【正文】 市場脫節(jié)。 羅杰史密斯就是在這樣的內(nèi)外交困的局面中走馬上任的。上任伊始，羅杰史密斯開始進行一項官僚組織與勞資結(jié)合的計劃，稱為土星計劃。為此，羅杰史密斯力排眾議，和本田開始合作。因為他認為：“和本田的合作，至少可以讓通用獲得最新汽車技術(shù)和管理方法的第一手資料”。羅杰史密斯還破除了官僚化且無效率的層級組織，改變了工序控制，實行生產(chǎn)設(shè)備在科技上的高度整合。在勞資結(jié)構(gòu)的改革上，羅杰史密斯要求勞資雙方一起工作，共同決策，盈虧均沾，資方不得任意遣散勞工，勞工不得動輒危脅罷工。 另外，為加強通用公司的競爭能力，羅杰史密斯投資幾十億美元成立了一家全新的汽車制造公司——農(nóng)神公司。投產(chǎn)后的農(nóng)神公司，每年可生產(chǎn)40～50萬輛小汽車，其車型、成本、質(zhì)量等方面，都可以與日本一爭高下。 這些改革創(chuàng)新使通用汽車公司脫胎換骨，終于扭轉(zhuǎn)乾坤，擺脫了瀕臨破產(chǎn)的局面，并走上了快速發(fā)展的道路。 小約翰史密斯的改革創(chuàng)新 到了1991年，通用又遇上麻煩，在國內(nèi)損失了80億美元。1992年，小約翰史密斯接任了董事長和首席運營官的職位。上任之后，史密斯立即著手整頓和強化公司內(nèi)部管理，精簡總部管理人員，提倡協(xié)作，確定衡量基準，鼓勵創(chuàng)新和不斷改進，積極開發(fā)海外市場。這些舉措使通用汽車馬上重振起來。1994年，通用公司盈利53億美元，1995年盈利69億美元，1996～1999年，通用汽車連續(xù)4年登上《財富》全球500強的冠軍寶座。 通用汽車的發(fā)展歷程告訴我們，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境隨時都在發(fā)生變化，企業(yè)的地位也在發(fā)生變化。一些百年企業(yè)能渡過難關(guān)，繼續(xù)發(fā)展，往往離不開除舊布新的改革創(chuàng)新。如果因循守舊，固步自封，不能夠及時地分析環(huán)境、審視自己，企業(yè)曾經(jīng)的輝煌很快就會成為過去。因而，改革創(chuàng)新是企業(yè)保持發(fā)展活力的重要源泉。 中國金典（1）失敗探究：百年老店“王麻子”的沒落 2003年1月23日，始創(chuàng)于1651年，有著300多年歷史的老字號北京王麻子剪刀廠向北京昌平區(qū)法院申請破產(chǎn)。根據(jù)審計資料，截至2002年5月31日，北京王麻子剪刀廠資產(chǎn)總額1，28366萬元，負債總額2，萬元，%，王麻子剪刀廠無奈之余被迫申請破產(chǎn)以求還債。 下面是“王麻子”走過的歷史之路： 1651年，即順治八年，“萬順號”開業(yè)，專賣火鐮和剪刀的雜貨鋪，掌柜姓王，因其臉上有麻子，人們遂直呼其王麻子。 1816年，即嘉慶二十一年，王麻子的后代正式掛出“三代王麻子”的招牌，改以經(jīng)營剪刀為主，剪刀上開始鐫有“王麻子”三字作標志。 1950年代初，東便門至天壇一帶仍有20余家刀剪作坊為王麻子刀剪鋪加工。 1956年，“王麻子”公私合營。 1959年，北京市人民政府正式命名成立王麻子刀剪廠，后又在北郊沙河建起新廠房，充實設(shè)備，改進工藝，產(chǎn)品在國內(nèi)市場占有率一度在50％以上，與南方的張小泉剪刀平分秋色。除此之外，王麻子剪刀還遠銷我國的港澳及東南亞各國。 1980年，將這個300年老店的榮耀推向了極至：生意最好時一個月可以賣７萬把菜刀，４０萬把剪子，還創(chuàng)造過年上繳利潤200萬元的輝煌。憑著幾百年的品牌積淀，“王麻子”成為北京乃至北方剪刀業(yè)的象征。 1997年，王麻子剪刀廠在崗職工697人，而退休職工卻已達500多人。 2001年，“王麻子”平均每月僅銷售1萬把菜刀、十幾萬把剪刀，總銷售額僅僅為1500萬元，企業(yè)被迫停產(chǎn)。 