【正文】 水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。服務(wù)時(shí)間：每天8小時(shí)有工作人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，受理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。日常管理與服務(wù)：（1）日常服務(wù)應(yīng)符合國家和我市《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定；（2）建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度；（3）物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率80%以上；（5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視；（6）對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的書面報(bào)告有關(guān)部門處理；（7）建立檔案管理制度；（8）開展回訪工作，回訪率70%以上；（9）按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金，公布專項(xiàng)維修資金使用情況；（10）每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在小區(qū)內(nèi)公告；（11）公示場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況。服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/）合計(jì)（元/）四級(jí)清潔衛(wèi)生樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦拭1次；門窗玻璃每季度擦拭2次；消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每半年擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭1次。樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次；對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每季度擦拭1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每周清潔1次，夏季每周進(jìn)行1次消毒。公共秩序維護(hù)人員要求：正確使用各類消防器材；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時(shí)，及時(shí)向公安和有關(guān)部門報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。門崗：主出入口24小時(shí)值勤，邊門定時(shí)開放設(shè)有專人看管，做好交接班記錄。對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，停放有序。綠化養(yǎng)護(hù)草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生。樹木無明顯枯枝死杈。根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。適時(shí)做好病蟲害防治，病蟲害現(xiàn)象不明顯。適時(shí)采取防凍保暖措施。共用部位養(yǎng)護(hù)維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場(chǎng)所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。小區(qū)平面分布圖、樓門標(biāo)識(shí)等：保持完好齊全、規(guī)范美觀，有缺損及時(shí)更換修補(bǔ).房屋外檐：每月進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。樓梯扶手、門窗：每月巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門窗玻璃、配件完好，開閉靈活。樓內(nèi)墻地面、頂面：每月巡查一次，遇有損壞適時(shí)修補(bǔ)。雨水井、化糞井：每半年檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無堵塞外溢。場(chǎng)地、道路：每半年檢查一次，場(chǎng)地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。安全標(biāo)識(shí)等：每月巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。圍墻：每月巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后3小時(shí)內(nèi)修復(fù)，完好率90%以上。二〇〇九年十月三十日關(guān)于實(shí)施住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)化管理的意見津國土房發(fā)(2015)9號(hào)為貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于美麗天津建設(shè)總體要求，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理，大力促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，全面提升物業(yè)服務(wù)整體水平，依據(jù)《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《天津市社區(qū)物業(yè)管理辦法》等規(guī)定，推行住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)化管理。一、物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)劃分（一）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)包括物業(yè)管理基本服務(wù)和機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)管理。物業(yè)管理基本服務(wù)主要包括：綜合管理、清潔衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及共用部位養(yǎng)護(hù)等服務(wù)內(nèi)容。機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)管理主要包括：電梯、給排水系統(tǒng)、強(qiáng)弱電系統(tǒng)（電子防盜門、可視對(duì)講門、電子巡更系統(tǒng)、住戶報(bào)警、周界報(bào)警、電子顯示屏、中央監(jiān)控系統(tǒng)、景觀燈等）、消防系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)、航空障礙燈、水景（包括噴泉）等服務(wù)內(nèi)容。（二）物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)住宅小區(qū)物業(yè)管理基本服務(wù)推行“雙四級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)。即：按照基本服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，劃分為一、二、三、四等四個(gè)服務(wù)等級(jí)（具體服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見附件14），每個(gè)服務(wù)等級(jí)區(qū)分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格等四個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)管理實(shí)行一個(gè)服務(wù)等級(jí)（具體考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)見附件5）。服務(wù)等級(jí)區(qū)分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個(gè)養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)。不同服務(wù)等級(jí)實(shí)行不同繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的服務(wù)等級(jí)按照物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。每個(gè)服務(wù)等級(jí)所達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)年度考評(píng)結(jié)果確定。市國土資源和房屋管理局（以下簡(jiǎn)稱市國土房管局）根據(jù)工作實(shí)際對(duì)物業(yè)管理服務(wù)考評(píng)內(nèi)容和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。