【正文】 用戶集體投訴（三人以上）。 中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、消防設備、通訊設備等大廈主要設備設施故障； 大廈主體結構遭受破壞等； 新聞媒體采訪和報道；(二) 報告內(nèi)容 事件發(fā)生的時間、地點,當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結果等等。 事件處理的方法與進度,下一步的計劃,需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。(三) 報告程序 正常情況下的報告程序應該是逐級上報,只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領導報告。 管理處內(nèi)部的一般報告程序是當事人向領班報告，再由領班向管理處主管和經(jīng)理匯報。 管理處向公司報告重大事項的一般程序是,由管理處經(jīng)理向公司主管領導報告。(四) 報告時限 凡接到發(fā)生重大事項的報告,無論哪一級都必須全力以赴,爭分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴展,務必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低限度?！?發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管或當值主管應立即趕到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司主管領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理?！　?參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報告，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領導，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過?！　?參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內(nèi)寫重大事件總結報告，上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防性措施。 來源:考試大物業(yè)管理師考試北京安泰保安服務有限公司廣西分公司消防管理規(guī)定一、 設備機房的消防管理規(guī)定 a) 電梯機房；b) 程控交換機房；c) 衛(wèi)星電視機房；d) 中央空調(diào)機房；e) 煤氣熱水器房；f) 高、低壓配電房；g) 消防監(jiān)控中心；h) 中央新風、正壓送風、防排煙機房；i) 監(jiān)控中心機房；：管理處負責人指定專人對消防安全重點部位進行消防安全日常工作。、過度發(fā)燙等現(xiàn)象，有無異常響聲。；每日檢查機房內(nèi)有無堆放易燃易爆物品及非機房工作物品。，必須要進入這些場所時，應由部門經(jīng)理或其指定人員陪同，并通知值班人員開門后進入，同時在《設備房出入登記簿》上做好記錄。，必須要進入這些場所時，應由部門經(jīng)理或主管陪同，通知值班人員開門進入，同時在《設備房出入登記簿》上認真做好記錄。:，應及時停止設備運行，對故障部位進行檢查。，應停機后立刻向有關部門匯報。二、水泵房的消防管理規(guī)定：消防水泵房、噴淋水泵房：管理處負責人指定專人對消防安全重點部位進行消防安全日常工作。：、.、手動狀態(tài).（蝶閥手柄與管道處于90度狀態(tài)為關閉，蝶閥手柄與管道處于平行狀態(tài)開啟）正常應處于開啟狀態(tài).、噴淋泵進行點動或盤動，查看連軸有無銹死，泵體轉動有無異響。；每日檢查機房內(nèi)有無堆放易燃易爆物品及非機房工作用品。 安全重點部位的責任人應做好工作記錄，嚴禁非作業(yè)人員進出，確保安全.:，應及時停止設備運行，對故障部位進行檢查。，應停機后立刻向有關部門匯報。、設施、器材因維修、保養(yǎng)或異常需要停用的，應做好應急議案，備用設施、設備器材，并報有關部門備案審批。三、倉庫的消防管理規(guī)定1. 目的：確保物品存放的消防安全,預防火災事故的發(fā)生,減少對環(huán)境的影響.2. 適用范圍：易燃品倉庫3. 權限：各管理處管理員對倉庫進行消防安全管理。4. 工作制度 易燃品倉庫應配置消防滅火器材（二氧化碳滅火器或清水滅火器）。 各管理處管理員應做好點檢記錄,嚴格控制他人進出，確保安全。 易燃品倉庫的薦放應整齊有序,分門別類. 易燃品倉庫堆高不得距頂1米，中間置留通道,通道應保持暢通. 易燃品倉庫電器線路周圍不得堆放物品. 嚴格執(zhí)行出入庫管理要求,過期與報廢的化學品(危險品)及不可回收的包裝,各管理處應按垃圾分類要求廢棄,不得隨意堆放、,應避免對環(huán)境造成影響. 在易燃品倉庫門上醒目位置張貼禁煙標志.5. 