【正文】 想圖變成一個(gè)建造的設(shè)計(jì)圖。但是這位建筑師沒有設(shè)計(jì)和建造這樣規(guī)模宏大的建筑物的經(jīng)理，也缺乏對(duì)原材料估價(jià)的經(jīng)驗(yàn)，因此他對(duì)項(xiàng)目的造價(jià)沒有任何概念。盡管有很多不確定因素，這個(gè)項(xiàng)目最終還是被立項(xiàng)了。政府對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的成本預(yù)算是七百萬美元，并計(jì)劃通過發(fā)行一系列彩票來籌集資金，建造這個(gè)項(xiàng)目。但后來發(fā)現(xiàn)，一切進(jìn)展沒有事先想象的那么順利。由于工程非常浩大，又面臨海港強(qiáng)烈的風(fēng)，這個(gè)設(shè)計(jì)難以實(shí)現(xiàn)。為了防止屋頂被風(fēng)吹走，它的強(qiáng)度和各個(gè)方面都要進(jìn)行設(shè)計(jì)，政府也開始擔(dān)心，由于人們關(guān)注設(shè)計(jì)問題，擔(dān)心這個(gè)項(xiàng)目會(huì)被終止掉，或者中間被終止。為了促進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目，加快項(xiàng)目進(jìn)度，政府把這個(gè)項(xiàng)目分成三個(gè)部分進(jìn)行建造，包括地基、屋頂、其他建筑。這三部分都是分別簽暑合同分包出去的。這個(gè)項(xiàng)目實(shí)際上最后導(dǎo)致了一屆澳大利亞政府的倒臺(tái)，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目的工程資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)想，整整花費(fèi)了15年時(shí)間。舉這個(gè)案例的主要目的是，一個(gè)項(xiàng)目能否順利進(jìn)行，要通過項(xiàng)目分析，包括項(xiàng)目的技術(shù)可行性、財(cái)務(wù)價(jià)值以及相關(guān)問題都要做周密的可行性分析和論證，然后再開展正式的項(xiàng)目，這個(gè)過程叫做項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和選擇。自檢 悉尼歌劇院的建造算不算成功，為什么？一個(gè)成功的項(xiàng)目首先應(yīng)該做什么？財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，也叫費(fèi)用效益分析，即通過評(píng)價(jià)項(xiàng)目的支出和收益對(duì)比，來評(píng)價(jià)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)性和可行性。包括三個(gè)指標(biāo)：凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率、投資回收期。1．凈現(xiàn)值NPV凈現(xiàn)值就是凈的現(xiàn)在價(jià)值。一個(gè)投資項(xiàng)目的凈現(xiàn)值等于一個(gè)項(xiàng)目整個(gè)生命周期內(nèi)預(yù)期未來每年凈現(xiàn)金流的現(xiàn)值減去項(xiàng)目初始投資支出。判斷一個(gè)項(xiàng)目是否可行，就要看它的凈現(xiàn)值是不是大于零，凈現(xiàn)值大于零，意味著項(xiàng)目能夠取得收益，它的凈收益是正的，也就是說項(xiàng)目的凈收益大于凈支出，這個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該入選，反之不然。那么，怎樣計(jì)算項(xiàng)目的凈現(xiàn)值？舉例B公司正考慮一項(xiàng)新設(shè)備投資項(xiàng)目，該項(xiàng)目初始投資為40000元，每年的稅后現(xiàn)金流如下所示。假設(shè)該公司要求的收益率為13%。初始投資第1年第2年第3年第4年第5年40000100001200015000100007000凈現(xiàn)值=未來報(bào)酬總現(xiàn)值—投資額的現(xiàn)值NPV=2．內(nèi)部收益率常用的評(píng)價(jià)指標(biāo)還有內(nèi)部收益率，也就是投資收益率。凈現(xiàn)值是給定一個(gè)利率，把全部現(xiàn)金流收益的成本折到現(xiàn)在，得出一個(gè)現(xiàn)在價(jià)值。內(nèi)部收益率是在整個(gè)生命周期內(nèi)的收益和支出正好相抵時(shí)求得一個(gè)利率，這個(gè)利率就叫項(xiàng)目的投資收益率，或者叫內(nèi)部收益率?？