【正文】 有兩個(gè)以上業(yè)主的新建住宅物業(yè)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行物業(yè)管理；商貿(mào)、辦公、醫(yī)院、學(xué)校、工廠、倉(cāng)儲(chǔ)等非住宅物業(yè)，推行物業(yè)管理。新建物業(yè)項(xiàng)目，包括分期建設(shè)或者由兩個(gè)以上開(kāi)發(fā)建設(shè)單位建設(shè)的物業(yè)項(xiàng)目，其配套的設(shè)施設(shè)備是共用的，應(yīng)當(dāng)劃為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。第十三條同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)不足一百人的，全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)；業(yè)主人數(shù)在一百人以上的，可以按照業(yè)主總數(shù)的一定比例推選業(yè)主代表，組成業(yè)主代表會(huì)，代表業(yè)主履行業(yè)主大會(huì)職責(zé)?；I備組成員名單應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。第十八條業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議的時(shí)間和形式、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會(huì)的組成和任期等事項(xiàng)作出規(guī)定。物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、公安派出所、居民委員會(huì)和使用人的代表可以列席業(yè)主大會(huì)會(huì)議。第二十四條業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的日常工作機(jī)構(gòu)，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)，履行下列職責(zé)：（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議；（二）定期報(bào)告有關(guān)決定執(zhí)行情況，提出物業(yè)管理建議；（三）在業(yè)主大會(huì)作出決定后三十日內(nèi)，代表業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂、續(xù)簽、變更或者解除物業(yè)服務(wù)合同；（四）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（五）督促不交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的業(yè)主限期交納；（六）組織業(yè)主對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造方案進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)，并監(jiān)督實(shí)施；（七）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；（八）組織籌集專項(xiàng)維修資金；（九）組織業(yè)主委員會(huì)換屆和補(bǔ)選工作；（十）完成業(yè)主大會(huì)交辦的其他事項(xiàng)。第二十八條業(yè)主委員會(huì)換屆的，原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在二十日內(nèi)將保管的檔案資料、印章和其他屬于全體業(yè)主共同所有的財(cái)物，移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)。第三十一條本市實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、排除妨害、恢復(fù)原狀。前期物業(yè)服務(wù)合同至業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同生效之日終止。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自物業(yè)竣工驗(yàn)收合格之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)管理用房無(wú)償移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用，并接受所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的監(jiān)督。在物業(yè)出現(xiàn)危及安全、影響觀瞻或者影響他人正常使用情況時(shí)，業(yè)主、物業(yè)使用人或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修，所需費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。第四十九條業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定。場(chǎng)地占用費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)和使用辦法，由業(yè)主大會(huì)或者開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。未建立專項(xiàng)維修資金或者專項(xiàng)維修資金余額不足的物業(yè)項(xiàng)目，業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織業(yè)主交納或者續(xù)交專項(xiàng)維修資金。物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和全體業(yè)主具有約束力。第五十九條提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，解除合同的一方應(yīng)當(dāng)在三個(gè)月前將解除時(shí)間、原因書(shū)面告知合同另一方。普通住宅的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由業(yè)主大會(huì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府指導(dǎo)價(jià)格范圍內(nèi)協(xié)商確定；其他住宅和非住宅的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由業(yè)主大會(huì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)自主協(xié)商確定。第六十四條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積計(jì)算，按月交納，業(yè)主或者物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另有約定的，從其約定。有關(guān)部門受理投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并依法作出處理。第七十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門按照下列規(guī)定給予處罰：（一）未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理的，沒(méi)收違法所得，并處以五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。第七十二條業(yè)主委員會(huì)及其成員違反本條例規(guī)定，未在法定時(shí)間內(nèi)將保管的資料、印章和財(cái)物移交的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和轄區(qū)的公安派出所協(xié)助移交，也可以依法向人民法院提起訴訟；造成財(cái)物毀壞、滅失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。二〇〇九年八月二十八日天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理辦法第一條為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理的活動(dòng)，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，做好物業(yè)項(xiàng)目管理的銜接工作，保持業(yè)主正常生活秩序，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第504號(hào)）和《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第七條供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行職責(zé)，直接為業(yè)主提供服務(wù)，向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，并依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任，協(xié)助區(qū)、縣人民政府和有關(guān)部門做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理階段的工作。