【正文】 徒困境”中的心境。 在管理者所陷入的“囚徒困境”中，管理者為一方，所有者及其他利益相關(guān)者為另一方，從管理者這一方來(lái)看，當(dāng)管理者通過(guò)不正當(dāng)管理能夠使個(gè)人獲得更多的份額，他如果能夠利用而沒(méi)有充分利用這樣機(jī)會(huì)，當(dāng)然會(huì)感到十分“惋惜”。反過(guò)來(lái)說(shuō)，站在企業(yè)，站在所有者及其他利益相關(guān)者等另一方的立場(chǎng)來(lái)看，則正希望如此，因?yàn)楣芾碚咭环降乃笆А?，正是所有者及其他利益相關(guān)者一方所“得”，是企業(yè)擁有能夠繼續(xù)開(kāi)拓今后出路的相當(dāng)實(shí)力的標(biāo)志。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)要想有實(shí)力，所有者及其他利益相關(guān)者要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的發(fā)展戰(zhàn)略，必須使管理者放棄牟取個(gè)人私利的不正當(dāng)管理，從“囚徒困境”中走出來(lái)。公司治理問(wèn)題的提出，在某種意義上就是為了幫助管理者不要陷入和最終擺脫“囚徒困境”式的策略選擇，告誡管理者不要希圖通過(guò)不正當(dāng)管理使個(gè)人利益最大化，而使企業(yè)整體遭受損失。 當(dāng)然，對(duì)待企業(yè)管理者也應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“用人不疑，疑人不用”，除了建立健全監(jiān)督制度進(jìn)行“堵”之外，也要善于“疏”，即使管理者在企業(yè)的長(zhǎng)期、持續(xù)發(fā)展中能夠繼續(xù)分享好處，而不必為一時(shí)的關(guān)鍵付出得不到應(yīng)有的回報(bào)而感到“后悔”。例如與管理者建立長(zhǎng)期的企業(yè)股票期權(quán)關(guān)系，讓創(chuàng)業(yè)者的退休生活更加優(yōu)裕等等。 如果說(shuō)“囚徒困境”中的“納什均衡”只是一種心理均衡的話(huà)，那么，管理者要想把精力真正用在企業(yè)的持續(xù)發(fā)展上，傾力為企業(yè)開(kāi)拓出一條穩(wěn)健的出路，自己也就應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地放棄利用不正當(dāng)管理的機(jī)會(huì)而牟利的努力，保持一種正當(dāng)?shù)男膽B(tài)。首先應(yīng)當(dāng)明確職責(zé)，為企業(yè)找到一條長(zhǎng)期發(fā)期的出路是自己理應(yīng)承負(fù)的信托責(zé)任，將企業(yè)管好是自己的應(yīng)盡義務(wù)；其次不可忘乎所以，當(dāng)自己所任職的企業(yè)不是自己的時(shí)，不能因?yàn)樽约簩?shí)際上的經(jīng)管就產(chǎn)生了一種心理上的所有權(quán)；再次要有一種事業(yè)心，個(gè)人事業(yè)的里程碑應(yīng)當(dāng)寄寓于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展中，而不能將個(gè)人事業(yè)的頂峰建立在被掏空的企業(yè)沙灘上，“皮之不存，毛將附焉”。 我們有理由相信，當(dāng)管理者在處理自身利益時(shí)走出“囚徒困境”，也不在企業(yè)管理中圖一時(shí)之利而設(shè)置“囚徒困境”，在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)中努力避免在“囚徒困境”中兩敗俱傷，中國(guó)特色企業(yè)管理出路的曙光就會(huì)出現(xiàn)。中國(guó)中小型企業(yè)的管理現(xiàn)狀及其出路我國(guó)的中小型企業(yè)為數(shù)眾多，特別是作為食品行業(yè)，由于進(jìn)入門(mén)檻低，科技含量不高等等原因，近年來(lái)涌現(xiàn)了大批的中小型企業(yè)，其分布之廣，數(shù)量之大，簡(jiǎn)直難以算計(jì)。