【正文】 花，是導(dǎo)致企業(yè)卓越的要素。事實(shí)上前四項(xiàng)要素做得出色，可以說(shuō)已經(jīng)包含了后面的內(nèi)容，但為了強(qiáng)調(diào)還是把他們單列，因?yàn)檫@四項(xiàng)中有兩項(xiàng)能夠做得出色的確需要更大的創(chuàng)造力和智慧，這里是由出色通往卓越的道路。 (一)企業(yè)不敗“4”要素：?jiǎn)⑹九c感想 　　我們分兩個(gè)層面討論。 一、標(biāo)志這四項(xiàng)工作出色的標(biāo)準(zhǔn)；二、這四項(xiàng)組合在一起的意義。 　　戰(zhàn)略。在中國(guó)我所見(jiàn)到的許多企業(yè)主正在陷入這樣的錯(cuò)誤之中：。尤其是讀了MBA之后，很多人好比邯鄲學(xué)步，整天里抱著戰(zhàn)略分析理論和工具與下屬矯情，以至忘記了什么是具體的策略；，總想出奇制勝，或同時(shí)想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)太多，最后把所謂的戰(zhàn)略搞得思路錯(cuò)綜復(fù)雜、精力分散，下屬難懂、搞不清要領(lǐng)。這里面可能也有管理教育的責(zé)任，MBA課堂里把一項(xiàng)完整的業(yè)務(wù)劃分成許多不同教授負(fù)責(zé)的學(xué)科，每位教授都強(qiáng)調(diào)自己學(xué)科的獨(dú)一無(wú)二地位。很少有人提示學(xué)員，這不同學(xué)科講的是同一件事的不同側(cè)面，也同樣沒(méi)有人幫助同學(xué)們嘗試把他們整合起來(lái)，形成整體“作戰(zhàn)思維”。戰(zhàn)略執(zhí)行的特點(diǎn)就是因時(shí)、相機(jī)而動(dòng)，當(dāng)組織不能做到耳目靈光、靈活機(jī)動(dòng)地對(duì)來(lái)自外部變化的反饋?zhàn)鞒黾皶r(shí)或前瞻的戰(zhàn)術(shù)相應(yīng)，那么戰(zhàn)略就失去了意義。 　　常青計(jì)劃對(duì)成功企業(yè)戰(zhàn)略的描述十分到位：清晰與專(zhuān)注。只有做到戰(zhàn)略清晰，才能“上下同欲”，戰(zhàn)略才有可能成為可溝通的指導(dǎo)思想，才能作為指導(dǎo)具體戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)的原則。同時(shí)也只有做到了清晰，才能顯示思維的澄澈避免混亂思緒的干擾，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)得到修正，才容易被理解。對(duì)待戰(zhàn)略，許多有見(jiàn)識(shí)的企業(yè)家還有這樣的共識(shí)：簡(jiǎn)單的才是好的。因?yàn)槟軌蛴米詈?jiǎn)單的方法把問(wèn)題說(shuō)清楚，才是真功夫，那才說(shuō)明你真的懂了。其次，專(zhuān)注與清晰是一脈相承的，做到了清晰才有可能做到專(zhuān)注。專(zhuān)注是指戰(zhàn)略涉及的目標(biāo)集中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者精力的投入、企業(yè)資源的分配全都能夠聚焦于組織所定位的有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)。 　　以清晰的思路專(zhuān)心致志地、持續(xù)不渝的經(jīng)營(yíng)自己有特長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，這就是常青企業(yè)在戰(zhàn)略上的特點(diǎn)。比照當(dāng)前的許多中國(guó)企業(yè)，不僅戰(zhàn)略思路復(fù)雜而且領(lǐng)導(dǎo)者自身也已經(jīng)被這種復(fù)雜性縛得死死的，已經(jīng)陷入了“積極的瞎忙”之中。許多人的思路不清，雖然勤奮，但忙的似乎是自己喜歡或擅長(zhǎng)的事務(wù)而不是真正重要的或應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。他們甚至已經(jīng)無(wú)法做到專(zhuān)注，很多人已經(jīng)迷失在習(xí)慣、事業(yè)系統(tǒng)的慣性、成功后的自戀之中。這些企業(yè)對(duì)外部的變化越來(lái)越不敏感了。 　　執(zhí)行。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)正在陷入這樣的困境：有執(zhí)行的(流程順利)沒(méi)戰(zhàn)略(與外部逐漸脫節(jié))；有戰(zhàn)略的(有想法)沒(méi)執(zhí)行(過(guò)程混亂與想法異轍)。常青企業(yè)的執(zhí)行，做到了在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的盡善盡美。