【正文】 在顧客面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不得脫鞋、卷褲腳衣袖、不得伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。H. 三人以上的對(duì)話(huà)，要用互相都懂的語(yǔ)言，不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話(huà)。I. 不得在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺顧客。深圳某物業(yè)管理公司文 件 編 號(hào)修 改 狀 態(tài)A版 第0次修改標(biāo)題 員工行為規(guī)范頁(yè) 碼第4頁(yè) 共5頁(yè)編制何某某審核楊某某批準(zhǔn)卜某某J. 不講粗言惡語(yǔ)，不使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言。 對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員：A. 主動(dòng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”。B. 確認(rèn)對(duì)方要求后，說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪(fǎng)人聯(lián)系，并告訴對(duì)方“他馬上來(lái)，請(qǐng)您先坐—下，好嗎?”。C. 如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口訊嗎?”。D. 如果有需要，可將顧客帶到接待室等候，并送上茶水。E. 當(dāng)來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)!” 與顧客同乘電梯時(shí)應(yīng)注意：A. 主動(dòng)按“開(kāi)門(mén)”鍵；B. 電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門(mén)旁，一只手斜放在梯門(mén)上，手背朝外，以免梯門(mén)突然關(guān)閉碰到顧客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”。C. 顧客進(jìn)入電梯后自己再進(jìn)電梯，面向電梯門(mén)，按“關(guān)門(mén)”鍵。關(guān)閉電梯時(shí)，應(yīng)防止梯門(mén)夾到他人的衣服、物品。D. 等電梯門(mén)關(guān)閉呈運(yùn)行狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)過(guò)身與梯門(mén)呈45度面向顧客。 接聽(tīng)電話(huà) 鈴響三聲以?xún)?nèi)必須接聽(tīng)電話(huà)。 拿起電話(huà)，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好， 部門(mén)”或“您好，管理處” 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由，并及時(shí)給予辦理。 接聽(tīng)電話(huà)，中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對(duì)方通話(huà)時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話(huà)時(shí)，須向?qū)Ψ街虑浮?通話(huà)完畢，須等對(duì)方放下電話(huà)后，方可放下電話(huà)。 撥打電話(huà)深圳某物業(yè)管理公司文 件 編 號(hào)修 改 狀 態(tài)A版 第0次修改標(biāo)題 員工行為規(guī)范頁(yè) 碼第5頁(yè) 共5頁(yè)編制何某某審核楊某某批準(zhǔn)卜某某 電話(huà)接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如“您好”，并作自我介紹。 使用敬語(yǔ)，將要找的人姓名及要做的事交待清楚。 通話(huà)完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝您了(麻煩您了)，再見(jiàn)!”。 相關(guān)文件和記錄 《培訓(xùn)管理程序》 深圳某物業(yè)管理公司文 件 編 號(hào)修 改 狀 態(tài)A版 第0次修改標(biāo)題 員工福利管理規(guī)程頁(yè) 　　碼第１頁(yè) 共２頁(yè)編制何某某審核楊某某批準(zhǔn)卜某某 目的規(guī)范工資與福利的管理工作。 