2002年5月31日，北京王麻子剪刀廠資產(chǎn)總額12，836，負債總額為27，799，所有者權(quán)益為14，963，，%。 2003年，王麻子剪刀廠申請破產(chǎn)還債得到北京市昌平區(qū)經(jīng)濟委員會、昌平區(qū)政府同意，并且立案受理。 在中國的刀剪行業(yè)，一向有“北有王麻子，南有張小泉”的說法。北京“王麻子”曾在長江以北家喻戶曉，市場占有率在50％以上，“王麻子”當之無愧的是中國北方刀剪業(yè)的象征。 然而，百年風光一朝衰落，王麻子從20世紀80年代最輝煌的時期到走向沒落也就10多年的時間。從1995年開始，王麻子就連年虧損。在王麻子走向失敗的諸多原因中，有最重要的一個原因就是：缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新。 在破產(chǎn)前，在王麻子剪刀廠的倉庫里，堆著成批的大黑鐵剪刀，這是王麻子百年流傳下來的老產(chǎn)品，它一直延續(xù)著傳統(tǒng)的鐵夾鋼工藝。這種產(chǎn)品，盡管它的硬度、韌度比不銹鋼刀強得多，好磨好使，但工藝復雜，成本高，加上鐵容易生銹，亮度也跟不上，外觀低了一個檔次，產(chǎn)品難以被市場接受。與諸如“十八子”等一些新牌子相比，王麻子在產(chǎn)品款式、科技技術(shù)含量上已經(jīng)顯得土氣，產(chǎn)品開發(fā)觀念與現(xiàn)代消費觀念差距日漸擴大。例如，王麻子著名的“黑老虎”菜刀，結(jié)實耐用，但只適合專業(yè)廚師使用。在民用市場，更多的消費者傾向于外觀明亮、操作輕捷的不銹鋼菜刀。雖然王麻子的剪刀有口皆碑，但它幾十年、甚至幾百年推出的都是一個面孔的產(chǎn)品，幾乎沒有新產(chǎn)品的面世。 實際上，在新產(chǎn)品的開發(fā)上，“王麻子”的開發(fā)空間至少還有80個產(chǎn)品的選擇余地，例如在技術(shù)含量大、利潤高的旅游刀具等中高檔產(chǎn)品上。但由于王麻子的原地踏步，并沒有向新的領(lǐng)域進行拓展。在市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展的形勢下，缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新無疑自毀前途。 王麻子的申請破產(chǎn)給我們帶來的啟示是：市場是無情的，經(jīng)營環(huán)境在不斷地變化，老字號必須注重創(chuàng)新，沒有以創(chuàng)新作為支撐的企業(yè)是遲早會被淘汰的。 成功有道：方太家族的管理創(chuàng)新 1985年，時任鄉(xiāng)辦廠廠長的茅理翔白手起家，一個人跑市場、找項目，使一個鄉(xiāng)辦小廠由瀕臨倒閉發(fā)展成為世界最大的點火槍生產(chǎn)基地，產(chǎn)品遠銷國外。1995年，茅理翔與兒子茅忠群聯(lián)手進行了以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)整改為重點的二次創(chuàng)業(yè)，保存優(yōu)勢項目——電子點火槍，保持世界第一，砍掉一次性打火機（產(chǎn)值2000萬元）；投資3000萬元開發(fā)新項目，于是，方太廚具有限公司應運而生；到了1996年時，方太吸油煙機產(chǎn)銷3萬臺，連續(xù)開發(fā)出中國第一臺流線型吸油煙機、第一臺人工智能型吸油煙機；1997年產(chǎn)銷15萬臺，市場占有率一舉躍居同行第二?！胺教F(xiàn)象”作為宏觀經(jīng)濟緊縮情況下特殊的現(xiàn)象引起關(guān)注。2000年，方太整體廚具生產(chǎn)基地在東莞建成，省級技術(shù)中心成立，新一代2000型吸油煙機及智能調(diào)速型吸油煙機誕生。當年銷量達55萬臺，銷售額5億元，創(chuàng)利稅8600多萬元。