【正文】 企業(yè)不寬容”之弊。只是有益于對(duì)手。 于經(jīng)理人個(gè)人形象也不利，易落個(gè)望恩負(fù)義之徒。公堂對(duì)尊者，更是勞神傷心，身心俱損，更容易成為輿論的美柄。企業(yè)如何留住核心人才？核心人才的流失，往往是因?yàn)槠渑c企業(yè)不兼容，而與企業(yè)不兼容又往往是因?yàn)榕c企業(yè)的某個(gè)環(huán)節(jié)不兼容，管理者必須善于找到關(guān)鍵，完善人才管理系統(tǒng)。年關(guān)前后是跳槽的高峰期，這個(gè)時(shí)候，對(duì)于核心人才的問(wèn)題，企業(yè)人力資源部門十分敏感，特別是對(duì)于核心人才的流失，無(wú)疑令其大傷腦筋。那么，要留住核心人才，首先要識(shí)別核心人才。具備何種素質(zhì)的員工是核心人才呢？是討巧老板或上司的人，是八面玲瓏，構(gòu)筑和諧氛圍的好好先生，是資歷深、忠誠(chéng)度高的老員工，還是職位高、薪酬優(yōu)厚的高級(jí)主管？筆者認(rèn)為，這些都不能定義為企業(yè)的核心人才，所謂核心人才，就是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)其高超的專業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人操守，為企業(yè)做出或者正在做出卓越貢獻(xiàn)的員工，或者說(shuō)是因?yàn)樗麄兊拇嬖诙鴱浹a(bǔ)了企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的某些空缺或者不足。他們有些是區(qū)域經(jīng)理，有些是戰(zhàn)略決策的智囊團(tuán)成員，有些是企業(yè)某個(gè)領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖而并非管理者。他們掌握了企業(yè)核心機(jī)密和核心資源，并培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的屬下。因此，他們?cè)谄髽I(yè)員工中或者其所在的部門有著較高的威望和較深的影響力。核心人才為什么要出走？留住核心人才，作為企業(yè)管理者，應(yīng)該換位思考一下，為什么核心人才會(huì)離開(kāi)？從筆者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，核心人才流失無(wú)外乎以下幾種因素：第一種是引進(jìn)外部空降兵后，由于薪酬待遇、職位等因素打破了企業(yè)內(nèi)部的平衡，特別是對(duì)于內(nèi)部核心人才來(lái)說(shuō)這種矛盾更加突出，導(dǎo)致內(nèi)部核心人才在這個(gè)時(shí)候選擇離開(kāi)。第二種因素是企業(yè)政治的緣故。企業(yè)做到中等規(guī)模以后，在內(nèi)部就會(huì)存在著公司政治，也就是企業(yè)潛規(guī)則。這些不成文的游戲規(guī)則，很容易傷到那些有一些理想主義色彩的核心人才。情商較低、注重做事、務(wù)實(shí)低調(diào)是核心人才共有特征。那些十分熟悉企業(yè)潛規(guī)則的和珅式員工很容易遮蓋核心人才本有的光芒，使企業(yè)高層患上白內(nèi)障。這使得核心人才的許多“美芹十論”很難達(dá)到高層的視聽(tīng)。第三種因素是企業(yè)缺乏科學(xué)的人才考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在中國(guó)很多民營(yíng)企業(yè)里幾乎都設(shè)置了人力資源部，但很多都是聾子的耳朵，配配相而已，很難發(fā)揮其專業(yè)和戰(zhàn)略參謀的作用。企業(yè)對(duì)人才的任命和使用，都是憑借領(lǐng)導(dǎo)的感覺(jué)或者聽(tīng)周邊人并不準(zhǔn)確與客觀的評(píng)價(jià)來(lái)做決定?？赡苓@個(gè)員工經(jīng)常在他眼前晃動(dòng)，直覺(jué)告訴他，這個(gè)員工做了很多事情，不錯(cuò)，應(yīng)該對(duì)此人予以提拔。