【正文】 在顧客面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不得脫鞋、卷褲腳衣袖、不得伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。H. 三人以上的對話，要用互相都懂的語言，不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。I. 不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺顧客。深圳某物業(yè)管理公司文 件 編 號修 改 狀 態(tài)A版 第0次修改標題 員工行為規(guī)范頁 碼第4頁 共5頁編制何某某審核楊某某批準卜某某J. 不講粗言惡語，不使用歧視或侮辱性的語言。 對來訪人員：A. 主動說：“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”。B. 確認對方要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系，并告訴對方“他馬上來，請您先坐—下，好嗎?”。C. 如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口訊嗎?”。D. 如果有需要，可將顧客帶到接待室等候，并送上茶水。E. 當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見!” 與顧客同乘電梯時應(yīng)注意：A. 主動按“開門”鍵；B. 電梯到達時，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉碰到顧客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說“請進”。C. 顧客進入電梯后自己再進電梯，面向電梯門，按“關(guān)門”鍵。關(guān)閉電梯時，應(yīng)防止梯門夾到他人的衣服、物品。D. 等電梯門關(guān)閉呈運行狀態(tài)時，轉(zhuǎn)過身與梯門呈45度面向顧客。 接聽電話 鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話。 拿起電話，應(yīng)清晰報道：“您好， 部門”或“您好，管理處” 認真傾聽對方的電話事由，并及時給予辦理。 接聽電話，中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話時，須向?qū)Ψ街虑浮?通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。 撥打電話深圳某物業(yè)管理公司文 件 編 號修 改 狀 態(tài)A版 第0次修改標題 員工行為規(guī)范頁 碼第5頁 共5頁編制何某某審核楊某某批準卜某某 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如“您好”，并作自我介紹。 使用敬語，將要找的人姓名及要做的事交待清楚。 通話完畢時，應(yīng)說“謝謝您了(麻煩您了)，再見!”。 相關(guān)文件和記錄 《培訓(xùn)管理程序》 深圳某物業(yè)管理公司文 件 編 號修 改 狀 態(tài)A版 第0次修改標題 員工福利管理規(guī)程頁 　　碼第１頁 共２頁編制何某某審核楊某某批準卜某某 目的規(guī)范工資與福利的管理工作。 適用范圍適用于公司全體員工。 職責(zé) 總經(jīng)理負責(zé)員工福利的審批。 辦公室負責(zé)員工福利的日常管理與監(jiān)督。 財務(wù)部負責(zé)員工福利的發(fā)放。 工作程序 節(jié)假日。員工可享受以下法定節(jié)假日，且休假期間公司照常支付工資： 元旦——休假1天。 春節(jié)——休假3天。 勞動節(jié)——休假3天。 國慶節(jié)——休假3天。 經(jīng)公司批準在節(jié)假日期間加班，工資按政府有關(guān)規(guī)定計發(fā)或按調(diào)休處理。 