【正文】 第九條物業(yè)管理招標(biāo)由物業(yè)管理招投標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)依法組織實(shí)施。第二章 招 標(biāo)第八條本辦法所稱(chēng)招標(biāo)人是指依法進(jìn)行物業(yè)管理招標(biāo)的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)和其他物業(yè)所有權(quán)人。第六條天津市物業(yè)管理招投標(biāo)服務(wù)中心是本市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。第五條天津市國(guó)土資源和房屋管理局負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)督管理。同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)建筑面積在三萬(wàn)平方米以下、非住宅物業(yè)建筑面積在一萬(wàn)平方米以下的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第三條物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則。附件：天津市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法津國(guó)土房物〔2013〕384號(hào)第一章 總 則第一條為了規(guī)范我市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，保護(hù)招標(biāo)投標(biāo)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》和《天津市招標(biāo)投標(biāo)條例》的有關(guān)規(guī)定和本市實(shí)際，制定本辦法。（三）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)求實(shí)效各區(qū)縣房管局要按照“項(xiàng)目屬地化管理”原則，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)格把握考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，周密組織考評(píng)實(shí)施，對(duì)檢查考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要跟蹤督促整改，保證工作效果。（二）認(rèn)真履約，誠(chéng)信服務(wù)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要堅(jiān)持依法守約、誠(chéng)信服務(wù)。四、工作要求（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)實(shí)施物業(yè)服務(wù)等級(jí)化管理，是鞏固加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作成果，完善常態(tài)化工作機(jī)制，提升物業(yè)服務(wù)整體水平的有效途徑，也是發(fā)揮行業(yè)監(jiān)管職能，提高行政管理效益的重要手段。每年1月底前，各區(qū)縣房管局將本轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)考評(píng)結(jié)果書(shū)面抄送同級(jí)人民法院。區(qū)縣房管局要指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主提出的合理化建議和意見(jiàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定整改措施并限期整改完善，整改后要進(jìn)行回訪(fǎng)。依據(jù)《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《天津市社區(qū)物業(yè)管理辦法》等政策法規(guī)，以教育引導(dǎo)業(yè)主自覺(jué)遵守管理規(guī)約、主動(dòng)履行交納物業(yè)費(fèi)義務(wù)為主題，充分利用各種宣傳媒體和小區(qū)宣傳設(shè)施，深入持久地開(kāi)展宣傳活動(dòng)，積極營(yíng)造“小區(qū)是我家、管理靠大家”及“美麗社區(qū)、共建共享”的輿論氛圍。（四）健全物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳機(jī)制通過(guò)加強(qiáng)教育引導(dǎo)、強(qiáng)化行政約束、嚴(yán)格法律追究等綜合措施，提高物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率，為促進(jìn)物業(yè)服務(wù)良性循環(huán)提供有力保障。物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區(qū)年度考評(píng)結(jié)果全部為合格，優(yōu)良率80%以上，或者積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作做出貢獻(xiàn)的，給予企業(yè)表彰激勵(lì)。業(yè)主委員會(huì)可以組織業(yè)主書(shū)面表決解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，選聘新企業(yè)。對(duì)不按期整改或整改不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，年度信用等級(jí)評(píng)定為不誠(chéng)信企業(yè)，記入企業(yè)信用信息檔案，在媒體予以曝光；情節(jié)嚴(yán)重的依法吊銷(xiāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，對(duì)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理吊銷(xiāo)其《天津市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位證書(shū)》。（三）建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)獎(jiǎng)懲機(jī)制。依法核查該企業(yè)資質(zhì)條件，不符合相應(yīng)資質(zhì)條件的，重新核定企業(yè)資質(zhì)等級(jí)，一年內(nèi)不得承接物業(yè)管理項(xiàng)目，不得晉升資質(zhì)等級(jí)。區(qū)縣房管局通報(bào)轄區(qū)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）和業(yè)主委員會(huì)。（二）強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信監(jiān)管?chē)?yán)格落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)年度評(píng)定公布制度，加大對(duì)違約、違規(guī)物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管處罰力度。三、保障措施（一）全面推行物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示制度，已入住物業(yè)管理小區(qū)全部設(shè)置政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開(kāi)欄、小區(qū)事務(wù)公示欄、物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)箱、業(yè)主委員會(huì)工作建議箱。，影響社會(huì)穩(wěn)定和正常社會(huì)秩序，造成惡劣影響的。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定、人民法院審理物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)涉訴案件判決的重要依據(jù)。市國(guó)土房管局每月對(duì)區(qū)縣房管局落實(shí)檢查考評(píng)情況進(jìn)行抽查核實(shí)，每季度集中聽(tīng)取區(qū)縣檢查考評(píng)落實(shí)情況、管理服務(wù)不合格小區(qū)整改情況，以及對(duì)違約、違規(guī)企業(yè)處理情況等匯報(bào)，進(jìn)行總結(jié)講評(píng)通報(bào)。每年年底前，區(qū)縣房管局將年度檢查考評(píng)結(jié)果匯總報(bào)送市國(guó)土房管局。