適用范圍適用于公司全體員工。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工福利的審批。 辦公室負(fù)責(zé)員工福利的日常管理與監(jiān)督。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)員工福利的發(fā)放。 工作程序 節(jié)假日。員工可享受以下法定節(jié)假日，且休假期間公司照常支付工資： 元旦——休假1天。 春節(jié)——休假3天。 勞動(dòng)節(jié)——休假3天。 國(guó)慶節(jié)——休假3天。 經(jīng)公司批準(zhǔn)在節(jié)假日期間加班，工資按政府有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)或按調(diào)休處理。 婚、喪、產(chǎn)、工傷假： 員工在公司工作期間結(jié)婚，持“結(jié)婚證原件及復(fù)印件”可享受婚假3天，婚假?gòu)慕Y(jié)婚證簽發(fā)之日起半年內(nèi)有效。 遇直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女、兄弟姐妹）去世，持“居委會(huì)或村委會(huì)證明”可帶薪休假3天 。 凡符合國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定的育齡女工，持“準(zhǔn)生證明”可帶薪（不含效益工資）休產(chǎn)假90天。 因公受傷員工持醫(yī)院、部門(mén)經(jīng)理（主任）書(shū)面證明，根據(jù)醫(yī)生建議天數(shù)給予請(qǐng)假，工資、獎(jiǎng)金及各項(xiàng)補(bǔ)貼全額發(fā)放。 年休假：?jiǎn)T工在公司連續(xù)工作滿(mǎn)一年，可享受全薪年休假：深圳某物業(yè)管理公司文 件 編 號(hào)修 改 狀 態(tài)A版 第0次修改標(biāo)題 員工福利管理規(guī)程頁(yè) 　　碼第2頁(yè) 共２頁(yè)編制何某某審核楊某某批準(zhǔn)卜某某 員工在公司連續(xù)工作滿(mǎn)一年，未滿(mǎn)三年，年休假為3天。 員工在公司連續(xù)工作滿(mǎn)三年，未滿(mǎn)五年，年休假為5天。 員工在公司連續(xù)工作滿(mǎn)五年，未滿(mǎn)七年，年休假為7天。 員工在公司連續(xù)工作滿(mǎn)七年及以上，年休假為10天。 年休假當(dāng)年休完，不跨年度。 一年內(nèi)病、事假累計(jì)超過(guò)40天，第二年不得享受年休假。 住宿及膳食： 公司統(tǒng)一安排住宿，免收房租。在公司住宿的員工，必須服從公司統(tǒng)一安排，按時(shí)交納水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、電話(huà)費(fèi)及管理費(fèi)用。住宿標(biāo)準(zhǔn)：副經(jīng)理級(jí)以上人員一人一間房，主管級(jí)以下人員2—3人（大間）或1—2人（小間）一間房； 公司按標(biāo)準(zhǔn)給予伙食補(bǔ)貼，不足部分由員工自付。補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：每天補(bǔ)助兩餐，每餐34元； 若遇員工借調(diào)，按所調(diào)入單位標(biāo)準(zhǔn)就餐 保險(xiǎn)公司根據(jù)工作崗位的不同，管理人員、安全事務(wù)員、電工試用期滿(mǎn)經(jīng)考核合格后，辦公室負(fù)責(zé)辦理社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)）。 公司每年組織管理人員免費(fèi)體檢一次。 公司每年統(tǒng)一組織員工一至兩次外游活動(dòng)。 相關(guān)文件和記錄 《考勤管理規(guī)程》 《保險(xiǎn)辦理規(guī)程》 深圳某物業(yè)管理公司文 件 編 號(hào)修 改 狀 態(tài)A版 第0次修改標(biāo)題 保險(xiǎn)辦理規(guī)程頁(yè) 碼第1頁(yè) 共3頁(yè)編制何某某審核楊某某批準(zhǔn)卜某某 目的規(guī)范公司保險(xiǎn)辦理程序，確保公司保險(xiǎn)辦理符合國(guó)家和地方法律法規(guī)，使公司與員工的合法利益得到保障。 適用范圍適用于公司員工社會(huì)保險(xiǎn)工作的辦理。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司社會(huì)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃的審批。 辦公室主任負(fù)責(zé)員工社會(huì)保險(xiǎn)計(jì)劃的審核。 