梢杂脙?nèi)部收益率是否大于期望的標(biāo)準(zhǔn)收益率或者基本收益率（行業(yè)投資平均收益率）來判斷這個(gè)項(xiàng)目是否能夠入選。3．投資回收期投資回收期就是投資項(xiàng)目所需要的時(shí)間，回收時(shí)間越長，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)越大，或者說項(xiàng)目收益不那么具有吸引力。如果項(xiàng)目的收益比較大，收益就遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支出，它就可以在較短時(shí)間內(nèi)回收項(xiàng)目投資，短的回收期通常意味著項(xiàng)目具有更好的收益，所以也可以通過項(xiàng)目的回收期來判斷一個(gè)項(xiàng)目是否可行。 總之，凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率和回收期，這三個(gè)指標(biāo)通常是用來決定一個(gè)項(xiàng)目取舍的主要經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。 綜合形成模型 除了這三個(gè)指標(biāo)之外，在項(xiàng)目選擇的時(shí)候，需要考慮一個(gè)綜合的決策問題，也就是說一些難以量化的戰(zhàn)略方面的因素，一些無形的交易和其他間接的影響是很難用經(jīng)濟(jì)效益來分析的，需要最后綜合起來進(jìn)行評(píng)估，這時(shí)就可以利用綜合形成模型進(jìn)行綜合評(píng)判，最后選擇一個(gè)能夠符合企業(yè)戰(zhàn)略月標(biāo)，符合項(xiàng)目干系人利益的項(xiàng)目。 那么，怎樣進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)選擇呢? 比如有A、B、C、D四個(gè)備選項(xiàng)目，在對(duì)這四個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行選擇的時(shí)候，第一件要做的事情就是確定評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也就是說哪些因素需要在項(xiàng)目選擇當(dāng)中考慮，比方說它是不是符合商務(wù)目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)及企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，有沒有客戶支持，這個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)水平怎么樣，工期的長短，財(cái)務(wù)收益的大小，風(fēng)險(xiǎn)大小。這些不同考慮準(zhǔn)則或者考慮因素，可以給出一個(gè)權(quán)重。 如果關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，就是在風(fēng)險(xiǎn)方面權(quán)重可以大一點(diǎn)，如果戰(zhàn)略目標(biāo)更重要，則戰(zhàn)略目標(biāo)的權(quán)重更大一點(diǎn)，然后就A、B、C。D四個(gè)方案，在每個(gè)選擇下，每個(gè)因素下給出一個(gè)分值，可以是百分制、十分制，打分之后，最后計(jì)算出一個(gè)綜合評(píng)分，根據(jù)綜合評(píng)分就可以來確定項(xiàng)目的優(yōu)先順序，為項(xiàng)目的決策和項(xiàng)目選擇提供支持，這是關(guān)于項(xiàng)目選擇的方法。見下表：表61 項(xiàng)目選擇綜合評(píng)分模型因 素權(quán) 重ABCD符合業(yè)務(wù)目標(biāo)90905020有實(shí)力的發(fā)起人70905020強(qiáng)有力的客戶支持50905020技術(shù)水平25905070工期20205090財(cái)務(wù)收益50705050風(fēng)險(xiǎn)大小20505090綜合評(píng)分——5650B方案的綜合評(píng)分最高，所以B方案就是最佳投資項(xiàng)目。層次分析法層次分析法簡稱ASP，就是把一個(gè)復(fù)雜的問題簡單化，把一個(gè)復(fù)雜問題分成一個(gè)一個(gè)的子問題，因?yàn)槿藗儗?duì)復(fù)雜問題以迅速做出綜合判斷。通過把一個(gè)問題按照某種層次進(jìn)行分解，當(dāng)人們?cè)谶M(jìn)行分析判斷的時(shí)候，只需對(duì)一個(gè)子問題做出一個(gè)價(jià)值觀的判斷或者排序，然后通過一種辦法，對(duì)每個(gè)單元的某個(gè)主面進(jìn)行評(píng)價(jià)，把它集成起來，或者綜合起來，最后形成一個(gè)總體的評(píng)價(jià)，這是一種分析復(fù)雜結(jié)構(gòu)問題的有效方法。