【正文】 范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。附表：天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/）合計(jì)（元/）一級綜合管理服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備。原天津發(fā)展改革委員會、天津市國土資源和房屋管理局印發(fā)的《天津市普通商品住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（津發(fā)改價(jià)房地〔2009〕1100號）同時廢止。第十八條價(jià)格主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理基本服務(wù)費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)情況的監(jiān)督和指導(dǎo)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示場地占用費(fèi)和其他利用共用部位、共用設(shè)施的經(jīng)營收益和使用情況。業(yè)主、使用人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的其它服務(wù)所支付的費(fèi)用由委托雙方協(xié)商確定。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未售出空置房屋的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由開發(fā)建設(shè)單位交納。第十四條在前期物業(yè)管理期間，物業(yè)竣工驗(yàn)收合格交付使用前發(fā)生的物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主有預(yù)收約定的，從其約定。調(diào)價(jià)方案應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主書面同意后方可實(shí)施。購房人在購買新建房屋時，應(yīng)當(dāng)首先對《住宅前期物業(yè)服務(wù)合同》和《臨時管理規(guī)約》的內(nèi)容予以書面確認(rèn)，并受其約束。第九條前期物業(yè)管理基本服務(wù)費(fèi)，由開發(fā)建設(shè)單位與通過招標(biāo)程序選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《天津市普通住宅小區(qū)年物業(yè)管理服務(wù)和指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)》，從四個等級中選擇相應(yīng)級別的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在雙方簽訂的《住宅前期物業(yè)服務(wù)合同》中予以明確。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)單獨(dú)立賬，?？顚Ｓ茫瑵L動使用，每年定期公布收支賬目。開發(fā)建設(shè)單位或者業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在協(xié)商確定物業(yè)管理基本服務(wù)費(fèi)時可在中準(zhǔn)價(jià)格基礎(chǔ)上進(jìn)行浮動，上下浮動幅度不得超過20%。機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)費(fèi)是指物業(yè)管理服務(wù)中的電梯、給排水系統(tǒng)、強(qiáng)弱電系統(tǒng)（電子防盜門、可視對講門、電子巡更系統(tǒng)、住戶報(bào)警、周界報(bào)警、電子顯示屏、中央監(jiān)控系統(tǒng)、景觀燈等）、消防系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)、航空障礙燈、水景（包括噴泉）等機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用。第五條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括物業(yè)管理基本服務(wù)費(fèi)和機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)費(fèi)。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則確定。第二條本市行政區(qū)域內(nèi)普通商品住宅小區(qū)（不含別墅）確定前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，以及保障性住房小區(qū)（經(jīng)濟(jì)適用住房小區(qū)、限價(jià)商品住房小區(qū)和公共租賃住房小區(qū)）確定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的適用本辦法。市人民政府2004年12月30日《關(guān)于印發(fā)〈天津市物業(yè)管理企業(yè)退出項(xiàng)目管理暫行辦法〉的通知》（津政發(fā)〔2004〕119號）同時廢止。同時，由天津市物業(yè)管理協(xié)會記入企業(yè)誠信檔案，作為不良行為記錄向社會公布。新物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定后，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將代為保管的該項(xiàng)目資金、物品和資料，轉(zhuǎn)交給新物業(yè)服務(wù)企業(yè)。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以任何理由拒絕辦理交接和履行退出義務(wù)。業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以依法請求人民法院予以撤銷。第十五條業(yè)主委員會在物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理階段不依法履行職責(zé)，無法選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組織召集物業(yè)管理聯(lián)席會議進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。（三）原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在退出之日起10日內(nèi)，按照本辦法第十二條第（三）項(xiàng)有關(guān)規(guī)定向業(yè)主委員會辦理移交事宜。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理時，業(yè)主大會仍未選聘到新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)及時按確定的管理預(yù)案組織街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和區(qū)縣市容、園林、環(huán)衛(wèi)等部門做好清掃保潔、垃圾清運(yùn)和綠化維護(hù)等工作。第十三條物業(yè)服務(wù)合同期滿不再續(xù)約或者提前解除合同，暫時選聘不到新物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管的，應(yīng)當(dāng)按照下列程序做好銜接工作：（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理1個月前業(yè)主大會未選聘到新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局指導(dǎo)居民委員會（村民委員會）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會就管理方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容對業(yè)主進(jìn)行問卷調(diào)查，并在調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上確定管理預(yù)案。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會辦理交接的，新物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管后，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將本條第（三）項(xiàng)所列事項(xiàng)轉(zhuǎn)交新物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（三）原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在退出之日起10日內(nèi)，向業(yè)主委員會辦理下列移交事宜：1．預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、場地占用費(fèi)和收取的利用物業(yè)共用部位、設(shè)施和場地經(jīng)營所得的收益余額；2．