【正文】 最好，日本九洲大學(xué)曾專門對企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，其結(jié)果見圖144。領(lǐng)導(dǎo)方式產(chǎn)量對公司和工會的信賴度團(tuán)結(jié)力高體制、高體貼最高最高最高高體制、低體貼中間第二位第三位低體制、高體貼中間第三位第二位低體制、低體貼最低最低最低圖144 不同領(lǐng)導(dǎo)方式的效果調(diào)查另一種二維領(lǐng)導(dǎo)行為模式，是由美國德州大學(xué)教授布萊克和莫頓于1964年提出的所謂“管理方格論”，它是在對上述四象限模式研究的基礎(chǔ)上提出來的。這種管理方格論，是把縱座標(biāo)作為對員工的關(guān)心度，并分成9格，作為對員工關(guān)心度的標(biāo)尺；再把橫座標(biāo)作為對任務(wù)的關(guān)心度，也分成9格，作為對任務(wù)關(guān)心度的標(biāo)尺。這樣就構(gòu)成了一個8l個方格圖，每個方格也就代表一種管理行為，可以把它借用來說明領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)人利用這種管理方格理論，就可以清楚地知道自己處在什么樣的領(lǐng)導(dǎo)行為模式上，從而為自己改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為提供了改進(jìn)的方向。到底哪一種領(lǐng)導(dǎo)行為模式最佳，學(xué)者們認(rèn)為，要看具體情況而定；實踐也說明同一模式在不同情況下，領(lǐng)導(dǎo)效果也不一樣；而領(lǐng)導(dǎo)者和管理者自己，一般都認(rèn)為99型最佳。因此管理方格圖的意義在于為追求有效的領(lǐng)導(dǎo)方式提供了目標(biāo)和方向。三、適應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo)論適應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo)論，又稱為領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，是美國俄亥俄州立大學(xué)科曼最先提出來，后由何塞和布蘭查德加以發(fā)展的。這種理論認(rèn)為，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)行為方式最有效呢？除了領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素以外，最主要的就是看被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度和任務(wù)成熟度。被領(lǐng)導(dǎo)者（下屬）的成熟度，主要指的是下屬的心理成熟度，而非生理成熟度。其中主要有事業(yè)心、責(zé)任心、成就感、工作能力與經(jīng)驗、受教育程度等；任務(wù)的成熟度是指下屬承擔(dān)某項任務(wù)的能力與動機(jī)，即是否具有承擔(dān)此項任務(wù)的知識、技能和經(jīng)驗，是否具有承擔(dān)此項任務(wù)的信心與熱誠?？傊m應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo)論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)把任務(wù)導(dǎo)向行為、關(guān)系導(dǎo)向行為和下屬的成熟度結(jié)合起來考慮：（1）對于不同成熟度的下屬，應(yīng)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式；（2）對于同一名下屬，不同的成熟度時期，應(yīng)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式；（3）對于同一名下屬，同一個時期，不同的成熟度事情，應(yīng)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。例如對較成熟的技術(shù)人員在技術(shù)工作上可采取授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式；而對成本、時效等問題上可采取說服式或命令式領(lǐng)導(dǎo)方式。四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論，是費德勒研究后最先提出來的。這種權(quán)變理論認(rèn)為；任何領(lǐng)導(dǎo)行為方式均可能有效，關(guān)鍵是要看具體情境（情況與環(huán)境）而定。所以，這種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論，又可以叫做領(lǐng)導(dǎo)情境論。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論，不僅是考慮領(lǐng)導(dǎo)對象的成熟度不同，而應(yīng)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)行為方式，而且它考慮了領(lǐng)導(dǎo)對象成熟度不同的多項變量。根據(jù)費德勒的研究，他認(rèn)為主要的變量因素有以下三個：第一，上下級關(guān)系。