因此，在管理決定成敗的今天，探尋中小型企業(yè)的科學(xué)管理模式，從而讓中小型企業(yè)安全、快捷地駛?cè)虢】蛋l(fā)展的快車(chē)道，便顯得尤其有意義，但中小型企業(yè)應(yīng)該如何來(lái)實(shí)施管理，從而創(chuàng)建科學(xué)、高效的管理組織呢？ 中小型企業(yè)管理的現(xiàn)狀及其瓶頸 當(dāng)前我國(guó)中小型企業(yè)的管理現(xiàn)狀分為三種：一是沒(méi)有管理的“管理”；二是有管理，但表現(xiàn)形式較為粗放；三是有管理，但不是自己企業(yè)自然發(fā)展的結(jié)晶，而是“泊來(lái)品”，基本上屬“照抄照搬”型。現(xiàn)分別予以簡(jiǎn)析。 沒(méi)有“管理”的管理，即企業(yè)沒(méi)有固定的管理模式，全靠命令和指揮行事。這在剛剛建立或建立不久的私營(yíng)家族式企業(yè)中體現(xiàn)得尤為明顯。在這種企業(yè)里，沒(méi)有組織架構(gòu)，沒(méi)有明確分工，往往一個(gè)員工要身兼多種職務(wù)，人治的成分貫穿其中，企業(yè)的管理全靠親情關(guān)系的自覺(jué)性來(lái)維持，命令或指揮充斥企業(yè)管理全過(guò)程，通常有一個(gè)核心的領(lǐng)導(dǎo)人物來(lái)掌管著企業(yè)的上上下下，掌控著企業(yè)的發(fā)展命脈，一旦這個(gè)精神支柱倒塌，企業(yè)便面臨多種危機(jī)，由于這種管理完全靠親情來(lái)駕馭企業(yè)，因此，具有諸多不穩(wěn)定性和不確定性，發(fā)展到一定程度，會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展。 有管理但較粗放。這在剛剛渡過(guò)生存危險(xiǎn)期的中小型企業(yè)里占據(jù)多數(shù)，這種企業(yè)處在發(fā)展的不規(guī)范期，是典型的企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程的產(chǎn)物。這類(lèi)企業(yè)比較鮮明的特點(diǎn)就是，有管理體系，有組織架構(gòu)，有規(guī)章制度，但卻沒(méi)有執(zhí)行。在這種企業(yè)里，管理制度的制定者與執(zhí)行者，往往同為一個(gè)部門(mén)，這樣做的結(jié)果是，制度與管理流于形式，嚴(yán)重存在有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)，違法不糾，糾而不徹底等等現(xiàn)象。在這種企業(yè)里，一些領(lǐng)導(dǎo)的一句話(huà)，可能就會(huì)使管理制度失去效力，或免于處罰，或立等受獎(jiǎng)，完全不按“章法”辦事，人治凌駕于“法”治，使企業(yè)上上下下，無(wú)章可循，只能靠看領(lǐng)導(dǎo)的臉色或猜領(lǐng)導(dǎo)的心思行事，最終往往使企業(yè)倍受蒙蔽，人人敢怒不敢言，直到企業(yè)四面楚歌，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能幡然醒悟。 有管理，但卻嚴(yán)重超前，管理形式與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作狀況不配套、不協(xié)調(diào)。這在一些有一定規(guī)模與實(shí)力的中小企業(yè)里較為常見(jiàn)。這類(lèi)中小企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到較高階段，急于向規(guī)范型、管理型的大企業(yè)過(guò)渡，由于“激進(jìn)”或“急于求成”，往往會(huì)通過(guò)借助外界力量或從同類(lèi)大品牌企業(yè)里采取“挖”或“拿來(lái)”的形式，“照抄照搬”一些大企業(yè)的組織體系、規(guī)章制度，并往往“生吞活咽”，也不管自己能不能消化，這種盲目引進(jìn)的結(jié)果是，拋棄了自己好的傳統(tǒng)與管理模式，而生搬硬套地給自己穿上“過(guò)于肥大”的管理“外套”，使企業(yè)的實(shí)際情況與這些太過(guò)于規(guī)范和超前的管理模式相脫鉤，給企業(yè)帶來(lái)不適癥，以致管理內(nèi)容超脫于企業(yè)實(shí)際，并往往較難發(fā)揮效用，最終使企業(yè)的管理事倍功半，出力不討好。 