物業(yè)管理項(xiàng)目的檔案資料；3．物業(yè)管理用房和屬于業(yè)主共有的場地、設(shè)施設(shè)備；4．竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備的竣工圖，附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料；5．物業(yè)竣工驗(yàn)收資料；6．共用設(shè)施設(shè)備安裝、使用、維護(hù)和保養(yǎng)技術(shù)資料；7．物業(yè)質(zhì)量保證書和使用說明書；8．物業(yè)管理需要的其他資料；9．實(shí)行酬金制的，應(yīng)當(dāng)移交管理期間的財(cái)務(wù)資料。（二）業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議，對選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)等事宜進(jìn)行表決，在物業(yè)服務(wù)終止之日1個月前依法完成選聘工作，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。（四）區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)警報(bào)告后5個工作日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)會同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和居民委員會（村民委員會）到物業(yè)項(xiàng)目聽取業(yè)主委員會、業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見，并就繼續(xù)管理服務(wù)做好協(xié)調(diào)溝通工作，指導(dǎo)業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與業(yè)主大會確定有關(guān)退出事宜3個工作日內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將擬退出原因、退出時間和有關(guān)事宜書面告知所在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和居民委員會（村民委員會），并到物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局辦理退出備案手續(xù)后在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。物業(yè)服務(wù)合同期滿不再續(xù)約或者提前解除合同的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)在合同終止3個月前做好下列工作：（一）業(yè)主大會決定物業(yè)服務(wù)合同期滿不再續(xù)約或者提前解除合同的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會作出決定后3日內(nèi)將不再續(xù)約或者提前解除合同的原因和時間書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出物業(yè)服務(wù)合同期滿不再續(xù)約或者提前解除合同的，應(yīng)當(dāng)將不再續(xù)約或者提前解除合同的原因和時間書面告知業(yè)主委員會。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主大會會議，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主表決同意。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誠信守法的原則， 嚴(yán)格履行退出程序和相應(yīng)義務(wù)，協(xié)助解決項(xiàng)目遺留問題，做好銜接工作，保證項(xiàng)目管理的連續(xù)性。第七條供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營服務(wù)單位，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行職責(zé)，直接為業(yè)主提供服務(wù)，向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，并依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任，協(xié)助區(qū)、縣人民政府和有關(guān)部門做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理階段的工作。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)及時協(xié)調(diào)解決業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出項(xiàng)目管理階段出現(xiàn)的問題。區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理活動的指導(dǎo)和監(jiān)督管理。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理應(yīng)當(dāng)本著維護(hù)社會穩(wěn)定、保證居民基本生活秩序、依法有序、平穩(wěn)過渡的原則進(jìn)行。二〇〇九年八月二十八日天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理辦法第一條為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理的活動，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，做好物業(yè)項(xiàng)目管理的銜接工作，保持業(yè)主正常生活秩序，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第504號）和《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第七十七條本條例自2008年12月1日起施行。物業(yè)服務(wù)合同和前期物業(yè)服務(wù)合同的示范文本，由市物業(yè)管理行政主管部門會同市工商行政管理部門制定。第七十四條與物業(yè)管理有關(guān)的行政管理部門及其工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第七十二條業(yè)主委員會及其成員違反本條例規(guī)定，未在法定時間內(nèi)將保管的資料、印章和財(cái)物移交的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，業(yè)主委員會可以請求街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和轄區(qū)的公安派出所協(xié)助移交，也可以依法向人民法院提起訴訟；造成財(cái)物毀壞、滅失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（七）聘用未取得物業(yè)管理相應(yīng)資格證書人員從事物業(yè)管理活動的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以五千元以上五萬元以下罰款。（五）未辦理物業(yè)服務(wù)合同備案的，責(zé)令限期備案；逾期不備案的，處以五千元以上一萬元以下罰款。（三）未按照資質(zhì)等級從事物業(yè)管理服務(wù)活動的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以一萬元以上五萬元以下罰款，降低資質(zhì)等級。第七十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門按照下列規(guī)定給予處罰：（一）未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，沒收違法所得，并處以五萬元以上二十萬元以下罰款。（五）出售新建房屋時，未向購房人明示并組織購房人書面確認(rèn)前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時管理規(guī)約的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以五千元以上三萬元以下罰款。（三）未在申請房屋所有權(quán)初始登記時，將物業(yè)管理用房登記的，由房屋權(quán)屬登記部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以五萬元以上十萬元以下罰款。第六十九條開發(fā)建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由相關(guān)行政主管部門予以處罰：（一）未按照規(guī)劃、設(shè)計(jì)要求建設(shè)物業(yè)管理用房的，由規(guī)劃行政主管部門責(zé)令補(bǔ)建，并可處以物業(yè)管理用房總價(jià)款一倍以上二倍以下罰款。