【正文】 接打電話未使用禮貌用語 扣1分 門衛(wèi)室、辦公室物品擺放雜亂，不夠清潔 扣1分 門衛(wèi)室坐姿站立姿勢不正、位置不當 扣1分 安保員未按規(guī)定線路巡邏，投機取巧 扣1分 沒有做到每班規(guī)定的巡邏次數(shù) 扣1分 對突發(fā)性事件制止不力、處理不當 扣2分 1對衣冠不整的人員進入飯店不加控制 扣1分 1未按規(guī)定辦理施工單位人員出入登記手續(xù) 扣1分 1未按規(guī)定對進出員工進行檢查或假公濟私 扣2分 1在值崗時，非工作關(guān)系觀看娛樂和表演 扣1分 1處理問題不恰當，造成不必要的摩擦 扣1分 1消防員不了解消防設(shè)備的性能和操作要領(lǐng) 扣2分 1未按規(guī)定定期檢查消防設(shè)施 扣2分 1未按規(guī)定記錄值勤情況和檢查結(jié)果 扣1分 1無關(guān)人員隨意出入消防監(jiān)控中心 扣1分 接到報警信號未檢查 扣1分 2指揮車輛停、倒車時動作不標準 扣1分 2檢查中發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報 扣3分 2未按規(guī)定穿著工作服、工號牌 扣1分 2對違紀違法行為不聞不問，畏縮后退，不大膽制止 扣3分 2未做好交接班工作 扣1分 2未按規(guī)定做好考勤工作 扣1分 2因私動用警械、通訊器材 扣3分 2下班未關(guān)好門窗、電燈及空調(diào) 扣1分 2巡邏時，自由散漫、“走馬觀花”、工作責(zé)任心不強 扣1分 上班時，精神不振、舉止不禮貌、動作不雅觀 扣1分 3對擾亂公共秩序、影響賓客利益行為，不管理不阻止 扣2分 3對損壞飯店設(shè)備設(shè)施者不及時處理 扣2分 3上崗時與他人閑聊，嬉笑逗樂 扣1分 3與賓客發(fā)生不必要的矛盾 扣2分 3發(fā)現(xiàn)火險隱患和不安全因素，不及時匯報處理 扣3分 3當值時間擅離職守 扣2分 3上班時睡覺 扣2分 六、財務(wù)部（一）公共部分1. 工作場所物品堆放雜亂或衛(wèi)生狀況差 扣1分 2. 工作場所存放私人物品 扣2分 3. 在工作中，未使用禮貌用語 扣1分 4. 接打電話未使用禮貌用語 扣1分 5. 報表不及時，出現(xiàn)差錯 扣3分 6. 未做好審核工作，發(fā)現(xiàn)問題不及時 扣2分 7. 未按規(guī)定著裝或服裝不整潔 扣1分 8. 未佩戴工號牌 扣1分 9. 因服務(wù)不周到而引發(fā)賓客投訴 扣2分 10. 未按時、按質(zhì)完成本職工作和臨時交辦的工作任務(wù) 扣2分 11. 劃轉(zhuǎn)費用不夠及時，造成漏結(jié)賬 扣2分 12. 未按規(guī)定做好考勤工作 扣1分 13. 電腦不整潔、保養(yǎng)不善 扣1分 14. 下班未關(guān)好門窗、電燈及空調(diào) 扣1分 （二）倉庫，采購員倉庫物品堆放雜亂，不清潔 扣1分 倉庫危險品未分柜擺放 扣1分 倉庫物品保管不善造成損失 扣3分 采購單填寫不規(guī)范 扣1分 擅做主張多購物品 扣1分 購買質(zhì)量差的物品 扣2分 進倉和領(lǐng)用手續(xù)不全 扣1分 驗收把關(guān)不嚴 扣1分 對采購不到的物品不及時通知使用部門 扣1分 發(fā)票報銷不及時 扣1分 1倉庫報單不及時，造成斷檔 扣1分 1倉庫核算錯誤 扣1分 1倉庫賬物不符 扣2分 1倉庫保管員服務(wù)態(tài)度差 扣1分 1違反物品領(lǐng)用制度，未經(jīng)許可擅自借用倉庫物品 扣2分 1倉庫重地讓無關(guān)人員進入 扣2分1物品擺放零亂、衛(wèi)生狀況差 扣1分 （三）收銀組收銀員未保管好用品或用品斷檔導(dǎo)致賓客投訴 扣1分 表單制作錯誤 扣1分 表單填寫不規(guī)范（每項） 劃轉(zhuǎn)錯誤或漏結(jié)賬 扣2分 收銀員違反收銀操作程序（每項） 扣2分 未做好電話預(yù)訂及其他記錄 扣1分 未做好交接班或有事離開收銀臺，出現(xiàn)差錯 扣1分 收銀員下班或有事離開收銀臺，未鎖好收銀抽屜 扣1分 攜帶私款上崗 扣2分 員工離開崗位，未向有關(guān)人員說明原因 扣1分 1未經(jīng)上級管理人員同意，隨意調(diào)換班次 扣1分 1上班時間相互串崗、嬉笑、聊天等 扣3分 1 扣1分 1以支票、各類信用卡和消費卡等套取現(xiàn)金 扣5分 1工作責(zé)任心不強，造成賓客投訴 扣1分 1總臺未及時將單據(jù)輸入電腦，造成漏結(jié)賬 扣3分 1未按賓客要求結(jié)賬，延誤賓客時間 扣2分 1備用金不正常造成長款或短款 扣2分 1未按規(guī)定填開支票及信用卡簽購單，造成退票 扣2分 信用卡超限額，未撥打授權(quán)電話 扣2分 2使用列入注銷名單的集團公司內(nèi)部信用卡 扣2分 2使用POS機操作錯誤 扣1分 2使用POS機每班結(jié)算后，未打印結(jié)算單 扣1分 2總臺賓客手工賬夾放置混亂，造成單據(jù)遺失 扣1分 2備用金營業(yè)款等登記簿項目填寫不齊全或填寫差錯 扣1分 2未在規(guī)定區(qū)域存取備用金 扣1分 2各營業(yè)點吧臺上隨意堆放非宣傳品 扣1分 2對發(fā)放的各類通知及文件未執(zhí)行簽閱制度 扣1分 2內(nèi)部招待的賬單上收銀員未清招待人注明宴請的單位 未按規(guī)定參加營業(yè)點例會 扣1分 3點菜單錄入錯誤，造成結(jié)賬錯誤 3結(jié)賬方式選擇錯誤造成賬務(wù)混亂 3給賓客結(jié)賬錯誤造成投訴 扣3分 3擅自免費或優(yōu)惠給客人結(jié)賬 扣5分 3財產(chǎn)物資保管不善，造成遺失和損壞 扣2分 3違反發(fā)票領(lǐng)用、使用及保管規(guī)定