【文章內(nèi)容簡介】 開戶名稱：汝州市華瑞廣播電視網(wǎng)絡傳輸有限公司 帳號：2068075688012鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司一律交入公司設立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社賬戶進行上繳。存款注意事項：存款時，存款經(jīng)手人要認真填寫存款單,做到字跡工整、內(nèi)容齊全無誤，要在存款單上注名該資金來源（有線收視費、有線初裝費、電話費、電話裝機費等）。對所收款項可一筆一存，也可多筆累存。三、票據(jù)結(jié)算及注意事項：收費人收完每本票據(jù)后，應持銀行交款憑證與分公司經(jīng)理進行核算、清帳，由分公司每月23日前匯總上交至收費處并清算，同時填報收費工作進度上報公司。職工（存款人）存款后，要妥善保存好存款單回執(zhí)聯(lián)，月底（或平時）持收費票據(jù)和存款單回執(zhí)聯(lián)與分公司結(jié)算。結(jié)算時，分公司要按照職工所用票據(jù)和存款單的開據(jù)日期前后順序，依次逐日逐筆進行核對結(jié)算。 分公司月底結(jié)算時（也可隨時結(jié)算、一月多次結(jié)算），必須持所有收費票據(jù)和存款單進行結(jié)算，結(jié)算時應注意核對以下方面：票據(jù)、存款單的開據(jù)是否符合規(guī)定要求。票據(jù)上每筆款（依票據(jù)開據(jù)日期）是否在規(guī)定的時間內(nèi)存入帳戶。 票據(jù)上的金額數(shù)（逐日逐筆）與相關存款單上的金額數(shù)是否相符。四、違規(guī)處罰：公司將建立票據(jù)與資金上繳專項工作檢查制，由管理部（收費處）具體負責實施，每月底，針對分公司票據(jù)收入資金是否及時存入帳戶、票據(jù)開據(jù)是否合乎要求、分公司是否存在坐收坐支現(xiàn)象等內(nèi)容進行檢查。在檢查過程中，對于違規(guī)現(xiàn)象，公司將給予分公司或職工下列經(jīng)濟處罰。當日所收資金超期存入帳戶的。每超期一次，處罰當事人10元。 月底票據(jù)所開金額不能足額結(jié)算的。按照未結(jié)算金額的20%進行處罰。嚴禁坐收坐支，違者，對當事人進行等量金額的處罰。（第18號）車輛管理規(guī)定為保障車輛和人員的安全，加強車輛的日常管理、使用和維護使車輛更好地為工作服務，特制訂本管理規(guī)定。一、車輛屬公司公共財產(chǎn)，在日常使用中必須小心駕駛，確保人員和車輛的安全。二、每個部門的負責人為所屬車輛的責任人，每部車應指定出一名固定的駕駛員和一名替補駕駛員，并將兩人的駕駛證復印件交管理部備案。嚴禁無證人員駕駛車輛，否則，一切后果由車輛所屬單位領導負責。三、各部門車輛嚴禁私自借給公司以外的人員使用。如未經(jīng)公司領導允許，私自借出車輛而發(fā)生交通事故，全部費用由借出部門負責人承擔。同時收回車輛使用權(quán)。四、嚴禁酒后駕駛車輛。因酒后駕駛而引發(fā)的一切后果（事故、違章）均有駕駛員和車輛責任人承擔，并視情節(jié)輕重對責任人相應的經(jīng)濟處罰直至停止工作。五、駕駛員應學習和掌握交通規(guī)則的內(nèi)容和交通標志的含義，熟悉駕車路線以掌握面對突發(fā)事件的應對措施和策略。六、每次出車前，應察看車況情況，觀察儀表盤的各種信號指示燈，如有異常，應及時聯(lián)系修理單位，盡快認定發(fā)生問題的部位，及時予以修理，堅決杜絕開帶病車上路的現(xiàn)象。七、日常情況下，公司機關及直屬部門車輛須在定點加油站加油，如果長途出車在其他加油站用現(xiàn)金的方式加油，報銷時必須附上有部門負責人簽字的有關說明。八、車輛的日常維護保養(yǎng)由駕駛員負責，各部門車輛駕駛員有責任在保養(yǎng)到期時，向部門領導申請進行維護保養(yǎng)和更新。因保養(yǎng)不當或駕駛員不負責任引起的車輛故障，修車費用由駕駛員負擔50%。九、公司機關及直屬部門車輛應在指定的修車點進行修車。