【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開(kāi)戶名稱(chēng)：汝州市華瑞廣播電視網(wǎng)絡(luò)傳輸有限公司 帳號(hào)：2068075688012鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司一律交入公司設(shè)立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社賬戶進(jìn)行上繳。存款注意事項(xiàng)：存款時(shí)，存款經(jīng)手人要認(rèn)真填寫(xiě)存款單,做到字跡工整、內(nèi)容齊全無(wú)誤，要在存款單上注名該資金來(lái)源（有線收視費(fèi)、有線初裝費(fèi)、電話費(fèi)、電話裝機(jī)費(fèi)等）。對(duì)所收款項(xiàng)可一筆一存，也可多筆累存。三、票據(jù)結(jié)算及注意事項(xiàng)：收費(fèi)人收完每本票據(jù)后，應(yīng)持銀行交款憑證與分公司經(jīng)理進(jìn)行核算、清帳，由分公司每月23日前匯總上交至收費(fèi)處并清算，同時(shí)填報(bào)收費(fèi)工作進(jìn)度上報(bào)公司。職工（存款人）存款后，要妥善保存好存款單回執(zhí)聯(lián)，月底（或平時(shí)）持收費(fèi)票據(jù)和存款單回執(zhí)聯(lián)與分公司結(jié)算。結(jié)算時(shí)，分公司要按照職工所用票據(jù)和存款單的開(kāi)據(jù)日期前后順序，依次逐日逐筆進(jìn)行核對(duì)結(jié)算。 分公司月底結(jié)算時(shí)（也可隨時(shí)結(jié)算、一月多次結(jié)算），必須持所有收費(fèi)票據(jù)和存款單進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算時(shí)應(yīng)注意核對(duì)以下方面：票據(jù)、存款單的開(kāi)據(jù)是否符合規(guī)定要求。票據(jù)上每筆款（依票據(jù)開(kāi)據(jù)日期）是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)存入帳戶。 票據(jù)上的金額數(shù)（逐日逐筆）與相關(guān)存款單上的金額數(shù)是否相符。四、違規(guī)處罰：公司將建立票據(jù)與資金上繳專(zhuān)項(xiàng)工作檢查制，由管理部（收費(fèi)處）具體負(fù)責(zé)實(shí)施，每月底，針對(duì)分公司票據(jù)收入資金是否及時(shí)存入帳戶、票據(jù)開(kāi)據(jù)是否合乎要求、分公司是否存在坐收坐支現(xiàn)象等內(nèi)容進(jìn)行檢查。在檢查過(guò)程中，對(duì)于違規(guī)現(xiàn)象，公司將給予分公司或職工下列經(jīng)濟(jì)處罰。當(dāng)日所收資金超期存入帳戶的。每超期一次，處罰當(dāng)事人10元。 月底票據(jù)所開(kāi)金額不能足額結(jié)算的。按照未結(jié)算金額的20%進(jìn)行處罰。嚴(yán)禁坐收坐支，違者，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行等量金額的處罰。（第18號(hào)）車(chē)輛管理規(guī)定為保障車(chē)輛和人員的安全，加強(qiáng)車(chē)輛的日常管理、使用和維護(hù)使車(chē)輛更好地為工作服務(wù)，特制訂本管理規(guī)定。一、車(chē)輛屬公司公共財(cái)產(chǎn)，在日常使用中必須小心駕駛，確保人員和車(chē)輛的安全。二、每個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人為所屬車(chē)輛的責(zé)任人，每部車(chē)應(yīng)指定出一名固定的駕駛員和一名替補(bǔ)駕駛員，并將兩人的駕駛證復(fù)印件交管理部備案。嚴(yán)禁無(wú)證人員駕駛車(chē)輛，否則，一切后果由車(chē)輛所屬單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。三、各部門(mén)車(chē)輛嚴(yán)禁私自借給公司以外的人員使用。如未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，私自借出車(chē)輛而發(fā)生交通事故，全部費(fèi)用由借出部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)。