人事秘書(shū)負(fù)責(zé)公司社會(huì)保險(xiǎn)計(jì)劃的制定、實(shí)施及社會(huì)保險(xiǎn)理賠。 工作程序 社會(huì)保險(xiǎn)的內(nèi)容 養(yǎng)老保險(xiǎn) ：A. 養(yǎng)老保險(xiǎn)是根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，在勞動(dòng)者達(dá)到國(guó)家規(guī)定的退休年齡或解除勞動(dòng)義務(wù)的年齡界限，以及因年老喪失勞動(dòng)能力退出勞動(dòng)崗位后為保障勞動(dòng)者的基本生活而建立的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。B. 養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)行單位代扣代繳形式；C. 養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用由公司及員工按比例共同承擔(dān)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家和地方法律、法規(guī)執(zhí)行。 醫(yī)療保險(xiǎn)A. 是當(dāng)人們因生病、受傷住院時(shí)，由國(guó)家或社會(huì)給予特定的物質(zhì)幫助，提供必須的醫(yī)療服務(wù)或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)谋ｋU(xiǎn)制度。B. 醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用非深戶(hù)由公司全額給付，員工個(gè)人無(wú)須交納，深戶(hù)則由公司和員工各承擔(dān)一部分；C. 醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家和地方法律、法規(guī)執(zhí)行。 工傷保險(xiǎn)深圳某物業(yè)管理公司文 件 編 號(hào)修 改 狀 態(tài)A版 第0次修改標(biāo)題 保險(xiǎn)辦理規(guī)程頁(yè) 碼第2頁(yè) 共3頁(yè)編制何某某審核楊某某批準(zhǔn)卜某某A. 是指勞動(dòng)者在工作中所發(fā)生的或在規(guī)定的某些特殊情況下發(fā)生的遭受意外傷害、職業(yè)病以及因這兩種情況造成死亡，在勞動(dòng)者暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬能從國(guó)家、社會(huì)得到必要的物質(zhì)補(bǔ)償?shù)谋ｋU(xiǎn)制度；B. 工傷保險(xiǎn)費(fèi)用由公司全額給付，員工個(gè)人無(wú)須交納；C. 工傷保險(xiǎn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家法律、法規(guī)執(zhí)行。 員工保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)的辦理程序 制定保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃：A. 人事秘書(shū)依據(jù)有關(guān)法規(guī)結(jié)合本公司現(xiàn)狀，制定本公司的保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：a） 購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的法律依據(jù)；b） 公司員工情況；c） 所需費(fèi)用預(yù)算。B. 辦公室主任對(duì)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃進(jìn)行審核； C. 總經(jīng)理審批：總經(jīng)理依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)關(guān)于對(duì)保險(xiǎn)的規(guī)定，結(jié)合本公司現(xiàn)狀簽署購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)。 辦理保險(xiǎn)登記：A. 人事秘書(shū)負(fù)責(zé)按公司計(jì)劃審批意見(jiàn)申請(qǐng)辦理保險(xiǎn)登記工作；B. 人事秘書(shū)負(fù)責(zé)聯(lián)系當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)；C. 