(qū)）代碼＋城市代碼＋電話號(hào)碼拔打移動(dòng)電話：00＋國家（地區(qū)）代碼＋移動(dòng)電話號(hào)碼第二節(jié) 寬帶業(yè)務(wù)一、 天翼寬帶 業(yè)務(wù)描述天翼寬帶產(chǎn)品是中國電信為用戶提供的寬帶接入類產(chǎn)品總稱，適用于家庭/企業(yè)網(wǎng)關(guān)、無線上網(wǎng)卡、天翼手機(jī)等多種接入終端，通過統(tǒng)一的天翼寬帶客戶端接入有線和上網(wǎng)卡，為用戶提供“無處不在”的網(wǎng)絡(luò)接入能力；通過客戶端集成的簡(jiǎn)便實(shí)用的多種應(yīng)用（統(tǒng)一通訊錄、短信、天翼Live、網(wǎng)盤、電腦安全、天翼視訊、189 郵箱等），帶給用戶“無所不能”的應(yīng)用感知。天翼寬帶尊享產(chǎn)品為天翼寬帶品牌統(tǒng)領(lǐng)下高度融合性的寬帶產(chǎn)品，要求必須含有4M及以上有線寬帶，并融合3G上網(wǎng)卡或3G手機(jī)上網(wǎng)。 目標(biāo)客戶天翼寬帶產(chǎn)品主要面向?qū)τ芯€、無線高速上網(wǎng)有一定需求的客戶。 接入方式用戶使用PC、手機(jī)可以通過以下方式接入天翼寬帶網(wǎng)絡(luò)。（1) 有線寬帶接入：在有中國電信ADSL、FTTH 和FTTB+LAN 等有線寬帶接入環(huán)境的地方，用戶可選擇有線寬帶網(wǎng)絡(luò)接入方式。中國電信天翼寬帶用戶，可使用申請(qǐng)?zhí)撞蜁r(shí)獲得的天翼寬帶賬號(hào)（手機(jī)號(hào)或固定電話號(hào)碼）作為有線寬帶接入賬號(hào)。（2) WiFi 接入：在中國電信WiFi 熱點(diǎn)、國內(nèi)外合作運(yùn)營商WiFi 熱點(diǎn)、家庭無線等無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶使用PC、手機(jī)可通過使用天翼寬帶客戶端、portal 頁面、手機(jī)WiFi 客戶端接入中國電信無線WiFi 熱點(diǎn)提供的無線網(wǎng)絡(luò)。用戶可通過手動(dòng)輸入帳號(hào)與密碼的方式，或者通過基于UIM 卡統(tǒng)一認(rèn)證的方式接入中國電信WiFi 網(wǎng)絡(luò)。（3) 3G 接入：3G 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶將EVDO 上網(wǎng)卡插入PC，或?qū)VDO手機(jī)通過數(shù)據(jù)線與PC 相連，通過天翼寬帶客戶端自動(dòng)搜索到3G 網(wǎng)絡(luò)，點(diǎn)擊“連接”按鈕，認(rèn)證通過后即可成功連接互聯(lián)網(wǎng)。用戶也可使用手機(jī)通過3G 網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)。（4) 1X 接入：1X 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶可選擇連接1X 網(wǎng)絡(luò)。用戶將EVDO/1X 上網(wǎng)卡插入PC，或?qū)VDO/1X 手機(jī)通過數(shù)據(jù)線與PC相連，通過天翼寬帶客戶端自動(dòng)搜索到1X 網(wǎng)絡(luò)，點(diǎn)擊“連接”按鈕，認(rèn)證通過后即可成功連接互聯(lián)網(wǎng)。用戶也可使用手機(jī)通過1X 網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)。(一) 有線寬帶包含ADSL、LAN、光纖及其融合接入方式，不再區(qū)分接入方式向用戶提供（帶寬做為產(chǎn)品屬性與對(duì)應(yīng)銷售品資費(fèi)匹配對(duì)應(yīng)），后臺(tái)自動(dòng)根據(jù)資源情況選擇接入方式。 ADSL （1) 業(yè)務(wù)描述ADSL（Asymmetrical Digital Subscribe Line非對(duì)稱數(shù)字用戶線）是利用現(xiàn)有的雙絞銅線（即普通電話線），以上、下行非對(duì)稱的傳輸速率接入互聯(lián)網(wǎng)，上行（從用戶到網(wǎng)絡(luò)）為低速的傳輸，可達(dá)1Mbps ；下行（從網(wǎng)絡(luò)到用戶）為高速傳輸，可達(dá)8Mbps。