綜合形成模型通過召開專家會(huì)議，通過不同的方式，比如怎樣控制專家們的意見，怎樣幫助專家產(chǎn)生創(chuàng)新的思想，或者修正他們過去不完善的看法等。約束優(yōu)化利用計(jì)算機(jī)巨大的計(jì)算能力，把決策問題用數(shù)學(xué)模型描述出來，也就是說要構(gòu)造一個(gè)決策的問題的模型，比如項(xiàng)目選擇，可以用“0、1”變量，“0”表示項(xiàng)目不合格，“1”表示項(xiàng)目入選。對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的問題，把待決策的項(xiàng)目都賦予一個(gè)“0、1”變量，然后設(shè)定系數(shù)目標(biāo)約束條件，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，最后得出一個(gè)優(yōu)化結(jié)果。自檢 怎樣才能確保一個(gè)項(xiàng)目順利可以？信息技術(shù)項(xiàng)目據(jù)調(diào)查，美國每年用于技術(shù)項(xiàng)目的投資就有幾十億美元，這些項(xiàng)目主要來自客戶委托項(xiàng)目、公司內(nèi)部項(xiàng)目，還有一部分是信息系統(tǒng)內(nèi)部項(xiàng)目，這三部分實(shí)際上反映了整個(gè)信息類項(xiàng)目，除了客戶信息化建設(shè)，還有公司信息化建設(shè)，以及信息系統(tǒng)內(nèi)部的信息系統(tǒng)改造，都會(huì)產(chǎn)生大量項(xiàng)目。1．為什么要投資信息項(xiàng)目企業(yè)或組織投資信息項(xiàng)目的動(dòng)機(jī)：_ 降低成本。通過信息化建設(shè)來降低企業(yè)的控制成本。_ 增加收入。比如電子商務(wù)，通過電子商務(wù)可以擴(kuò)大銷售，增加銷售收入。_ 進(jìn)入新的市場。_ 增大市場份額。如開發(fā)數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)挖掘等等，這些業(yè)務(wù)都是通過一些信息化的項(xiàng)目帶來某些方面的需要。2．信息項(xiàng)目和其他項(xiàng)目的區(qū)別信息項(xiàng)目有一些明顯的特點(diǎn)：_ 在信息項(xiàng)目論證的時(shí)候，容易出現(xiàn)的一些失誤。_ 信息項(xiàng)目和常規(guī)投資項(xiàng)目的不同在于信息項(xiàng)目有些收益是無形的，或者是難以界定，比較模糊的。_ 它的一些后果可能是隱蔽的。如買一臺(tái)設(shè)備馬上生產(chǎn)產(chǎn)品，馬上銷售，這些影響會(huì)非常明顯，而信息技術(shù)項(xiàng)目的成果是間接的，這個(gè)間接過程中某種收益是隱性的，或者是無形的，這樣導(dǎo)致它在時(shí)間或者在項(xiàng)目預(yù)算當(dāng)中出現(xiàn)一些偏差。_ 風(fēng)險(xiǎn)較大。信息技術(shù)是進(jìn)步比較快的一個(gè)行業(yè)，技術(shù)變化太快帶來了巨大的風(fēng)險(xiǎn)，如果不注重風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，很容易導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。舉例20世紀(jì)90年代中期，有人對(duì)企業(yè)是怎樣開展IT項(xiàng)目決策進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，很多IT項(xiàng)目仍然用嚴(yán)格的費(fèi)用效用分析，就跟投資分析一樣，在IT項(xiàng)目中大概有40%被作為一個(gè)資本預(yù)算項(xiàng)目，按照一個(gè)投資項(xiàng)目來看待，與投資一臺(tái)設(shè)備和一些生產(chǎn)投資項(xiàng)目一樣。還有大概40%被作為一個(gè)混合項(xiàng)目，一部分是增加收入，一部分是作為一個(gè)資本預(yù)算進(jìn)行考察。不同企業(yè)在IT項(xiàng)目決策中采用的方法是多種多樣的。