駕駛員不得擅自將車輛送至固定服務商以外的修理點，否則將自行承擔費用。十、管理部a)對機關車輛進行正常派車，工作以外的一切用車，必須經(jīng)公司主管領導同意后，方可出車。出車過程中，司機應全力配合用車單位工作，嚴禁消極怠工，嚴禁私自將車輛交與他人使用。b)管理部認真登記每天的出車情況和用油、修車情況，樹立節(jié)約意識，控制車輛用油，減少修車開支，每月按臺工資分配方案考核個人，節(jié)約歸已，超支自負。c)合理調(diào)配車輛，嚴格管理制度。司機嚴格按照派車規(guī)定，沒有接到出車通知，禁止私自出車，用車完畢后，由用車單位和用車人如實填寫車輛使用單，并及時返回臺里等候調(diào)遣。d)端正服務態(tài)度，熱情服務用車單位，不得隨意刁難用車單位和無故推遲用車時間。e)駕駛員每月按公司規(guī)定時間申報車輛費用，路橋費、長途油料應如實填報，審核時應與出車記錄相符。杜絕弄虛作假現(xiàn)象。過期申報及虛報均不予認可。洗車由管理部指定地點洗車，費用由部門統(tǒng)一結(jié)算。十一、交通事故認定及處理a)如果與外部車輛和人員發(fā)生交通事故，應首先聯(lián)系部門領導，說明事故情況，如果當事人能自行處理，不會引起今后的追償者盡快現(xiàn)場處理。情況嚴重者迅速通知管理部及公司領導，在公司委派人員到達現(xiàn)場期間，當事人本著自我保護的原則，采取回避的措施，或留在車內(nèi)，不與事故另一方或者提前趕到現(xiàn)場的警察發(fā)生爭執(zhí)、糾紛甚至沖突，特別是在對方要強行擅自離開事故現(xiàn)場時，要保持冷靜，記錄對方車號，并盡量尋找目擊證人。b)非正常工作期間發(fā)生事故，或者因保管不善，發(fā)生后視鏡、防擦條、車燈等外裝飾零件丟失的情況，費用完全由責任人承擔，以示警告。c)正常工作中發(fā)生事故：按責任劃分、損失賠償情況，個人負擔比例如下：責任劃分（我方）損失賠償金額及個人負擔比例1000元以下10002000元20003000元3000元以上全部責任40%50%60%70%主要責任30%35%40%50%次要責任20%25%30%40%無責任10%15%20%25%其余部分由總公司和部門共同負擔。摩托車事故損失賠償同上。非正常工作或私自出車發(fā)生事故由責任人完全承擔。d)由于違章被交通部門處罰者，費用由駕駛員負擔50%，月違章三次以上者，調(diào)離駕駛員崗位。e)考慮到治安環(huán)境的惡化，在外出停放車輛時要注意避開僻靜的環(huán)境，盡量選擇比較安全場所，上好排檔鎖，不要在車里明顯位置擺放手機，手包等物品。鎖好門后，圍繞車輛轉(zhuǎn)一周，檢查所有的車門是否關嚴，以確保車輛安全。（第19號）用電管理規(guī)定為充分利用電能，降低用電量，達到“開源節(jié)流、增收節(jié)支”，制定本規(guī)定。牢固樹立節(jié)能節(jié)支的意識，為公司開源節(jié)流、增收節(jié)支努力工作。各部門負責人（分公司經(jīng)理）為本部門用電管理責任人，對部門用電管理與安全負總責。照明設備使用要做到“人在燈開、人走燈熄”。白天一律不準使用照明設備（特殊情況除外）。夜間中心機房內(nèi)語音房間、電視房間及電子政務服務器房間內(nèi)的照明設備原則上不得開啟，因工作需要開啟的，待工作完畢后應立即關閉。暫不使用的用電設備應當關閉電源。非全天候連續(xù)運轉(zhuǎn)的設備（如字幕機、截播機、電子政務信息制播機等），在不影響正常運行的情況下，使用完畢要即刻關閉。室內(nèi)溫度在10—26℃范圍內(nèi)不準使用取暖、降溫設備；需要開啟取暖、降溫設備時，應本著“人在開啟、人走關閉”的原則，確保安全、節(jié)約能源。下班期間，要關閉辦公室內(nèi)的電熱水器、電視、電腦、空調(diào)等用電設備電源（無人情況下）。因夜間值班需要使用電熱水器、電視、電腦、空調(diào)等用電設備時，應確保使用安全、合理，休息時應即刻關閉電源。不準使用電熱毯。處罰：凡違反本規(guī)定的，對單位責任人（或當事人）每次處罰20元。 （第20號）空調(diào)使用管理規(guī)定 為確保公司空調(diào)設備的正常使用，給人員和設備營造良好的工作環(huán)境，本著既確保設備可靠運行又節(jié)約能源、節(jié)省開支的原則，制定本規(guī)定。工作人員要牢固樹立節(jié)約能源、節(jié)省開支的觀念，為公司開源節(jié)流、增收節(jié)支而努力工作。樹立“空調(diào)為設備服務”的思想，合理開、關空調(diào)設備。嚴格按照廣播電視網(wǎng)絡及相關設備對環(huán)境溫度的要求開啟空調(diào)設備。機房內(nèi)空調(diào)，非值班人員嚴禁開啟。室內(nèi)溫度在10—26℃范圍內(nèi)不準使用空調(diào)設備。確因環(huán)境變化可能會導致設備無法正常運行需要開啟空調(diào)時，值班人員要嚴格控制空調(diào)運行溫度，夏季空調(diào)設定溫度不得低于26186。C；冬季空調(diào)設定溫度不得高于18186。C。中心機房內(nèi)語音交換、電視前端兩個房間及電子政務服務器房間配備的空調(diào)設備夏季按第6條要求，冬季未經(jīng)允許嚴禁開啟。公司各部門要定期對所轄機房的空調(diào)設備進行除塵保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保空調(diào)及機房設備的正常運行。公司將不定期對所有機房空調(diào)設備運行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)空調(diào)運行設定溫度超出規(guī)定范圍的 ，對當值人員進行經(jīng)濟處罰，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。第二篇：操作規(guī)范（第1號）汽車駕駛員守則：一樹：樹立安全第一的思想。二守：嚴守《道路交通管理條例》和安全規(guī)定；嚴守安全操作規(guī)程。三勤：勤檢查、勤保養(yǎng)、勤調(diào)正。四不超：前車不讓不超，前車不減速不超，危險路段不超，冰雪、泥濘、視線不清不超。五慢：情況不明慢，視線不良慢，起步、會車、停車慢，過交叉路口、橋梁、涵洞、轉(zhuǎn)向、復雜路石慢，過集鎮(zhèn)、村莊、繁華地區(qū)慢。六掌握：掌握車輛性能和技術狀況，掌握道路變化情況，掌握氣候變化情況，掌握貨物裝載情況，掌握行人、車馬動態(tài)，掌握地區(qū)變化情況。七不準：不準開英雄車、不準開斗氣車、不準客貨混載、不準交非駕駛員開車，不準開帶病車,不準酒后駕車，不準帶情緒開車。八要：要做精神文明建設的模范，講求職業(yè)首先創(chuàng)造文明車，安全車；要刻苦鉆研技術業(yè)務提高技術業(yè)務，提高技術素質(zhì)；要在確保安全的前提下完成超額完成任務，創(chuàng)出好的經(jīng)濟效益；要愛行人、愛車和一切公共財產(chǎn)；嚴格遵守勞動紀律，交通規(guī)則和各項安全規(guī)章制度，樹立良好的駕駛作風；要接受十次肇事、九次快，一時大意出禍害的經(jīng)驗教訓，在行車中集中精力謹慎駕駛；同一切有關人員特別是修理工，車管理干部、其它駕駛員相互配合，挖幫苗頭，杜絕事故；要妥善安排好自己的生活，調(diào)節(jié)好勞逸，保證在駕駛時有充沛的精力。九不走：裝載不符合規(guī)定不走；車輛制動、轉(zhuǎn)向、喇叭燈光有故障不走、視線不清，道路不良不走；輪胎氣壓不足不走；過橋、過渡時超過載重標準不走，過公路、鐵路交叉路口時沒看清火車動向不走（要一停、二看、三通過），過漫水路橋時沒判明水深淺不走；開車前有病、情緒不正常、精力不足時不走。（二）駕駛員安全操作初發(fā)動：詳細檢查發(fā)動機油水存量，寒冷季節(jié)應將發(fā)動機預熱至50℃以上，啟動時一定要注意每次57秒鐘，每次應間隔1015秒，啟動后應急速升溫，不可大油門高速運轉(zhuǎn)，并觀察發(fā)動機排量。起步：　　①首先檢查安全部位，手腳制動轉(zhuǎn)向和傳動連接機構(gòu)以及輪胎氣壓。　?、谟^察車輛周圍有無障礙物，貨車應看貨物是否捆牢，客車看旅客是否坐好。　　