【正文】 。（第7號）有線電視斷線、報停管理規(guī)范為加強用戶斷線、報停管理，杜絕在用戶斷線過程中的一切工作漏洞，依照公司用戶管理要求，現(xiàn)制定用戶斷線、報停管理規(guī)范如下：一、用戶報停手續(xù)辦理。用戶報停手續(xù)由收費處和分公司經(jīng)理負責辦理，其他人員無權(quán)辦理，否則，一律無效。分公司、收費處辦理用戶報停手續(xù)權(quán)限界定：市區(qū)范圍內(nèi)用戶報停手續(xù)一律由收費處辦理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶報停手續(xù)由當事分公司經(jīng)理負責辦理（收費處也可辦理），月底報收費處備案、修正資料。用戶辦理報停手續(xù)時所需憑證：應持用戶報停申請書、用戶證（或收費票據(jù)）、用戶身份證復印件，否則，辦理人員可拒絕辦理手續(xù)。欠費戶、斷線戶報停手續(xù)管理規(guī)定：欠費、斷線用戶應在補交相關(guān)費用后才可辦理報停手續(xù)。二、用戶報停手續(xù)傳遞：收費處為用戶辦理完報停手續(xù)后，應在半個工作日內(nèi)將報停通知單傳遞給相關(guān)分公司；分公司接到用戶報停通知單后，應在接到報停通知單后的一個工作日內(nèi)完成報停用戶的斷線工作，報停通知單上要有報停用戶斷線施工人簽字，并注明斷線時間及其他相關(guān)信息，實行斷線人責任制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司為用戶辦理報停手續(xù)后，參照以上執(zhí)行。三、實行用戶斷線請示批復制：對長期欠費且多次催繳仍不繳納收視費的用戶，分公司（分區(qū)責任人）要以書面形式報至公司分管領(lǐng)導請示斷線，經(jīng)公司領(lǐng)導核準后，方可實施斷線。否則，任何人不得隨意對用戶斷線。對于偷信號用戶，職工要即時通報稽查隊實施稽查，也可隨時發(fā)現(xiàn)隨時進行斷線。四、建立報停、斷線用戶登記制：收費處、分公司要建立報停、斷線用戶登記制，對報停戶、斷線用戶進行填表登記，詳實填寫斷線時間和斷線實施人，一式兩份，一份報收費處修正微機資料，一份留分公司備案待查。并在月底匯總上報公司，以備后查。五、分區(qū)管理人員要對分管區(qū)域內(nèi)的報停戶、斷線戶定期進行檢查、巡查，發(fā)現(xiàn)私接要及時上報處理，徹底杜絕停而未停、斷而未斷的現(xiàn)象發(fā)生；要強力開展對報停、斷線用戶的復通工作。六、報停、斷線用戶在完善繳費手續(xù)后，分公司工作人員須在兩個工作日內(nèi)為用戶復通信號。七、公司將不定期對分公司報停、斷線戶進行檢查，在抽查中發(fā)現(xiàn)或被法規(guī)科稽查到用戶報而未停、斷而未斷者，對分區(qū)管理人員處以50元/戶罰款。（第8號）有線電視優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶管理規(guī)范為加強有線用戶管理，杜絕用戶管理過程中的一切漏洞，依照公司實際情況，現(xiàn)制定優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶管理規(guī)范如下：優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶的含義：優(yōu)惠戶：是指需對用戶收視費進行減收的用戶，在用戶資料中通常用“F”表示。特惠戶：是指需對用戶收視費進行免收的用戶，在用戶資料中通常用“E”表示。用電戶：是指公司網(wǎng)絡(luò)放大器的取電用戶，其收視費減免份額按照用電放大器的數(shù)量而定，在用戶資料中通常用“D”表示。二、有線電視收視費特惠戶、優(yōu)惠戶認定辦法：分公司上報，由局、公司領(lǐng)導批準認定，分公司(職工)無權(quán)認定優(yōu)惠戶、特惠戶，否則，一律不予承認，相關(guān)費用由當事人補交。分公司在正常運轉(zhuǎn)中，如必須對相關(guān)用戶進行優(yōu)惠，應以書面形式上報，上報材料要注明用戶姓名、特、優(yōu)惠原因等內(nèi)容，待公司批準后方可實施特、優(yōu)惠。因局、公司業(yè)務需要而批準的特、優(yōu)惠戶，其費用由公司負擔；因分公司工作需要而批準的特、優(yōu)惠戶，其費用由分公司負擔。