這是最重要的因素，可用上對下的信任度和下對上的忠誠度來表示。毫無疑問，受下屬信任的領(lǐng)導(dǎo)者，影響力也大。第二，任務(wù)結(jié)構(gòu)。它是指下屬工作任務(wù)的清晰明確和規(guī)范化程度。這種任務(wù)結(jié)構(gòu)化程度，一般而言，任務(wù)明確、制度健全，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力也大。第三，領(lǐng)導(dǎo)者自身的權(quán)力地位。它包括對下屬獎懲的權(quán)力是否充分，上級和外界對他的支持程度，自身的能力與知識情況如何等。領(lǐng)導(dǎo)者所處職位賦予他的權(quán)力大，影響力也大。如果把上述三個變量因素均取兩個端點的情況，顯然就可以組合成8種有效的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。其中，最有利的情境是上下級關(guān)系良好，任務(wù)結(jié)構(gòu)化程度高，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力地位堅強(qiáng)；反之，最不利的情境則是上下級關(guān)系惡劣，任務(wù)結(jié)構(gòu)化程度低，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力地位軟弱。隨著上述領(lǐng)導(dǎo)情境變化，其有效的領(lǐng)導(dǎo)行為方式自然也就不同。根據(jù)費德勒權(quán)變理論可以得出以下結(jié)論：（1） 不存在一種絕對最好的領(lǐng)導(dǎo)行為方式，只能說某種領(lǐng)導(dǎo)方式在這樣的環(huán)境中效果好，另一種領(lǐng)導(dǎo)方式在那樣的環(huán)境中效果好。（2） 要根據(jù)情境不同選配不同行為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者。如情境最好和最壞時，應(yīng)選配任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者；反之，則應(yīng)選配關(guān)系導(dǎo)向的經(jīng)理人。前者，可以稱之為是以工作為中心的事本領(lǐng)導(dǎo)者；后者，則可以叫做以員工為中心的人本領(lǐng)導(dǎo)者。（3） 要提高領(lǐng)導(dǎo)績效，可通過二種途徑：一是改變領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式以適應(yīng)特定的環(huán)境：二是改變領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者個人的領(lǐng)導(dǎo)方式。第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方法一、 領(lǐng)導(dǎo)方法的含義及內(nèi)容（一）領(lǐng)導(dǎo)方法的含義領(lǐng)導(dǎo)方法是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中思考問題，處理問題和指導(dǎo)工作的方式和方法。領(lǐng)導(dǎo)方法是由多種層次、多種類型的方法所構(gòu)成的一個整體。（二）領(lǐng)導(dǎo)方法的分類及內(nèi)容從方法的適用范圍大小來劃分，各種領(lǐng)導(dǎo)方法可分為哲學(xué)方法、基本領(lǐng)導(dǎo)方法和特殊領(lǐng)導(dǎo)方法等三個層次。 哲學(xué)方法。哲學(xué)方法是指領(lǐng)導(dǎo)者用哲學(xué)的基本原理去指導(dǎo)、觀察、分析和處理問題的方法?；咎攸c是抽象的、理論性的，不同于那些處理具體問題的工作方法。馬克思主義唯物辯證法和唯物史觀作為理論化和系統(tǒng)化的世界觀，反映了人們對整個世界的普遍本質(zhì)與規(guī)律的認(rèn)識。它在整個領(lǐng)導(dǎo)方法體系中必然處于最高層次。 基本領(lǐng)導(dǎo)方法。基本領(lǐng)導(dǎo)方法是適用于領(lǐng)導(dǎo)者完成各個方面、各個領(lǐng)域工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)方法，它同抽象的、原則性的哲學(xué)方法相比較，基本領(lǐng)導(dǎo)方法是具體的，可以操作的方法。具體來說，它包括調(diào)查研究的方法、群眾路線的方法、科學(xué)分析的方法：（1） 調(diào)查研究方法。就是領(lǐng)導(dǎo)者通過深入實際，對客觀事物進(jìn)行觀察了解，詳細(xì)占有各種材料，并對這些材料進(jìn)行科學(xué)的加工處理，從而認(rèn)識和掌握客觀事物的本質(zhì)及其發(fā)展變化的規(guī)律，為做出正確決策提供科學(xué)依據(jù)的方法。（2）群眾路線的方法。群眾路線的領(lǐng)導(dǎo)方法，就是實行領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合，從群眾中來，到群眾中去的方法。（3）科學(xué)分析的方法所謂科學(xué)分析的方法，就是泛指領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識在由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的抽象思維過程中，對于從實踐中獲得的感性材料進(jìn)行加工制作的科學(xué)方法，既包括定性分析的方法，也包括定量分析的方法。