③發(fā)動機溫度50℃以上方可起步，制動氣壓達5公斤/平方厘米以上。行駛中：①注意選擇路面，操作應輕踏緩抬，換檔及時，避免車輛過于沖擊，嚴禁高速檔低速行車或低速檔高速行駛。②駕駛中要保持經(jīng)濟車速行駛，對于小坡可適當加速，利用沖力上坡，對于漫長坡一定提前換檔，保有余力，不得硬沖。③嚴禁熄火滑行。過鐵路、陡坡、冰雪、泥濘時嚴禁空檔滑行。各種車輛不得脫檔滑行。④正確調(diào)正油電路。行駛中掌握發(fā)動機運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)故障及時解決。停車：①預定地點停車，在保證安全的前提下，可以提前熄火或空檔滑行停車。②臨時停車時，在不影響其它車輛通行的情況下，靠路面右側(cè)停車。夜間臨時停車前小燈和尾燈必須打開。③停車時應平穩(wěn)，避免緊急制動。（第2號）收費大廳工作規(guī)范一、營業(yè)廳現(xiàn)場規(guī)范營業(yè)廳內(nèi)應保持光線明亮，地面、墻面、門窗柜臺及其它服務設施、設備應保持整潔、美觀、干凈。營業(yè)臺席周圍不得放置任何與工作無關的物品，臺席所需辦公用品擺放整齊有序。營業(yè)臺面上的各類業(yè)務受理單清潔整齊，及時更新。二、營業(yè)員服務規(guī)范儀容儀表營業(yè)人員上崗必須穿著工裝，佩戴工牌，不得敞領口或袖口，不得穿著奇裝異服，禁止營業(yè)人員穿拖鞋上崗或?qū)⑿┏赏闲瑺?，禁止將長褲角卷起。做到儀容美觀大方，保持良好的個人衛(wèi)生習慣，不給他人造成不良的視覺效果。儀態(tài)站姿：站立姿態(tài)一定要端正，不叉腰，不抱胸，不將手插入衣袋內(nèi)，更不能倚靠他物。坐姿：坐立時，應保持上身挺直，如果懶散的坐在椅子上，會讓人覺得散漫、不負責任，是不禮貌的行為。如坐時間較長，身體可略向前傾，但不能仰靠椅背、伸直雙腿，更不能趴在工作臺上休息。行姿：在營業(yè)廳行走時，腳步要輕、要穩(wěn)，不能邊走邊大聲喧嘩，更不準追逐打逗。蹲姿：要輕蹲輕起，保持上身挺直，著裙裝下蹲時，要將套裙罩著腿部，不能彎腰或翹臀部。手勢：在與客戶交談或引導客戶時，手勢的運用要規(guī)范和適度，應注意手指自然并攏，掌心向上傾斜45度。用食指指點對方，是對人的不尊重，是缺乏禮貌的表現(xiàn)，易引起客戶的厭惡和反感。表情：是體態(tài)語言的另一種動作，它的主要因素是：目光與微笑。營業(yè)人員在與用戶對話時，眼睛要正視對方，神情專注，目光親切而坦然，熱情友好。微笑是一種健康的文明舉止。面帶微笑、真誠服務是對營業(yè)人員起碼的要求。服務態(tài)度營業(yè)人員應具備強烈的責任心，態(tài)度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮、尊重風俗。用戶走近柜臺時，應主動熱情詢問用戶需求。有問必答、語氣誠懇、解釋耐心，對用戶不教訓不責備。得理讓人，嚴禁在服務過程中對用戶流露出不滿或不耐煩情緒。嚴禁與用戶爭辯。工作有差錯時，必須誠懇接受用戶批評；并當面向用戶道歉。當用戶咨詢或投訴屬于自己管理范圍的，應實事求是答復用戶，若用戶反映的問題屬于我方原因，應敢于承認錯誤并向用戶賠禮道歉或說明原因，營業(yè)人員應做到四聲服務：即“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付聲、走有送聲”。業(yè)務知識營業(yè)員應該熟練掌握以下基本業(yè)務知識：本窗口所辦理的各項業(yè)務的資費標準、功能、使用方法、業(yè)務處理流程；營業(yè)廳服務規(guī)范；熟悉本營業(yè)廳各窗口辦理的有線電視業(yè)務和電信業(yè)務；正在開展的各種優(yōu)惠促銷活動內(nèi)容。三、營業(yè)廳基本制度在崗工作時不交頭接耳、擅離崗位、聚集聊天，不做與營業(yè)作無關的事。與用戶錢物交接時輕拿輕放，不拋不丟。在無工作狀態(tài)時，營業(yè)員應自然、端莊坐在自己的座位上。當用戶走近臺席時，要做到站迎站送，若營業(yè)員正在辦理業(yè)務中，要立即站立向用