一方面企業(yè)的執(zhí)行就是戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)形式，二者已經(jīng)融為一體；另一方面執(zhí)行本身保證了組織效能的發(fā)揮，以及過(guò)程效率的自動(dòng)改善與持續(xù)學(xué)習(xí)。再有就是，組織已經(jīng)在各個(gè)層次和崗位上形成了能動(dòng)解難的能力。完美執(zhí)行的背后反映的是：戰(zhàn)略思想與運(yùn)營(yíng)流程(執(zhí)行過(guò)程)、人員管理等各項(xiàng)系統(tǒng)的匹配與和諧。 　　執(zhí)行障礙同樣是我在許多企業(yè)中發(fā)現(xiàn)的通病之一。不僅是戰(zhàn)略與執(zhí)行過(guò)程脫節(jié)，更嚴(yán)重的是：“許多管理者的腦子已經(jīng)被水泡了”，他們的思緒遠(yuǎn)離實(shí)際業(yè)務(wù)情境，他們?nèi)狈?duì)業(yè)務(wù)的實(shí)際理解。財(cái)務(wù)總監(jiān)不能回答(甚至沒(méi)有建立起這樣的管理工具)組織與外部客戶的權(quán)義狀態(tài)，有時(shí)候就是一筆具體的應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)也需要調(diào)動(dòng)人力查賬；他還經(jīng)常不能夠?yàn)橹С忠痪€業(yè)務(wù)作出資金計(jì)劃；他還不能管理企業(yè)的運(yùn)行效率。有些企業(yè)集團(tuán)的子公司總經(jīng)理，腦子里缺乏企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的大畫(huà)面，不理解各項(xiàng)職能的價(jià)值以及彼此的關(guān)系，更不曉得整合在一起是在如何創(chuàng)造價(jià)值，如此他當(dāng)然失去了解決部門(mén)沖突的能力與改善運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)。整個(gè)企業(yè)沒(méi)有一項(xiàng)完備的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，所以也談不上有效的分解目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有能力向各個(gè)崗位傳遞明確的企業(yè)的意圖，領(lǐng)導(dǎo)者更做不到對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)程的跟進(jìn)以及對(duì)下屬的指導(dǎo)、培養(yǎng)。 　　執(zhí)行，同樣也是本土企業(yè)的大問(wèn)題。 　　文化。文化指的是主導(dǎo)價(jià)值觀以及指導(dǎo)精力分配的原則(這個(gè)限制是為了討論簡(jiǎn)單)。常青計(jì)劃發(fā)現(xiàn)：杰出企業(yè)的文化是以績(jī)效導(dǎo)向的?？?jī)效導(dǎo)向?qū)俚谖寮?jí)領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)，績(jī)效導(dǎo)向并非是指只在意結(jié)果而忽略過(guò)程?？?jī)效導(dǎo)向是指以始為終的價(jià)值觀和思維模式。企業(yè)中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者及員工在看待營(yíng)運(yùn)過(guò)程的時(shí)候總會(huì)以這些動(dòng)作的最終結(jié)果來(lái)做評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)決策，作出選擇。當(dāng)組織中確立了這樣的價(jià)值觀，人們會(huì)不約而同地在所有環(huán)節(jié)和事情上自動(dòng)追求結(jié)果，這個(gè)結(jié)果就是組織在集體參與下形成的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)在這樣的文化下已經(jīng)成為了各崗位上的人們彼此、各部門(mén)間彼此的承諾。組織在運(yùn)營(yíng)過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)的執(zhí)行力，中心就是指組織實(shí)現(xiàn)自己意圖的能力，也就是心想事成的能力。全體員工把獲得結(jié)果的邏輯帶到執(zhí)行過(guò)程，這時(shí)候組織中出現(xiàn)的是一種真正的責(zé)任感、協(xié)作精神、一種戮力同心、使命必達(dá)的集體意志。 　　這里還有一點(diǎn)極其重要的經(jīng)驗(yàn)、感悟：當(dāng)你深入骨髓地關(guān)注結(jié)果時(shí)，一切中間過(guò)程的調(diào)整都有了方向，你甚至?xí)恢庇X(jué)導(dǎo)引而做出正確的事情。