【正文】 ⑶、協(xié)調(diào)事宜處理涉及合同變更或工期、費用索賠，詳見有關(guān)工作程序。⑷、總監(jiān)理工程師應(yīng)在合同規(guī)定期限內(nèi)完成協(xié)調(diào)事宜調(diào)查和取證工作，并將處理決定書面通知建設(shè)單位和承包單位。⑸、在協(xié)調(diào)期間內(nèi)，合同只要未放棄或結(jié)束，監(jiān)理工程師應(yīng)要求承包單位繼續(xù)施工。60 / 71 信息資料管理工作程序 信息管理總程序形成動工審批 《工程動工報審表》形成監(jiān)理中標 中標通知書、監(jiān)理合同編制監(jiān)理規(guī)劃 監(jiān)理規(guī)劃形成形成施工準備階段圖紙會審記錄《工程技術(shù)文件報審表》《施工測量放線報驗表》第一次工地會議紀要施工監(jiān)理交底會議紀要形成工程造價控制 形成施工合同及其他事項形成工程進度控制形成工程質(zhì)量控制形成組織竣工預(yù)驗收工程竣工報告《單位工程竣工預(yù)驗收報驗表》《工程質(zhì)量評估報告》參加竣工驗收 《單 位 工 程 質(zhì) 量 竣 工 驗 收 記 錄 》形成形成形成竣工備案 建 設(shè) 工 程 竣 工 驗 收 備 案 表《 竣 工 移 交 證 書 》工程移交圖 1 圖 2 圖 3 圖 461 / 71《( )月工程進度款報審表》《工程款支付申請表》《工程款支付證書》《 工 程 變 更 單 》《 工 程 變 更 費 用 報 審 表 》《 費 用 索 賠 申 請 表 》《 費 用 索 賠 審 批 表 》《 工 程 暫 停 令 》《 工 程 復(fù) 工 報 審 表 》《 工 程 延 期 申 請 表 》《 工 程 款 支 付 申 請 表 》《 工 程 款 支 付 證 書 》《 工程物資進場報驗表》《分包單位資質(zhì)報審表》《分項/分部工程施工報驗表》《監(jiān)理通知》《監(jiān)理通知回復(fù)單》《監(jiān)理抽檢記錄》《不合格項處置記錄》《有見證取樣和送檢見證人備案書》《見證記錄》《施工進度計劃報審表》《( )月工、料、機動態(tài)表》《工程暫停令》《工程復(fù)工報審表》《工程延期申請表》《工程延期審批表》《監(jiān)理通知》《監(jiān)理通知回復(fù)單》工程進度控制圖 1工程質(zhì)量控制圖 2工程造價控制施工合同及其他事項圖 3圖 4形成形成形成形成62 / 71 工程驗收資料管理流程同一單位（子單位）工程的分部工程施工完成并驗收通過（第 1 個）同一單位（子單位）工程的分部工程施工完成并驗收通過（第 2 個）同一單位（子單位）工程的分部工程施工完成并驗收通過（第 n 個）具備相應(yīng)資料 《工程質(zhì)量檢查報告》 （勘查） 《工程質(zhì)量檢查報告》 （設(shè)計） 《工程質(zhì)量評估報告》 （監(jiān)理） 《工程竣工報告》 （施工） 《工程竣工驗收報告》(建設(shè)方） 《單位（子單位）工程質(zhì)量竣工驗收記錄》除具備上述工程文件外，尚應(yīng)有以下文件（主要）： 《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》及其它規(guī)劃審批文件 《建設(shè)工程施工許可證》 《工程質(zhì)量監(jiān)督注冊登記表》 《地基驗槽檢查記錄》 《建設(shè)工程消防驗收意見書》 《水質(zhì)檢驗報告》 《環(huán)保監(jiān)測檢驗報告》 《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》其他文件單位（子單位）工程完工自檢合格報請監(jiān)理單位驗收（施工單位）《單位（子單位）工程質(zhì)量控制資料核查記錄》《單位（子單位）工程安全和功能檢驗資料核查及主要功能抽查記錄》《單位（子單位）工程觀感質(zhì)量檢查記錄》預(yù)驗收（監(jiān)理單位）形成形成《單位工程竣工預(yù)驗收報驗表》不合格合格 工程檔案預(yù)驗收 《建設(shè)工程竣工檔案預(yù)驗收意見》組織設(shè)計、勘查、監(jiān)理、施工等單位竣工驗收（建設(shè)單位）形成工程移交建設(shè)單位合格形成《竣工移交證書》 （監(jiān)理）工程竣工備案（建設(shè)單位）整改63 / 71 工程驗收資料管理流程工作要求：⑴、工程開工前應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門、檔案管理部門的要求建立合理的信息管理流程、信息管理系統(tǒng)和資料存檔方案。