同時(shí)收回車(chē)輛使用權(quán)。四、嚴(yán)禁酒后駕駛車(chē)輛。因酒后駕駛而引發(fā)的一切后果（事故、違章）均有駕駛員和車(chē)輛責(zé)任人承擔(dān)，并視情節(jié)輕重對(duì)責(zé)任人相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰直至停止工作。五、駕駛員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握交通規(guī)則的內(nèi)容和交通標(biāo)志的含義，熟悉駕車(chē)路線以掌握面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施和策略。六、每次出車(chē)前，應(yīng)察看車(chē)況情況，觀察儀表盤(pán)的各種信號(hào)指示燈，如有異常，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系修理單位，盡快認(rèn)定發(fā)生問(wèn)題的部位，及時(shí)予以修理，堅(jiān)決杜絕開(kāi)帶病車(chē)上路的現(xiàn)象。七、日常情況下，公司機(jī)關(guān)及直屬部門(mén)車(chē)輛須在定點(diǎn)加油站加油，如果長(zhǎng)途出車(chē)在其他加油站用現(xiàn)金的方式加油，報(bào)銷(xiāo)時(shí)必須附上有部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字的有關(guān)說(shuō)明。八、車(chē)輛的日常維護(hù)保養(yǎng)由駕駛員負(fù)責(zé)，各部門(mén)車(chē)輛駕駛員有責(zé)任在保養(yǎng)到期時(shí)，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和更新。因保養(yǎng)不當(dāng)或駕駛員不負(fù)責(zé)任引起的車(chē)輛故障，修車(chē)費(fèi)用由駕駛員負(fù)擔(dān)50%。九、公司機(jī)關(guān)及直屬部門(mén)車(chē)輛應(yīng)在指定的修車(chē)點(diǎn)進(jìn)行修車(chē)。駕駛員不得擅自將車(chē)輛送至固定服務(wù)商以外的修理點(diǎn)，否則將自行承擔(dān)費(fèi)用。十、管理部a)對(duì)機(jī)關(guān)車(chē)輛進(jìn)行正常派車(chē)，工作以外的一切用車(chē)，必須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可出車(chē)。出車(chē)過(guò)程中，司機(jī)應(yīng)全力配合用車(chē)單位工作，嚴(yán)禁消極怠工，嚴(yán)禁私自將車(chē)輛交與他人使用。b)管理部認(rèn)真登記每天的出車(chē)情況和用油、修車(chē)情況，樹(shù)立節(jié)約意識(shí)，控制車(chē)輛用油，減少修車(chē)開(kāi)支，每月按臺(tái)工資分配方案考核個(gè)人，節(jié)約歸已，超支自負(fù)。c)合理調(diào)配車(chē)輛，嚴(yán)格管理制度。司機(jī)嚴(yán)格按照派車(chē)規(guī)定，沒(méi)有接到出車(chē)通知，禁止私自出車(chē)，用車(chē)完畢后，由用車(chē)單位和用車(chē)人如實(shí)填寫(xiě)車(chē)輛使用單，并及時(shí)返回臺(tái)里等候調(diào)遣。d)端正服務(wù)態(tài)度，熱情服務(wù)用車(chē)單位，不得隨意刁難用車(chē)單位和無(wú)故推遲用車(chē)時(shí)間。e)駕駛員每月按公司規(guī)定時(shí)間申報(bào)車(chē)輛費(fèi)用，路橋費(fèi)、長(zhǎng)途油料應(yīng)如實(shí)填報(bào)，審核時(shí)應(yīng)與出車(chē)記錄相符。杜絕弄虛作假現(xiàn)象。過(guò)期申報(bào)及虛報(bào)均不予認(rèn)可。洗車(chē)由管理部指定地點(diǎn)洗車(chē)，費(fèi)用由部門(mén)統(tǒng)一結(jié)算。