（2) 特點(diǎn)1) 獨(dú)享帶寬，上網(wǎng)速度不會(huì)因用戶數(shù)劇增而受影響；2) 安裝簡(jiǎn)單,不用重新布線；3) ADSL提供靈活的接入方式（專線方式和虛擬撥號(hào)方式），滿足不同用戶的需求。（3) 接入方式和應(yīng)用1) ADSL目前可提供虛擬撥號(hào)接入和專線接入兩種接入方式。使用該業(yè)務(wù)時(shí)專線接入用戶直接開機(jī)即可上網(wǎng)，虛擬撥號(hào)用戶則要通過撥號(hào)軟件，即要在電腦上運(yùn)行一個(gè)專用客戶端軟件，當(dāng)通過身份驗(yàn)證時(shí)，即可上網(wǎng)。2) 應(yīng)用：用戶通過ADSL接入因特網(wǎng)享受寬帶多媒體信息，可以進(jìn)行視頻點(diǎn)播、多人游戲、舉行視頻會(huì)議、接受遠(yuǎn)程醫(yī)療、觀看股市行情及和用戶網(wǎng)間互聯(lián)等，感受豐富的寬帶應(yīng)用。 LAN上網(wǎng)（1) 業(yè)務(wù)描述LAN(Local Area Network,局域網(wǎng))技術(shù)主要采用以太網(wǎng)技術(shù)，以信息化小區(qū)的形式為用戶服務(wù),在中心節(jié)點(diǎn)使用高速交換機(jī)，為用戶提供FTTZ（光纖到小區(qū)）+LAN(網(wǎng)線到戶)的寬帶接入。（2) 特點(diǎn)1) 超高速上網(wǎng)：用戶共享上網(wǎng)速率可達(dá)100M/10Mbps；2) 網(wǎng)絡(luò)可靠、穩(wěn)定：樓道交換機(jī)和小區(qū)中心交換機(jī)、小區(qū)中心交換機(jī)和局端交換機(jī)之間通過光纖相連，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性高、可靠性好；3) 安裝方便：小區(qū)、大廈、寫字樓內(nèi)采用綜合布線，即插即用。（3) 接入方式任何兩個(gè)LAN用戶間,可組建虛擬專用網(wǎng)。使用時(shí)專線接入用戶直接開機(jī)即可上網(wǎng)，虛擬撥號(hào)用戶申請(qǐng)LAN虛擬撥號(hào)，通過撥號(hào)軟件，即要在電腦上運(yùn)行一個(gè)專用客戶端軟件，當(dāng)通過身份驗(yàn)證時(shí)，即可上網(wǎng)。 光纖上網(wǎng)（1) 業(yè)務(wù)描述是指中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)（ChinaNet）局端與客戶之間完全或部分地以光纖作為傳輸媒體。光纖接入網(wǎng)有多種方式，最主要的有光纖到路邊、光纖到大樓和光纖到家，即常說的FTTC、FTTB和FTTH。（2) 特點(diǎn)1) 傳輸距離遠(yuǎn)：光纖連接距離可達(dá)70公里；2) 傳輸速度快：光纖接入能夠提供10Mbps、100Mbps、1000Mbps的高速帶寬；3) 損耗低：由于光纖介質(zhì)的制造純度極高，所以光纖的損耗極低，這樣，在通信線中可以減少中繼站的數(shù)量，提高了通信質(zhì)量；4) 抗擾能力強(qiáng)：因?yàn)楣饫w是非金屬的介質(zhì)材料，使用光纖作為傳導(dǎo)介質(zhì)，不受電磁干擾。(二) 無線寬帶 業(yè)務(wù)描述 無線寬帶產(chǎn)品是用戶通過PC上的EVDO數(shù)據(jù)卡或WLAN模塊，使用無線寬帶客戶端軟件選擇無線寬帶（WLAN/3G/CDMA 1X）網(wǎng)絡(luò)方式上網(wǎng)，并享受中國電信提供的豐富增值服務(wù)。無線寬帶集成了無線寬帶（WLAN/3G/ CDMA 1X）網(wǎng)絡(luò)接入方式，3G/1X接入方式共享，WLAN分開計(jì)算，套餐單獨(dú)計(jì)算。 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 1) 無線無縫覆蓋：無線寬帶業(yè)務(wù)融合了無線寬帶（WLAN）、無線寬帶（3G）和無線寬帶（CDMA 1X）多種接入認(rèn)證方式，接入方式靈活，滿足各種場(chǎng)合下的上網(wǎng)需求。2) 無線上網(wǎng)，共享時(shí)長：無線寬帶業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)無線寬帶（WLAN）環(huán)境下單獨(dú)計(jì)費(fèi)，無線寬帶（3G）和無線寬帶（CDMA 1X）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的上網(wǎng)時(shí)長共享。