【正文】 防損員未采取拘禁或強制方法剝奪當事人的人身自由，僅僅是向其了解、詢問事件過程及有關(guān)情況，無論從主觀還是從客觀方面分析，都不能認定“非法限制他人人身自由”；五、職務侵占罪概念：職務侵占罪——是指公司、企業(yè)或者其他單位的人員，利用職務上的便利，將本單位的財產(chǎn)非法占為已有的行為：利用職務上的便利，將本單位財物非法占為已有，數(shù)額較大，處五年以下有期徒刑或者拘役；利用職務上的便利，將本單位財物非法占為已有，數(shù)額巨大的，得五年以上的有期徒刑，可以并處沒收財產(chǎn)；最高人民檢察院、公安部關(guān)于經(jīng)濟犯罪案件追訴標準規(guī)定：公司、企業(yè)或者其他單位人員，利用職務上的便利，將本單位財物非法占為已有，數(shù)額在5000元至10000元以上的，應予以追訴。六、防損人員行為禁令為嚴肅防損工作紀律，規(guī)范防損人員的工作行為，杜絕因防損糾紛給員工或公司造成的傷害和損失，防損部特對防損人員日常規(guī)范補充如下規(guī)定：（一）嚴禁打人。公司嚴禁防損人員在可以控制的局勢下，以執(zhí)行工作的名義毆打、體罰偷盜嫌疑人、員工、員工家屬或者供應商。（二）嚴禁搜身。嚴禁防損人員對顧客或員工、供應商搜身。（三）嚴禁擅自處理公司明文規(guī)定要求立即移警的嫌疑人。該類嫌疑人指：未成年人、老人和孕婦；酗酒后神智不清、精神病患者；身上攜有毒品、槍支、管制刀具或有明顯暴力傾向的人；一次性偷盜金額超過500元以上的。其它不適合門店自行處理的嫌疑人。（四）嚴禁超標準收取罰金。在外盜處理過程中，嚴禁防損人員超過公司規(guī)定的標準收取罰金。五、嚴禁私吞罰金。嚴禁防損人員將收取的罰金少報、瞞報或私自保管時間超過3小時。以上禁令，自頒布之日起執(zhí)行。如有違反，導致的一切后果由行為人負責，公司將對責任人予以辭退或開除。情節(jié)嚴重者，將依法移交公安機關(guān)處理直至追究承擔法律責任。望各門店店長、防損部及時組織防損員學習并遵照執(zhí)行。第四節(jié) 內(nèi)外盜控制要素一、如何認識扒手扒竊犯一般都是比較狡猾的，要達到適時將其捕獲的目的，首先要學會識別，下面介紹幾種識別扒竊犯的方法：看神色、扒竊犯尋找目標時，兩眼總是注視顧客的衣兜、皮包、背包，特別留心外地人、婦女、中老年人，環(huán)顧四周，若無他人注意便迅速下手，此時因精神比較緊張，往往有兩眼發(fā)直、發(fā)呆、臉色時紅時白等現(xiàn)象。 觀舉止。扒竊犯選擇侵害目標時，往往在人群中竄動，選擇目標后即咬住不放，緊緊尾隨，乘人擁擠或者車體搖晃，用手背試探目標的衣兜。 識衣著。扒竊者大多數(shù)衣著入時，或長發(fā)、光頭或流里流里流氣，那些三五成群作案的，衣著打扮往往相似。 聽語言。扒竊者之間為了方便聯(lián)絡，常常使用黑語、隱語。他們把掏包稱為背殼子、找光陰；他們互稱把上車行竊叫上車找光陰挖光陰；把上衣兜稱天窗；下衣口袋稱平臺；褲兜稱地道。 看動作。扒竊犯在動手作案時，一般借車體運行晃動或顧客（乘客）擁擠的機會，緊貼被竊對象的身子，用自已的胳膊、提包、衣服、書報等遮住被竊對象的視線，作案得手后，離開失主，趕快逃離現(xiàn)場，有的扒手發(fā)現(xiàn)偵察員后，有八字手勢或摸一下上唇胡須，暗示同伙停止作案。 二、扒手如何偽裝 以人做掩護。有三種情況：（1）客觀條件擁擠，給扒手以機會；（2）團伙犯罪，以同伙之身掩護對象的視線或被竊部分，明確分工，偷、擋、看、接俱全；（3）以自己身體掩護作案，一般是把一只胳膊架起擋住被竊對象的視線，用另一只手行竊。 以物作掩護。衣服、帽子、手套、圍巾、書報、兜子等都是扒竊工具。