【正文】 防損員未采取拘禁或強制方法剝奪當(dāng)事人的人身自由，僅僅是向其了解、詢問事件過程及有關(guān)情況，無論從主觀還是從客觀方面分析，都不能認(rèn)定“非法限制他人人身自由”；五、職務(wù)侵占罪概念：職務(wù)侵占罪——是指公司、企業(yè)或者其他單位的人員，利用職務(wù)上的便利，將本單位的財產(chǎn)非法占為已有的行為：利用職務(wù)上的便利，將本單位財物非法占為已有，數(shù)額較大，處五年以下有期徒刑或者拘役；利用職務(wù)上的便利，將本單位財物非法占為已有，數(shù)額巨大的，得五年以上的有期徒刑，可以并處沒收財產(chǎn)；最高人民檢察院、公安部關(guān)于經(jīng)濟犯罪案件追訴標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：公司、企業(yè)或者其他單位人員，利用職務(wù)上的便利，將本單位財物非法占為已有，數(shù)額在5000元至10000元以上的，應(yīng)予以追訴。六、防損人員行為禁令為嚴(yán)肅防損工作紀(jì)律，規(guī)范防損人員的工作行為，杜絕因防損糾紛給員工或公司造成的傷害和損失，防損部特對防損人員日常規(guī)范補充如下規(guī)定：（一）嚴(yán)禁打人。公司嚴(yán)禁防損人員在可以控制的局勢下，以執(zhí)行工作的名義毆打、體罰偷盜嫌疑人、員工、員工家屬或者供應(yīng)商。（二）嚴(yán)禁搜身。嚴(yán)禁防損人員對顧客或員工、供應(yīng)商搜身。（三）嚴(yán)禁擅自處理公司明文規(guī)定要求立即移警的嫌疑人。該類嫌疑人指：未成年人、老人和孕婦；酗酒后神智不清、精神病患者；身上攜有毒品、槍支、管制刀具或有明顯暴力傾向的人；一次性偷盜金額超過500元以上的。其它不適合門店自行處理的嫌疑人。（四）嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)收取罰金。在外盜處理過程中，嚴(yán)禁防損人員超過公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取罰金。五、嚴(yán)禁私吞罰金。嚴(yán)禁防損人員將收取的罰金少報、瞞報或私自保管時間超過3小時。以上禁令，自頒布之日起執(zhí)行。如有違反，導(dǎo)致的一切后果由行為人負(fù)責(zé)，公司將對責(zé)任人予以辭退或開除。情節(jié)嚴(yán)重者，將依法移交公安機關(guān)處理直至追究承擔(dān)法律責(zé)任。望各門店店長、防損部及時組織防損員學(xué)習(xí)并遵照執(zhí)行。第四節(jié) 內(nèi)外盜控制要素一、如何認(rèn)識扒手扒竊犯一般都是比較狡猾的，要達(dá)到適時將其捕獲的目的，首先要學(xué)會識別，下面介紹幾種識別扒竊犯的方法：看神色、扒竊犯尋找目標(biāo)時，兩眼總是注視顧客的衣兜、皮包、背包，特別留心外地人、婦女、中老年人，環(huán)顧四周，若無他人注意便迅速下手，此時因精神比較緊張，往往有兩眼發(fā)直、發(fā)呆、臉色時紅時白等現(xiàn)象。 觀舉止。扒竊犯選擇侵害目標(biāo)時，往往在人群中竄動，選擇目標(biāo)后即咬住不放，緊緊尾隨，乘人擁擠或者車體搖晃，用手背試探目標(biāo)的衣兜。 