有關(guān)部門受理投訴后，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并依法作出處理。第八章 法律責(zé)任第六十七條業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開發(fā)建設(shè)單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭議的，可以自行協(xié)商解決；不能自行協(xié)商解決的，可以向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解，也可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。第六十六條供水、供電、供熱、供氣、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營服務(wù)單位，可以將服務(wù)和收費(fèi)事項(xiàng)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)并支付代辦服務(wù)費(fèi)。物業(yè)竣工驗(yàn)收合格交付業(yè)主后發(fā)生的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由業(yè)主承擔(dān)；但開發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主約定由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。第六十四條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積計(jì)算，按月交納，業(yè)主或者物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另有約定的，從其約定。實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)至少每季度向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支情況。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。確定和調(diào)整普通住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)格時，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)聽取群眾意見。普通住宅的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由業(yè)主大會、開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府指導(dǎo)價(jià)格范圍內(nèi)協(xié)商確定；其他住宅和非住宅的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由業(yè)主大會、開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)自主協(xié)商確定。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)第六十一條物業(yè)管理實(shí)行有償服務(wù)。新物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定后，業(yè)主委員會或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將本條第一款所列資金、物品和資料，移交給新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第六十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照有關(guān)規(guī)定履行退出程序，并在合同終止之日起十日內(nèi)，除向業(yè)主委員會移交本條例第四十三條規(guī)定的資料外，還應(yīng)當(dāng)同時移交下列資金、物品和資料：（一）預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、場地占用費(fèi)和收取的利用物業(yè)共用部位、設(shè)施和場地經(jīng)營所得的收益余額；（二）物業(yè)管理用房和屬于業(yè)主共有的場地、設(shè)施設(shè)備；（三）物業(yè)管理項(xiàng)目的檔案資料；（四）實(shí)行酬金制的，應(yīng)當(dāng)移交管理期間的財(cái)務(wù)資料。第五十九條提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，解除合同的一方應(yīng)當(dāng)在三個月前將解除時間、原因書面告知合同另一方。雙方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同。第五十八條物業(yè)服務(wù)合同的期限一般不低于兩年。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門備案。物業(yè)服務(wù)合同，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和全體業(yè)主具有約束力。第六章專項(xiàng)維修資金增值資金除核定管理費(fèi)用外，應(yīng)當(dāng)建立房屋應(yīng)急解危專項(xiàng)資金，專項(xiàng)用于房屋應(yīng)急解危支出。專項(xiàng)維修資金的管理，接受財(cái)政、審計(jì)部門的監(jiān)督。未建立專項(xiàng)維修資金或者專項(xiàng)維修資金余額不足的物業(yè)項(xiàng)目，業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定組織業(yè)主交納或者續(xù)交專項(xiàng)維修資金。第五十三條有兩個以上業(yè)主的新建住宅和非住宅物業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。未成立業(yè)主大會的，按照前期物業(yè)管理服務(wù)合同的約定執(zhí)行。業(yè)主對機(jī)動車輛有保管要求的，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂機(jī)動車輛保管合同。場地占用費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)和使用辦法，由業(yè)主大會或者開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。占用業(yè)主共有的道路或者其他場地停放機(jī)動車輛的車位，應(yīng)當(dāng)交納場地占用費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表業(yè)主大會收取的相關(guān)收益，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金、改善共用設(shè)施設(shè)備，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議一般包括裝飾裝修工程的內(nèi)容和期限、允許施工的時間、廢棄物的清運(yùn)和處置以及相關(guān)費(fèi)用等。第四十九條業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守國家和本市有關(guān)規(guī)定。業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)建成后，將供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、路燈等設(shè)施，按照規(guī)定移交給專業(yè)經(jīng)營服務(wù)單位進(jìn)行維護(hù)管理。第四十六條業(yè)主和物業(yè)使用人使用物業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，在供水、排水、通風(fēng)、采光、通行、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面，按照有利于物業(yè)安全使用、外觀整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，處理相鄰關(guān)系。在物業(yè)出現(xiàn)危及安全、影響觀瞻或者影響他人正常使用情況時，業(yè)主、物業(yè)使用人或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時維修，所需費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。物業(yè)使用和維護(hù)第四十五條在國家規(guī)定的保修期限內(nèi)，物業(yè)由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修。第四十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接新建物業(yè)項(xiàng)目時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的共