2001年春，與上海第二軍醫(yī)大學合作開發(fā)出方太組合型消毒碗柜，并投資2980萬元建成年產(chǎn)30萬臺中高檔灶具生產(chǎn)基地。 方太的產(chǎn)品現(xiàn)今已暢銷全國除臺灣、西藏之外的30多個省、市、自治區(qū)，出口菲律賓等東南亞國家。方太的誕生與發(fā)展帶來的不僅僅是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，更重要的是使方太的企業(yè)管理模式發(fā)生了質(zhì)的飛躍。方太走出了一條由傳統(tǒng)家族式企業(yè)向現(xiàn)代家族式企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功道路。 方太的成功，用茅理翔的話來總結(jié)，就是不斷創(chuàng)新家族式管理的結(jié)果。中國金典（2）品牌創(chuàng)新 方太公司的所在地慈溪，雖然以搞家電而在全國小有名氣，但卻沒有一個自己的叫得響的品牌，這嚴重制約了當?shù)亟?jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。為改變這種局面，方太一開始就提出創(chuàng)新品牌并最終達到同行業(yè)第一品牌的目標，確定了“品牌興廠”的戰(zhàn)略方針。于是方太的一切工作都圍繞這一中心目標在進行。 方太是香港亞視主持《方太世界》欄目的著名主持人，致力于廚房文化的提倡與建設(shè)工作，還創(chuàng)辦了《方太世界》雜志。于是茅忠群想到請出方太為“方太”拍廣告，要借方太之名作為自己產(chǎn)品的名字。“方太”品牌成功了，它是中國廣告界第一個成功地將名人名字與品牌名字合二為一的廣告策劃。 一個好品牌必須要有好產(chǎn)品的支撐才能長久。為此，方太推出的產(chǎn)品開發(fā)思路是：高檔、獨特、領(lǐng)先、精品，搞零缺陷管理，使產(chǎn)品既符合顧客的需求，又有自己的特色，同時還必須是高品質(zhì)的，這樣才會使品牌有一個堅實的基礎(chǔ)。在創(chuàng)出品牌之后，方太還投入了大量的人力、物力進行品牌的維護管理。針對市場上開始出現(xiàn)假冒方太產(chǎn)品，方太專門成立了打假辦公室，來保護方太品牌。開展了行業(yè)第一個免費清洗服務；開通了行業(yè)第一個800免費電話、24小時值班等等。 技術(shù)創(chuàng)新 講究科技創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展所必須的。一般來講，科技創(chuàng)新有兩條道路可走：一是追求高科技產(chǎn)品；二是用高科技改造傳統(tǒng)產(chǎn)品和生產(chǎn)設(shè)備與工藝。方太選擇的是后者。它把電子模糊技術(shù)這一高科技技術(shù)應用到吸油煙機上，制造了中國第一臺人工智能模糊控制的吸油煙機，這使方太產(chǎn)品的銷售與附加值不斷增長。在應用技術(shù)的同時，方太建立健全了技術(shù)創(chuàng)新體系，力爭在行業(yè)中保持頂尖技術(shù)含量與工藝。從客戶檔案、投訴、與客戶直接接觸中以及從市場調(diào)研中尋找突破口。制定的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是構(gòu)思一代、研制一代、貯備一代，并建立了技術(shù)開發(fā)與市場結(jié)合的研發(fā)流程。 管理創(chuàng)新 人治代替法治、家族制的管理模式和家長式的領(lǐng)導方式是傳統(tǒng)管理的三大特點。要實現(xiàn)大的發(fā)展和跨越，方太必須拋棄傳統(tǒng)的管理模式，實行現(xiàn)代管理模式，以實現(xiàn)管理上的創(chuàng)新。 為克服傳統(tǒng)管理的缺點，方太倡導“企業(yè)立法”，從計劃、生產(chǎn)、工資、定額、財務、營銷等經(jīng)營管理的方方面面實現(xiàn)了文件化、規(guī)范化、制度化的管理，建立了九部一室的嚴密的管理機構(gòu)。