識衣著。扒竊者大多數(shù)衣著入時，或長發(fā)、光頭或流里流里流氣，那些三五成群作案的，衣著打扮往往相似。 聽語言。扒竊者之間為了方便聯(lián)絡(luò)，常常使用黑語、隱語。他們把掏包稱為背殼子、找光陰；他們互稱把上車行竊叫上車找光陰挖光陰；把上衣兜稱天窗；下衣口袋稱平臺；褲兜稱地道。 看動作。扒竊犯在動手作案時，一般借車體運行晃動或顧客（乘客）擁擠的機會，緊貼被竊對象的身子，用自已的胳膊、提包、衣服、書報等遮住被竊對象的視線，作案得手后，離開失主，趕快逃離現(xiàn)場，有的扒手發(fā)現(xiàn)偵察員后，有八字手勢或摸一下上唇胡須，暗示同伙停止作案。 二、扒手如何偽裝 以人做掩護(hù)。有三種情況：（1）客觀條件擁擠，給扒手以機會；（2）團(tuán)伙犯罪，以同伙之身掩護(hù)對象的視線或被竊部分，明確分工，偷、擋、看、接俱全；（3）以自己身體掩護(hù)作案，一般是把一只胳膊架起擋住被竊對象的視線，用另一只手行竊。 以物作掩護(hù)。衣服、帽子、手套、圍巾、書報、兜子等都是扒竊工具。有的扒手穿著又長又大的衣服，作案時，手在袖頭底下動作；有的犯罪分子在電、汽車上用自己的衣襟擋住坐席上被竊對象的衣兜，手從底襟伸出作案。 以漏兜作掩護(hù)，扒手將自己上衣的兩下兜剪開，行竊時，手通過衣底的開口伸向?qū)Ψ降囊露怠? 以言語為掩護(hù)。以適當(dāng)?shù)难栽~把對方的注意力和視線引開，爾后作案。三、怎樣抓住扒手跟蹤1）防止丟蹤。當(dāng)扒竊者的活動已納入反扒人員的視野之中，但還沒有抓獲的時機時，往往要進(jìn)行跟蹤。在跟蹤時，扒竊犯罪作案得手快，迅速離開失主，逃離再現(xiàn)。如反扒人員的注意力不集中或意外情況下，就會讓反扒人員失去跟蹤目標(biāo)。2）防止露蹤。露蹤又稱醒蹤。扒竊者選準(zhǔn)目標(biāo)后，一般要環(huán)顧四周，若無人注意，便迅速下手，在跟蹤時，反扒人員不能讓扒竊者發(fā)現(xiàn)自己，要注意以下幾個方面：；，要主動去買票或出示證件，要盡量回避；、冷靜，在抓獲之前就象若無其事一樣。3）防止空跟。空跟是指扒竊者作案時，我們反扒人員不知道，表現(xiàn)在以下幾點：，人多擁擠；，我們的視線被某種物品或顧客的身體遮擋住；。抓捕辦法識別，跟蹤是反扒的主要環(huán)節(jié)，是為抓獲作準(zhǔn)備，抓獲扒竊犯是反扒工作的重要環(huán)節(jié)，在抓捕時:，只有摸清底數(shù)，知已知彼，才能百戰(zhàn)不殆，將團(tuán)伙作案成員一網(wǎng)打盡。，我們反扒人員往往單槍匹馬，防止犯罪分子自殘或鋌而走險，用偵察員特有的氣質(zhì)壓倒犯罪分子的氣焰。 。在實際工作中，我們反扒人員將扒竊抓獲后，扒竊犯往往將扒得的贓款物及作案工具銷毀。，最好人、贓、失主俱獲，對我們的審處工作起著積極作用。四、反扒人員工作規(guī)范。并且知道是哪部門哪一種商品。，并且知道此人將商品放置的地點位置。％的視線跟蹤，必須確認(rèn)此人沒有將商品丟在商場其它地方和進(jìn)行轉(zhuǎn)移。，這時才可證實他是有意偷竊方可上前捉拿。捉拿時必須有兩人一起，抓獲小偷要有一人作證，也避免反抗?？