有的扒手穿著又長又大的衣服，作案時，手在袖頭底下動作；有的犯罪分子在電、汽車上用自己的衣襟擋住坐席上被竊對象的衣兜，手從底襟伸出作案。 以漏兜作掩護，扒手將自己上衣的兩下兜剪開，行竊時，手通過衣底的開口伸向?qū)Ψ降囊露怠? 以言語為掩護。以適當?shù)难栽~把對方的注意力和視線引開，爾后作案。三、怎樣抓住扒手跟蹤1）防止丟蹤。當扒竊者的活動已納入反扒人員的視野之中，但還沒有抓獲的時機時，往往要進行跟蹤。在跟蹤時，扒竊犯罪作案得手快，迅速離開失主，逃離再現(xiàn)。如反扒人員的注意力不集中或意外情況下，就會讓反扒人員失去跟蹤目標。2）防止露蹤。露蹤又稱醒蹤。扒竊者選準目標后，一般要環(huán)顧四周，若無人注意，便迅速下手，在跟蹤時，反扒人員不能讓扒竊者發(fā)現(xiàn)自己，要注意以下幾個方面：；，要主動去買票或出示證件，要盡量回避；、冷靜，在抓獲之前就象若無其事一樣。3）防止空跟?？崭侵赴歉`者作案時，我們反扒人員不知道，表現(xiàn)在以下幾點：，人多擁擠；，我們的視線被某種物品或顧客的身體遮擋??；。抓捕辦法識別，跟蹤是反扒的主要環(huán)節(jié)，是為抓獲作準備，抓獲扒竊犯是反扒工作的重要環(huán)節(jié)，在抓捕時:，只有摸清底數(shù)，知已知彼，才能百戰(zhàn)不殆，將團伙作案成員一網(wǎng)打盡。，我們反扒人員往往單槍匹馬，防止犯罪分子自殘或鋌而走險，用偵察員特有的氣質(zhì)壓倒犯罪分子的氣焰。 。在實際工作中，我們反扒人員將扒竊抓獲后，扒竊犯往往將扒得的贓款物及作案工具銷毀。，最好人、贓、失主俱獲，對我們的審處工作起著積極作用。四、反扒人員工作規(guī)范。并且知道是哪部門哪一種商品。，并且知道此人將商品放置的地點位置。％的視線跟蹤，必須確認此人沒有將商品丟在商場其它地方和進行轉(zhuǎn)移。，這時才可證實他是有意偷竊方可上前捉拿。捉拿時必須有兩人一起，抓獲小偷要有一人作證，也避免反抗?？啥Y貌地問：“我們是本商場員工，請問您是不是有什么東西忘記了付款?！被蛘摺拔覀兪恰行┦挛覀冃枰私庖幌?，請您配合?！比鐚Ψ讲慌浜峡衫^續(xù)講：“您身上的***商品是否忘記了付款?！薄Ｈ缧⊥稻芙^合作，可采取合理的強制手段，但一定要通知其他防損員配合。提防小偷行兇逃跑。迅速將小偷帶到辦公室，防止顧客圍觀，并做到前引后隨，看住雙手，迅速通知主管領班負責處理。現(xiàn)場需要有兩人以上負責在場看守，遇有女性時需要有女員工在場。注意禮貌詢問，動員小偷主動拿出贓物，切勿搜身。確實沒有作案的，要對其做到認錯快、道歉快，并做好備忘錄。贓物已轉(zhuǎn)移或隱蔽較深的要多方了解，仔細分析。首先做好調(diào)查記錄，讓顧客填寫《商品登記表》并簽名，愿意接受賠償?shù)目砂垂疽?guī)定自己處理。不要對未成年人直接處罰，應通知其家長或監(jiān)護人再作處理。如不愿接受賠償或態(tài)度比較惡劣的以及有暴力傾向的人一律移交公安機關(guān)處理。只有證實我們捉拿了不該捉拿的人，我們才口頭道歉：“對不起，我們很抱歉發(fā)生這樣的事，謝謝您的配合?！辈⒆屍渥杂呻x開，如對方不愿意離開，應上報領導。處理顧客偷竊應盡量減少處理時間，一般在30分鐘以內(nèi)。未經(jīng)防損部領導書面同意和授權(quán)，任何人不得對其它部門和外界發(fā)布信息和接受采訪，當有人向你提問時，你只能說：“請與我們上級聯(lián)系”。①因處理偷竊事件所產(chǎn)生的暫扣物品，必須在《商品登記表》上進行登記，并將暫扣物品交經(jīng)理保管。②顧客偷竊的商品，按以上程序進行登記，并在事發(fā)當日由返還賣場各部門，并由接收部門負責人簽收。