電子商務(wù)企業(yè)各崗位說明-資料下載頁
2025-04-17 23:47本頁面
【正文】 接上級(jí)客服部主管直接下級(jí)無績(jī)效權(quán)重工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營銷部外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。工作內(nèi)容（規(guī)章內(nèi)附表）引導(dǎo)顧客完成咨詢購買內(nèi)容。（介紹內(nèi)容：5%，地址確認(rèn)5%，評(píng)價(jià)提醒：5%）15%，接手客服幫其查詢快遞事項(xiàng)。與沒有咨詢自動(dòng)購買的客人，以值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢，并標(biāo)注旗幟說明。10%（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到客服部主管上面。%職責(zé)二實(shí)行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。工作內(nèi)容（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問題。10%，遇到不良評(píng)價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。15%，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問題。5%，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄。5%、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量。%職責(zé)三疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理工作內(nèi)容（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。5%。（晚上7點(diǎn)左右）5%，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（，旺旺，手機(jī)，固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。5%，提出有效意見反饋到客服部主管上面。%職責(zé)四客戶關(guān)系處理工作內(nèi)容,旺旺群，飛信內(nèi)。3%。并以值班時(shí)間為準(zhǔn)，對(duì)群內(nèi)客人咨詢作出處理。2%，提出有效意見反饋到客服部主管上面。%職責(zé)五反饋與考勤工作內(nèi)容，二，三，四分類別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯報(bào)。4%，請(qǐng)假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次，有效請(qǐng)假減1分/天）10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。+20%主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25%100%+20%工作時(shí)間及輪班制度：早上9點(diǎn)30分到晚上12點(diǎn)。其中早班從早上9點(diǎn)30分到下午4點(diǎn)30分。晚班從下午4點(diǎn)30分到晚上12點(diǎn)。客服小冰星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。工資制度：500（底薪）*績(jī)效系數(shù)+銷售提成2%中評(píng)修改個(gè)數(shù)*10+差評(píng)修改個(gè)數(shù)*20 +獎(jiǎng)懲。績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分）?？?jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上（含80分）。二個(gè)月低于65分抄退。7 /
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