003質(zhì)量投訴管理制度-資料下載頁(yè)
2024-11-14 01:54本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】員、以及庫(kù)存商品抽查人員等。書面投訴包括來(lái)信來(lái)函以及本公司《售后服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)單》。質(zhì)量部指定專人負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴和不良反應(yīng)的處理。該人員應(yīng)具有豐富的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)，具有熱情的工作態(tài)度。公司其他人員接收到的質(zhì)量投訴信息需及時(shí)轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)人，以便統(tǒng)一、規(guī)范處理。對(duì)及時(shí)填寫《質(zhì)量投訴記錄》。準(zhǔn)反饋到各有關(guān)部門，具體和客戶聯(lián)系。是指有可能對(duì)用戶造成傷害或引起嚴(yán)重不良反應(yīng)。如嚴(yán)重混藥、嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)或危及生命等情況，應(yīng)立即派人前往調(diào)查。重蟲(chóng)霉；雜質(zhì)超標(biāo)等；應(yīng)與用戶約定時(shí)間，前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理；負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門做好調(diào)換商品的準(zhǔn)備工作。質(zhì)量投訴記錄編號(hào)歸檔保存五年。
【正文】 質(zhì)量投訴記錄編號(hào)歸檔保存五年。內(nèi)容包括：品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量， 投訴方式、 投訴 日期、用戶地址、用戶姓名 及聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、調(diào)查過(guò)程、處理負(fù)責(zé)人簽名等。 凡來(lái)信反映已超過(guò)有效期限的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題概不調(diào)換，但應(yīng)給予反映者耐心答復(fù)。 《產(chǎn)品收回制度》 G11SMP002 《質(zhì)量事故報(bào)告制度》 G12SMP002 《質(zhì)量投訴記錄》 G12SMP003B01 《售后服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)單》 G12SMP003B02
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