信訪投訴管理制度及流程-資料下載頁(yè)
2025-04-18 07:01本頁(yè)面
【正文】 氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問(wèn)題，有責(zé)任向信訪辦公室（院辦）或者有關(guān)職能部門(mén)反映，信訪辦公室（院辦）等有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理和反饋。第五章 質(zhì)量改進(jìn)與檔案管理 第二十九條 醫(yī)院將信訪投訴管理納入醫(yī)院質(zhì)量安全管理體系，逐步建立信訪投訴信息上報(bào)系統(tǒng)及處理反饋機(jī)制： (一)信訪辦公室（院辦）應(yīng)當(dāng)定期對(duì)信訪投訴情況進(jìn)行歸納分類和分析研究，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議，督促相關(guān)(科室)部門(mén)及時(shí)整改。 (二)醫(yī)院定期(每季度)召開(kāi)投訴信訪分析會(huì)議，分析原因，提出對(duì)策和改進(jìn)方案，并督促落實(shí)。 第三十條 醫(yī)院建立健全信訪投訴檔案管理制度，下列材料立卷歸檔，留檔備查： (一)信訪投訴人基本信息、信訪投訴事項(xiàng)及相關(guān)證明材料。 (二)對(duì)信訪投訴事項(xiàng)的調(diào)查、處理及反饋情況； (三)信訪投訴事項(xiàng)結(jié)案證明書(shū)(各類協(xié)議書(shū)等)；(四)其他與信訪投訴事項(xiàng)有關(guān)的材料。第六章 監(jiān)督與獎(jiǎng)懲 第三十一條 醫(yī)院內(nèi)信訪投訴事項(xiàng)的辦理情況，由信訪辦公室（院辦）負(fù)責(zé)督查督辦。 第三十二條 信訪投訴管理工作納入先進(jìn)科室和醫(yī)務(wù)人員考評(píng)內(nèi)容，并與年終考核、醫(yī)師定期考核、醫(yī)德考評(píng)、評(píng)優(yōu)評(píng)先相掛鉤。對(duì)在信訪投訴管理工作中表現(xiàn)突出，成績(jī)顯著的科室和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反信訪投訴管理工作制度和并造成嚴(yán)重后果和影響的，依照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。 第三十三條 各部門(mén)接到重大信訪投訴事件報(bào)告后，未及時(shí)組織調(diào)查導(dǎo)致重大群體性事件的，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定給予處理。 第三十四條 建立有效信訪投訴責(zé)任追究制度，對(duì)有效信訪投訴(科室或工作人員有過(guò)失和差錯(cuò)的并造成后果的)，醫(yī)院將對(duì)當(dāng)事科室和工作人員作出相應(yīng)的責(zé)任追究和經(jīng)濟(jì)處罰。 第三十五條 以下情形院內(nèi)通報(bào)批評(píng)： (一)無(wú)正當(dāng)理由未按要求和規(guī)定期限辦結(jié)信訪投訴事項(xiàng)的； (二)未按規(guī)定及時(shí)告知信訪投訴處理意見(jiàn)或反饋信訪投訴事項(xiàng)辦理結(jié)果的； (三)無(wú)正當(dāng)理由推托或拒絕接收職責(zé)范圍內(nèi)信訪投訴事項(xiàng)的； (四)未按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)督辦件處理的； (五)未按規(guī)定程序辦理信訪投訴事項(xiàng)的； (六)其他違反信訪投訴工作有關(guān)規(guī)定的情形。第七章 附則 第三十六條 本制度由醫(yī)院辦公室解釋。 第三十七條 本制度于公布之日起施行。如原醫(yī)院相關(guān)制度與本制度有抵觸的，以本制度規(guī)定為準(zhǔn)。7
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