各區(qū)縣房管局結(jié)合轄區(qū)小區(qū)數(shù)量和分布情況，安排季度考評(píng)計(jì)劃，依據(jù)本《意見(jiàn)》規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的等級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，逐個(gè)小區(qū)進(jìn)行考評(píng)，按照不同服務(wù)等級(jí)分別評(píng)定為優(yōu)秀、良好、合格、不合格，并建立考評(píng)情況臺(tái)帳，全面客觀(guān)記錄小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況檔案，按月填寫(xiě)企業(yè)檢查和整改落實(shí)情況。按照本《意見(jiàn)》規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)住宅小區(qū)落實(shí)日巡查、周講評(píng)制度，并建立日巡查臺(tái)賬，由項(xiàng)目經(jīng)理組織。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每月自查自評(píng)，區(qū)縣房地產(chǎn)管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)區(qū)縣房管局）按季度分批檢查、落實(shí)年度全覆蓋考核評(píng)定，市國(guó)土房管局對(duì)區(qū)縣房管局落實(shí)季考評(píng)情況進(jìn)行抽查核實(shí)。物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)未配置電梯、消防等機(jī)電設(shè)施設(shè)備的，只考評(píng)物業(yè)管理基本服務(wù)。二、物業(yè)管理服務(wù)考核（一）考評(píng)計(jì)分方式考評(píng)實(shí)行百分制，其中物業(yè)管理基本服務(wù)權(quán)重為60%，機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)管理權(quán)重為40%。每個(gè)服務(wù)等級(jí)所達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)年度考評(píng)結(jié)果確定。服務(wù)等級(jí)區(qū)分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個(gè)養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)。即：按照基本服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，劃分為一、二、三、四等四個(gè)服務(wù)等級(jí)（具體服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件14），每個(gè)服務(wù)等級(jí)區(qū)分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格等四個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)管理主要包括：電梯、給排水系統(tǒng)、強(qiáng)弱電系統(tǒng)（電子防盜門(mén)、可視對(duì)講門(mén)、電子巡更系統(tǒng)、住戶(hù)報(bào)警、周界報(bào)警、電子顯示屏、中央監(jiān)控系統(tǒng)、景觀(guān)燈等）、消防系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)、航空障礙燈、水景（包括噴泉）等服務(wù)內(nèi)容。一、物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)劃分（一）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)包括物業(yè)管理基本服務(wù)和機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)管理。樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后3小時(shí)內(nèi)修復(fù)，完好率90%以上。安全標(biāo)識(shí)等：每月巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。雨水井、化糞井：每半年檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無(wú)堵塞外溢。樓梯扶手、門(mén)窗：每月巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門(mén)窗玻璃、配件完好，開(kāi)閉靈活。共用部位養(yǎng)護(hù)維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場(chǎng)所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治，病蟲(chóng)害現(xiàn)象不明顯。樹(shù)木無(wú)明顯枯枝死杈。對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)，停放有序。公共秩序維護(hù)人員要求：正確使用各類(lèi)消防器材；協(xié)助公安部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類(lèi)災(zāi)害事故時(shí)，及時(shí)向公安和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/）合計(jì)（元/）四級(jí)清潔衛(wèi)生樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦拭1次；門(mén)窗玻璃每季度擦拭2次；消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每半年擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭1次。日常管理與服務(wù)：（1）日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和我市《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定；（2）建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度；（3）物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專(zhuān)業(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后3小時(shí)內(nèi)修復(fù)，完好率90%以上。安全標(biāo)識(shí)等：每月巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。雨水井、化糞井：每半年檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無(wú)堵塞外溢。樓梯扶手、門(mén)窗：每月巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門(mén)窗玻璃、配件完好，開(kāi)閉靈活。服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/）合計(jì)（元/）三級(jí)共用部位養(yǎng)護(hù)維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場(chǎng)所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治，病蟲(chóng)害現(xiàn)象不明顯。樹(shù)木無(wú)明顯枯枝死杈。巡邏崗：按照規(guī)定路線(xiàn)和時(shí)間巡邏，其中夜間巡邏不少于4次，做好巡查記錄。門(mén)崗：主出入口24小時(shí)值勤，其中7：009：00、17：0019：00立崗，邊門(mén)定時(shí)開(kāi)放設(shè)有專(zhuān)人看管，做好交接班記錄。樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次，干凈整潔；公共區(qū)域日常設(shè)專(zhuān)人保潔，保持其干凈整潔無(wú)雜物；對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每月擦拭2次；路燈、樓道燈每半年清潔1次；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)滿(mǎn)溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每周清潔2次,夏季每周進(jìn)行2次消毒。