二、物業(yè)管理服務(wù)考核（一）考評(píng)計(jì)分方式考評(píng)實(shí)行百分制，其中物業(yè)管理基本服務(wù)權(quán)重為60%，機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)管理權(quán)重為40%。不同服務(wù)等級(jí)綜合得分在90分以上（含90分）的為本服務(wù)等級(jí)優(yōu)秀，得分在90至80分（含80分、不含90分）的為本服務(wù)等級(jí)良好，得分在80至60分（含60分、不含80分）的為本服務(wù)等級(jí)合格，得分在60分以下的為本服務(wù)等級(jí)不合格。物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)未配置電梯、消防等機(jī)電設(shè)施設(shè)備的，只考評(píng)物業(yè)管理基本服務(wù)。（二）考核辦法物業(yè)管理服務(wù)考評(píng)工作采取年度考核、分級(jí)評(píng)定方式進(jìn)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每月自查自評(píng)，區(qū)縣房地產(chǎn)管理局（以下簡(jiǎn)稱區(qū)縣房管局）按季度分批檢查、落實(shí)年度全覆蓋考核評(píng)定，市國土房管局對(duì)區(qū)縣房管局落實(shí)季考評(píng)情況進(jìn)行抽查核實(shí)。按照本《意見》規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)住宅小區(qū)落實(shí)日巡查、周講評(píng)制度，并建立日巡查臺(tái)賬，由項(xiàng)目經(jīng)理組織。物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立月檢查考評(píng)制度，由企業(yè)負(fù)責(zé)人組織，每月對(duì)所管的住宅小區(qū)管理服務(wù)情況進(jìn)行全覆蓋檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況檔案，按月填寫企業(yè)檢查和整改落實(shí)情況。各區(qū)縣房管局結(jié)合轄區(qū)小區(qū)數(shù)量和分布情況，安排季度考評(píng)計(jì)劃，依據(jù)本《意見》規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的等級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，逐個(gè)小區(qū)進(jìn)行考評(píng)，按照不同服務(wù)等級(jí)分別評(píng)定為優(yōu)秀、良好、合格、不合格，并建立考評(píng)情況臺(tái)帳，全面客觀記錄小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況。區(qū)縣房管局季度檢查考評(píng)要與企業(yè)月檢查整改情況有效對(duì)接，并充分聽取街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）以及業(yè)主委員會(huì)意見。每年年底前，區(qū)縣房管局將年度檢查考評(píng)結(jié)果匯總報(bào)送市國土房管局。市國土房管局每月對(duì)區(qū)縣房管局落實(shí)檢查考評(píng)情況進(jìn)行抽查核實(shí)，每季度集中聽取區(qū)縣檢查考評(píng)落實(shí)情況、管理服務(wù)不合格小區(qū)整改情況，以及對(duì)違約、違規(guī)企業(yè)處理情況等匯報(bào)，進(jìn)行總結(jié)講評(píng)通報(bào)。每年1月底前，市國土房管局匯總區(qū)縣檢查考評(píng)結(jié)果，通過媒體和市國土房管局及市物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站向社會(huì)公布。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定、人民法院審理物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)涉訴案件判決的重要依據(jù)。（三）實(shí)行物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)事項(xiàng)一票否決制度考評(píng)年度內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目發(fā)生以下情況的，年度考評(píng)結(jié)果為不合格：。，影響社會(huì)穩(wěn)定和正常社會(huì)秩序，造成惡劣影響的。；；；；；，一年內(nèi)被公開通報(bào)三次（含三次）以上的；《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》等政策法規(guī)規(guī)定，履行退出程序和相應(yīng)義務(wù)的；10．其他嚴(yán)重不良行為。三、保障措施（一）全面推行物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度，已入住物業(yè)管理小區(qū)全部設(shè)置政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公示欄、物業(yè)服務(wù)意見箱、業(yè)主委員會(huì)工作建議箱。將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)動(dòng)車場(chǎng)地占用費(fèi)、維修資金使用等內(nèi)容，全面向業(yè)主公開公示，主動(dòng)接受監(jiān)督。（二）強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信監(jiān)管嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)年度評(píng)定公布制度，加大對(duì)違約、違規(guī)物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管處罰力度。年度信用等級(jí)被評(píng)為不誠信企業(yè)的，記入全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)黑名單，通過媒體向社會(huì)公布，作為市國土房管局或者區(qū)縣房管局重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)。區(qū)縣房管局通報(bào)轄區(qū)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）和業(yè)主委員會(huì)。約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人，責(zé)令限期整改。依法核查該企業(yè)資質(zhì)條件，不符合相應(yīng)資質(zhì)條件的，重新核定企業(yè)資質(zhì)等級(jí)，一年內(nèi)不得承接物業(yè)管理項(xiàng)目，不得晉升資質(zhì)等級(jí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違法違規(guī)情形的，依法吊銷企業(yè)資質(zhì)證書。（三）建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)區(qū)縣房管局檢查考評(píng)中不合格的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按要求限期整改，區(qū)縣房管局要組織對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。對(duì)不按期整改或整改不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，年度信用等級(jí)評(píng)定為不誠信企業(yè)，記入企業(yè)信用信息檔案，在媒體予以曝光；情節(jié)嚴(yán)重的依法吊銷物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書，對(duì)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理吊銷其《天津市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位證書》。區(qū)縣房管局書面將考評(píng)結(jié)果為不合格小區(qū)情況告知社區(qū)居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)可以組織業(yè)主書面表決解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，選聘新企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區(qū)年度考評(píng)結(jié)果全部為合格，優(yōu)良率80%以上，或者積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作做出貢獻(xiàn)的，給予企業(yè)表彰激勵(lì)。具體實(shí)施辦法由市國土房管局另行制定。市國土房管局委托市物業(yè)管理協(xié)會(huì)牽頭聘請(qǐng)專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉及物業(yè)管理糾紛重點(diǎn)難點(diǎn)案件進(jìn)行會(huì)商，指導(dǎo)企業(yè)搞好法律風(fēng)險(xiǎn)防控，免費(fèi)為全市物業(yè)企業(yè)提供法律咨詢和法律培訓(xùn)等。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)定期復(fù)核制度，對(duì)不符合原相應(yīng)資質(zhì)條件的，予以降級(jí)或取消資質(zhì)，健全企業(yè)退出市場(chǎng)機(jī)制。