人事秘書(shū)準(zhǔn)備以下證件和資料：a） 營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他核準(zhǔn)執(zhí)業(yè)或成立證件；b） 法人代表證明書(shū)和法人代表授權(quán)委托書(shū)；c） 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需要提供的其他有關(guān)證件、資料。D. 人事秘書(shū)填寫(xiě)有關(guān)申請(qǐng)辦理保險(xiǎn)登記表格，并將單位證明和資料一并報(bào)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)確認(rèn)。 社會(huì)保險(xiǎn)的辦理 深圳某物業(yè)管理公司文 件 編 號(hào)修 改 狀 態(tài)A版 第0次修改標(biāo)題 保險(xiǎn)辦理規(guī)程頁(yè) 碼第3頁(yè) 共3頁(yè)編制何某某審核楊某某批準(zhǔn)卜某某A. 人事秘書(shū)每月1日（遇節(jié)假日順延），根據(jù)上月轉(zhuǎn)正管理人員的情況及離職人員情況，填寫(xiě)《社會(huì)保險(xiǎn)月報(bào)表》。 B. 人事秘書(shū)把填寫(xiě)好的《社會(huì)保險(xiǎn)月報(bào)表》報(bào)辦公室主任審核后，呈公司總經(jīng)理審批。C. 人事秘書(shū)將審批同意的《社會(huì)保險(xiǎn)月報(bào)表》原件存檔，復(fù)印件加蓋公章，并收取新增人員一張身份證復(fù)印件，一張一寸彩照，在當(dāng)月15日前送交當(dāng)?shù)厣绫＞?。D. 人事秘書(shū)在辦理社會(huì)保險(xiǎn)2個(gè)月后到社會(huì)保險(xiǎn)局領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)卡。 E. 人事秘書(shū)在每月30日前到社會(huì)保險(xiǎn)局打印本月的社會(huì)保險(xiǎn)扣費(fèi)明細(xì)單。原件存檔，復(fù)印件交財(cái)務(wù)部作為從員工工資中扣費(fèi)的依據(jù)。 其它險(xiǎn)種:如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、車(chē)輛保險(xiǎn)等，由其責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)申請(qǐng)辦理保險(xiǎn)，并負(fù)責(zé)其理賠事務(wù)。 相關(guān)文件和記錄 《社會(huì)保險(xiǎn)月報(bào)表》（社會(huì)保險(xiǎn)局統(tǒng)一制作） 《福利管理規(guī)程》 《轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪規(guī)程》 深圳某物業(yè)管理公司文 件 編 號(hào)修 改 狀 態(tài)A版 第0次修改標(biāo)題 考勤管理規(guī)程頁(yè) 碼第1頁(yè) 共4頁(yè)編制何某某審核楊某某批準(zhǔn)卜某某 目的規(guī)范員工考勤工作的管理。 適用范圍適用公司全體員工考勤管理工作。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)理（主任）的簽卡以及公司考勤的審批、。 辦公室主任負(fù)責(zé)公司考勤的復(fù)核與監(jiān)督。 辦公室人事秘書(shū)負(fù)責(zé)公司職能部門(mén)員工考勤的統(tǒng)計(jì)及考勤的查核、匯總。 各部門(mén)經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的簽卡以及請(qǐng)假、調(diào)休、加班的審核、審批(權(quán)限內(nèi))，及本部門(mén)員工打卡的監(jiān)督。 各管理處指定人員負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的請(qǐng)假、調(diào)休、加班的辦理及本部門(mén)員工考勤的統(tǒng)計(jì)。 工作程序 日常考勤 管理層、操作層員工分別實(shí)行每周五天、六天工作制，每日工作時(shí)間八小時(shí)。 員工上下班一律實(shí)行打卡登記制，所有員工上、下班均需親自打卡，任何人不得代他人或請(qǐng)他人代理打卡，違者一經(jīng)查實(shí)給予雙方每次各扣款100元處理。 員工應(yīng)按時(shí)上下班，并應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡。遲到早退5—30分鐘以?xún)?nèi)者扣半天工資；月累計(jì)遲到5分鐘以?xún)?nèi)達(dá)三次（含三次），每三次扣半天工資一次；遲到30分鐘—4小時(shí)以?xún)?nèi)者扣日工資的100%；4小時(shí)以上者按一天曠工處理。