由于沒(méi)有考核標(biāo)準(zhǔn)，或者有了標(biāo)準(zhǔn)但這些考核指標(biāo)設(shè)置不合理，導(dǎo)致能者下，平者讓，庸者上。這種現(xiàn)象嚴(yán)重挫傷了核心人才的積極性，讓他們很難看到在該企業(yè)的前途和未來(lái)，從而最終選擇離開(kāi)。第四種因素是信任的缺失導(dǎo)致核心人才的流失。在民營(yíng)企業(yè)里，員工取得老板信任是第一位的。為了考驗(yàn)一個(gè)人對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，往往是通過(guò)時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)證明。比如那些元老級(jí)的人物，不管其水平如何，總是要讓他擔(dān)任一個(gè)比較顯要的職務(wù)。而這些都導(dǎo)致新加入企業(yè)的核心人才很難發(fā)揮其作用，畢竟新老觀念的交鋒，最終是由人脈資源雄厚的元老級(jí)人物勝出。或者企業(yè)表面好像是在引進(jìn)核心人才，實(shí)際上在開(kāi)始就沒(méi)有給予信任和重用的初衷，只是將其作為階段性的一顆棋子而已。這些導(dǎo)致了一些企業(yè)引進(jìn)的核心人才很難施展自己的抱負(fù)，最終抱撼而去。中國(guó)很多知名企業(yè)雖然引進(jìn)了很多核心人才，由于其缺乏對(duì)資源的基本使用權(quán)，導(dǎo)致其處于被架空狀態(tài)，責(zé)、權(quán)、利不對(duì)等，做著盛名之下，其實(shí)難符的事情，處境十分尷尬。建立合理的人才消化系統(tǒng)從以上核心人才出走的主要原因來(lái)看，無(wú)論是由于外來(lái)戶打破“平衡”的空間，還是企業(yè)政治斗爭(zhēng)的問(wèn)題；無(wú)論是考核標(biāo)準(zhǔn)的欠缺，還是老板（管理者）自身修養(yǎng)、管理素質(zhì)的問(wèn)題，歸根結(jié)底都是由于企業(yè)本身沒(méi)有形成一種合理的人才消化系統(tǒng)，沒(méi)有建立起開(kāi)發(fā)人才、吸引人才、容納人才的有力機(jī)制，使核心人才之間出現(xiàn)不兼容的問(wèn)題，那么如何留住核心人才，讓不同風(fēng)格的人才，在企業(yè)發(fā)展的不同階段都能夠積極地為企業(yè)不斷地貢獻(xiàn)價(jià)值呢？首先，要有容納人才共同創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)文化和環(huán)境。我們企業(yè)經(jīng)常說(shuō)待遇留人、情感留人、事業(yè)留人。其實(shí)對(duì)于核心人才來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為更為重要的其所在企業(yè)的文化沉淀與工作氛圍，以及其在企業(yè)的發(fā)展空間。有人認(rèn)為，核心人才一定要認(rèn)同公司的企業(yè)文化。對(duì)此筆者持保留態(tài)度。筆者認(rèn)為，作為核心人才需要認(rèn)同企業(yè)的核心理念，這無(wú)疑是正確的。但如果要他也認(rèn)同企業(yè)文化中的糟粕與垃圾，認(rèn)同那些阻礙與制約企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化某些因素，這無(wú)疑是殘酷的，它將很大程度上在消解核心人才的引進(jìn)對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的價(jià)值。其實(shí)，核心人才的作用，特別是空降過(guò)來(lái)的核心人才，其價(jià)值很大程度上是對(duì)原有企業(yè)文化的改良與更新，并由此使之不斷向前發(fā)展。在很多企業(yè)里，對(duì)人才特別是核心人才的考核，往往會(huì)以是否認(rèn)同企業(yè)文化作為考核的重要指標(biāo)，這無(wú)疑有些武斷。其次是要落實(shí)“信任”，做到用人不疑，疑人不用。這個(gè)觀點(diǎn)經(jīng)常被企業(yè)家引用，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合。