婚、喪、產(chǎn)、工傷假： 員工在公司工作期間結(jié)婚，持“結(jié)婚證原件及復(fù)印件”可享受婚假3天，婚假從結(jié)婚證簽發(fā)之日起半年內(nèi)有效。 遇直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女、兄弟姐妹）去世，持“居委會或村委會證明”可帶薪休假3天 。 凡符合國家計劃生育規(guī)定的育齡女工，持“準生證明”可帶薪（不含效益工資）休產(chǎn)假90天。 因公受傷員工持醫(yī)院、部門經(jīng)理（主任）書面證明，根據(jù)醫(yī)生建議天數(shù)給予請假，工資、獎金及各項補貼全額發(fā)放。 年休假：員工在公司連續(xù)工作滿一年，可享受全薪年休假：深圳某物業(yè)管理公司文 件 編 號修 改 狀 態(tài)A版 第0次修改標題 員工福利管理規(guī)程頁 　　碼第2頁 共２頁編制何某某審核楊某某批準卜某某 員工在公司連續(xù)工作滿一年，未滿三年，年休假為3天。 員工在公司連續(xù)工作滿三年，未滿五年，年休假為5天。 員工在公司連續(xù)工作滿五年，未滿七年，年休假為7天。 員工在公司連續(xù)工作滿七年及以上，年休假為10天。 年休假當(dāng)年休完，不跨年度。 一年內(nèi)病、事假累計超過40天，第二年不得享受年休假。 住宿及膳食： 公司統(tǒng)一安排住宿，免收房租。在公司住宿的員工，必須服從公司統(tǒng)一安排，按時交納水電費、衛(wèi)生費、電話費及管理費用。住宿標準：副經(jīng)理級以上人員一人一間房，主管級以下人員2—3人（大間）或1—2人（小間）一間房； 公司按標準給予伙食補貼，不足部分由員工自付。補助標準：每天補助兩餐，每餐34元； 若遇員工借調(diào)，按所調(diào)入單位標準就餐 保險公司根據(jù)工作崗位的不同，管理人員、安全事務(wù)員、電工試用期滿經(jīng)考核合格后，辦公室負責(zé)辦理社會保險（養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療保險）。 公司每年組織管理人員免費體檢一次。 公司每年統(tǒng)一組織員工一至兩次外游活動。 相關(guān)文件和記錄 《考勤管理規(guī)程》 《保險辦理規(guī)程》 深圳某物業(yè)管理公司文 件 編 號修 改 狀 態(tài)A版 第0次修改標題 保險辦理規(guī)程頁 碼第1頁 共3頁編制何某某審核楊某某批準卜某某 目的規(guī)范公司保險辦理程序，確保公司保險辦理符合國家和地方法律法規(guī)，使公司與員工的合法利益得到保障。 適用范圍適用于公司員工社會保險工作的辦理。 職責(zé) 總經(jīng)理負責(zé)公司社會保險購買計劃的審批。 辦公室主任負責(zé)員工社會保險計劃的審核。 人事秘書負責(zé)公司社會保險計劃的制定、實施及社會保險理賠。 工作程序 社會保險的內(nèi)容 養(yǎng)老保險 ：A. 養(yǎng)老保險是根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，在勞動者達到國家規(guī)定的退休年齡或解除勞動義務(wù)的年齡界限，以及因年老喪失勞動能力退出勞動崗位后為保障勞動者的基本生活而建立的一種社會保險制度。B. 養(yǎng)老保險實行單位代扣代繳形式；C. 養(yǎng)老保險費用由公司及員工按比例共同承擔(dān)，費用標準按國家和地方法律、法規(guī)執(zhí)行。 醫(yī)療保險A. 是當(dāng)人們因生病、受傷住院時，由國家或社會給予特定的物質(zhì)幫助，提供必須的醫(yī)療服務(wù)或經(jīng)濟補償?shù)谋ｋU制度。B. 醫(yī)療保險費用非深戶由公司全額給付，員工個人無須交納，深戶則由公司和員工各承擔(dān)一部分；C. 醫(yī)療保險費用標準按國家和地方法律、法規(guī)執(zhí)行。 工傷保險深圳某物業(yè)管理公司文 件 編 號修 改 狀 態(tài)A版 第0次修改標題 保險辦理規(guī)程頁 碼第2頁 共3頁編制何某某審核楊某某批準卜某某A. 