同時還成立了人力資源部，對人才的引進（3年中引進100多個大學生、碩士生）、考核、培訓建立了一整套的計劃、制度與政策，使企業(yè)的現(xiàn)代化管理盡力克服“人治”的現(xiàn)象。 在淡化家族制方面，方太變革的成果是：目前方太下屬的三個分公司總經(jīng)理、部長級干部中，沒有一個家族成員，60％還是引進的外地人；在轉(zhuǎn)制中吸收干部職工入了股。這些對調(diào)動全員積極性、淡化家族制起到了很大作用。當然，淡化家族制并非就是家族中有真本事、有真才實學的管理或技術(shù)人才也完全排斥，他們同樣可以加入到公司中來。 “創(chuàng)新”對于方太來說就是一場革命。如果沒有這場革命，也許方太就不會有今天的持續(xù)發(fā)展。 相關(guān)鏈接：知識經(jīng)濟的來臨 隨著科學技術(shù)的迅速發(fā)展，技術(shù)知識和信息與經(jīng)濟之間的滲透性越來越強，形成了一個以計算機科技、信息科技、網(wǎng)絡(luò)科技、虛擬科技、數(shù)字科技等高科技為基礎(chǔ)的一種新型的經(jīng)濟形態(tài)，其基本的特征是經(jīng)濟的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化以及數(shù)字化。這種知識經(jīng)濟時代的來臨為企業(yè)發(fā)展帶來了更為嚴峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)只有盡快地深入了解和掌握企業(yè)管理的新的趨勢、新的特點、新的觀念和新的方法，才能在快速多變的經(jīng)營與管理環(huán)境中求得更好的生存和發(fā)展。在這種形勢下，企業(yè)的發(fā)展對“創(chuàng)新”的依賴性就越來越高。 在知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新是一種對新思維、變化、風險乃至失敗都保持歡迎和寬容的態(tài)度，是企業(yè)發(fā)展的一個基本特征。因為在知識經(jīng)濟社會，知識創(chuàng)造的速度加快，產(chǎn)品中凝聚的知識含量增大，因而企業(yè)要在日益激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展，就必須不斷創(chuàng)新?！皠?chuàng)新”是知識經(jīng)濟時代的靈魂，是企業(yè)謀求生存與持續(xù)發(fā)展的必然選擇。企業(yè)組織正在步入一個充滿了前所未有的創(chuàng)新時代。 美國經(jīng)濟學家熊彼特在提出的“經(jīng)濟創(chuàng)新”的概念中說，“創(chuàng)新”是指“企業(yè)家實行對生產(chǎn)要素的新的結(jié)合”，它包括以下五種情況：引入一種新的產(chǎn)品；采用一種新的生產(chǎn)方法；開辟一個新的市場；獲得一種原料或半成品的新的供給來源；實行一種新的企業(yè)組織形式，例如建立一種壟斷地位或打破壟斷地位。 從另一個角度來說，創(chuàng)新在現(xiàn)代經(jīng)濟學中包括多方面的含意、內(nèi)容和途徑。就企業(yè)發(fā)展而言，企業(yè)創(chuàng)新包括觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等，企業(yè)只有進行全面創(chuàng)新，才能適應知識經(jīng)濟快速發(fā)展的需要。正如美國史隆管理學院的經(jīng)濟專家李斯特梭羅所說的，我們正進入體制變革的時代，其深刻程度的普遍性不亞于產(chǎn)業(yè)革命所帶來的體制變革。在這種變革中，能生存下來的是那些有創(chuàng)新精神，并樂于接受技術(shù)、社會和經(jīng)濟變革帶來的嶄新的公司。