中小型企業(yè)管理的出路及其趨勢(shì) 中小型企業(yè)要想真正地規(guī)范起來(lái)，從而找到一個(gè)適合自己的管理模式，就必須堅(jiān)持一個(gè)原則：即管理模塊與企業(yè)實(shí)際要配套、協(xié)調(diào)，合適的才是最好的；掌握兩個(gè)工具：即學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)，企業(yè)擁有了以上的方法，其管理才能持續(xù)有力，才能蓬勃發(fā)展，才能走上規(guī)范之路。 堅(jiān)持配套、協(xié)調(diào)原則：所謂管理，就是企業(yè)通過(guò)組織活動(dòng)把企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解、計(jì)劃、執(zhí)行、檢核與修正的一系列的行為過(guò)程，也即我們經(jīng)常所說(shuō)的PDCA管理流程循環(huán)。這個(gè)管理流程在中小型企業(yè)同樣適用。只不過(guò)中小型企業(yè)在選用管理模式時(shí)，要堅(jiān)持配套、協(xié)調(diào)原則。 這里所指的配套，就是管理模式的推出，要與企業(yè)的發(fā)展階段相呼應(yīng)，相般配。比如設(shè)立企業(yè)的組織體系、組織流程等戰(zhàn)略構(gòu)架時(shí)，要充分結(jié)合企業(yè)的運(yùn)營(yíng)實(shí)際，即要建立相對(duì)完善的職能部門(mén)，又要避免人浮于事，虛崗過(guò)多等現(xiàn)象，在充分考慮運(yùn)營(yíng)成本的前提下，盡量體現(xiàn)人盡其用，物盡其材。 這里所說(shuō)的協(xié)調(diào)，就是管理工具及其手段的運(yùn)用，要與企業(yè)的管理水平、管理平臺(tái)、管理力度相適應(yīng)。比如，有的中小型企業(yè)，在自己的監(jiān)控體系還沒(méi)有建立的情況下，就照搬一些大企業(yè)的種種做法：發(fā)放大量的工作表單、進(jìn)行近似苛刻的過(guò)程考核、制定“汗牛充棟”式的管理規(guī)定，結(jié)果呢，由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的控制與督導(dǎo)流程，過(guò)分拔高考核目標(biāo)，最終不僅使大量表格起不到應(yīng)有的作用，過(guò)分的考核造成大量的人員流失，而且也使企業(yè)的管理制度失去效力而不得不束之高閣，真是浪費(fèi)了金錢(qián)，卻發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。因此，中小型企業(yè)的管理必須講究協(xié)調(diào)性、適用性。管理手段與管理工具只有對(duì)應(yīng)了企業(yè)的發(fā)展水準(zhǔn)，其效用才能最大化，才能使管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階。 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理組織。即中小企業(yè)的管理模式，要在學(xué)習(xí)中不斷加以完善和提升，而不是盲目的引進(jìn)和利用。中小型企業(yè)在管理過(guò)程中要不斷學(xué)習(xí)大企業(yè)的一些好的做法，但并不是說(shuō)要去一股腦地學(xué)習(xí)它的全部甚至包括“糟粕”，而是要學(xué)習(xí)其成功管理的精髓，并能更好地加以辨別，學(xué)會(huì)“古為今用，洋為中用”，并不斷地加以思考，“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，在學(xué)習(xí)中思考，在思考中學(xué)習(xí)。而不是象一些中小型企業(yè)，把一些大企業(yè)的管理模式奉為“真經(jīng)”，并大加追捧與抬高，甚至全盤(pán)在企業(yè)推廣，也不考慮自己的資源支撐不支撐，最后的結(jié)果是貪大求全，本來(lái)想一口吃個(gè)胖子，結(jié)果導(dǎo)致“消化不良”，企業(yè)管理秩序一片大亂。