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與業(yè)主大會(huì)確定有關(guān)退出事宜3個(gè)工作日內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將擬退出原因、退出時(shí)間和有關(guān)事宜書(shū)面告知所在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和居民委員會(huì)（村民委員會(huì)），并到物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局辦理退出備案手續(xù)后在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)辦理交接的，新物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將本條第（三）項(xiàng)所列事項(xiàng)轉(zhuǎn)交新物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第十五條業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理階段不依法履行職責(zé)，無(wú)法選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組織召集物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，由天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)記入企業(yè)誠(chéng)信檔案，作為不良行為記錄向社會(huì)公布。第五條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括物業(yè)管理基本服務(wù)費(fèi)和機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主有預(yù)收約定的，從其約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示場(chǎng)地占用費(fèi)和其他利用共用部位、共用設(shè)施的經(jīng)營(yíng)收益和使用情況。服務(wù)時(shí)間：每天24小時(shí)有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。車輛管理：引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定路線行駛并在指定地點(diǎn)停放，停放有序；非機(jī)動(dòng)車停放整齊。小區(qū)平面分布圖、樓門標(biāo)識(shí)等：保持完好齊全、規(guī)范美觀，有缺損及時(shí)更換修補(bǔ)。樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，完好率98%以上。公共秩序維護(hù)人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范，當(dāng)值時(shí)立崗不倚不靠，身體挺直，語(yǔ)言文明規(guī)范；配備對(duì)講裝置；正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時(shí)，及時(shí)向公安和有關(guān)部門報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治，保持樹(shù)木花草正常生長(zhǎng)。場(chǎng)地、道路：每季度檢查一次，場(chǎng)地、道路平整通暢。急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率80%以上；（5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視；（6）對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的書(shū)面報(bào)告有關(guān)部門處理；（7）建立檔案管理制度；（8）開(kāi)展回訪工作，回訪率70%以上；（9）按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金，公布專項(xiàng)維修資金使用情況；（10）每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在小區(qū)內(nèi)公告；（11）公示場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況。樹(shù)木無(wú)明顯枯枝死杈。雨水井、化糞井：每半年檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無(wú)堵塞外溢。日常管理與服務(wù)：（1）日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和我市《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定；（2）建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度；（3）物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。樹(shù)木無(wú)明顯枯枝死杈。雨水井、化糞井：每半年檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無(wú)堵塞外溢。機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)管理主要包括：電梯、給排水系統(tǒng)、強(qiáng)弱電系統(tǒng)（電子防盜門、可視對(duì)講門、電子巡更系統(tǒng)、住戶報(bào)警、周界報(bào)警、電子顯示屏、中央監(jiān)控系統(tǒng)、景觀燈等）、消防系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)、航空障礙燈、水景（包括噴泉）等服務(wù)內(nèi)容。二、物業(yè)管理服務(wù)考核（一）考評(píng)計(jì)分方式考評(píng)實(shí)行百分制，其中物業(yè)管理基本服務(wù)權(quán)重為60%，機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)管理權(quán)重為40%。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況檔案，按月填寫(xiě)企業(yè)檢查和整改落實(shí)情況。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定、人民法院審理物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)涉訴案件判決的重要依據(jù)。區(qū)縣房管局通報(bào)轄區(qū)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）和業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)可以組織業(yè)主書(shū)面表決解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，選聘新企業(yè)。（二）認(rèn)真履約，誠(chéng)信服務(wù)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要堅(jiān)持依法守約、誠(chéng)信服務(wù)。同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)建筑面積在三萬(wàn)平方米以下、非住宅物業(yè)建筑面積在一萬(wàn)平方米以下的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第九條物業(yè)管理招標(biāo)由物業(yè)管理招投標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)依法組織實(shí)施。第五條天津市國(guó)土資源和房屋管理局負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)督管理。（三）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)求實(shí)效各區(qū)縣房管局要按照“項(xiàng)目屬地化管理”原則，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)格把握考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，周密組織考評(píng)實(shí)施，對(duì)檢查考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要跟蹤督促整改，保證工作效果。