⑵、在實施過程中要定期組織資料檔案管理檢查，對于不齊全的檔案要及時補全，系統(tǒng)運行有問題是要及時整改。⑶、所有工程往來函件都應(yīng)使用書面格式。收集工程信息 業(yè)主、承包商、設(shè)計及其它相關(guān)單位根據(jù)指令實施檢查 信息匯總、整理、分析并形成監(jiān)理文件 信息收文、保存 審查、處理收文信 息監(jiān)理文件審核重要監(jiān)理文件審定監(jiān)理資料歸檔 收文處理審核 重大方案處理意見審定收文處理發(fā)文處理發(fā)文 收文報審重大方案報審 工程竣工后重要文件 64 / 71 交工監(jiān)理工作程序工作要求：⑴、交工檢查小組由建設(shè)單位、監(jiān)理、設(shè)計、承包單位指定負責(zé)人參加，邀請質(zhì)量監(jiān)督部門或竣工備案部門參加。⑵、對交工申請重點審查：工程范圍、交工工程質(zhì)量、質(zhì)量缺陷處理、交工資料完成情況、剩余工程計劃。⑶、現(xiàn)場主要檢查外觀質(zhì)量、外型尺寸及所有現(xiàn)場清理工作，評價工程缺陷的修復(fù)。提交交工申請報告（承包單位）確認工程完成（專業(yè)監(jiān)理工程師）確認質(zhì)量合格（專業(yè)監(jiān)理工程師）確認現(xiàn)場清理完畢（專業(yè)監(jiān)理工程師）落實整改（承包單位）存在問題存在問題存在問題無問題無問題無問題無問題成立交工檢查小組（總監(jiān)理工程師）審查交工申請（檢查小組）現(xiàn)場檢查與評估（檢查小組）編制檢查報告（檢查小組）簽發(fā)交工證書（總監(jiān)理工程師）65 / 71 保修期監(jiān)理工作程序工作要求：⑴、監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)施工合同，確定工程保修期，起算日期以簽發(fā)交接證書日期為準。⑵、檢查小組由建設(shè)單位、監(jiān)理單位指定負責(zé)人參加，承包單位參加并為檢查工作提供便利。⑶、檢查小組對工程最終檢查和評價主要從以下三個方面進行：①、剩余工作及缺陷工程完成情況。②、整個工程使用情況。③、評價除合理磨損外，工程符合合同規(guī)定情況。按監(jiān)理合同約定的工程質(zhì)量保作期的時間、范圍和內(nèi)容展開工作(監(jiān)理方)在保修期內(nèi)提出存在的工程質(zhì)量缺陷（業(yè)主方）督促承包方在施工合同規(guī)定的期限內(nèi)實施修復(fù)（監(jiān)理方）對質(zhì)量缺陷進行檢查和記錄并對工程缺陷原因進行調(diào)查定任歸屬（檢查小組）66 / 716. 公司對項目監(jiān)理組織機構(gòu)的管理 公司負責(zé)人對項目總監(jiān)及總監(jiān)代表的批準 監(jiān)理單位在接到招標文件后，應(yīng)根據(jù)工程規(guī)模和結(jié)構(gòu)形式，選擇具備任職條件及類似工程監(jiān)理經(jīng)驗的總監(jiān)。并且在進行監(jiān)理投標時，在投標書中詳細介紹擬派總監(jiān)理工程師的情況。簽訂監(jiān)理合同后，由企業(yè)負責(zé)人書面任命總監(jiān)，如有需要設(shè)立總監(jiān)代表，由總監(jiān)理工程師提出總監(jiān)代表的人選，經(jīng)監(jiān)理企業(yè)負責(zé)人審查后批準。 公司技術(shù)負責(zé)人（總工程師）對項目監(jiān)理機構(gòu)組織形式的審批 總監(jiān)根據(jù)工程情況選擇有類似工程監(jiān)理經(jīng)驗的監(jiān)理人員，根據(jù)目的明確、跨度適中、集權(quán)和分權(quán)、職責(zé)和權(quán)利相對應(yīng)的原則，確定項目監(jiān)理機構(gòu)的組織形式和規(guī)模，確定監(jiān)理人員的職責(zé)分工，監(jiān)理單位技術(shù)負責(zé)人審查后批準。 