但很多都是出于做秀的目的，真正能夠做到這點(diǎn)的企業(yè)還不多見(jiàn)。何享健在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)到，美的集團(tuán)之所以能夠成功，主要是做到了：集權(quán)有道、分權(quán)有術(shù)、授權(quán)有章、用權(quán)有度。美的授權(quán)機(jī)制是十分成熟的，雖然現(xiàn)在美的集團(tuán)在做一些整合，但事業(yè)部制的實(shí)行無(wú)疑成就了今天的美的。方洪波，這個(gè)沒(méi)有銷售經(jīng)歷，歷史專業(yè)出身，但有著十分清晰的思路和悟性的青年，被何享健在企業(yè)危難的時(shí)候委以重任，作為核心人才的方洪波在美的成就了自己輝煌的職業(yè)生涯，而美的也因?yàn)榉胶椴ǘ诳照{(diào)行業(yè)數(shù)一數(shù)二。第三，管理者的成長(zhǎng)與素質(zhì)提升。這點(diǎn)對(duì)于一些民營(yíng)企業(yè)尤為重要，企業(yè)家或者高層管理者往往會(huì)與核心人才由于在專業(yè)及具體問(wèn)題上出現(xiàn)分歧，作為企業(yè)家和管理者，必須有良好的大局觀和戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)。企業(yè)家或者高層主管應(yīng)該有廣闊的胸懷和有容乃大的器量。俗話說(shuō)，金無(wú)足赤，人無(wú)完人。每個(gè)人身上都有缺點(diǎn)，那么核心人才很有可能是缺點(diǎn)如同優(yōu)點(diǎn)般明顯。而且事情做得越多，也許犯錯(cuò)的概率也就越高。所以，一個(gè)比較寬松、容許犯錯(cuò)的工作氛圍十分重要。這樣，核心人才就會(huì)有“士為知己者死”的感激與用心的回報(bào)。當(dāng)然，這也是有前提的，原則性問(wèn)題必須注意堅(jiān)持和溝通。第四，企業(yè)應(yīng)該對(duì)核心人才加強(qiáng)培訓(xùn)。俗話說(shuō)，好刀還需磨刀石啊。企業(yè)對(duì)核心人才的培訓(xùn)，不僅可以讓他們能夠有歸屬感，同時(shí)也提升了他們的素質(zhì)，減少了決策成本，提升了決策效率和質(zhì)量。在規(guī)范的跨國(guó)企業(yè)，作為核心人才，每年都有很多的培訓(xùn)，甚至是輪崗。首先是企業(yè)家和高層主管要親自給核心人才做好培訓(xùn)。2004年，筆者在TCL任職期間，聆聽(tīng)了集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁袁信成給企業(yè)主管講授的《關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人的十大挑戰(zhàn)趨勢(shì)》。整整一天的課程，讓筆者大開(kāi)眼界。后來(lái)很多同事告訴我，袁總在公司有教授的美譽(yù)。而我認(rèn)為，即使是高水平的教授也講不過(guò)袁信成。其實(shí)，袁信成一直很重視帶隊(duì)伍。目前TCL的高級(jí)管理人員，有相當(dāng)一部分都是在他手下鍛造與打磨而成的。其次，培訓(xùn)一定要與考核結(jié)合起來(lái)，比如通過(guò)考試的方法來(lái)強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。筆者就是通過(guò)這種方式使同事對(duì)我給他們培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行溫故而知新。第三，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)要結(jié)合起來(lái)，適當(dāng)?shù)淖尯诵娜瞬抛叱鋈?，與行業(yè)其他品牌進(jìn)行溝通與交流，會(huì)使企業(yè)核心人才成長(zhǎng)得更快，使其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也會(huì)越高。第五，企業(yè)應(yīng)該做好核心人才的平衡工作，包括工作加壓與減壓、核心人才的后顧之憂比如其家屬等等。