急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪(fǎng)率80%以上；（5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視；（6）對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的書(shū)面報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理；（7）建立檔案管理制度；（8）開(kāi)展回訪(fǎng)工作，回訪(fǎng)率70%以上；（9）按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金，公布專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況；（10）每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在小區(qū)內(nèi)公告；（11）公示場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況。服務(wù)時(shí)間：每天有工作人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，受理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢(xún)和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/）合計(jì)（元/）三級(jí)綜合管理服務(wù)中心：有固定的辦公地點(diǎn)及辦公家具。圍墻：每半月巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。場(chǎng)地、道路：每季度檢查一次，場(chǎng)地、道路平整通暢。樓內(nèi)墻地面、頂面：每半月巡查一次，遇有損壞適時(shí)修補(bǔ)。房屋外檐：每半月進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/）合計(jì)（元/）二級(jí)共用部位養(yǎng)護(hù)維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場(chǎng)所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治，保持樹(shù)木花草正常生長(zhǎng)。綠籬枝葉正常，整齊一致。綠化養(yǎng)護(hù)草坪及地被植物適時(shí)修剪，高度不應(yīng)超過(guò)15公分；綠地整潔，無(wú)雜掛物。巡邏崗：按照規(guī)定路線(xiàn)和時(shí)間每3小時(shí)巡查一次，夜間每2小時(shí)巡查一次，做好巡查記錄。公共秩序維護(hù)人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范，當(dāng)值時(shí)立崗不倚不靠，身體挺直，語(yǔ)言文明規(guī)范；配備對(duì)講裝置；正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備；協(xié)助公安部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類(lèi)災(zāi)害事故時(shí)，及時(shí)向公安和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/）合計(jì)（元/）二級(jí)清潔衛(wèi)生樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次；墻面無(wú)亂懸掛等現(xiàn)象；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每天擦拭1次；門(mén)窗玻璃每月擦拭1次；消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每月擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭1次；操作板面每月消毒1次；每季度對(duì)電梯門(mén)、壁保養(yǎng)1次。日常管理與服務(wù)：（1）日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和我市《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定；（2）建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度；（3）物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；管理人員服裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志、儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專(zhuān)業(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，完好率98%以上。安全標(biāo)識(shí)：每天巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。雨水井、化糞井：每月檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無(wú)堵塞外溢。樓梯扶手、門(mén)窗：每周巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門(mén)窗玻璃、配件完好，開(kāi)閉靈活。小區(qū)平面分布圖、樓門(mén)標(biāo)識(shí)等：保持完好齊全、規(guī)范美觀(guān)，有缺損及時(shí)更換修補(bǔ)。適時(shí)采取植物防凍保暖措施，扶正加固。根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。樹(shù)冠完整美觀(guān)，無(wú)枯枝死杈。車(chē)輛管理：引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)輛按規(guī)定路線(xiàn)行駛并在指定地點(diǎn)停放，停放有序；非機(jī)動(dòng)車(chē)停放整齊。門(mén)崗：各出入口24小時(shí)值勤，其中主出入口7：0019：00立崗，并有詳細(xì)的交接班記錄；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行詢(xún)問(wèn)登記。樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃2次，干凈整潔；綠地?zé)o垃圾、紙袋等雜物；公共區(qū)域日常設(shè)專(zhuān)人保潔，保持干凈整潔無(wú)雜物；對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)滿(mǎn)溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每天清潔2次,夏季每天進(jìn)行消毒。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪(fǎng)率95%以上；（5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視；（6）對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的書(shū)面報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理；（7）運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理，建立完善的檔案管理制度；（8）每年進(jìn)行二次業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，覆蓋率達(dá)到85%以上，對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改；（9）按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金，公布專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況；（10）每年第四季度將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在小區(qū)內(nèi)公告；（11）公示場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況；（12）節(jié)假日進(jìn)行專(zhuān)題布置，每年組織二次以上社區(qū)活動(dòng)。服務(wù)時(shí)間：每天24小時(shí)有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合同