這就是為什么許多成功的人，他們都很簡(jiǎn)單，但就是成功，可是連他自己卻也說(shuō)不出成功的道理。寧波方太的總裁茅忠群先生就曾提到他在負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作時(shí)的直覺(jué)體驗(yàn)，完全類(lèi)此。相反，當(dāng)組織中的某些人們偏離了績(jī)效關(guān)注，無(wú)效過(guò)程隨之就出現(xiàn)了，組織中的一切開(kāi)始變得復(fù)雜和混亂。 　　績(jī)效導(dǎo)向同時(shí)促使組織變得簡(jiǎn)單。這一點(diǎn)也值得許多企業(yè)家好好體會(huì)。 　　組織架構(gòu)。為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)，管理者需要對(duì)人員和組織其它資源進(jìn)行有效的組合，這就出現(xiàn)了組織。企業(yè)組織在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行過(guò)程中表現(xiàn)的是一種以創(chuàng)造價(jià)值來(lái)衡量的能力。 　　組織能力，我們關(guān)注的就是：感知外部(需求)的能力(包括理解與前瞻)；做出響應(yīng)的速度；創(chuàng)造價(jià)值的效率與效能。在最終結(jié)果出現(xiàn)之前，組織中的所有過(guò)程在財(cái)務(wù)上都會(huì)反映為費(fèi)用和成本，在執(zhí)行上反映為速度的損失、敏感性的降低。因此，組織中任何與創(chuàng)造最終價(jià)值無(wú)關(guān)的行為和過(guò)程都是葬送效率的，不僅財(cái)務(wù)，還有精力的損失，最終還必將轉(zhuǎn)化為組織智力(理解環(huán)境變化、做出相應(yīng)的能力、前瞻與預(yù)見(jiàn)的能力)的損失。常青企業(yè)不給這些過(guò)程以生存之地?？?jī)效導(dǎo)向的觀念在組織上的要求就是：“直接”。決策過(guò)程應(yīng)當(dāng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向而無(wú)需考慮內(nèi)部權(quán)力的平衡；決策的權(quán)力應(yīng)當(dāng)賦予承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任的部門(mén)和個(gè)人。如此，信息與決策以及執(zhí)行有效地完成了整合。從而企業(yè)組織開(kāi)始了與環(huán)境的即時(shí)互動(dòng)。 　　以上四點(diǎn)總結(jié)了常青企業(yè)的特征。(如何實(shí)現(xiàn)這些特點(diǎn)并不在話題之內(nèi)) 　　接下來(lái)，我們需要理解這四項(xiàng)到位的工作組和在一起意味著什么：那就是不敗！當(dāng)一間企業(yè)能夠以有效率的方式作正確的事情，并能夠與環(huán)境保持天人合一的呼吸共進(jìn)，而且還能夠保持自動(dòng)學(xué)習(xí)和改善，誰(shuí)可破之？無(wú)人能敵，有天佑之。 (二)卓越“2”要素 　　接下來(lái)我們?cè)倏疾煲幌铝硗獾膬蓚€(gè)選擇項(xiàng)目與企業(yè)卓越的關(guān)系。 　　首先，我個(gè)人一開(kāi)始認(rèn)為強(qiáng)把此四項(xiàng)列出，最后搞出個(gè)“4+2”有一點(diǎn)點(diǎn)勉強(qiáng)。原因有二：其一，老總對(duì)經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)注我認(rèn)為是必須的，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)或非營(yíng)利組織的潰敗都是從一把手的精力分散開(kāi)始的，因此此點(diǎn)不具備可選擇的余地；其二，人才的重視和創(chuàng)新都應(yīng)在前四點(diǎn)中有所包含。盡管如此，我們?nèi)绻谔貏e重視的意義上來(lái)審視這“四選二”他還是具有特別的啟示：這背后有點(diǎn)玄機(jī)。那就是，這是走向卓越之路的通途！在這個(gè)意義上，這個(gè)“2”并非是指一般做一作，而是極盡之致。比如，每家企業(yè)都有人力資源部，都號(hào)稱重視人才，又有誰(shuí)真的能夠把人才作為戰(zhàn)略呢？這不是態(tài)度問(wèn)題，而是人文境界。再有，這“四選二”之所以要選，是由于它涉及了兩條不同的企業(yè)成長(zhǎng)之途。一是企業(yè)的內(nèi)涵增長(zhǎng)之路，靠企業(yè)的學(xué)習(xí)、利潤(rùn)投資、融資發(fā)展，主要支柱是企業(yè)能力的成長(zhǎng)；二是企業(yè)的外部增長(zhǎng)戰(zhàn)略。