因此，作為未來(lái)生力軍的中小型企業(yè)，在管理的過(guò)程中，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，一定要學(xué)會(huì)“汲取精華，剔除糟粕”，只有建立了懂學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)的管理組織，中小企業(yè)才能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，與時(shí)俱進(jìn)，從而政令暢通，游刃有余，而立于不敗之地。 要學(xué)會(huì)在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新。中小型企業(yè)學(xué)習(xí)的目的是什么？是“抄襲”、是“一字不漏”地“照搬”嗎？答案當(dāng)然是否定的。中小型企業(yè)之所以要建立學(xué)習(xí)型組織，其出發(fā)點(diǎn)就是要在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，不斷地在管理方式上加以創(chuàng)新，從而摸索出一套適合自己的管理模式。那么，中小型企業(yè)都是要在哪些管理方面有所創(chuàng)新呢？一是組織創(chuàng)新；即中小型企業(yè)在學(xué)習(xí)一些大品牌的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)組織流程再造，要根據(jù)自己發(fā)展的過(guò)程與階段，適時(shí)增加或刪減一些組織機(jī)構(gòu)，比如，安陽(yáng)健豐餅廠(chǎng)，05年為了擴(kuò)大海外出口，設(shè)置了海外貿(mào)易部，直屬營(yíng)銷(xiāo)公司，發(fā)揮了專(zhuān)業(yè)化的效果。二是制度創(chuàng)新；即中小型企業(yè)要在學(xué)習(xí)過(guò)程中，不斷完善自己的規(guī)章制度，使之更貼近運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)實(shí)際，規(guī)章制度不一定要大而全，但一定要切實(shí)和可執(zhí)行。比如，國(guó)華公司在05年8月，迎合企業(yè)大發(fā)展的形勢(shì)，推出了流程再造計(jì)劃，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容就是制度創(chuàng)新，該創(chuàng)新的核心就是量化和細(xì)化了崗位職責(zé)和實(shí)施了目標(biāo)責(zé)任制，使考核有根有據(jù)。三是激勵(lì)方式創(chuàng)新；中小型企業(yè)吸引人才的一項(xiàng)重要舉措就是有挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì)機(jī)制。因此，中小型企業(yè)在管理過(guò)程當(dāng)中，要不斷地加大激勵(lì)的力度，在此前提下，不斷創(chuàng)新激勵(lì)方式，使之更能激發(fā)人的戰(zhàn)斗力和潛力。比如，筆者服務(wù)過(guò)的一家中小型企業(yè)，在薪酬設(shè)計(jì)方案中，首次為營(yíng)銷(xiāo)人員設(shè)置了工齡補(bǔ)貼和出差意外保險(xiǎn)，顯示了企業(yè)人性化管理的一面，強(qiáng)化了員工的凝聚力、向心力，使銷(xiāo)量和利潤(rùn)節(jié)節(jié)攀升。由此可見(jiàn)，中小型企業(yè)的管理模式創(chuàng)新在其發(fā)展歷程中是多么重要。 每個(gè)中小型企業(yè)都想長(zhǎng)成“參天大樹(shù)”，但并不是每一個(gè)中小型企業(yè)都能長(zhǎng)成“參天大樹(shù)”，中小型企業(yè)只有擯棄了管理上的浮躁與短視，真正地認(rèn)真審視自己，不斷地在管理中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，中小型企業(yè)的管理才能更上臺(tái)階，才能獲得真正意義上的提升，才能在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中錦上添花，從而走上規(guī)范化、制度化的健康發(fā)展之路。23 / 23