③原則上不允許暫扣顧客的物品。五、歸納總結(jié)不誠實行為人員隱藏和偷竊的基本方法：形形色色三只手　三只手花樣繁多,與超市的防盜術(shù)相比,可謂道高一尺,魔高一丈,防不勝防。據(jù)調(diào)查了解有部分慣偷成員在行竊前必須接受崗前培訓，他們的交通工具是小車、聯(lián)絡工具是上千元的手機，除了幾名主犯以外成員之間很少有相識的，而且作案時不帶任何有效證件，以免被抓后供出更多的人。以下介紹幾種較普遍的偷竊方法:　暗渡陳倉法:　　美麗長裙, 在小偷身上成了她們得力的作案工具。各超市防損多次從這些長裙里查出了藏匿的奶粉、洗發(fā)水、燕窩等商品, 這些贓物有的塞在內(nèi)褲里, 有的則用繩子系在裙擺內(nèi)側(cè)?！‰p簧障眼法:　　此法多為慣偷、團伙采用。超市實行分片包干監(jiān)視小偷行蹤的方法,為對付人盯人的防盜術(shù),這些慣偷團伙針鋒相對,一個先將商品轉(zhuǎn)移到較冷僻的角落,再由另外接應的搭檔偷出超市，超市外面還有交通工具負責運送。　現(xiàn)場消費法:　　利用貨架作掩護,或?qū)⑹称穾У较词珠g, 試衣室,大吃大喝,只要將贓物填在肚子里,即使明知其中奧秘,防損也拿他們沒辦法。也有利用洗手間,試衣室,將內(nèi)衣褲甚至外套、皮鞋、襪子等以舊換新,大搖大擺從防損眼皮底下走出超市?！⊥盗簱Q柱法:　　將高價商品的條碼標簽撕下來,換上低價商品的條碼,以此達到少付錢的目的。此法,除非收銀員業(yè)務相當精通,否則很難識破,即使識破,對方往往不承認,很難處理。　五花八門偷盜者　　社會上通常所見的偷盜案,作案者一般都是身強力壯的男子。而超市行竊者則既有男子也有婦女。既有退休老人也有中心學生。既有無業(yè)人員,也有衣冠楚楚的大款；既有文盲,也有知識分子。從偷盜的動機或目的來說,也同樣五花八門?！☆A謀圖財:　　出于這種目的行竊的絕大多數(shù)是慣偷團伙。據(jù)平時調(diào)查和處理小偷結(jié)果獲悉,目前團伙作案日益猖獗,來自湖南、廣東、廣西、四川等地的團伙,騙外地婦女來深圳,先提供高檔食品服裝等消費使她們負債累累,然后迫其就范參與偷盜,并將贓物運往關(guān)外一帶銷贓,這些團伙作案次數(shù)多,盜竊數(shù)量大,占超市失竊金額的七成左右?！∫粫r貪欲:　　因一念之差,從上帝淪為小偷,這種現(xiàn)象在超市盜竊案例中占絕大多數(shù)。前不久一位廣州某大學九九屆畢業(yè)生,在我公司一分店看到琳瑯滿目的化妝品,愛不釋手,可囊中羞澀, 于是鋌而走險,被防損查獲時,他毫不抵賴,承認自己一時糊涂。　尋找剌激:　　基于這種心態(tài)而行竊的人,往往并不缺錢,但缺少法律意識和道德觀念。這些人一般文化層次都較高。前不久，一位家財萬貫的太太，在我超市購物時將一支高檔洗面奶悄悄塞進包內(nèi),被查獲時,她竟然說: 我是故意試試您們防盜警惕性高不高?！∧暧谉o知:　　寒暑假期間, 超市偷盜個案中,中小學生不少。有些學生甚至把超市行竊作為小伙伴間膽識智慧競賽的一個活動項目。七月份有一小學生自帶書包在超市行偷玩具、文具多達五、六次,他并不諱言,反而說出他的幾個同伙作案次數(shù)以及物品,令人遺憾的是這些孩子的家長并未對此引起重視?！o可奈何話管理　　目前各超市防盜術(shù)有閉路電視監(jiān)控,電磁警報系統(tǒng),并建立案底等不一而足。投入巨額資金,大量人力物力,仍然堵不住第三只手扒開的黑洞,探其原因,對各超市來說主要有四個因素?！∈紫仁乾F(xiàn)場管理難:　　每天面對成千上萬的顧客,人頭涌涌,大海撈針,難免抓一漏萬盡管防損人員一增再增仍杯水車薪。現(xiàn)在各超市采用分片分管,落實到每天當班的營業(yè)員配合防損抓小偷。