三、用電戶認定辦法：用電戶由分公司認定并上報，其費用由分公司負擔。用電戶（只用一臺放大器）年度應繳收視費最低限額為36元/戶，任何人不得對用電戶減收或少收收視費，特殊情況下，確需對用電戶減收或免收收視費的，要報經(jīng)分公司經(jīng)理和公司領(lǐng)導依次批準后才可實施。四、建立一年一次的優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶重新認定制：公司每年初對特惠戶、優(yōu)惠戶、用電戶進行一次認定，分公司每年應不定期對轄區(qū)內(nèi)的特惠戶、優(yōu)惠戶、用電戶進行多次核對，如有變動，應及時上報，并由公司備案認定。（第9號）電話辦理、裝機、維護及收費管理規(guī)范一、電話業(yè)務受理流程收費大廳當班人員在受理用戶辦理電信業(yè)務時，認真填寫用戶資料（裝機地址、聯(lián)系方式等），并建立受理單交接登記表。裝維部每日上、下午上班時到收費處領(lǐng)取工單，將辦理好的電話、寬帶業(yè)務申請單傳遞到中心機房，建立登記手續(xù)。中心機房值班人員在接到通知單一個小時內(nèi)開通該用戶的測試端口，并積極配合施工人員做配線調(diào)試等工作。在外線安裝完畢后，按照用戶申請單要求開通使用權(quán)限。中心機房工作人員要詳實登記用戶資料。電話號碼與保安單元要相符。審核寬帶端口是否重復、指定在哪個機房等，發(fā)現(xiàn)問題及時通知營業(yè)廳，以便糾正。本班未處理的問題要以書面形式轉(zhuǎn)交下一班處理。機房工作人員應做到每拔掉一個保安器、每拆動一條線都要有記錄。電話拆機及搬遷用戶要及時拆掉保安器。電話、寬帶安裝移機及維修安裝移機電話：從受理到竣工時限是5天（120小時）；寬帶：從受理到竣工時限是3天（72小時）。安裝完畢后，將回單返回收費大廳，填寫竣工時間。特殊情況暫不能安裝的用戶，以書面形式寫明原因通知收費大廳。 故障處理大客戶和經(jīng)營性客戶（話吧、網(wǎng)吧、有人值守電話等）故障處理時限4小時；寬帶故障處理7小時；公眾客戶電話故障處理時限10小時。營銷及收費 按照營銷員服務規(guī)范對用戶提供服務，在受理業(yè)務或接受用戶業(yè)務咨詢時，詳實解釋資費、促銷政策。用戶老電話已欠費，不再受理用戶申請新電話（同址）。對無線區(qū)域或信號不能保證的區(qū)域嚴禁進行受理。每月1015日，收費處負責打印、清算電話票據(jù)，并分發(fā)到營銷部、分公司相關(guān)人員手中，收取所產(chǎn)生的費用。每月月底前，營銷部、分公司到營業(yè)廳進行電話票據(jù)全額結(jié)算，不能收取部分以書面形式注明原因報公司領(lǐng)導核查。收費大廳管理人員將當月收費情況匯總成表，報公司領(lǐng)導。營銷部將竣工用戶建立用戶回訪表，在二十四小時內(nèi)按照回訪單的內(nèi)容進行用戶回訪，著重了解用戶安裝是否到位，用戶權(quán)限是否按要求開通，寬帶調(diào)試情況等內(nèi)容。大客戶每月至少進行一次回訪。處罰：各部門相關(guān)人員要嚴格按照以上流程進行操作，在規(guī)定時間內(nèi)完成用戶安裝、維修、收費、用戶回訪等工作。如因工作人員未在規(guī)定時間內(nèi)完成對用戶的服務而引發(fā)的投訴，參照電信考核辦法處罰內(nèi)容對責任人處以501000元不等的罰款。（第10號）廣播電視網(wǎng)絡(luò)安全運行應急處理方案為加強網(wǎng)絡(luò)安全運行，保障黨和政府的政令暢通，維護廣大有線電視用戶的收視權(quán)益，使網(wǎng)絡(luò)故障率降到最低程度，現(xiàn)制定公司廣播電視網(wǎng)絡(luò)安全運行應急處理方案如下：成立公司廣播電視網(wǎng)絡(luò)安全運行應急處理領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組成員由公司領(lǐng)導和部門負責人組成。將上級采用光纜傳送的中央電視臺一套、河南電視臺一套等節(jié)目源作為公司有線電視節(jié)目傳輸?shù)闹饕獊碓?，并按要求將自備的衛(wèi)星接收信號源作為備份信號，并接入應急切換器，以供及時切換。