如何將企業(yè)政治對(duì)核心人才的損害度降到最低，是企業(yè)家或者高層主管應(yīng)該重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。一個(gè)只要員工拼命工作而不考慮其家庭和生活幸福，如果一個(gè)核心員工在為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)卻被某些事情之外的因素所羈絆的話，嚴(yán)格意義上來(lái)講這個(gè)企業(yè)不可能走得很遠(yuǎn)。而另外一種平衡是核心人才之間的平衡。一山不容二虎，這既是動(dòng)物的天性，作為高級(jí)動(dòng)物的人，也未能免俗。有些企業(yè)，核心人才之間互不買賬，內(nèi)耗嚴(yán)重，影響了企業(yè)的效率與速度。如何平衡好他們的關(guān)系，其實(shí)因人設(shè)崗也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。對(duì)于核心人才因人設(shè)崗應(yīng)該利大于弊。筆者認(rèn)為聯(lián)想在這方面堪稱典范。郭為和楊元慶都是聯(lián)想的核心人才，是柳傳志的得力干將。為了平衡好兩者的關(guān)系，避免出現(xiàn)此起彼走的局面，柳傳志可謂良苦用心，用分槽喂馬的方式，將聯(lián)想分拆為聯(lián)想與神州數(shù)碼，楊元慶主政聯(lián)想，成為柳傳志的接班人；而郭為掌舵神州數(shù)碼．從目前來(lái)看，這兩個(gè)公司勢(shì)頭都很猛，聯(lián)想成功并購(gòu)IBM全球PC業(yè)務(wù)，而郭為領(lǐng)軍的神州數(shù)碼，已經(jīng)在業(yè)內(nèi)風(fēng)生水起。這些與柳傳志對(duì)核心人才高明的使用方略密不可分。 第六，企業(yè)對(duì)核心人才清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃也是成就核心人才企業(yè)忠誠(chéng)度的重要手段。作為職業(yè)經(jīng)理人，核心人才都明白自己在企業(yè)最有價(jià)值或者自身最有沖勁的年齡段位。在職場(chǎng)中有“35歲現(xiàn)象”，企業(yè)在聘用人才的時(shí)候都會(huì)對(duì)員工的年齡提出要求，原則上不能超過(guò)35歲。如何規(guī)劃好核心人才的晉升路徑，讓他知道自己做到怎樣的程度就可以達(dá)到何種位置，這是目前很多企業(yè)都需要考慮的重要命題。當(dāng)然，這個(gè)位置不一定就是行政序列，也可以是專家序列，比如總工程師，企業(yè)營(yíng)銷委員會(huì)核心成員，高管的業(yè)務(wù)助理或者顧問(wèn)等等。或者即使是行政序列，也可以只標(biāo)明是某一等級(jí)，而不標(biāo)出具體職位，這樣使企業(yè)在人才調(diào)配和使用上更有主動(dòng)權(quán)。總之，天下沒(méi)有不散的筵席。企業(yè)是鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，那么，根據(jù)人才的二八原則，企業(yè)的人力資源部主管應(yīng)該明白，核心人才對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)巨大，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程不可或缺，切不可吹毛求疵，任其流失，而是應(yīng)該努力探索兼容不同類型人才，消化不同類型人才的有效的機(jī)制，完善企業(yè)留住核心人才的管理體系。鏈接：企業(yè)核心人才的自我定位與認(rèn)識(shí)核心人才的流失問(wèn)題，如同一個(gè)硬幣的兩面，雙方都會(huì)存在問(wèn)題。核心人才的出走與其自身也有密切的關(guān)系。筆者認(rèn)為，核心人才往往在做事方面比較專業(yè)，也很敬業(yè)，但是情商往往不高，其耐挫能力、協(xié)調(diào)能力與溝通能力需要加強(qiáng)。從筆者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，核心人才首先加強(qiáng)情商方面的培養(yǎng)。