科學(xué)分析的方法主要是由以下三個部分組成的：一是唯物辯證的思維方法，它包括一系列既相互區(qū)別又密切聯(lián)系的方法，其中主要的有：歸納法、演繹法、分析法、綜合法、由具體到抽象的方法和由抽象到具體的方法、歷史的方法和邏輯的方法等。二是現(xiàn)代科學(xué)的一般方法論，主要是系統(tǒng)論、信息論、控制論等，人們簡稱之為“三論”。三是現(xiàn)代定量分析方法和手段?？茖W(xué)分析方法的以上三個組成部分是一個有機(jī)整體，在實際工作中一定要注意不能把它們割裂開來，而必須緊密結(jié)合起來加以運用。 特殊領(lǐng)導(dǎo)方法特殊領(lǐng)導(dǎo)方法是只適用于某一特定領(lǐng)域、解決某種具體問題的方法。如決策方法、計劃方法、組織方法、激勵方法、溝通方法、會議管理方法、時間管理方法、用人方法、社交方法、文化建設(shè)方法等等。根據(jù)上述領(lǐng)導(dǎo)方法三個層次的劃分及其特點，領(lǐng)導(dǎo)者在研究和學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)方法時應(yīng)注意以下兩點：（1）領(lǐng)導(dǎo)方法是由抽象的思想方法到具體的工作方法，由適用于多個領(lǐng)域的一般方法到只適用于個別領(lǐng)域的特殊方法所構(gòu)成的體系，彼此既有區(qū)別又相互聯(lián)系。因此，對于領(lǐng)導(dǎo)方法應(yīng)全面地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不能只重視某個層次或某些方法，而忽視其他方法。（2）哲學(xué)方法和基本領(lǐng)導(dǎo)方法具有廣泛的適用性，一切領(lǐng)導(dǎo)工作都應(yīng)加以運用，對于某一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者來說，特殊領(lǐng)導(dǎo)方法則是他們特有的方法，具有明顯的組織特色。因此，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)方法，既要講究全面性，又應(yīng)突出重點，以更多的時間和精力深入研究領(lǐng)導(dǎo)者的特殊方法，這樣才能勝任領(lǐng)導(dǎo)工作。二、學(xué)習(xí)和掌握領(lǐng)導(dǎo)方法的重要性具體來說，學(xué)習(xí)和掌握領(lǐng)導(dǎo)方法的重要性，表現(xiàn)在以下三方面：科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法是掌握工作主動權(quán)的鑰匙?？茖W(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法是調(diào)動下級積極性的橋梁?？茖W(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法是正確決策的基礎(chǔ)。科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法是搞好領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的重要條件?？茖W(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法可以轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。三、領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的關(guān)系（一）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義和特征所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是指建立在一定知識、經(jīng)驗基礎(chǔ)上的非規(guī)范化的、有創(chuàng)造性的、給人以美感的領(lǐng)導(dǎo)技能。也就是非程序化、非模式化、非定量化的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)方法同領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是普遍性同特殊性的關(guān)系?？茖W(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法是領(lǐng)導(dǎo)工作規(guī)律性的反映，具有普遍性。而領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)則是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)不同環(huán)境，結(jié)合個人特點，對科學(xué)方法的具體應(yīng)用，它具有特殊性。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特殊性，具體表現(xiàn)在以下四個方面：第一，隨機(jī)性。即領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不是一成不變的，也無一定的模式，它會因人、因事、因時、因地而異。