是指勞動者在工作中所發(fā)生的或在規(guī)定的某些特殊情況下發(fā)生的遭受意外傷害、職業(yè)病以及因這兩種情況造成死亡，在勞動者暫時或永久喪失勞動能力時，勞動者或其遺屬能從國家、社會得到必要的物質(zhì)補償?shù)谋ｋU制度；B. 工傷保險費用由公司全額給付，員工個人無須交納；C. 工傷保險費用標準按國家法律、法規(guī)執(zhí)行。 員工保險購買的辦理程序 制定保險購買計劃：A. 人事秘書依據(jù)有關(guān)法規(guī)結(jié)合本公司現(xiàn)狀，制定本公司的保險購買計劃，計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：a） 購買保險的法律依據(jù)；b） 公司員工情況；c） 所需費用預(yù)算。B. 辦公室主任對保險購買計劃進行審核； C. 總經(jīng)理審批：總經(jīng)理依據(jù)國家法律、法規(guī)關(guān)于對保險的規(guī)定，結(jié)合本公司現(xiàn)狀簽署購買意見。 辦理保險登記：A. 人事秘書負責(zé)按公司計劃審批意見申請辦理保險登記工作；B. 人事秘書負責(zé)聯(lián)系當(dāng)?shù)乇ｋU經(jīng)辦機構(gòu)；C. 人事秘書準備以下證件和資料：a） 營業(yè)執(zhí)照或其他核準執(zhí)業(yè)或成立證件；b） 法人代表證明書和法人代表授權(quán)委托書；c） 保險機構(gòu)需要提供的其他有關(guān)證件、資料。D. 人事秘書填寫有關(guān)申請辦理保險登記表格，并將單位證明和資料一并報保險經(jīng)辦機構(gòu)確認。 社會保險的辦理 深圳某物業(yè)管理公司文 件 編 號修 改 狀 態(tài)A版 第0次修改標題 保險辦理規(guī)程頁 碼第3頁 共3頁編制何某某審核楊某某批準卜某某A. 人事秘書每月1日（遇節(jié)假日順延），根據(jù)上月轉(zhuǎn)正管理人員的情況及離職人員情況，填寫《社會保險月報表》。 B. 人事秘書把填寫好的《社會保險月報表》報辦公室主任審核后，呈公司總經(jīng)理審批。C. 人事秘書將審批同意的《社會保險月報表》原件存檔，復(fù)印件加蓋公章，并收取新增人員一張身份證復(fù)印件，一張一寸彩照，在當(dāng)月15日前送交當(dāng)?shù)厣绫＞帧. 人事秘書在辦理社會保險2個月后到社會保險局領(lǐng)取社會保險卡。 E. 人事秘書在每月30日前到社會保險局打印本月的社會保險扣費明細單。原件存檔，復(fù)印件交財務(wù)部作為從員工工資中扣費的依據(jù)。 其它險種:如財產(chǎn)保險、車輛保險等，由其責(zé)任部門負責(zé)申請辦理保險，并負責(zé)其理賠事務(wù)。 相關(guān)文件和記錄 《社會保險月報表》（社會保險局統(tǒng)一制作） 《福利管理規(guī)程》 《轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪規(guī)程》 深圳某物業(yè)管理公司文 件 編 號修 改 狀 態(tài)A版 第0次修改標題 考勤管理規(guī)程頁 碼第1頁 共4頁編制何某某審核楊某某批準卜某某 目的規(guī)范員工考勤工作的管理。 適用范圍適用公司全體員工考勤管理工作。 職責(zé) 總經(jīng)理負責(zé)部門經(jīng)理（主任）的簽卡以及公司考勤的審批、。 辦公室主任負責(zé)公司考勤的復(fù)核與監(jiān)督。 辦公室人事秘書負責(zé)公司職能部門員工考勤的統(tǒng)計及考勤的查核、匯總。 各部門經(jīng)理（主任）負責(zé)本部門員工的簽卡以及請假、調(diào)休、加班的審核、審批(權(quán)限內(nèi))，及本部門員工打卡的監(jiān)督。 各管理處指定人員負責(zé)本部門員工的請假、調(diào)休、加班的辦理及本部門員工考勤的統(tǒng)計。 工作程序 日?？记?管理層、操作層員工分別實行每周五天、六天工作制，每日工作時間八小時。 