十一、交通事故認(rèn)定及處理a)如果與外部車(chē)輛和人員發(fā)生交通事故，應(yīng)首先聯(lián)系部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明事故情況，如果當(dāng)事人能自行處理，不會(huì)引起今后的追償者盡快現(xiàn)場(chǎng)處理。情況嚴(yán)重者迅速通知管理部及公司領(lǐng)導(dǎo)，在公司委派人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)期間，當(dāng)事人本著自我保護(hù)的原則，采取回避的措施，或留在車(chē)內(nèi)，不與事故另一方或者提前趕到現(xiàn)場(chǎng)的警察發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、糾紛甚至沖突，特別是在對(duì)方要強(qiáng)行擅自離開(kāi)事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要保持冷靜，記錄對(duì)方車(chē)號(hào)，并盡量尋找目擊證人。b)非正常工作期間發(fā)生事故，或者因保管不善，發(fā)生后視鏡、防擦條、車(chē)燈等外裝飾零件丟失的情況，費(fèi)用完全由責(zé)任人承擔(dān)，以示警告。c)正常工作中發(fā)生事故：按責(zé)任劃分、損失賠償情況，個(gè)人負(fù)擔(dān)比例如下：責(zé)任劃分（我方）損失賠償金額及個(gè)人負(fù)擔(dān)比例1000元以下10002000元20003000元3000元以上全部責(zé)任40%50%60%70%主要責(zé)任30%35%40%50%次要責(zé)任20%25%30%40%無(wú)責(zé)任10%15%20%25%其余部分由總公司和部門(mén)共同負(fù)擔(dān)。摩托車(chē)事故損失賠償同上。非正常工作或私自出車(chē)發(fā)生事故由責(zé)任人完全承擔(dān)。d)由于違章被交通部門(mén)處罰者，費(fèi)用由駕駛員負(fù)擔(dān)50%，月違章三次以上者，調(diào)離駕駛員崗位。e)考慮到治安環(huán)境的惡化，在外出停放車(chē)輛時(shí)要注意避開(kāi)僻靜的環(huán)境，盡量選擇比較安全場(chǎng)所，上好排檔鎖，不要在車(chē)?yán)锩黠@位置擺放手機(jī)，手包等物品。鎖好門(mén)后，圍繞車(chē)輛轉(zhuǎn)一周，檢查所有的車(chē)門(mén)是否關(guān)嚴(yán)，以確保車(chē)輛安全。（第19號(hào)）用電管理規(guī)定為充分利用電能，降低用電量，達(dá)到“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”，制定本規(guī)定。牢固樹(shù)立節(jié)能節(jié)支的意識(shí)，為公司開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支努力工作。各部門(mén)負(fù)責(zé)人（分公司經(jīng)理）為本部門(mén)用電管理責(zé)任人，對(duì)部門(mén)用電管理與安全負(fù)總責(zé)。照明設(shè)備使用要做到“人在燈開(kāi)、人走燈熄”。白天一律不準(zhǔn)使用照明設(shè)備（特殊情況除外）。夜間中心機(jī)房?jī)?nèi)語(yǔ)音房間、電視房間及電子政務(wù)服務(wù)器房間內(nèi)的照明設(shè)備原則上不得開(kāi)啟，因工作需要開(kāi)啟的，待工作完畢后應(yīng)立即關(guān)閉。暫不使用的用電設(shè)備應(yīng)當(dāng)關(guān)閉電源。非全天候連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備（如字幕機(jī)、截播機(jī)、電子政務(wù)信息制播機(jī)等），在不影響正常運(yùn)行的情況下，使用完畢要即刻關(guān)閉。室內(nèi)溫度在10—26℃范圍內(nèi)不準(zhǔn)使用取暖、降溫設(shè)備；需要開(kāi)啟取暖、降溫設(shè)備時(shí)，應(yīng)本著“人在開(kāi)啟、人走關(guān)閉”的原則，確保安全、節(jié)約能源。下班期間，要關(guān)閉辦公室內(nèi)的電熱水器、電視、電腦、空調(diào)等用電設(shè)備電源（無(wú)人情況下）。因夜間值班需要使用電熱水器、電視、電腦、空調(diào)等用電設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保使用安全、合理，休息時(shí)應(yīng)即刻關(guān)閉電源。