特殊情況可按公司相關(guān)規(guī)定處理直至解聘；30分鐘以?xún)?nèi)連續(xù)打卡，視為無(wú)效打卡。 工作原因或其它特殊情況不能打卡時(shí)，可由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽卡，原則上每天上午的上班卡不予簽卡。職能部門(mén)人員的簽卡權(quán)在部門(mén)經(jīng)理；管理處職能班組員工的簽卡權(quán)在分管主管，主管及其他人員的簽卡權(quán)在管理處經(jīng)理。既未打卡，也沒(méi)簽卡，又無(wú)請(qǐng)假單的按曠工處理。深圳某物業(yè)管理公司文 件 編 號(hào)修 改 狀 態(tài)A版 第0次修改標(biāo)題 考勤管理規(guī)程頁(yè) 碼第2頁(yè) 共4頁(yè)編制何某某審核楊某某批準(zhǔn)卜某某 請(qǐng)假： 病假A. 員工病假須出具公立醫(yī)院證明，并填寫(xiě)請(qǐng)假單。若遇有急病，必須及時(shí)電話(huà)或口頭向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，并須于上班當(dāng)日補(bǔ)辦正式請(qǐng)假手續(xù)；B. 病假由部門(mén)經(jīng)理（主任）審核同意，報(bào)辦公室人事秘書(shū)核實(shí)無(wú)誤后，由辦公室主任簽署意見(jiàn)，呈總經(jīng)理審批。七天以?xún)?nèi)的，病假期間工資按本人工資的50%計(jì)發(fā)；七天以上的，病假期間不計(jì)發(fā)工資。 事假與調(diào)休A. 審批權(quán)限：a） 部門(mén)經(jīng)理（主任）有下屬員工7天以?xún)?nèi)（含7天）的事假和調(diào)休審批權(quán)。b） 部門(mén)經(jīng)理（主任）有下屬員工7天以上事假審核權(quán)，總經(jīng)理有最終審批權(quán)。c） 部門(mén)經(jīng)理（主任）請(qǐng)假須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)辦公室備案。B. 事假或調(diào)休須至少提前1天填寫(xiě)請(qǐng)假或調(diào)休單，逐級(jí)送至有最終審批權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)審批。由部門(mén)經(jīng)理（主任）審批的請(qǐng)假單、調(diào)休單隨當(dāng)月的考勤報(bào)表一并報(bào)辦公室。a） 事假或調(diào)休若跨周，則休息日一并計(jì)入在內(nèi)。例如：某員工要從三月七日開(kāi)始休七天假（包括各種假期），而其中三月九、十日為周六、周日，這兩天應(yīng)連續(xù)計(jì)算在假期內(nèi)，其假期應(yīng)從三月七日至十三日共七天，逢法定節(jié)日同理計(jì)算。b） 事假年累計(jì)不得超過(guò)30天。c） 事假期間扣除日平均工資的100%。d） 實(shí)行三班制輪休的員工在與法定節(jié)日連休的假日值班，不支付加班工資，按正常輪休處理。 試用期內(nèi)的員工若需請(qǐng)假或調(diào)休，轉(zhuǎn)正時(shí)間向后順延。 公司考勤管理細(xì)則 考勤管理程序一覽表深圳某物業(yè)管理公司文 件 編 號(hào)修 改 狀 態(tài)A版 第0次修改標(biāo)題 考勤管理規(guī)程頁(yè) 碼第3頁(yè) 共4頁(yè)編制何某某審核楊某某批準(zhǔn)卜某某序號(hào)性 質(zhì)時(shí) 間審批程序獎(jiǎng)罰規(guī)定備 注1事 假7天內(nèi)部門(mén)經(jīng)理（主任）扣假期工資100%有請(qǐng)假單報(bào)辦公室27天以上部門(mén)上報(bào)總經(jīng)理扣假期工資100%3病 假7天內(nèi)部門(mén)上報(bào)總經(jīng)理扣假期工資50%提交醫(yī)院證明報(bào)辦公室47天以上部門(mén)上報(bào)總經(jīng)理扣假期工資100%5脫 崗4小時(shí)內(nèi)扣廠(chǎng)日工資100%，按所編碼放置卡；，當(dāng)事人各罰款100元，對(duì)部門(mén)經(jīng)理（主任）提出批評(píng)。64小時(shí)以上作曠工處理或降職、降薪、解聘7睡 崗一次扣當(dāng)月工資50%二次解聘8曠 工一天作事假三天9超過(guò)一天作自動(dòng)離職處理10遲到或早 退月累計(jì)3次（每次在5分鐘以?xún)?nèi)）扣日工資50%115分鐘至半小時(shí)內(nèi)扣日工資50%12半小時(shí)至4小時(shí)內(nèi)