員工上下班一律實行打卡登記制，所有員工上、下班均需親自打卡，任何人不得代他人或請他人代理打卡，違者一經(jīng)查實給予雙方每次各扣款100元處理。 員工應(yīng)按時上下班，并應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)打卡。遲到早退5—30分鐘以內(nèi)者扣半天工資；月累計遲到5分鐘以內(nèi)達三次（含三次），每三次扣半天工資一次；遲到30分鐘—4小時以內(nèi)者扣日工資的100%；4小時以上者按一天曠工處理。特殊情況可按公司相關(guān)規(guī)定處理直至解聘；30分鐘以內(nèi)連續(xù)打卡，視為無效打卡。 工作原因或其它特殊情況不能打卡時，可由部門負責(zé)人簽卡，原則上每天上午的上班卡不予簽卡。職能部門人員的簽卡權(quán)在部門經(jīng)理；管理處職能班組員工的簽卡權(quán)在分管主管，主管及其他人員的簽卡權(quán)在管理處經(jīng)理。既未打卡，也沒簽卡，又無請假單的按曠工處理。深圳某物業(yè)管理公司文 件 編 號修 改 狀 態(tài)A版 第0次修改標題 考勤管理規(guī)程頁 碼第2頁 共4頁編制何某某審核楊某某批準卜某某 請假： 病假A. 員工病假須出具公立醫(yī)院證明，并填寫請假單。若遇有急病，必須及時電話或口頭向部門經(jīng)理請假，并須于上班當(dāng)日補辦正式請假手續(xù)；B. 病假由部門經(jīng)理（主任）審核同意，報辦公室人事秘書核實無誤后，由辦公室主任簽署意見，呈總經(jīng)理審批。七天以內(nèi)的，病假期間工資按本人工資的50%計發(fā)；七天以上的，病假期間不計發(fā)工資。 事假與調(diào)休A. 審批權(quán)限：a） 部門經(jīng)理（主任）有下屬員工7天以內(nèi)（含7天）的事假和調(diào)休審批權(quán)。b） 部門經(jīng)理（主任）有下屬員工7天以上事假審核權(quán)，總經(jīng)理有最終審批權(quán)。c） 部門經(jīng)理（主任）請假須經(jīng)總經(jīng)理批準，報辦公室備案。B. 事假或調(diào)休須至少提前1天填寫請假或調(diào)休單，逐級送至有最終審批權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)審批。由部門經(jīng)理（主任）審批的請假單、調(diào)休單隨當(dāng)月的考勤報表一并報辦公室。a） 事假或調(diào)休若跨周，則休息日一并計入在內(nèi)。例如：某員工要從三月七日開始休七天假（包括各種假期），而其中三月九、十日為周六、周日，這兩天應(yīng)連續(xù)計算在假期內(nèi)，其假期應(yīng)從三月七日至十三日共七天，逢法定節(jié)日同理計算。b） 事假年累計不得超過30天。c） 事假期間扣除日平均工資的100%。d） 實行三班制輪休的員工在與法定節(jié)日連休的假日值班，不支付加班工資，按正常輪休處理。 試用期內(nèi)的員工若需請假或調(diào)休，轉(zhuǎn)正時間向后順延。 公司考勤管理細則 考勤管理程序一覽表深圳某物業(yè)管理公司文 件 編 號修 改 狀 態(tài)A版 第0次修改標題 考勤管理規(guī)程頁 碼第3頁 共4頁編制何某某審核楊某某批準卜某某序號性 質(zhì)時 間審批程序獎罰規(guī)定備 注1事 假7天內(nèi)部門經(jīng)理（主任）扣假期工資100%有請假單報辦公室27天以上部門上報總經(jīng)理扣假期工資100%3病 假7天內(nèi)部門上報總經(jīng)理扣假期工資50%提交醫(yī)院證明報辦公室47天以上部門上報總經(jīng)理扣假期工資100%5脫 崗4小時內(nèi)扣廠日工資100%，按所編碼放置卡；，當(dāng)事人各罰款100元，對部門經(jīng)理（主任）提出批評。64小時以上作曠工處理或降職、降薪、解聘7睡 崗一次扣當(dāng)月工資50%二次解聘8曠 工一天作事假三天9超過一天作自動離職處理10遲到或早 退月累計3次（每次在5分鐘以內(nèi)）扣日工資50%115分鐘至半小時內(nèi)扣日工資50%12半小時至4小時內(nèi)