在這個(gè)世界上，聰明能干的人很多，優(yōu)秀的人也不少，但成功的人卻很少。甚至有機(jī)構(gòu)調(diào)研表明，成功的人智商并非很高，特別是那些領(lǐng)行業(yè)風(fēng)騷或者響譽(yù)海內(nèi)外的企業(yè)家，其智商都不是很高。從某種意義上來(lái)說(shuō)，情商比智商更為重要。其次，核心人才要抱有不太把自己當(dāng)回事的心態(tài)。由于某一專業(yè)方面的特長(zhǎng)或者給在企業(yè)某個(gè)領(lǐng)域做出了較大貢獻(xiàn)，核心人才往往會(huì)出現(xiàn)持才自傲；特別是如果身邊有一些喜歡擦鞋的人吹捧一下，可能他們會(huì)忘記自己姓什么，忘記了自己本該有的定位。久而久之，心態(tài)就會(huì)出現(xiàn)失衡，這種情緒積累到一定階段，在某件事情作為導(dǎo)火索點(diǎn)燃一下，其離開(kāi)變成為必然。因此，核心人才一定要謙遜與低調(diào)，要記住，職業(yè)經(jīng)理人的權(quán)利不是別人給你的，是通過(guò)你做過(guò)若干件事情后證明的，從某種意義上來(lái)說(shuō)，權(quán)利是自己爭(zhēng)取的。另外，核心人才的權(quán)威是建立在影響力的基礎(chǔ)上，而不是職位的高低。再者，核心人才要明白，在這個(gè)企業(yè)你是核心人才，但換一種環(huán)境你能否成為企業(yè)看重的將才，需要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度權(quán)衡好走與留的利弊，分析機(jī)會(huì)成本的高低，注重自身的品牌塑造，不輕易放棄，是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度。民營(yíng)企業(yè)如何選用職業(yè)經(jīng)理人？當(dāng)前民營(yíng)企業(yè)的老板，普遍有一種想把事業(yè)做大，打造著名品牌企業(yè)的野心，所以他們通過(guò)各種途徑，尋找能為自己的事業(yè)帶來(lái)跳躍性幫助的高級(jí)管理人才，但同時(shí)他們也存在一個(gè)迷惑：該如何選擇和引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人？在對(duì)民營(yíng)企業(yè)的管理咨詢過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)，在任用職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)問(wèn)題上存在著幾大偏差，如職務(wù)位置安排不當(dāng)、信任度把握不準(zhǔn)、期望值過(guò)高等，從而導(dǎo)致企業(yè)沒(méi)有效益、經(jīng)理人沒(méi)有業(yè)績(jī)，最后大家不歡而散?！景咐弧柯殑?wù)位置安排不當(dāng)，高級(jí)人才成為庸才新疆烏魯木齊某化裝品企業(yè)，是一家典型的小型民營(yíng)企業(yè)，老板王某是學(xué)醫(yī)出身，不懂管理更不懂營(yíng)銷，盡管有一個(gè)很好的產(chǎn)品，但一直銷量不好，市場(chǎng)難以打開(kāi)。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，認(rèn)識(shí)了時(shí)任北京某著名化裝品企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理張某，王老板認(rèn)為張某在市場(chǎng)營(yíng)銷上比較專業(yè)，所以有意邀請(qǐng)張某加盟自己的公司，張某在王老板承諾了自己的薪水要求之后同意加盟。2003年4月，張某憑著自己多年化妝品市場(chǎng)的推廣經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)服王老板通過(guò)境外注冊(cè)機(jī)構(gòu)，注冊(cè)了一個(gè)國(guó)外的化妝品品牌，成立了XXX化妝品有限公司，為充分發(fā)揮張某的聰敏才智，王老板讓張某擔(dān)任新公司的總經(jīng)理，全權(quán)管理從采購(gòu)、生產(chǎn)、技術(shù)研發(fā)、人力資源和市場(chǎng)營(yíng)銷等整個(gè)公司的運(yùn)作，僅僅把財(cái)務(wù)控制在自己的手里。