播出值班人員應保持高度的警惕性，絲毫不得存有僥幸、麻痹心理，做到“眼不離屏、手不離鍵，確保“零秒切換。播出前端安裝應急總開關(guān)，必要時可將傳輸信號全部關(guān)斷。機房值班人員要熟練掌握應急處理方法，做到人人能操作，人人能處理。重大節(jié)日，以及國家、省召開重要會議期間的重點日子、重要時段，要作為網(wǎng)絡(luò)安全防范的重點，在重要時段，播出機房要實行雙人雙崗，確保安全優(yōu)質(zhì)播出；分公司人員要做好網(wǎng)絡(luò)巡查工作，確保網(wǎng)絡(luò)安全運行。設(shè)備運行中遇到異常情況，值班人員應在第一時間按應急處理方案進行應急處理，將負面影響減小到最低限度，并及時將有關(guān)情況向主管領(lǐng)導匯報。應急處理領(lǐng)導小組成員在重大節(jié)日、重點日子以及國家、省召開重要會議期間，應保持通訊工具全天候24小時暢通。公司各部門應切實做好安全保衛(wèi)工作，若發(fā)現(xiàn)有人為破壞，立即與市“110”指揮中心聯(lián)系，協(xié)助解決。（第11號）光纜線路維護管理和考核辦法總 則第一條 為進一步提高公司光纜網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量，規(guī)范光纜線路的管理，確保光纜網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)布局經(jīng)濟合理、運行安全可靠、暢通無阻，加強對光纜線路維護部門的管理和考核力度，特制定本辦法。第二條 本辦法所稱光纜線路為新建和已建光纜線路，包含中心機房鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房的一級光纜線路、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房行政村、自然村的二級光纜線路和中心機房、分前端機房的光纜部分。〖HTH〗第三條〓〖HTSS〗本辦法自2006年11月1日起施行，解釋權(quán)歸公司。〖HT4”H〗〖HS2〗〖JZ〗二〓光纜線路建設(shè)程序〖HT〗〖HTH〗第四條〓〖HTSS〗新光纜線路建設(shè)原則和程序：遵循“條件成熟一條，規(guī)劃建設(shè)一條的原則，要保證新建光纜線路的經(jīng)濟效益，每條新建線路的回收期一般為：平原區(qū)三年，丘陵、山區(qū)為五年。其工作程序是：分公司寫出新線路建設(shè)計劃（含初步調(diào)查報告）上報公司責成有關(guān)部門（技術(shù)部、工程部等）考察、論證、規(guī)劃、設(shè)計向公司董事會報批建設(shè)計劃批準后公司組織工程建設(shè)公司組織有關(guān)人員進行工程驗收交分公司使用。分公司上報：分公司對需建光纜線路先自行考察、論證，并以電子文件和書面材料上報。上報材料包括以下內(nèi)容：擬建光纜線路路由圖、光點設(shè)置地點、覆蓋行政村（含自然村）數(shù)量及住戶情況、居民經(jīng)濟條件、群眾對有線電視（或數(shù)據(jù)業(yè)務）反映情況以及每個村首期用戶安裝估量、近期發(fā)展趨勢等，并從總體規(guī)劃角度考慮未來發(fā)展光點的設(shè)置。公司考察、論證、規(guī)劃、設(shè)計:針對分公司上報的新建光纜線路方案，公司及時組織相關(guān)部門、人員進行實地考察、論證，并參照公司“光纜線路施工標準和已建光纜網(wǎng)絡(luò)覆蓋現(xiàn)狀，對所建線路進行統(tǒng)盤規(guī)劃、設(shè)計，撰寫線路建設(shè)方案。董事會報批：公司參照工程投資效益、建設(shè)難易程度、是否是微波用戶點、有無上級“村村通工程，以及線路覆蓋區(qū)域的居民經(jīng)濟狀況和群眾熱情等條件，對新建光纜線路進行研究、評估，確定需建線路；并將需建線路實施方案上報董事會審批。經(jīng)批準后方可實施建設(shè)。工程建設(shè)：工程部要按照新建光纜線路設(shè)計方案和施工標準要求認真組織施工，不得擅自改動線路建設(shè)方案，若需改動建設(shè)方案，以電子文件或書面材料上報公司，說明理由，經(jīng)公司批準后方可實施，否則，由此造成的一切損失由承建單位承擔。