異常情況及事故處理 物品存放、搬運過程中發(fā)生異?，F(xiàn)象，應及時停止操作，對異常物品進行檢查。 對存貯物品變形、泄漏的事故，應及時向有關部門匯報，并將異常物品安全的撤出倉庫，放置在安全的地點。四、車庫的消防管理規(guī)定1． 目的：確保國家和人民的生命、財產(chǎn)安全，防止火災發(fā)生，盡量減少對環(huán)境的影響.2． 適用范圍：地下機動車庫、臨時停車地點、非機動車地下車庫3． 權限：由管理處負責人指定專人對車庫進行消防安全管理。4． 管理方法4．1 車庫實行集中停放，統(tǒng)一管理，由管理人員巡視、管理車庫。4．2 車庫應配置消防滅火器材。（泡沫滅火器、二氧化碳滅火器）4．3 車輛漏油者，管理人員有權拒絕停放入車庫，車輛內(nèi)嚴禁存放易燃易爆危險品。4．4 車輛進出車庫，必須按《停車庫管理操作規(guī)范》執(zhí)行。4．5 嚴禁任何人在停車場（庫）內(nèi)吸煙、加油。4．6 嚴禁在車庫修車、洗車或學車、試剎車。5．異常情況及事故處理：5．1 車輛存放過程中管理人員應用時到位,發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象時，應及時停止泊位操作，對異常情況進行檢查。5．2 對車輛燃油泄漏的事故，應及時向有關部門、人員匯報，并將異常車輛安全的撤出倉庫，放置在安全的地點。5．3突發(fā)事故按公司各類緊急預案進行搶險工作。五、動用明火安全管理規(guī)定：預防火災事故的發(fā)生，確保動用明火期間的安全，減少對環(huán)境的污染。、高溫切割、高溫焊接等作業(yè)。、明火烘烤等作業(yè)。：――－施工單位負責人批準―――管理處負責人審批。： 《中華人民共和國消防法》、《上海市消防管理條例》：。，應有監(jiān)護人監(jiān)護并事先采取預防措施，配備滅火器材，二氧化碳（2KG）滅火器二具。，應清理施工現(xiàn)場，封堵各類涵洞，防止火花亂濺,將易燃易爆物品撤離,，再采取隔離措施。，應清理施工現(xiàn)場，確保無火險隱患。，應及時通知保安、維修、清潔人員，現(xiàn)場 跟班作業(yè),并采取各類防范措施，加強檢查力度。，對施工現(xiàn)場進行消防安全確認，無火險隱患可解除明火作業(yè)防范措施。，應加強通風設備，并通知消防監(jiān)控中心，防止煙感、溫感消防報警設備的報警。，停止作業(yè)時，接地引線時，由管理處維修員工指定，不得亂接。（或明火）的動向，對熔斷的高溫物體一定要潑水冷卻，施工結束后檢查每一角落。六、消防演習方案1．目的：提高廣大業(yè)主的消防安全意識，普及消防知識；鍛煉義務消防隊伍，提高消防隊伍業(yè)務技能；宣傳消防法制觀念；增強廣大業(yè)主“自防自救”意識；開展全民消防活動；2．適用范圍:各管理處組織人員進行消防演習.3．演習內(nèi)容：3．1 消火栓的使用3．1．1 男子“一帶一槍”施放演習3．1．2 使用方法見《消火栓系統(tǒng)適用火災情況、使用方法、點檢內(nèi)容》3．2 滅火器的使用3．2．1 男子2公斤二氧化碳滅火器滅火演習。3．2．2 女子1公斤二氧化碳滅火器滅火.3．2．3 使用方法見《滅火器種類、運用情況、使用方法、點檢內(nèi)容》3．3 人員疏散演習4． 演習準備:4．1 公司年度計劃4．2 演習前一周通知4．2．1 演習人員安排 a) 男子“一帶一槍”施放演習 2組2人＝4人 （保安每班1人） b) 男子2公斤二氧化碳滅火演習 2組2人＝4人 （保安每班1人） c) 女子1公斤二氧化碳滅火演習 2組2人＝4人 （清保4人） d) 消防演習指揮一人 管理處負責人 （負責演習現(xiàn)場指揮） e) 消防演習糾察三人 （負責維持演習現(xiàn)場秩序，隔離現(xiàn)場人群，避免發(fā)生意外）a) 2公斤二氧化碳滅火器 10具（8具演習，2具防護、預備） b) 消防64厘米水帶 4根 c) 消防水槍 2把 d) 油桶 2只 e) 汽油、柴油 各500毫升 a) 男子“一帶一槍”施放演習場地要求： 起 施 終 2m 點 放 點 線 2m 15m 20m男子、女子滅火器演習場地要求：油 起 器 操 終 2m桶 點 材 作 點 2m線 5m線 15m 區(qū) 5m線 5m 線 “一帶一槍”施放演習操作規(guī)范 1) 參賽選手徒手站定起跑線 2) 起跑線上放置64cm水帶一根，水槍一把。3) 聽到“預備”的口令后，可以彎腰準備，但不準手接觸器材。4) 聽到“開始”的口令后，左手拿槍，右手拿水帶，開始起跑。 5) 跑至15米施放線，施放水帶（拋擲內(nèi)扣式水帶）。 6) 拿起水帶的一頭，跑至終點線，接好水槍，喊“開水”高舉左手， 停表，計時結束。注意事項：a) 水帶，水槍中途脫落，加3秒。b) 水帶打絞360度以上，不計成績，打絞180度，加2秒。c) 搶跑者不計成績，不重新開始，比賽繼續(xù)。d) 水槍水帶連接不牢固加2秒。e) 未完成整個動作者不計成績。、女子2公斤二氧化碳滅火器滅火操作規(guī)范a) 參賽選手徒手站立在起跑線上。b) 聽到“預備”的口令后，可以準備，聽到“開始”的口令，向前奔跑至器材線。c) 器材