以企業(yè)價(jià)值作基礎(chǔ)，通過(guò)兼并重組和戰(zhàn)略合作來(lái)跳躍式重構(gòu)生產(chǎn)能力，改變價(jià)值鏈的組合實(shí)現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)的主導(dǎo)地位。 　　采取第一條戰(zhàn)略的企業(yè)，當(dāng)前面臨著采取第二條戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，這似乎把競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則帶入了陌生的地帶。同時(shí)我們也看到了，沒(méi)有前四點(diǎn)作基礎(chǔ)，許多企業(yè)在資本運(yùn)營(yíng)的道路上走火入魔地快速失敗。如此看來(lái)，選二確有意義在其中：既有突破又避免偏頗。 　　人才。有一條規(guī)律：當(dāng)一家企業(yè)自己不能持續(xù)培養(yǎng)出高水平的人才時(shí)，他應(yīng)當(dāng)同時(shí)也無(wú)法吸引和留住一流人才。組織中導(dǎo)致人才生成的機(jī)制與保留和吸引人才的機(jī)制有著高度的相關(guān)性，甚至是一回事情。同時(shí)，當(dāng)組織中一些基本事務(wù)達(dá)到成熟水準(zhǔn)后，組織間的競(jìng)爭(zhēng)就是人才之間的博弈(組織能力及格之前人才的力量是被埋沒(méi)的)。人才是組織走向卓越的要素！ 　　重要啟示：有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家應(yīng)當(dāng)可以理解，為什么要在前四點(diǎn)之后談人才問(wèn)題了。因?yàn)橥陚涞倪\(yùn)行系統(tǒng)是人才盡情發(fā)揮與持續(xù)成長(zhǎng)的環(huán)境。巢既筑好，正可安家。 　　領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)注。領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)注于經(jīng)營(yíng)帶來(lái)兩大效應(yīng)。第一，只有長(zhǎng)時(shí)間投入地專(zhuān)注才會(huì)有所頓悟。人的思維突破來(lái)自頓悟(西方把頓悟叫做突然明白)，而頓悟不會(huì)光顧三心二意的人，頓悟必是沉思后突然閃現(xiàn)的智慧之光，離開(kāi)專(zhuān)注沒(méi)有他途。長(zhǎng)時(shí)間專(zhuān)注業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)在腦子里出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的直覺(jué)以及對(duì)行業(yè)的微妙之處的獨(dú)特理解。這是高瞻遠(yuǎn)矚者的普遍習(xí)慣。 　　第二，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)務(wù)的專(zhuān)注是一種強(qiáng)有力的暗示，他定會(huì)引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的注意力聚焦于當(dāng)前業(yè)務(wù)。他使那些業(yè)務(wù)能手受到鼓舞，他們與領(lǐng)導(dǎo)者具有隨時(shí)隨地的共同語(yǔ)言甚至意會(huì)的交流。這是一種干事業(yè)的氛圍！領(lǐng)導(dǎo)者的行為就是組織最具體的價(jià)值指向。領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了組織成功的“風(fēng)水”。很多組織的失敗都是從領(lǐng)導(dǎo)者心有旁騖開(kāi)始的。 　　改變行業(yè)的創(chuàng)新與戰(zhàn)略合作、兼并重組是組織實(shí)現(xiàn)階躍發(fā)展的機(jī)會(huì)。常青計(jì)劃的巨大價(jià)值還在于，他把這兩項(xiàng)重大戰(zhàn)略突破放在了“四選二”中的次要地位。這是意味深長(zhǎng)的發(fā)現(xiàn)！這尤其對(duì)中國(guó)的企業(yè)有重大警示意義！沒(méi)有前四項(xiàng)不敗的基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)追求“突破和飛躍”猶如緣木求魚(yú)！這正是德隆的教訓(xùn)，同樣對(duì)象浙江華立這樣的企業(yè)也是個(gè)提示。前一段時(shí)間哈佛搞了一個(gè)大型的活動(dòng)，請(qǐng)了許多專(zhuān)家和大企業(yè)CEO討論企業(yè)變革問(wèn)題，出現(xiàn)兩派觀點(diǎn)：一派主張所謂的E理論，意思是企業(yè)成長(zhǎng)與變革應(yīng)當(dāng)通過(guò)外部增長(zhǎng)模式，關(guān)注企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值；另一派主張，企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注企業(yè)的組織能力，提倡學(xué)習(xí)和發(fā)展先進(jìn)的企業(yè)文化。