不準(zhǔn)使用電熱毯。處罰：凡違反本規(guī)定的，對(duì)單位責(zé)任人（或當(dāng)事人）每次處罰20元。 （第20號(hào)）空調(diào)使用管理規(guī)定 為確保公司空調(diào)設(shè)備的正常使用，給人員和設(shè)備營(yíng)造良好的工作環(huán)境，本著既確保設(shè)備可靠運(yùn)行又節(jié)約能源、節(jié)省開(kāi)支的原則，制定本規(guī)定。工作人員要牢固樹(shù)立節(jié)約能源、節(jié)省開(kāi)支的觀念，為公司開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支而努力工作。樹(shù)立“空調(diào)為設(shè)備服務(wù)”的思想，合理開(kāi)、關(guān)空調(diào)設(shè)備。嚴(yán)格按照廣播電視網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備對(duì)環(huán)境溫度的要求開(kāi)啟空調(diào)設(shè)備。機(jī)房?jī)?nèi)空調(diào)，非值班人員嚴(yán)禁開(kāi)啟。室內(nèi)溫度在10—26℃范圍內(nèi)不準(zhǔn)使用空調(diào)設(shè)備。確因環(huán)境變化可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行需要開(kāi)啟空調(diào)時(shí)，值班人員要嚴(yán)格控制空調(diào)運(yùn)行溫度，夏季空調(diào)設(shè)定溫度不得低于26186。C；冬季空調(diào)設(shè)定溫度不得高于18186。C。中心機(jī)房?jī)?nèi)語(yǔ)音交換、電視前端兩個(gè)房間及電子政務(wù)服務(wù)器房間配備的空調(diào)設(shè)備夏季按第6條要求，冬季未經(jīng)允許嚴(yán)禁開(kāi)啟。公司各部門(mén)要定期對(duì)所轄機(jī)房的空調(diào)設(shè)備進(jìn)行除塵保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確?？照{(diào)及機(jī)房設(shè)備的正常運(yùn)行。公司將不定期對(duì)所有機(jī)房空調(diào)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)空調(diào)運(yùn)行設(shè)定溫度超出規(guī)定范圍的 ，對(duì)當(dāng)值人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。第二篇：操作規(guī)范（第1號(hào)）汽車(chē)駕駛員守則：一樹(shù)：樹(shù)立安全第一的思想。二守：嚴(yán)守《道路交通管理?xiàng)l例》和安全規(guī)定；嚴(yán)守安全操作規(guī)程。三勤：勤檢查、勤保養(yǎng)、勤調(diào)正。四不超：前車(chē)不讓不超，前車(chē)不減速不超，危險(xiǎn)路段不超，冰雪、泥濘、視線不清不超。五慢：情況不明慢，視線不良慢，起步、會(huì)車(chē)、停車(chē)慢，過(guò)交叉路口、橋梁、涵洞、轉(zhuǎn)向、復(fù)雜路石慢，過(guò)集鎮(zhèn)、村莊、繁華地區(qū)慢。六掌握：掌握車(chē)輛性能和技術(shù)狀況，掌握道路變化情況，掌握氣候變化情況，掌握貨物裝載情況，掌握行人、車(chē)馬動(dòng)態(tài)，掌握地區(qū)變化情況。七不準(zhǔn)：不準(zhǔn)開(kāi)英雄車(chē)、不準(zhǔn)開(kāi)斗氣車(chē)、不準(zhǔn)客貨混載、不準(zhǔn)交非駕駛員開(kāi)車(chē)，不準(zhǔn)開(kāi)帶病車(chē),不準(zhǔn)酒后駕車(chē)，不準(zhǔn)帶情緒開(kāi)車(chē)。