公司對項目監(jiān)理所需監(jiān)理設(shè)備和設(shè)施的管理 對于監(jiān)理檢測設(shè)備和監(jiān)理設(shè)施，監(jiān)理單位與業(yè)主在委托監(jiān)理合同中協(xié)商哪些由監(jiān)理單位提供，哪些由建設(shè)單位提供，哪些業(yè)主在經(jīng)濟上補償?shù)取１O(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)所監(jiān)理項目、監(jiān)理合同和項目機構(gòu)的申請，提供有效的監(jiān)理檢測設(shè)備（如經(jīng)緯儀、回彈儀、萬用表等） ，并提供證明裝置合格的有關(guān)資料。對建設(shè)單位提供或監(jiān)理人員自帶的檢測設(shè)備，監(jiān)理單位要進行核查，確保其有效性。 項目監(jiān)理機構(gòu)所需設(shè)施一般包括辦公、交通、通訊、生活設(shè)施等，如所監(jiān)理工程規(guī)模較大時，監(jiān)理單位還應(yīng)為項目機構(gòu)配備微機、打印機等。67 / 71 公司對項目監(jiān)理機構(gòu)工作情況的管理 公司技術(shù)負責(zé)人（總工程師）對項目監(jiān)理規(guī)劃進行審批 項目監(jiān)理機構(gòu)根據(jù)監(jiān)理大綱、合同文件、設(shè)計文件、施工組織設(shè)計等，由總監(jiān)組織各專業(yè)監(jiān)理工程師編制監(jiān)理規(guī)劃，明確項目監(jiān)理的方法和程序，由監(jiān)理單位技術(shù)負責(zé)人審批后作為開展監(jiān)理工作的指導(dǎo)性文件，并作為日后對監(jiān)理工作檢查的依據(jù)之一。當(dāng)工程出現(xiàn)較大變化，需調(diào)整監(jiān)理規(guī)劃時，調(diào)整完畢的監(jiān)理規(guī)劃仍需監(jiān)理單位技術(shù)負責(zé)人重新審批。 審查監(jiān)理過程中形成的監(jiān)理資料 監(jiān)理行業(yè)不同于施工、制造等其它行業(yè)，監(jiān)理的產(chǎn)品是服務(wù)而不是有形的實體。對施工企業(yè)來說，產(chǎn)品就是建筑物，人們可很容易辨別它的優(yōu)劣，而監(jiān)理產(chǎn)品不能完全用實物的質(zhì)量來衡量，但它可用監(jiān)理資料來體現(xiàn)，并且監(jiān)理資料也是重要的一項監(jiān)理產(chǎn)品，公司可根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)理資料了解監(jiān)理工作的情況。 　《建設(shè)監(jiān)理規(guī)范》中對監(jiān)理方所需整理的資料種類作了較為詳細的要求，監(jiān)理過程形成的資料主要有：監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細則、監(jiān)理月報、會議紀要、監(jiān)理日志和各種監(jiān)理指令等。公司工程部定期對項目監(jiān)理過程中形成的監(jiān)理資料進行檢查，檢查監(jiān)理資料是否能全面、客觀、真實地反映了監(jiān)理工作情況，并能為今后工作提供準確、翔實的依據(jù)。檢查的重點為： 　 ⑴、監(jiān)理資料的及時性，包含兩層意思，一為監(jiān)理事件發(fā)生后及時進行了記錄，用來反映當(dāng)時發(fā)生的情況，如監(jiān)理日志是否當(dāng)天68 / 71記錄，會議紀要是否及時整理并分發(fā)；一為當(dāng)監(jiān)理方發(fā)現(xiàn)問題或預(yù)料要發(fā)生問題時，及時下發(fā)監(jiān)理指令或監(jiān)理聯(lián)系單，用來解決問題或預(yù)防問題的發(fā)生； 　 ⑵、監(jiān)理資料的完整性，即監(jiān)理是否對所發(fā)現(xiàn)的問題均進行了記錄，是否有漏記現(xiàn)象，尤其是監(jiān)理日志，應(yīng)對天氣、施工狀況、監(jiān)理工作做詳細記錄外，還要注意對各方要求、承諾做出翔實記錄； 　 ⑶、監(jiān)理資料的準確性，即是否對發(fā)生的事件記錄翔實、用詞準確、書寫清晰，避免今后作為事實依據(jù)時產(chǎn)生誤解； 　 ⑷、監(jiān)理資料的閉合性，即監(jiān)理記錄是否做到首尾相顧、所表現(xiàn)出的監(jiān)理工作是否有效，如在日志中敘述檢查時發(fā)現(xiàn)工程存在某項質(zhì)量問題，就應(yīng)有處理記錄和處理結(jié)果及下步預(yù)防措施； 　 ⑸、監(jiān)理資料的正確性，這也是監(jiān)理資料的根本，監(jiān)理資料尤其是監(jiān)理指令，一定要有理有據(jù)、語言嚴密，避免因承包單位輕易駁回而影響監(jiān)理的權(quán)威性，甚至因指令錯誤造成工程質(zhì)量事故或業(yè)主損失； 　 ⑹、總監(jiān)理工程師是否及時對監(jiān)理資料進行審查，審批意見是否認真、仔細，對總監(jiān)提出的問題，監(jiān)理人員是否及時改正。 檢查所監(jiān)工程實體情況 工程實體是施工單位的工作產(chǎn)品，其優(yōu)劣主要取決于施工單位，但由于項目監(jiān)理機構(gòu)的介入，監(jiān)理單位可通過對工程實體的檢查，從側(cè)面反映項目監(jiān)理機構(gòu)的管理效果。監(jiān)理單位可檢查工程的質(zhì)量、69 / 71進度、安全、施工現(xiàn)場管理等內(nèi)容，如工程檢查中發(fā)現(xiàn)存在較大的質(zhì)量問題、安全隱患或工程進度偏差較大而監(jiān)理未采取有效措施，均證明監(jiān)理工作存在失誤。 公司通過與建設(shè)單位、施工單位座談了解項目監(jiān)理工作情況 　 公司經(jīng)營部、工程部應(yīng)不定期組織人員與建設(shè)單位、施工單位進行座談，對已竣工工程進行顧客回訪，從側(cè)面了解監(jiān)理工作情況。座談及顧客回訪的重點是詢問建設(shè)單位或施工單位對監(jiān)理工作的意見和建議，如監(jiān)理服務(wù)是否及時到位、有效、是否達到顧客滿意，項目監(jiān)理機構(gòu)與建設(shè)各方關(guān)系協(xié)調(diào)情況，工程是否達到三控目標等。在與建設(shè)、施工單位座談時應(yīng)避免現(xiàn)場監(jiān)理人員的參與，并對施工單位事先說明座談內(nèi)容保密，避免施工單位心存疑慮、不實話實說。 　 在座談時，如業(yè)主或施工單位對監(jiān)理方意見相當(dāng)大，工程部要分析原因，找出解決問題的途徑，及時要求總監(jiān)組織更改。工程部要根據(jù)座談及顧客回訪內(nèi)容定期進行總結(jié)，找出工程管理中普遍存在的問題，召開內(nèi)部專題會議，制訂解決問題的辦法，力求使監(jiān)理水平進一步提高。 公司對項目監(jiān)理機構(gòu)的獎罰 　 工程部根據(jù)檢查情況，結(jié)合建設(shè)單位及施工單位反饋意見，可全面了解項目監(jiān)理機構(gòu)的工作，對其作出準確評價。對項目監(jiān)理機構(gòu)工作中存在的問題，檢查小組要寫出書面檢查結(jié)果，并跟蹤項目監(jiān)理機構(gòu)整改，對問題特別嚴重者，可更換監(jiān)理人員甚至征求業(yè)主70 / 71同意后更換總監(jiān)理工程師，并對責(zé)任人進行一定的經(jīng)濟處罰；對項目監(jiān)理機構(gòu)工作突出、有先進的監(jiān)理方法者，可組織其它部門人員討論學(xué)習(xí)，將先進的監(jiān)理方法在本單位內(nèi)推廣，以整體提高監(jiān)理工作的水平，并對監(jiān)理人員進行表揚及一定數(shù)額的經(jīng)濟獎勵。通過對監(jiān)理機構(gòu)的獎優(yōu)罰劣，達到促進職工提高工作積極性和業(yè)務(wù)水平的目的。 各類專家組及社會資源為項目提供全方位技術(shù)、管理支撐公司依靠多年來在行業(yè)內(nèi)建立的品牌知名度，邀請了國內(nèi)一批建筑行業(yè)內(nèi)知名專家作為公司長期顧問，對公司各類技術(shù)疑難問題提供技術(shù)支撐，應(yīng)甲方需要可進駐現(xiàn)場進行指導(dǎo)。同時，公司擁有自己的專家技術(shù)組，下設(shè)結(jié)構(gòu)、建筑、給排水、暖通、電氣、智能化、造價等專業(yè)專家組，分專業(yè)對口對項目現(xiàn)場監(jiān)理予以專業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督。71 / 71