張某也不負(fù)其望，在前3個(gè)月里，通宵達(dá)旦地埋頭苦干，帶領(lǐng)公司市場(chǎng)部人員從產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉，到概念包裝以及相應(yīng)的推廣計(jì)劃和宣傳物料等等，搞的有板有眼，王老板非常滿意，所以特意將一輛本田雅閣派給張某使用，同時(shí)又慷慨支助了7萬(wàn)元給張某的哥哥做生意；節(jié)假日又邀請(qǐng)張某的父母來(lái)新疆旅游，包吃包喝包玩地花掉了一大筆錢。市場(chǎng)開(kāi)始運(yùn)作以后，又考慮到公司的快速反應(yīng)，干脆把財(cái)務(wù)也放手給張某。張某也對(duì)王老板的器重和信任非常感激，所以充分運(yùn)用自己在化妝品行業(yè)多年積累的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)市場(chǎng)的敏感性，設(shè)計(jì)出了一整套相對(duì)完善的整合推廣計(jì)劃和經(jīng)銷商政策以及銷售管理政策，然后將新招聘來(lái)的銷售人員經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)后，開(kāi)始推向市場(chǎng)。張某非常明白，盡管自己包裝了一個(gè)子虛烏有的法國(guó)老品牌概念，但對(duì)經(jīng)銷商和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，依然只是個(gè)陌生的品牌，尤其是競(jìng)爭(zhēng)激烈的化妝品市場(chǎng)，要想盡快進(jìn)入市場(chǎng)，必須要要給經(jīng)銷商足夠的利潤(rùn)空間，才能利用經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)資源，快速地在市場(chǎng)撕開(kāi)一條口子，所以他們專門設(shè)計(jì)了一個(gè)給經(jīng)銷商高利潤(rùn)空間自己卻零利潤(rùn)甚至負(fù)利潤(rùn)的所謂刀刃產(chǎn)品，然后又推出了公司和經(jīng)銷商都具有相對(duì)較高利潤(rùn)的刀背產(chǎn)品，但由于后續(xù)支持系統(tǒng)滯后、銷售人員個(gè)人素質(zhì)的局限以及對(duì)經(jīng)銷商的管理缺乏等原因，導(dǎo)致經(jīng)銷商只愿意推刀刃產(chǎn)品，不愿意推刀背產(chǎn)品，結(jié)果一年運(yùn)作下來(lái)，盡管在全國(guó)市場(chǎng)零零散散地銷售了五、六百萬(wàn)的產(chǎn)品，但公司卻處于虧損狀態(tài)。 同時(shí)由于張某當(dāng)時(shí)只具備了一個(gè)市場(chǎng)部經(jīng)理的才能，嚴(yán)重缺乏系統(tǒng)的管理才能尤其是營(yíng)銷管理才能，對(duì)公司的內(nèi)部管理粗放而隨意，譬如，完全憑個(gè)人的喜好以及員工跟他的關(guān)系度來(lái)制定工資、獎(jiǎng)金和銷售提成，銷售人員的差旅費(fèi)報(bào)銷，也是看誰(shuí)順眼就批或者多報(bào)，不順眼就不批，造成僅有20名員工的銷售隊(duì)伍四分五裂，相互拉幫結(jié)派，人心渙散。員工流失率一度達(dá)到了50%以上。在對(duì)待客戶管理問(wèn)題上，張某更是推行暗箱操作模式，當(dāng)很多客戶因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、銷售政策多變以及售后服務(wù)不完善等問(wèn)題要找公司領(lǐng)導(dǎo)討個(gè)說(shuō)法時(shí)，張某就宣揚(yáng)說(shuō)自己是法國(guó)品牌，老板不在中國(guó)，不是什么人都能見(jiàn)到老板的，而他自己也一般不見(jiàn)客戶，客戶直接追蹤到公司里，也僅僅由客戶服務(wù)部接待草草處理了事，