八要：要做精神文明建設(shè)的模范，講求職業(yè)首先創(chuàng)造文明車(chē)，安全車(chē)；要刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)提高技術(shù)業(yè)務(wù)，提高技術(shù)素質(zhì)；要在確保安全的前提下完成超額完成任務(wù)，創(chuàng)出好的經(jīng)濟(jì)效益；要愛(ài)行人、愛(ài)車(chē)和一切公共財(cái)產(chǎn)；嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，交通規(guī)則和各項(xiàng)安全規(guī)章制度，樹(shù)立良好的駕駛作風(fēng)；要接受十次肇事、九次快，一時(shí)大意出禍害的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在行車(chē)中集中精力謹(jǐn)慎駕駛；同一切有關(guān)人員特別是修理工，車(chē)管理干部、其它駕駛員相互配合，挖幫苗頭，杜絕事故；要妥善安排好自己的生活，調(diào)節(jié)好勞逸，保證在駕駛時(shí)有充沛的精力。九不走：裝載不符合規(guī)定不走；車(chē)輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、喇叭燈光有故障不走、視線不清，道路不良不走；輪胎氣壓不足不走；過(guò)橋、過(guò)渡時(shí)超過(guò)載重標(biāo)準(zhǔn)不走，過(guò)公路、鐵路交叉路口時(shí)沒(méi)看清火車(chē)動(dòng)向不走（要一停、二看、三通過(guò)），過(guò)漫水路橋時(shí)沒(méi)判明水深淺不走；開(kāi)車(chē)前有病、情緒不正常、精力不足時(shí)不走。（二）駕駛員安全操作初發(fā)動(dòng)：詳細(xì)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)油水存量，寒冷季節(jié)應(yīng)將發(fā)動(dòng)機(jī)預(yù)熱至50℃以上，啟動(dòng)時(shí)一定要注意每次57秒鐘，每次應(yīng)間隔1015秒，啟動(dòng)后應(yīng)急速升溫，不可大油門(mén)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，并觀察發(fā)動(dòng)機(jī)排量。起步：　?、偈紫葯z查安全部位，手腳制動(dòng)轉(zhuǎn)向和傳動(dòng)連接機(jī)構(gòu)以及輪胎氣壓。　?、谟^察車(chē)輛周?chē)袩o(wú)障礙物，貨車(chē)應(yīng)看貨物是否捆牢，客車(chē)看旅客是否坐好。　　③發(fā)動(dòng)機(jī)溫度50℃以上方可起步，制動(dòng)氣壓達(dá)5公斤/平方厘米以上。行駛中：①注意選擇路面，操作應(yīng)輕踏緩抬，換檔及時(shí)，避免車(chē)輛過(guò)于沖擊，嚴(yán)禁高速檔低速行車(chē)或低速檔高速行駛。②駕駛中要保持經(jīng)濟(jì)車(chē)速行駛，對(duì)于小坡可適當(dāng)加速，利用沖力上坡，對(duì)于漫長(zhǎng)坡一定提前換檔，保有余力，不得硬沖。③嚴(yán)禁熄火滑行。過(guò)鐵路、陡坡、冰雪、泥濘時(shí)嚴(yán)禁空檔滑行。各種車(chē)輛不得脫檔滑行。④正確調(diào)正油電路。行駛中掌握發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決。停車(chē)：①預(yù)定地點(diǎn)停車(chē)，在保證安全的前提下，可以提前熄火或空檔滑行停車(chē)。②臨時(shí)停車(chē)時(shí)，在不影響其它車(chē)輛通行的情況下，靠路面右側(cè)停車(chē)。夜間臨時(shí)停車(chē)前小燈和尾燈必須打開(kāi)。③停車(chē)時(shí)應(yīng)平穩(wěn)，避免緊急制動(dòng)。（第2號(hào)）收費(fèi)大廳工作規(guī)范一、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)保持光線明亮，地面、墻面、門(mén)窗柜臺(tái)及其它服務(wù)設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保持整潔、美觀、干凈。營(yíng)業(yè)臺(tái)席周?chē)坏梅胖萌魏闻c工作無(wú)關(guān)的物品，臺(tái)席所需辦公用品擺放整齊有序。營(yíng)業(yè)臺(tái)面上的各類(lèi)業(yè)務(wù)受理單清潔整齊，及時(shí)更新。二、營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范儀容儀表營(yíng)業(yè)人員上崗必須穿著工裝，佩戴工牌，不得敞領(lǐng)口或袖口，不得穿著奇裝異服，禁止?fàn)I業(yè)人員穿拖鞋上崗或?qū)⑿┏赏闲瑺?，禁止將長(zhǎng)褲角卷起。