用戶可根據(jù)所處的環(huán)境，選擇最佳接入方式，隨時(shí)隨地享受優(yōu)質(zhì)無線上網(wǎng)服務(wù)。3) 使用方便：使用天翼語音號(hào)碼作為無線寬帶（WLAN）接入帳號(hào)，方便用戶記憶。4) 無線高速上網(wǎng)：用戶在無線寬帶（WLAN）熱點(diǎn)覆蓋區(qū)域可享受最低1M，最高可達(dá)54M的高速上網(wǎng)服務(wù)；在無線寬帶（3G）網(wǎng)絡(luò)下，在無線寬帶（CDMA 1X）網(wǎng)絡(luò)下。5) 穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)：基于CDMA網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，用戶即使在高速的磁懸浮列車上，仍能穩(wěn)定地上網(wǎng)。 適用對(duì)象：主要面向擁有手提電腦、對(duì)本地?zé)o線高速上網(wǎng)或異地漫游無線高速上網(wǎng)有一定需求的商旅人士、炒股人士、學(xué)生等客戶。二、 iTV業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)描述iTV業(yè)務(wù)是以電視機(jī)作為主要顯示終端，以機(jī)頂盒或其它具有視音頻編解碼能力的數(shù)字化設(shè)備做為主要接入、轉(zhuǎn)換終端，通過寬帶網(wǎng)絡(luò)連接iTV平臺(tái)，通過遙控器等設(shè)備操作來使用平臺(tái)上所提供的電視廣播、視頻點(diǎn)播以及信息服務(wù)、視頻通信等多種互動(dòng)多媒體服務(wù)。俗稱“寬帶電視”，英文名iTV。 業(yè)務(wù)辦理營業(yè)廳、10000辦理 帳號(hào)設(shè)置 接入帳號(hào)設(shè)置為： tv****@itv ，初始密碼根據(jù)營業(yè)設(shè)置。 業(yè)務(wù)特點(diǎn)（1) 新穎的收視方式：直播節(jié)目的暫停，48小時(shí)回看功能，想看就看，想停就停，精彩決不放過；另外還附有可記錄標(biāo)簽退出，按照時(shí)間跳轉(zhuǎn)，節(jié)目搜索等人性化的設(shè)計(jì)。 （2) 豐富的分類專題：時(shí)尚前沿，經(jīng)典懷舊，軍事人文，哈哈樂園，紀(jì)實(shí)法制，鳳凰華娛，體育財(cái)經(jīng)等，總有您想看的。 （3) 院線同步電影：精彩大片，先睹為快。 （4) 虛擬頻道：沒有廣告的頻道，全部是精彩電影，精彩電視劇等，讓你一次看個(gè)夠。 （5) 創(chuàng)新的業(yè)務(wù)形態(tài)：投票、競(jìng)猜、多媒體網(wǎng)絡(luò)視訊直播間，交互式英語等。 （6) 增值服務(wù)：游戲，音樂，電視購物，房產(chǎn)紀(jì)實(shí)等。 第三節(jié) 移動(dòng)業(yè)務(wù)一、 CDMA概述 業(yè)務(wù)描述：CDMA是碼分多址的英文縮寫(Code Division Multiple I Access)，它是在數(shù)字技術(shù)的分支——擴(kuò)頻通信技術(shù)上發(fā)展起來的。CDMA是為現(xiàn)代移動(dòng)通信網(wǎng)所要求的大容量、高質(zhì)量、綜合業(yè)務(wù)、軟切換、國際漫游等要求而設(shè)計(jì)的一種移動(dòng)通訊技術(shù)。 業(yè)務(wù)特點(diǎn)：容量大：采用擴(kuò)頻技術(shù)和碼分多址技術(shù)，在同樣的頻率帶寬內(nèi)，CDMA的無線容量是GSM網(wǎng)絡(luò)的3倍。也就是頻率利用率高。覆蓋廣：由于采用碼分多址原理和軟切換技術(shù)，具有比較高的處理增益和軟切換增益，CDMA的鏈路預(yù)算所得出的允許的最大路徑損耗要比GSM大（一般是510dB），這意味著在相同的無線環(huán)境條件下CDMA基站具有更大的覆蓋半徑，尤其是平原、海面。功率低：終端的最大發(fā)射功率低，同時(shí)采用快速功率控制進(jìn)一步降低了平均發(fā)射功率。GSM手機(jī)最大發(fā)射功率為2W，采用慢速功率控制，發(fā)射功率起伏大。所以CDMA綠色、健康、環(huán)保。待機(jī)長：基站和手機(jī)發(fā)射功率的降低，意味著電池的使用壽命長的，將一定程度上延長手機(jī)的通話時(shí)間，對(duì)環(huán)境起到了保護(hù)作用，故稱之為“綠色手機(jī)”。