每年1月底前，各區(qū)縣房管局將本轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)考評(píng)結(jié)果書(shū)面抄送同級(jí)人民法院。（四）健全物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳機(jī)制通過(guò)加強(qiáng)教育引導(dǎo)、強(qiáng)化行政約束、嚴(yán)格法律追究等綜合措施，提高物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率，為促進(jìn)物業(yè)服務(wù)良性循環(huán)提供有力保障。物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區(qū)年度考評(píng)結(jié)果全部為合格，優(yōu)良率80%以上，或者積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作做出貢獻(xiàn)的，給予企業(yè)表彰激勵(lì)。依法核查該企業(yè)資質(zhì)條件，不符合相應(yīng)資質(zhì)條件的，重新核定企業(yè)資質(zhì)等級(jí)，一年內(nèi)不得承接物業(yè)管理項(xiàng)目，不得晉升資質(zhì)等級(jí)。，影響社會(huì)穩(wěn)定和正常社會(huì)秩序，造成惡劣影響的。各區(qū)縣房管局結(jié)合轄區(qū)小區(qū)數(shù)量和分布情況，安排季度考評(píng)計(jì)劃，依據(jù)本《意見(jiàn)》規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的等級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，逐個(gè)小區(qū)進(jìn)行考評(píng)，按照不同服務(wù)等級(jí)分別評(píng)定為優(yōu)秀、良好、合格、不合格，并建立考評(píng)情況臺(tái)帳，全面客觀記錄小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況。物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)未配置電梯、消防等機(jī)電設(shè)施設(shè)備的，只考評(píng)物業(yè)管理基本服務(wù)。即：按照基本服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，劃分為一、二、三、四等四個(gè)服務(wù)等級(jí)（具體服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件14），每個(gè)服務(wù)等級(jí)區(qū)分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格等四個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。安全標(biāo)識(shí)等：每月巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治，病蟲(chóng)害現(xiàn)象不明顯。服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/）合計(jì)（元/）四級(jí)清潔衛(wèi)生樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦拭1次；門窗玻璃每季度擦拭2次；消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每半年擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭1次。安全標(biāo)識(shí)等：每月巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治，病蟲(chóng)害現(xiàn)象不明顯。樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次，干凈整潔；公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持其干凈整潔無(wú)雜物；對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每月擦拭2次；路燈、樓道燈每半年清潔1次；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每周清潔2次,夏季每周進(jìn)行2次消毒。圍墻：每半月巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/）合計(jì)（元/）二級(jí)共用部位養(yǎng)護(hù)維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場(chǎng)所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。巡邏崗：按照規(guī)定路線和時(shí)間每3小時(shí)巡查一次，夜間每2小時(shí)巡查一次，做好巡查記錄。管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；管理人員服裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志、儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書(shū)上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。樓梯扶手、門窗：每周巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門窗玻璃、配件完好，開(kāi)閉靈活。樹(shù)冠完整美觀，無(wú)枯枝死杈。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率95%以上；（5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視；（6）對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的書(shū)面報(bào)告有關(guān)部門處理；（7）運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理，建立完善的檔案管理制度；（8）每年進(jìn)行二次業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，覆蓋率達(dá)到85%以上，對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改；（9）按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金，公布專項(xiàng)維修資金使用情況；（10）每年第四季度將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在小區(qū)內(nèi)公告；（11）公示場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況；（12）節(jié)假日進(jìn)行專題布置，每年組織二次以上社區(qū)活動(dòng)。第十八條價(jià)格主管部門會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理基本服務(wù)費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)情況的監(jiān)督和指導(dǎo)。第十四條在前期物業(yè)管理期間，物業(yè)竣工驗(yàn)收合格交付使用前發(fā)生的物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。第九條前期物業(yè)管理基本服務(wù)費(fèi)，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與通過(guò)招標(biāo)程序選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《天津市普通住宅小區(qū)年物業(yè)管理服務(wù)和指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)》，從四個(gè)等級(jí)中選擇相應(yīng)級(jí)別的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在雙方簽訂的《住宅前期物業(yè)服務(wù)合同》中予以明確。機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)費(fèi)是指物業(yè)管理服務(wù)中的電梯、給排水系統(tǒng)、強(qiáng)弱電系統(tǒng)（電子防盜門、可視對(duì)講門、電子巡更系統(tǒng)、住戶報(bào)警、周界報(bào)警、電子顯示屏、中央監(jiān)控系統(tǒng)、景觀燈等）、消防系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)、航空障礙燈、水景（包括噴泉）等機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用。市人民政府2004年12月30日《關(guān)于印發(fā)〈天津市物業(yè)管理企業(yè)退