IT項(xiàng)目的決策與其他項(xiàng)目投資決策對(duì)比： 資本預(yù)算：嚴(yán)格的費(fèi)用效益分析 增加收入：必須通過投資來保持現(xiàn)有收入水平 投資類型 資本預(yù)算 混合 收入 培訓(xùn)項(xiàng)目 0% 1% 9% 市場項(xiàng)目 4% 9% 87% IT 39% 41% 20% 運(yùn)作項(xiàng)目 58% 31% 11%在IT項(xiàng)目中，由于技術(shù)變化比較快，所以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是信息技術(shù)項(xiàng)目決策中非常重要的環(huán)節(jié)，和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的，比如項(xiàng)目經(jīng)理能力，對(duì)技術(shù)的熟悉程度，以及從事同類項(xiàng)目、同類計(jì)算機(jī)平臺(tái)、計(jì)算機(jī)語言的經(jīng)驗(yàn)如何，一些關(guān)鍵設(shè)備，一些軟件的可得性如何，實(shí)施項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，人員的配備是不是比較完備，人員的流動(dòng)性怎樣，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)大小，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制權(quán)，這些都會(huì)影響項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)大小，都必須做出一個(gè)評(píng)價(jià)。在IT項(xiàng)目決策里還有一個(gè)廣泛采用的多因素評(píng)價(jià)法，包括核對(duì)表、項(xiàng)目的綜合評(píng)價(jià)，財(cái)務(wù)指標(biāo)和其它指標(biāo)，綜合模型，還有多選擇評(píng)價(jià)的一些方法，包括多目標(biāo)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。還有少數(shù)項(xiàng)目采用了數(shù)據(jù)規(guī)劃、專家系統(tǒng)、財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目決策。自檢 項(xiàng)目的選擇、評(píng)價(jià)有何意義？常見的評(píng)價(jià)方法都有哪些？本講總結(jié)一個(gè)項(xiàng)能否順利進(jìn)行，首先要通過項(xiàng)目分析，包括項(xiàng)目的技術(shù)可行性、財(cái)務(wù)價(jià)值，以及相關(guān)問題都要做周密的可行性分析和論證，然后才能開展正式的項(xiàng)目，這個(gè)過程叫做項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和選擇。項(xiàng)目的選擇和評(píng)價(jià)有很多方法，最常用的評(píng)價(jià)方法有財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)法、層次分析法、專家會(huì)議法和約束優(yōu)化，利用這些方法對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析，以便從中選擇適合企業(yè)的項(xiàng)目。本講還重點(diǎn)介紹了信息技術(shù)項(xiàng)目，為什么會(huì)投資信息技術(shù)項(xiàng)目，信息技術(shù)項(xiàng)目與一般項(xiàng)目有什么區(qū)別？還特別指出IT信息項(xiàng)目決策失敗的原因以及如何進(jìn)行項(xiàng)目決策。心得體會(huì)第7講 如何啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目[本講重點(diǎn)]? 項(xiàng)目為什么失敗? 如何啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目? 項(xiàng)目的章程? 召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議項(xiàng)目為什么失敗舉例某大學(xué)醫(yī)療中心是一所很大的教學(xué)和研究醫(yī)院，其優(yōu)秀的保健業(yè)務(wù)、教育和研究在國內(nèi)享有聲譽(yù)。醫(yī)療中心（WCMC）的高層執(zhí)行委員會(huì)從提高和維護(hù)其聲譽(yù)出發(fā)，決定在中心安裝一套復(fù)雜的醫(yī)療診斷系統(tǒng)。系統(tǒng)將會(huì)聯(lián)接到WCMC的計(jì)算機(jī)服務(wù)器上，醫(yī)生們可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲得服務(wù)。