它體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者在思考和處理具體的問題時所具有的變通能力。把原則性與靈活性有機(jī)結(jié)合起來。第二，多樣性。即不同的領(lǐng)導(dǎo)者在處理同一問題時，由于個人性格、經(jīng)歷等的不同，會表現(xiàn)出生動活潑、千姿百態(tài)的技藝。第三，創(chuàng)造性。創(chuàng)造性是領(lǐng)導(dǎo)工作尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)要求，而領(lǐng)導(dǎo)工作的創(chuàng)造性則集中體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者在處理問題時不因循守舊，而是構(gòu)思新穎，奇招迭出，給人以耳目一新的感覺。第四，經(jīng)驗性。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來源于領(lǐng)導(dǎo)者長期的領(lǐng)導(dǎo)實踐經(jīng)驗的積累，然后逐漸形成具有個人特色的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)總不免存在或多或少經(jīng)驗的痕跡，而不是純粹的邏輯性推理。（二）領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是普遍性與特殊性的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)方法是領(lǐng)導(dǎo)工作規(guī)律性的反映，它是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的歸納和總結(jié)，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實踐中規(guī)范化的知識結(jié)晶，具有普遍性和指導(dǎo)性；而領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)則是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)不同環(huán)境結(jié)合個人特點對領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)方法的具體巧妙運用，其目的是為了增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性，使領(lǐng)導(dǎo)行為達(dá)到最佳效果。所以領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)生動直觀，具有特殊性。領(lǐng)導(dǎo)者在工作中，必須把二者結(jié)合起來，只講領(lǐng)導(dǎo)方法，不講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，會形成管理工作中的教條主義；反之，只講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，而不講領(lǐng)導(dǎo)方法，就會造成管理工作中的經(jīng)驗主義。單就一個組織的不同層次的管理者來說，所需要掌握的領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)其比重是不相同的。如圖148所示由圖可見，中層管理者在工作中應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)基本相等。而越到基層，應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)則較少，越往高層，應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)則較多。因為在高層管理者面臨的工作對象中，往往是頭緒紛繁，情況復(fù)雜，局勢多變，事物隨機(jī)性很強(qiáng)，難以規(guī)范化的例外事項，所以高層管理者往往是利用建立在科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)方法基礎(chǔ)上的高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來駕馭組織管理工作運行的。第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在上一節(jié)中，我們已經(jīng)知道，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的具體體現(xiàn)。在履行領(lǐng)導(dǎo)職能的過程中，方法是與藝術(shù)往往是相互結(jié)合，彼此交織在一起的。管理者要具備靈活運用各種領(lǐng)導(dǎo)方法和原則的能力與技巧，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)組織成員克服障礙，順利實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與玩弄權(quán)術(shù)的區(qū)別 二者的目的不同。