工程驗收：新光纜線路建成后，公司組織相關(guān)部門、人員（公司相關(guān)領(lǐng)導、技術(shù)部、線路屬地分公司負責人），按照公司光纜線路建設(shè)標準，對新建光纜線路建設(shè)質(zhì)量進行分項驗收，其驗收內(nèi)容包括：桿路建設(shè)、鋼絞線架設(shè)、光纜架設(shè)、拉線及地埋設(shè)置是否合理到位、光纜接續(xù)等。在工程驗收時，工程部要提供新建桿、線路的實際公里數(shù)以及工程用料清單，技術(shù)部要提供光纜接續(xù)有關(guān)資料，公司根據(jù)工程部、技術(shù)部提供的相關(guān)資料與原建設(shè)方案相關(guān)數(shù)據(jù)進行核對，建立完整線路資料，交管理部存檔備案。驗收合格的工程，由驗收人員在驗收證書上簽字認定。驗收不合格的工程，責成承建部門負責限時對不合格的地方（或某處）處理規(guī)范，并進行重復驗收，直至規(guī)范，其費用由承建部門自支。管理部根據(jù)工程部、技術(shù)部提供的線路資料對相關(guān)工程進行決算，并由相關(guān)部門負責人、所屬分公司負責人和公司領(lǐng)導簽字后存檔。〖HT4”H〗〖HS2〗〖JZ〗三〓光纜線路施工標準〖HT〗〖HTH〗第五條〓〖HTSS〗桿位要求：桿位應選擇在安全、牢靠處，避開易沖刷、塌陷、影響交通、耕作。一般情況下，所建線路距國道公路20米，省道公路15米，縣鄉(xiāng)公路3米，特殊地點不得埋設(shè)在路肩上，距路肩應大于4/3桿高。距鐵路30米，特殊地點距鐵路路軌應大于4/3桿高。〖HTH〗第六條〓〖HTSS〗桿路架設(shè)標準：自立桿時，桿距以50米為準，特殊情況不超過60米；線桿埋深不少于桿長的五分之一，線桿應直線布局，轉(zhuǎn)角處以二條拉線為宜，或用頂桿支撐；與線桿距離不小于桿長度的1/2；最好拉距等于桿高；每相隔1KM設(shè)置一個“兩方拉線，再每隔1KM設(shè)置一個“四方拉線，兩方拉線和四方拉線間隔使用。鋼絞線垂度小于20公分.〖HTH〗第七條〓〖HTSS〗光纜架設(shè)標準（以架空光纜為主）采用放線車進行布纜，光纜盤應放在放線架上，不得將光纜盤放在地上，使光纜產(chǎn)生扭結(jié)；鋼絞吊線每隔2030米安裝一個導引滑輪，光纜通過導引滑輪牽引；光纜盤與第一根線桿的距離以桿高為宜，皮光纜與線桿的夾角成45度為宜，且夾角不得小于45度；布放掛鉤時，掛鉤按每米3個均勻布掛；光纜端頭預留810米，盤成圓圈后吊掛于電桿上，并嚴格進行防水、防潮處理；（），盤成圓圈后吊掛于電桿；每根桿子處要做余留（伸縮彎），并加裝塑料套管，做好保護措施；橫跨道路架設(shè)時，光纜線路架設(shè)高度應達到如下標準：⑴橫跨主要干道（如國道、省道）時。⑵橫跨支干道（如縣鄉(xiāng)公路）時，架設(shè)高度不得低于5米。⑶橫跨鄉(xiāng)村道路、街道時，架設(shè)高度不得低于5米。與其它線路同桿、交叉架設(shè)時。根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，并做好交叉保護措施。架空光纜需轉(zhuǎn)入地下時，,。光纜端頭應避開河流、交通要道及其它障礙處；接頭應落在桿旁1米以內(nèi)或桿上。1光纜架設(shè)應遠離熱源。〖HT4”H〗〖HS2〗〖JZ〗四〓光纜線路管理〖HT〗〖HTH〗第八條〓〖HTSS〗光纜線路等級劃分：根據(jù)公司光纜的使用及所在地域的不同，光纜線路分為以下三種：一級光纜：從市區(qū)中心機房到鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房的光纜線路。二級光纜：從鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房到行政村、自然村的光纜線路。新建光纜：正在建設(shè)或大修改造的光纜線路。〖HTH〗第九條〓〖HTSS〗結(jié)合光纜線路的維護規(guī)程和日常管理，將光纜線路的管理分為以下五個部分：日常維護；線路障礙管理；線路大修改造及割接管理；其他日常管理。〖HT4”H〗〖HS2〗〖JZ〗五〓日常維護〖HT〗〖HTH〗第十條〓〖HTSS〗光纜線路維護的基本任務是：保持設(shè)備完整良好；保持傳輸質(zhì)量良好；預防障礙和盡快排除障礙；線路維護工作