從嚴(yán)加強(qiáng)對(duì)新辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)條件審核，暫緩?fù)獠憾⑷?jí)資質(zhì)企業(yè)進(jìn)津備案工作，有效控制三級(jí)資質(zhì)企業(yè)數(shù)量規(guī)模。（四）健全物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳機(jī)制通過加強(qiáng)教育引導(dǎo)、強(qiáng)化行政約束、嚴(yán)格法律追究等綜合措施，提高物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率，為促進(jìn)物業(yè)服務(wù)良性循環(huán)提供有力保障。依據(jù)《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《天津市社區(qū)物業(yè)管理辦法》等政策法規(guī)，以教育引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守管理規(guī)約、主動(dòng)履行交納物業(yè)費(fèi)義務(wù)為主題，充分利用各種宣傳媒體和小區(qū)宣傳設(shè)施，深入持久地開展宣傳活動(dòng)，積極營造“小區(qū)是我家、管理靠大家”及“美麗社區(qū)、共建共享”的輿論氛圍。區(qū)縣房管局要指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見，對(duì)業(yè)主提出的合理化建議和意見，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定整改措施并限期整改完善，整改后要進(jìn)行回訪。對(duì)欠交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主開展入戶收繳，并對(duì)拒交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過小區(qū)物業(yè)事務(wù)公示欄將業(yè)主欠交物業(yè)費(fèi)情況進(jìn)行公示，公開催繳。積極協(xié)助人民法院物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)糾紛案件審理工作。每年1月底前，各區(qū)縣房管局將本轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)考評(píng)結(jié)果書面抄送同級(jí)人民法院。物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理服務(wù)的住宅小區(qū)被區(qū)縣房管局年度考評(píng)評(píng)定為合格以上的，該考評(píng)結(jié)果作為人民法院認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同的重要證據(jù)。住宅小區(qū)進(jìn)行二手房交易時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或房屋交易機(jī)構(gòu)在打印《天津市房產(chǎn)買賣協(xié)議》時(shí)，向交易雙方發(fā)放交齊物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)提示單（見附件6）。四、工作要求（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)實(shí)施物業(yè)服務(wù)等級(jí)化管理，是鞏固加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作成果，完善常態(tài)化工作機(jī)制，提升物業(yè)服務(wù)整體水平的有效途徑，也是發(fā)揮行業(yè)監(jiān)管職能，提高行政管理效益的重要手段。各有關(guān)部門和各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要高度重視，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，加強(qiáng)組織推動(dòng)，細(xì)化工作措施，嚴(yán)格考核監(jiān)督，確保等級(jí)化管理落到實(shí)處。（二）認(rèn)真履約，誠信服務(wù)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要堅(jiān)持依法守約、誠信服務(wù)。在信守服務(wù)合同、落實(shí)服務(wù)內(nèi)容、保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格內(nèi)部管控等方面下功夫，努力實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)水平，不斷提高業(yè)主滿意度。（三）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)求實(shí)效各區(qū)縣房管局要按照“項(xiàng)目屬地化管理”原則，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)格把握考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，周密組織考評(píng)實(shí)施，對(duì)檢查考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題要跟蹤督促整改，保證工作效果。對(duì)不嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、弄虛作假等行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)處理。附件：天津市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法津國土房物〔2013〕384號(hào)第一章 總 則第一條為了規(guī)范我市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，保護(hù)招標(biāo)投標(biāo)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》和《天津市招標(biāo)投標(biāo)條例》的有關(guān)規(guī)定和本市實(shí)際，制定本辦法。第二條本市行政區(qū)域內(nèi)，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理而進(jìn)行的招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，適用本辦法。第三條物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和誠實(shí)信用的原則。第四條開發(fā)建設(shè)單位出售新建物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理。同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)建筑面積在三萬平方米以下、非住宅物業(yè)建筑面積在一萬平方米以下的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。政府提倡和鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)和其他物業(yè)所有權(quán)人通過招標(biāo)投標(biāo)方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第五條天津市國土資源和房屋管理局負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)督管理。各區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)監(jiān)督。第六條天津市物業(yè)管理招投標(biāo)服務(wù)中心是本市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。第七條任何單位和個(gè)人不得違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定限制或者排斥具備投標(biāo)資格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)，不得以任何方式非法干涉物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)。第二章 招 標(biāo)第八條本辦法所稱招標(biāo)人是指依法進(jìn)行物業(yè)管理招標(biāo)的開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)和其他物業(yè)所有權(quán)人。業(yè)主大會(huì)決定通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)授權(quán)其業(yè)主委員會(huì)履行招標(biāo)人職責(zé)，具體組織招標(biāo)活動(dòng)。第九條物業(yè)管理招標(biāo)由物業(yè)管理招投標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)依法組織實(shí)施。招標(biāo)人不得以不合理?xiàng)l件限制或者排斥潛在投標(biāo)人，不得對(duì)潛在投標(biāo)人提