做到儀容美觀大方，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不給他人造成不良的視覺(jué)效果。儀態(tài)站姿：站立姿態(tài)一定要端正，不叉腰，不抱胸，不將手插入衣袋內(nèi)，更不能倚靠他物。坐姿：坐立時(shí)，應(yīng)保持上身挺直，如果懶散的坐在椅子上，會(huì)讓人覺(jué)得散漫、不負(fù)責(zé)任，是不禮貌的行為。如坐時(shí)間較長(zhǎng)，身體可略向前傾，但不能仰靠椅背、伸直雙腿，更不能趴在工作臺(tái)上休息。行姿：在營(yíng)業(yè)廳行走時(shí)，腳步要輕、要穩(wěn)，不能邊走邊大聲喧嘩，更不準(zhǔn)追逐打逗。蹲姿：要輕蹲輕起，保持上身挺直，著裙裝下蹲時(shí)，要將套裙罩著腿部，不能彎腰或翹臀部。手勢(shì)：在與客戶交談或引導(dǎo)客戶時(shí)，手勢(shì)的運(yùn)用要規(guī)范和適度，應(yīng)注意手指自然并攏，掌心向上傾斜45度。用食指指點(diǎn)對(duì)方，是對(duì)人的不尊重，是缺乏禮貌的表現(xiàn)，易引起客戶的厭惡和反感。表情：是體態(tài)語(yǔ)言的另一種動(dòng)作，它的主要因素是：目光與微笑。營(yíng)業(yè)人員在與用戶對(duì)話時(shí)，眼睛要正視對(duì)方，神情專(zhuān)注，目光親切而坦然，熱情友好。微笑是一種健康的文明舉止。面帶微笑、真誠(chéng)服務(wù)是對(duì)營(yíng)業(yè)人員起碼的要求。服務(wù)態(tài)度營(yíng)業(yè)人員應(yīng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，態(tài)度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮、尊重風(fēng)俗。用戶走近柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情詢(xún)問(wèn)用戶需求。有問(wèn)必答、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、解釋耐心，對(duì)用戶不教訓(xùn)不責(zé)備。得理讓人，嚴(yán)禁在服務(wù)過(guò)程中對(duì)用戶流露出不滿或不耐煩情緒。嚴(yán)禁與用戶爭(zhēng)辯。工作有差錯(cuò)時(shí)，必須誠(chéng)懇接受用戶批評(píng)；并當(dāng)面向用戶道歉。當(dāng)用戶咨詢(xún)或投訴屬于自己管理范圍的，應(yīng)實(shí)事求是答復(fù)用戶，若用戶反映的問(wèn)題屬于我方原因，應(yīng)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并向用戶賠禮道歉或說(shuō)明原因，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)做到四聲服務(wù)：即“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付聲、走有送聲”。業(yè)務(wù)知識(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)該熟練掌握以下基本業(yè)務(wù)知識(shí)：本窗口所辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、功能、使用方法、業(yè)務(wù)處理流程；營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范；熟悉本營(yíng)業(yè)廳各窗口辦理的有線電視業(yè)務(wù)和電信業(yè)務(wù)；正在開(kāi)展的各種優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容。三、營(yíng)業(yè)廳基本制度在崗工作時(shí)不交頭接耳、擅離崗位、聚集聊天，不做與營(yíng)業(yè)作無(wú)關(guān)的事。與用戶錢(qián)物交接時(shí)輕拿輕放，不拋不丟。在無(wú)工作狀態(tài)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)自然、端莊坐在自己的座位上。當(dāng)用戶走近臺(tái)席時(shí)，要做到站迎站送，若營(yíng)業(yè)員正在辦理業(yè)務(wù)中，要立即站立向用