有興趣的朋友可以查閱有關(guān)的資料看一看。在此我想說(shuō)的是，常青小組基于歸納的結(jié)論是有深刻內(nèi)涵的，任何組織創(chuàng)造的價(jià)值都不可能離開(kāi)實(shí)業(yè)的具體過(guò)程，這個(gè)過(guò)程呢一定來(lái)自具體的、人的智慧活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)著任何過(guò)程的組織都必須與此過(guò)程發(fā)生關(guān)聯(lián)。要么你就專(zhuān)門(mén)從事對(duì)實(shí)業(yè)的服務(wù)，要么你就專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)實(shí)業(yè)。經(jīng)營(yíng)實(shí)業(yè)也不排斥資本運(yùn)作，但必須不要忘了以實(shí)業(yè)的基本規(guī)律為經(jīng)營(yíng)之本，脫離了根本就會(huì)滅亡。 　　這些年我們已經(jīng)熟識(shí)的是，一些本來(lái)優(yōu)秀的企業(yè)在資本瘋子手里淪為籌碼的時(shí)候，人心迅速散了，企業(yè)使命與工作的意義的大廈轟然崩塌。市值無(wú)法跟進(jìn)這個(gè)不可逆反的變化。 　　另外，世俗還經(jīng)常給人們帶來(lái)語(yǔ)義學(xué)上的困惑，最典型的就是“價(jià)值”。不知道從何時(shí)起，“價(jià)值”被資本家搞成了“市值”。資本家的“市值”概念與實(shí)業(yè)家腦子里的價(jià)值是有區(qū)別的，市值極具波動(dòng)性，受市場(chǎng)許多敏感因素的影響，事實(shí)上有些偏頗因素的影響可以持續(xù)數(shù)年。而實(shí)業(yè)家所持的價(jià)值概念基于經(jīng)濟(jì)學(xué)的理念，考慮的是實(shí)物的供求關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)力量的結(jié)構(gòu)，資源的利用。實(shí)業(yè)家關(guān)心的是持續(xù)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以及核心業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)，但這些考慮還是應(yīng)當(dāng)回歸到業(yè)務(wù)的基本層面。一當(dāng)實(shí)業(yè)家與混在資本市場(chǎng)的投機(jī)者搞在了一起，有好下場(chǎng)的不多。 　　在前四項(xiàng)要素基礎(chǔ)上(這個(gè)基礎(chǔ)是關(guān)鍵)，這四項(xiàng)要素的取二組合就意味著走向卓越之途！要么是通過(guò)組織能力的突破，要么是通過(guò)結(jié)構(gòu)的突破，這都是 (三)總結(jié) 　　常青小組的成就，第一從實(shí)證角度總結(jié)了企業(yè)成功的要素，這比理論推導(dǎo)更有說(shuō)服力；第二，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)管理必須做好基礎(chǔ)工作，企業(yè)走向卓越有不同路徑，但必須不能失去基礎(chǔ)。 　　這對(duì)我國(guó)資本市場(chǎng)上的騙子，乳臭未干的金融畢業(yè)生都是教育，這些說(shuō)客不能再不負(fù)責(zé)任地為賺錢(qián)而巧舌如簧地編故事了。當(dāng)然也要警告那些不要臉的股評(píng)人。 　　實(shí)業(yè)家們，更應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí)地做分內(nèi)的事，千萬(wàn)不要被癡心妄想所迷惑。信息化建設(shè)推動(dòng)IT系統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)型【摘要】 IT系統(tǒng)的建設(shè)不僅僅是幫助企業(yè)建立一套信息系統(tǒng)，更重要的是引入先進(jìn)的現(xiàn)代管理思想和方法；通過(guò)業(yè)務(wù)重組、組織重組和管理重組，建立一套符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的現(xiàn)代企業(yè)管理模式.