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)它是為國家和集體利益、為實現(xiàn)組織既定的管理目標(biāo)謀取更高的經(jīng)濟(jì)效益，所以運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)者可以公開宣告自己追求的目的；而玩弄權(quán)術(shù)者往往是為了達(dá)到個人或小集團(tuán)不可告人的目的，所以往往遮遮掩掩，以假象騙人。 二者方式不同。運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)者誠心誠意，以誠相待，又注重方式、方法，而玩弄權(quán)術(shù)者往往假心假意，兩面三刀，模棱兩可。 二者的后果不同。由于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是從實際出發(fā)，巧妙的運用領(lǐng)導(dǎo)方式與方法，使領(lǐng)導(dǎo)行為達(dá)到最佳效果。這種效果是可以在近期或長期都會起作用的。并且它可以積累，使管理效能越來越好。而玩弄權(quán)術(shù)者由于采取了不正確的手段，追求近期效果，也許一時會欺騙一些人，但由于只想損人利己，最終必然要暴露其廬山真面目。二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容，目前尚無一致的意見，歸納起來，大體上有三種：①把其視為履行職能的藝術(shù)。主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵和指導(dǎo)的藝術(shù)。②決策藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、用人藝術(shù)等。③提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的藝術(shù)。除上述內(nèi)容外，還包括正確安排會議和管理自己的時間，處理好各方面的關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。工作的重要意義。第十五章 激勵在前面的管理基本原理中，已經(jīng)說明管理的核心是對人的管理，管理系統(tǒng)的動力來自于人的積極性、主動性與創(chuàng)造性，所以現(xiàn)代管理面臨的首要任務(wù)是引導(dǎo)成員為實現(xiàn)組織的共同目標(biāo)做貢獻(xiàn)?，F(xiàn)代組織的效率和活力的大小，在很大程度上取決于其員工主動性、積極性、創(chuàng)造性是否充分發(fā)掘出來。因此，激勵是管理的最重要的職能之一。激勵思想的發(fā)展也是管理思想發(fā)展的一個中心內(nèi)容。本章在論述激勵的定義與作用的基礎(chǔ)上，主要討論西方管理學(xué)者有關(guān)激勵的各種基本理論與模式，并介紹激勵職能在管理實踐中的具體運用。通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握以下問題：（1） 激勵的含義與作用（2） 西方激勵理論：需要層次論、雙因素理論、ERG理論；成就需要論、期望理論、公平理論、目標(biāo)設(shè)定理論、強(qiáng)化理論，歸因理論等。（3） 管理實踐中的各種激勵方法。第一節(jié) 激勵的定義與作用一、激勵的含義激勵是指根據(jù)人的一切內(nèi)心要爭取的條件，如欲求、需要、希望、動力等，組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，采取一定的措施，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。二、激勵的作用對行為的驅(qū)動與導(dǎo)向作用激發(fā)積極性作用促進(jìn)目標(biāo)的一致化作用增強(qiáng)組織凝聚力作用第二節(jié) 激勵理論自20世紀(jì)初以來，管理學(xué)家、社會學(xué)家和心理學(xué)家從不同角度研究了怎樣激勵的問題，并提出了許多激勵理論。對這些理論可以從不同的角度進(jìn)行歸納和分類，比較流行的分類方法是按研究激勵問題側(cè)重面的不同及其與行為的關(guān)系的不同，把各種激勵理論歸納和劃分為內(nèi)容激勵理論、過程激勵理論和行為改造激勵理論三大類。一、內(nèi)容激勵理論內(nèi)容激勵理論著重研究人的行為產(chǎn)生的原因，從需要和動機(jī)的角度探討激勵問題。內(nèi)容激勵理論以需求為主要作用機(jī)制，著重研究個體行為動機(jī)由何種因素所激發(fā)。這類理論認(rèn)為，人的積極性和受激勵的程度主要取決于需要的滿足程度。其代表性的理論有馬斯洛（A．H．Maslow）的需要層次理論、赫茨伯格（Frederick Herzberg）的雙因素理論、阿爾德弗（C．P．Alderfer）的ERG理論、麥克利蘭（D．C．Mc Clelland）的成就需要理論等。（一）需要層次理論需要層次理論是由美國著名心理學(xué)家馬斯洛于1943年在其《人的動機(jī)理論》一書中提出的。馬斯洛認(rèn)為，每個人都有五個層次的需要。生理需要。食、衣、住等方面的生理需要是基本的需要。它是人類一切需要的基礎(chǔ)。安全需要。保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。在生理需要獲得一定程度的滿足之后，安全的需求就成為主要需要。社會需要。在生理和安全需要得到一個程度的滿足后，