啥Y貌地問：“我們是本商場員工，請問您是不是有什么東西忘記了付款。”或者“我們是……有些事我們需要了解一下，請您配合?！比鐚Ψ讲慌浜峡衫^續(xù)講：“您身上的***商品是否忘記了付款?！薄Ｈ缧⊥稻芙^合作，可采取合理的強制手段，但一定要通知其他防損員配合。提防小偷行兇逃跑。迅速將小偷帶到辦公室，防止顧客圍觀，并做到前引后隨，看住雙手，迅速通知主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)處理?，F(xiàn)場需要有兩人以上負(fù)責(zé)在場看守，遇有女性時需要有女員工在場。注意禮貌詢問，動員小偷主動拿出贓物，切勿搜身。確實沒有作案的，要對其做到認(rèn)錯快、道歉快，并做好備忘錄。贓物已轉(zhuǎn)移或隱蔽較深的要多方了解，仔細(xì)分析。首先做好調(diào)查記錄，讓顧客填寫《商品登記表》并簽名，愿意接受賠償?shù)目砂垂疽?guī)定自己處理。不要對未成年人直接處罰，應(yīng)通知其家長或監(jiān)護(hù)人再作處理。如不愿接受賠償或態(tài)度比較惡劣的以及有暴力傾向的人一律移交公安機關(guān)處理。只有證實我們捉拿了不該捉拿的人，我們才口頭道歉：“對不起，我們很抱歉發(fā)生這樣的事，謝謝您的配合?！辈⒆屍渥杂呻x開，如對方不愿意離開，應(yīng)上報領(lǐng)導(dǎo)。處理顧客偷竊應(yīng)盡量減少處理時間，一般在30分鐘以內(nèi)。未經(jīng)防損部領(lǐng)導(dǎo)書面同意和授權(quán)，任何人不得對其它部門和外界發(fā)布信息和接受采訪，當(dāng)有人向你提問時，你只能說：“請與我們上級聯(lián)系”。①因處理偷竊事件所產(chǎn)生的暫扣物品，必須在《商品登記表》上進(jìn)行登記，并將暫扣物品交經(jīng)理保管。②顧客偷竊的商品，按以上程序進(jìn)行登記，并在事發(fā)當(dāng)日由返還賣場各部門，并由接收部門負(fù)責(zé)人簽收。③原則上不允許暫扣顧客的物品。五、歸納總結(jié)不誠實行為人員隱藏和偷竊的基本方法：形形色色三只手　三只手花樣繁多,與超市的防盜術(shù)相比,可謂道高一尺,魔高一丈,防不勝防。據(jù)調(diào)查了解有部分慣偷成員在行竊前必須接受崗前培訓(xùn)，他們的交通工具是小車、聯(lián)絡(luò)工具是上千元的手機，除了幾名主犯以外成員之間很少有相識的，而且作案時不帶任何有效證件，以免被抓后供出更多的人。以下介紹幾種較普遍的偷竊方法:　暗渡陳倉法:　　美麗長裙, 在小偷身上成了她們得力的作案工具。各超市防損多次從這些長裙里查出了藏匿的奶粉、洗發(fā)水、燕窩等商品, 這些贓物有的塞在內(nèi)褲里, 有的則用繩子系在裙擺內(nèi)側(cè)?！‰p簧障眼法:　　此法多為慣偷、團(tuán)伙采用。超市實行分片包干監(jiān)視小偷行蹤的方法,為對付人盯人的防盜術(shù),這些慣偷團(tuán)伙針鋒相對,一個先將商品轉(zhuǎn)移到較冷僻的角落,再由另外接應(yīng)的搭檔偷出超市，超市外面還有交通工具負(fù)責(zé)運送。　現(xiàn)場消費法:　　利用貨架作掩護(hù),或?qū)⑹称穾У较词珠g, 試衣室,大吃大喝,只要將贓物填在肚子里,即使明知其中奧秘,防損也拿他們沒辦法。