因?yàn)閃CMC的每一個(gè)醫(yī)生的辦公室都有一臺(tái)個(gè)人電腦，醫(yī)生和職員能從辦公室，也可以從他們的家里或者私人醫(yī)生開業(yè)辦公室通過簡單的點(diǎn)擊圖標(biāo)來訪問醫(yī)療系統(tǒng)，然后鍵入關(guān)于病人的癥狀、醫(yī)療史等等，就能夠得到一份有相關(guān)統(tǒng)計(jì)表格的診斷清單。執(zhí)行委員會(huì)給每一個(gè)部門的經(jīng)理都發(fā)了一份關(guān)于他們的專業(yè)需求調(diào)查表，征集他們的看法，詢問系統(tǒng)將會(huì)怎樣提高醫(yī)生的工作績效。得到的反饋是：大多數(shù)醫(yī)生都認(rèn)為它將會(huì)節(jié)省醫(yī)生的時(shí)間并提高他們的工作效率。醫(yī)院的計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)（CIS）組織被指定進(jìn)行成本研究和完成系統(tǒng)的可行性研究。CIS職員與醫(yī)療中心的經(jīng)理和專門的診斷系統(tǒng)軟件銷售商面談。研究報(bào)告顯示回答者高度的熱清和一長串可能獲得的好處。建立在研究報(bào)告的基礎(chǔ)之上，高級(jí)委員會(huì)批準(zhǔn)了這個(gè)系統(tǒng)。CIS經(jīng)理聯(lián)系了三個(gè)著名的專門研究醫(yī)療診斷系統(tǒng)的咨詢公司，并且邀請(qǐng)每個(gè)公司都來做一個(gè)方案介紹。在介紹的基礎(chǔ)之上，他選擇了一個(gè)公司來幫助CIS組織確定、選擇和整合，由數(shù)個(gè)軟件包組成的一個(gè)單獨(dú)的、完整的診斷系統(tǒng)?；ㄙM(fèi)一年時(shí)間和幾百萬美元之后，項(xiàng)目完成了。但是在它完成后的一年內(nèi)，系統(tǒng)卻失敗了。雖然它實(shí)現(xiàn)了每一件咨詢?nèi)藛T和銷售商承諾的事情，而極少數(shù)真正訪問過它的醫(yī)生都抱怨許多系統(tǒng)的“好處”都是不相關(guān)的，缺少他們期望的某些性能。自檢 這個(gè)項(xiàng)目為什么失敗了，失敗的根源在什么地方？很多信息化建設(shè)項(xiàng)目可能都有類似的經(jīng)歷，這個(gè)案例實(shí)際上強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是需求的重要性。做一個(gè)項(xiàng)目首先要設(shè)定目標(biāo)，根據(jù)需求設(shè)定目標(biāo)。如果不了解需求，對(duì)需求的判斷失誤，就不可能制訂正確的目標(biāo)，項(xiàng)目就因此沒有價(jià)值。所以，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期管理中要始終關(guān)注需求，要有需求分析。在過程中可能發(fā)生某些變動(dòng)，跟蹤需求的變更，對(duì)需求可能發(fā)生變更的采取一些應(yīng)對(duì)措施，通過預(yù)測(cè)或者其他手段來確保項(xiàng)目最終產(chǎn)品能夠滿足需求。如何啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目在項(xiàng)目的啟動(dòng)過程中，需要關(guān)注哪些關(guān)鍵因素？1．項(xiàng)目的產(chǎn)品產(chǎn)品包括無形產(chǎn)品和有形產(chǎn)品，在項(xiàng)目管理中，能夠看得見、摸得著的東西，都可以把它視為有形產(chǎn)品，看不見、摸不著的都是無形產(chǎn)品。另外，產(chǎn)品還包括最終產(chǎn)品和中間產(chǎn)品、過程產(chǎn)品，它們都需要圍繞客戶的需求展開。2．確定項(xiàng)目范圍為了達(dá)到目標(biāo)，需要確定項(xiàng)目范圍。明確了項(xiàng)目范圍，還必須關(guān)注項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目資源。3．項(xiàng)目的委托人或發(fā)起人項(xiàng)目的委托人就是關(guān)鍵的項(xiàng)目干系人，他們關(guān)系到項(xiàng)目的需求，關(guān)系到項(xiàng)目的目標(biāo)，他們是項(xiàng)目產(chǎn)品的使用者。在項(xiàng)目管理中，可以采用職責(zé)表。把項(xiàng)目的主角，項(xiàng)目的委托人、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員在不同階段的職責(zé)、任務(wù)一一列出來。_ 明確項(xiàng)目干系人及職責(zé)首先明確有哪些項(xiàng)目干系人，誰是項(xiàng)目干系人，誰和這個(gè)項(xiàng)目有利害關(guān)系，除了項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，一些承包商，客