保密強(qiáng)：通過特殊的碼型處理，把信號(hào)能量擴(kuò)散到一個(gè)很寬的頻帶上，湮沒在噪聲里。接收端只有通過相同的碼型才能把信號(hào)恢復(fù)出來。 整個(gè)過程就像二次加密、解密一樣。因此，系統(tǒng)具有天然優(yōu)良的保密性能，防止空中監(jiān)聽。掉話少：移動(dòng)通信的掉話主要來自切換，由于采用了軟切換技術(shù)，CDMA網(wǎng)絡(luò)在邊界切換時(shí)可以同時(shí)接收多個(gè)基站的信號(hào)，并利用RAKE技術(shù)進(jìn)行合并處理，大大降低了切換掉話率。 音質(zhì)好：CDMA系統(tǒng)采用先進(jìn)的數(shù)字話音編碼技術(shù)，采用的聲碼器可以自動(dòng)調(diào)節(jié)傳輸速率，話音質(zhì)量可以與普通固定電話相媲美。GSM采用硬切換，頻率復(fù)用和跳頻技術(shù)使話音無法與CDMA媲美。抑噪佳：CDMA最初作為一項(xiàng)軍用技術(shù)，充分考慮了語音通話背景噪音對(duì)通話質(zhì)量的影響。該技術(shù)能對(duì)靠近話筒的信號(hào)進(jìn)行放大，對(duì)其他信號(hào)部分進(jìn)行抑制，過濾了噪音，保證了信號(hào)源的真實(shí)、清晰，使用戶能在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中享受有線電話的話音水平。 時(shí)間準(zhǔn)：由于CDMA采用全球同步技術(shù)，通過接收全球定位信息，即可確保系統(tǒng)正常工作。CDMA系統(tǒng)可為用戶自動(dòng)提供準(zhǔn)確的時(shí)鐘，不需自行調(diào)整，當(dāng)?shù)販?zhǔn)確的時(shí)間信息一目了然，為頻繁進(jìn)行跨時(shí)區(qū)差旅的商務(wù)人士提供了方便。定位精：gpsOne技術(shù)：系統(tǒng)只要有一顆衛(wèi)星和一個(gè)小區(qū)站點(diǎn)就可以完成定位，解決了傳統(tǒng)方案無法解決的問題。gpsOne混合式定位方式可以在現(xiàn)代建筑物的內(nèi)部或市區(qū)的樓群間正常工作。 移動(dòng)通信在中國的發(fā)展：移動(dòng)通信系統(tǒng)在20世紀(jì)80年代在中國投入商用，從2009年起中國移動(dòng)通信進(jìn)入3G時(shí)代。 目前全球有三大標(biāo)準(zhǔn)，分別是歐洲提出的WCDMA、美國提出的CDMA2000和我國提出的TDSCDMA。 中國電信3G發(fā)展： 中國電信采用的是CDMA2000技術(shù)。從2008年10月1日起，中國電信正式承接C網(wǎng)業(yè)務(wù)。2009年，推出了“天翼”移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)（3G）是基于第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及終端向用戶提供的業(yè)務(wù)，除了提供第二代移動(dòng)通信普遍應(yīng)用的成熟業(yè)務(wù)（如短信、彩鈴、彩信和低速上網(wǎng)），還可憑借其所特有的高帶寬及用戶終端特點(diǎn)，為用戶提供更多的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)。因此，第三代移動(dòng)通信也可稱為“無線網(wǎng)上的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)”。二、 基本話音業(yè)務(wù)(一) 本地通話業(yè)務(wù)描述：用戶持移動(dòng)通信終端（手機(jī)）作為主叫與歸屬地（購卡所在市或地區(qū)）的其他移動(dòng)電話用戶、固定電話進(jìn)行通話，和接聽本地及世界上任何地點(diǎn)的移動(dòng)或固定電話，稱為本地移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。(二) 國內(nèi)長途 業(yè)務(wù)描述：用戶持移動(dòng)通信終端（手機(jī)）在歸屬地作為主叫與非歸屬地的其他移動(dòng)電話用戶、固定電話用戶進(jìn)行的通話稱為長途電話業(yè)務(wù)，通達(dá)地區(qū)可以是除歸屬地以外的國內(nèi)其他大陸城市。(三) 國際長途