也有利用洗手間,試衣室,將內(nèi)衣褲甚至外套、皮鞋、襪子等以舊換新,大搖大擺從防損眼皮底下走出超市?！⊥盗簱Q柱法:　　將高價商品的條碼標(biāo)簽撕下來,換上低價商品的條碼,以此達(dá)到少付錢的目的。此法,除非收銀員業(yè)務(wù)相當(dāng)精通,否則很難識破,即使識破,對方往往不承認(rèn),很難處理?！∥寤ò碎T偷盜者　　社會上通常所見的偷盜案,作案者一般都是身強力壯的男子。而超市行竊者則既有男子也有婦女。既有退休老人也有中心學(xué)生。既有無業(yè)人員,也有衣冠楚楚的大款；既有文盲,也有知識分子。從偷盜的動機或目的來說,也同樣五花八門?！☆A(yù)謀圖財:　　出于這種目的行竊的絕大多數(shù)是慣偷團(tuán)伙。據(jù)平時調(diào)查和處理小偷結(jié)果獲悉,目前團(tuán)伙作案日益猖獗,來自湖南、廣東、廣西、四川等地的團(tuán)伙,騙外地婦女來深圳,先提供高檔食品服裝等消費使她們負(fù)債累累,然后迫其就范參與偷盜,并將贓物運往關(guān)外一帶銷贓,這些團(tuán)伙作案次數(shù)多,盜竊數(shù)量大,占超市失竊金額的七成左右。　一時貪欲:　　因一念之差,從上帝淪為小偷,這種現(xiàn)象在超市盜竊案例中占絕大多數(shù)。前不久一位廣州某大學(xué)九九屆畢業(yè)生,在我公司一分店看到琳瑯滿目的化妝品,愛不釋手,可囊中羞澀, 于是鋌而走險,被防損查獲時,他毫不抵賴,承認(rèn)自己一時糊涂?！ふ邑菁?　　基于這種心態(tài)而行竊的人,往往并不缺錢,但缺少法律意識和道德觀念。這些人一般文化層次都較高。前不久，一位家財萬貫的太太，在我超市購物時將一支高檔洗面奶悄悄塞進(jìn)包內(nèi),被查獲時,她竟然說: 我是故意試試您們防盜警惕性高不高。　年幼無知:　　寒暑假期間, 超市偷盜個案中,中小學(xué)生不少。有些學(xué)生甚至把超市行竊作為小伙伴間膽識智慧競賽的一個活動項目。七月份有一小學(xué)生自帶書包在超市行偷玩具、文具多達(dá)五、六次,他并不諱言,反而說出他的幾個同伙作案次數(shù)以及物品,令人遺憾的是這些孩子的家長并未對此引起重視。　無可奈何話管理　　目前各超市防盜術(shù)有閉路電視監(jiān)控,電磁警報系統(tǒng),并建立案底等不一而足。投入巨額資金,大量人力物力,仍然堵不住第三只手扒開的黑洞,探其原因,對各超市來說主要有四個因素?！∈紫仁乾F(xiàn)場管理難:　　每天面對成千上萬的顧客,人頭涌涌,大海撈針,難免抓一漏萬盡管防損人員一增再增仍杯水車薪?，F(xiàn)在各超市采用分片分管,落實到每天當(dāng)班的營業(yè)員配合防損抓小偷。對營業(yè)員來說,實在不堪重負(fù),而且精力分散,難免會影響服務(wù)質(zhì)量。更深層次的問題是投入大還可能產(chǎn)生購物環(huán)境的惡化負(fù)面影響,不利于無干擾服務(wù)活動的開展?！∑涠巧系叟c小偷分辨難：　　有些顧客有可能因一時疏忽忘了付錢而將商品帶出超市或收銀臺。這與偷盜性質(zhì)不同,對超市來說,后果是一樣的。如何判別有意還是無意很難證實。為此糾紛多多,為了不得罪顧客,影響聲譽，在處理這類糾紛時往往采取息事寧人的態(tài)度。