對營業(yè)員來說,實在不堪重負,而且精力分散,難免會影響服務質(zhì)量。更深層次的問題是投入大還可能產(chǎn)生購物環(huán)境的惡化負面影響,不利于無干擾服務活動的開展?！∑涠巧系叟c小偷分辨難：　　有些顧客有可能因一時疏忽忘了付錢而將商品帶出超市或收銀臺。這與偷盜性質(zhì)不同,對超市來說,后果是一樣的。如何判別有意還是無意很難證實。為此糾紛多多,為了不得罪顧客,影響聲譽，在處理這類糾紛時往往采取息事寧人的態(tài)度。就如我們所提出的抓竊原則?寧愿放走一千，不愿錯抓一個。其三是在處理環(huán)節(jié):　　過去的偷一罰十，目前各大超市都改口為賠償損失的說法，登記留案底，盡管許多商家都是采用這種制裁小偷的方法,但司法界人士有異議,認為超市這種作法從法律上講是行不通的。因為超市和進超市買東西的人都是平等的民事主體,而罰款,帶筆錄性質(zhì)的登記都屬司法處分,民事主體無權(quán)行使。送警方處理是合法的,然而,當超市費了九牛二虎之力將小偷送到派出所時,由于涉及金額太少,常常進去打個轉(zhuǎn)就出來了。在此我們提出了讓每一位偷竊者都成為我們的忠實顧客的要求；既要讓偷竊者認識到自己的錯誤，接受商場的處理；又要讓他再次回商場購物。其它隱藏和偷竊的基本方法：合二為一（將過磅的商品兩袋混裝成一袋）；衣服隱藏法；收據(jù)偽裝法；利用抱嬰兒、推嬰兒車；孕婦法；大腿夾藏法；張冠李戴法（對換商標）；包包隱藏法；調(diào)虎離山計（團伙作案）；吃完不買單；六、易發(fā)生偷竊的時間和季節(jié)A、節(jié)假日購物顧客較多的時間B、中午、下午工作人員就餐的時間及現(xiàn)場無管理人員的時間C、晚上營業(yè)結(jié)束前的一段時間D、收銀臺等候結(jié)帳人員較多的一段時間E、天氣變冷進入冬季的月份F、學校放假的時間G、客流量比較少，四周都沒人的情況下。H、在高峰期間，客流量較大時，利用人擠人的情況下。I、四周有顧客但沒理貨員的情況下。七、易發(fā)生偷竊的場所A、 成為死角看不見的場所B、 利用貨架與貨架間的阻隔C、 照明較暗的場所D、 通道狹小的場所E、 管理較亂及商品陳列較亂的場所F、 現(xiàn)場無工作人員的地方G、 上下電梯的地方H、 試衣間I、 垃圾桶八、易丟和貴重商品：易丟商品：妮維雅、李醫(yī)生、玉蘭油、唇膏、采詩、筆、巧克力、口香糖、剃須刀、小筆記本、膠卷、電池、成人用品、奶嘴、襪子（調(diào)包）、浴巾、吸油面紙、清嘴含片、皮鞋、雨衣、雨傘、電蚊香片、蚊香液、內(nèi)衣、襪子、牙膏（調(diào)包）、網(wǎng)球拍（調(diào)包）、羽毛球拍（調(diào)包）。貴重小件商品：高檔香煙、洋酒、海鮮干貝、錢包、奶粉、床上用品（調(diào)包）九、詢問嫌疑人方法：：一般在顧客出了收銀臺或出了終檢處之后；：A、要注意禮貌,態(tài)度要誠懇；B、要避免跟顧客在出口發(fā)生爭吵；C、要善于察言觀色；D、千萬不要出現(xiàn)“我親眼看見你”字眼：情形一：你確認顧客在選購了某種商品后一直沒有回原處，但在出收銀臺時該商品不見了，你沒有親眼看到顧客將商品放入身體某一部位。1）分析有三情況：①顧客將商品放到其它柜臺上；②顧客將商品隱藏了；③轉(zhuǎn)移了商品；2）分析顧客的穿著能否隱藏商品。3）詢問：“先生（小姐），我是這里的工作人員，請問您剛才選購的某某商品是否放回了原處？反應一：顧客說放回了原處。（可以判斷該顧客有偷竊嫌疑）反應二：顧客說放到了賣場內(nèi)的其他地方，但神色為緊張，在賣場內(nèi)尋了較長時間出未找回該商品。（可以判斷該顧客有偷竊嫌疑）反應三：顧客不配合工作或者大發(fā)脾氣。