通過(guò)近二十年的信息化建設(shè)，北京通信認(rèn)識(shí)到，IT系統(tǒng)的建設(shè)不僅僅是幫助企業(yè)建立一套信息系統(tǒng)，更重要的是引入先進(jìn)的現(xiàn)代管理思想和方法；通過(guò)業(yè)務(wù)重組、組織重組和管理重組，建立一套符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。因此進(jìn)行IT系統(tǒng)的建設(shè)，首先要以業(yè)務(wù)流程為目標(biāo)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與改進(jìn)。IT系統(tǒng)的建設(shè)依賴于企業(yè)管理機(jī)制、業(yè)務(wù)流程的改善和規(guī)范，也必將推動(dòng)企業(yè)的管理創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新。在通信市場(chǎng)格局巨變的大環(huán)境下，北京通信提出了“一切從客戶需要出發(fā)，一切落實(shí)到企業(yè)效益”的經(jīng)營(yíng)理念和“用2~3年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)從任務(wù)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型”的發(fā)展目標(biāo)。 整體規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)信息化的基礎(chǔ)IT系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè)遵循并服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略。因此，北京通信在進(jìn)行IT系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，從企業(yè)的業(yè)務(wù)策略出發(fā)，分析業(yè)務(wù)需求，明確業(yè)務(wù)流程，制定IT系統(tǒng)發(fā)展總體策略以及IT系統(tǒng)的總體架構(gòu)，從而在此基礎(chǔ)上制定IT系統(tǒng)的規(guī)劃與計(jì)劃。在IT策略與規(guī)劃的制定過(guò)程中，北京通信遵循從企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略出發(fā)、分析業(yè)務(wù)流程、明確IT系統(tǒng)需求的思路，明晰了IT系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)架構(gòu)，打破孤立、分散的IT系統(tǒng)建設(shè)方式，強(qiáng)調(diào)提高IT系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐能力。 在北京通信的業(yè)務(wù)流程中，與客戶服務(wù)和產(chǎn)品提供直接相關(guān)的可以總結(jié)為3個(gè)主要流程，即產(chǎn)品提供業(yè)務(wù)流程、服務(wù)保證業(yè)務(wù)流程和計(jì)費(fèi)帳務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)流程；與企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與管理直接相關(guān)的，主要有企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展決策、通信網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)、企業(yè)內(nèi)部管理等5個(gè)業(yè)務(wù)流程。 統(tǒng)一管理是信息化的保障北京通信將信息化視為一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工作進(jìn)行管理，建立了較完整的IT組織機(jī)構(gòu)、管理流程和管理制度。 IT組織機(jī)構(gòu) 北京通信建立了一套三層結(jié)構(gòu)的IT管理機(jī)制，明確了各級(jí)IT管理部門(mén)的職責(zé)，從決策、管理、操作等不同層面，保證信息化的預(yù)算、規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)等各方面的工作。 IT管理方式 在IT總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，北京通信采用集中統(tǒng)一的IT管理方式，以保證IT系統(tǒng)的整體性。IT規(guī)劃方面，在全公司總體安排下，將IT建設(shè)作為一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工作來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)