就如我們所提出的抓竊原則?寧愿放走一千，不愿錯抓一個。其三是在處理環(huán)節(jié):　　過去的偷一罰十，目前各大超市都改口為賠償損失的說法，登記留案底，盡管許多商家都是采用這種制裁小偷的方法,但司法界人士有異議,認(rèn)為超市這種作法從法律上講是行不通的。因為超市和進(jìn)超市買東西的人都是平等的民事主體,而罰款,帶筆錄性質(zhì)的登記都屬司法處分,民事主體無權(quán)行使。送警方處理是合法的,然而,當(dāng)超市費了九牛二虎之力將小偷送到派出所時,由于涉及金額太少,常常進(jìn)去打個轉(zhuǎn)就出來了。在此我們提出了讓每一位偷竊者都成為我們的忠實顧客的要求；既要讓偷竊者認(rèn)識到自己的錯誤，接受商場的處理；又要讓他再次回商場購物。其它隱藏和偷竊的基本方法：合二為一（將過磅的商品兩袋混裝成一袋）；衣服隱藏法；收據(jù)偽裝法；利用抱嬰兒、推嬰兒車；孕婦法；大腿夾藏法；張冠李戴法（對換商標(biāo)）；包包隱藏法；調(diào)虎離山計（團(tuán)伙作案）；吃完不買單；六、易發(fā)生偷竊的時間和季節(jié)A、節(jié)假日購物顧客較多的時間B、中午、下午工作人員就餐的時間及現(xiàn)場無管理人員的時間C、晚上營業(yè)結(jié)束前的一段時間D、收銀臺等候結(jié)帳人員較多的一段時間E、天氣變冷進(jìn)入冬季的月份F、學(xué)校放假的時間G、客流量比較少，四周都沒人的情況下。H、在高峰期間，客流量較大時，利用人擠人的情況下。I、四周有顧客但沒理貨員的情況下。七、易發(fā)生偷竊的場所A、 成為死角看不見的場所B、 利用貨架與貨架間的阻隔C、 照明較暗的場所D、 通道狹小的場所E、 管理較亂及商品陳列較亂的場所F、 現(xiàn)場無工作人員的地方G、 上下電梯的地方H、 試衣間I、 垃圾桶八、易丟和貴重商品：易丟商品：妮維雅、李醫(yī)生、玉蘭油、唇膏、采詩、筆、巧克力、口香糖、剃須刀、小筆記本、膠卷、電池、成人用品、奶嘴、襪子（調(diào)包）、浴巾、吸油面紙、清嘴含片、皮鞋、雨衣、雨傘、電蚊香片、蚊香液、內(nèi)衣、襪子、牙膏（調(diào)包）、網(wǎng)球拍（調(diào)包）、羽毛球拍（調(diào)包）。貴重小件商品：高檔香煙、洋酒、海鮮干貝、錢包、奶粉、床上用品（調(diào)包）九、詢問嫌疑人方法：：一般在顧客出了收銀臺或出了終檢處之后；：A、要注意禮貌,態(tài)度要誠懇；B、要避免跟顧客在出口發(fā)生爭吵；C、要善于察言觀色；D、千萬不要出現(xiàn)“我親眼看見你”字眼：情形一：你確認(rèn)顧客在選購了某種商品后一直沒有回原處，但在出收銀臺時該商品不見了，你沒有親眼看到顧客將商品放入身體某一部位。1）分析有三情況：①顧客將商品放到其它柜臺上；②顧客將商品隱藏了；③轉(zhuǎn)移了商品；2）分析顧客的穿著能否隱藏商品。3）詢問：“先生（小姐），我是這里的工作人員，請問您剛才選購的某某商品是否放回了原處？反應(yīng)一：顧客說放回了原處。（可以判斷該顧客有偷竊嫌疑）反應(yīng)二：顧客說放到了賣場內(nèi)的其他地方，但神色為緊張，在賣場內(nèi)尋了較長時間出未找回該商品。（可以判斷該顧客有偷竊嫌疑）反應(yīng)三：顧客不配合工作或者大發(fā)脾氣。