電子商務企業(yè)各崗位說明-資料下載頁
2025-04-17 23:47本頁面
【正文】 接上級客服部主管直接下級無績效權重工作職責：完成客戶主管下達的各項客戶服務任務，為客戶提供滿意的售前售后服務內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營銷部外部協(xié)作外部客戶職責與工作內(nèi)容職責一處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導其交易完成。工作內(nèi)容（規(guī)章內(nèi)附表）引導顧客完成咨詢購買內(nèi)容。（介紹內(nèi)容：5%，地址確認5%，評價提醒：5%）15%，接手客服幫其查詢快遞事項。與沒有咨詢自動購買的客人，以值班時間為準幫其查詢，并標注旗幟說明。10%（如描述不符，郵費設置，圖片等）反饋到客服部主管上面。%職責二實行顧客問責制，處理網(wǎng)站客人有關售后的問題。工作內(nèi)容（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關問題。10%，遇到不良評價在二個工作日內(nèi)作出相應處理。15%，并及時告知發(fā)貨部處理問題。5%，根據(jù)發(fā)貨部的回復及客人的要求，及時進行備注的再記錄。5%、建設、維護各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給主管，保證售后服務質(zhì)量。%職責三疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關系處理工作內(nèi)容（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。5%。（晚上7點左右）5%，應及時使用通訊工具（，旺旺，手機，固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。5%，提出有效意見反饋到客服部主管上面。%職責四客戶關系處理工作內(nèi)容,旺旺群，飛信內(nèi)。3%。并以值班時間為準，對群內(nèi)客人咨詢作出處理。2%，提出有效意見反饋到客服部主管上面。%職責五反饋與考勤工作內(nèi)容，二，三，四分類別每個星期向主管以文檔的形式匯報。4%，請假次數(shù)確定考勤分數(shù)（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/天）10%附加職責工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務工作?？砂凑张d趣來擔任相關職務。+20%主管每個星期會隨機抽取若干客戶進行考察打分，占75%。月底客服進行自我鑒定，占25%100%+20%工作時間及輪班制度：早上9點30分到晚上12點。其中早班從早上9點30分到下午4點30分。晚班從下午4點30分到晚上12點?？头”瞧谝唬?，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。工資制度：500（底薪）*績效系數(shù)+銷售提成2%中評修改個數(shù)*10+差評修改個數(shù)*20 +獎懲?？冃е贫龋嚎冃Х謹?shù)在65分以下?？冃Х謹?shù)達到65分（含65分）。績效分數(shù)為80分以上（含80分）。二個月低于65分抄退。7 /
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