【正文】 引言：我國現代物流發(fā)展正處于起步階段，與先進國家相比尚有很大差距，但市場潛力和發(fā)展前景十分廣闊。加快我國現代物流企業(yè)的發(fā)展，對于優(yōu)化資源配置，調整經濟結構，改善投資環(huán)境。增強綜合國力和企業(yè)競爭能力，提高經濟效益，實現可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。推進我國經濟體制與經濟增長方式的根本性轉變。具有非常重要和深遠的意義。我國加入ＷＴＯ以后，意味著我國的市場將進一步開放，國外先進的物流企業(yè)會源源不斷地進駐我國市場。并會加大對物流企業(yè)的投資力度，往往會以其優(yōu)厚的報酬和成功的激勵機制與國內物流企業(yè)競爭高素質人才。如果我國企業(yè)沒有一套科學、合理、有效的人力資源開發(fā)與管理方案，本已人才匱乏的物流企業(yè)將會面臨更為嚴峻的挑戰(zhàn)，人才因素將成為制約我國物流業(yè)發(fā)展的。瓶頸”。因此，加快物流企業(yè)人力資源開發(fā)與管理是物流企業(yè)急需解決的大問題。一、我國物流企業(yè)人力資源的現狀首先．由于計劃經濟體制中“重生產輕流通”觀念的長期影響，我國的物流教育嚴重滯后于物流產業(yè)的發(fā)展需求，導致了我國物流企業(yè)一方面用不上的冗員過多，另一方面卻缺少合格的物流人才。根據有關資料。在我國的物流產業(yè)中，具有中專以上文化程度的職工數僅占物流產業(yè)職工總數的７．５％。雖然截止蛩Ｊ２００３年。我國已經開設物流管理或物流工程專業(yè)的高校有４７所。但是培養(yǎng)出來的人才數量遠遠不能滿足我國物流產業(yè)快速發(fā)展所帶來的人才需求。另外。由于物流管理的復合型需要以及物流人才融管理、技術操作及研究于一體的特點，使得剛剛走出校門的學生很難立即就適應崗位需要，人才的成長過程比較緩慢。物流企業(yè)現有人員很多都是從傳統(tǒng)的物資儲運企業(yè)轉型而來的，知識結構不盡合理，職工的后續(xù)教育也比較薄弱，許多人的觀念還停留在物流就是庫存加運輸的階段，難以適應現代物流的發(fā)展趨勢。其次。物流企業(yè)待遇偏低，激勵力度不夠。就我國的物流企業(yè)整體來說。其待遇一直處于偏低水平。對物流方面的高級人才缺少足夠的激勵措施。在工資、獎金、住房、工作條件等方面，平均主義比較嚴重．對一些專業(yè)技術和管理人才的吸引力不夠．甚至出現了一些物流企業(yè)現有的高級人才外流到其他行業(yè)的現象。最后。部分企業(yè)偏重建設。輕視人才培養(yǎng)。一些物流企業(yè)熱衷于企業(yè)的信息化建設水平的提高，物流的信息化建設是由物流設備和軟件應用工作組成的，不管是硬件設施還是物流管理軟件系統(tǒng)都萬方數據‘商場現代化＞２０１０年２月（上旬刊）總第６０１期＠面向酒店平衡計分卡的KPI指標體系構建——以希爾頓酒店為例作者：作者單位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次數：阮曉明浙江經濟職業(yè)技術學院商場現代化MARKET MODERNIZATION2010，(4)0次參考文獻(4條) Examining the Endurance of the Balanced Scorecard 2001 基于戰(zhàn)略管理的業(yè)績評價 2003(4) 平衡計分卡:酒店企業(yè)績效管理的戰(zhàn)略性工具[期刊論文]商業(yè)研究 2004(21) 我國經濟型酒店引入平衡計分卡的可行性分析 2009(4)相似文獻(10條) 柴常峰 基坑降水特例——蒙古國希爾頓酒店降水 中國高新技術企業(yè)2009,(12)文章對蒙古國希爾頓酒店降水過程進行了分析,闡述了對涌水量大的基坑施工采取的具體措施. 希爾頓酒店與如家快捷酒店企業(yè)文化比較分析 經濟論壇2009,(7)本文通過時希爾頓酒店及如家快捷酒店的企業(yè)文化進行比較和分析,從中得出酒店企業(yè)文化中的各個要素要和諧統(tǒng)一,酒店企業(yè)文化要體現創(chuàng)新性等啟示,并提出差異性的企業(yè)文化是企業(yè)存在的關鍵,企業(yè)文化建設要著眼于未來的優(yōu)勢和先進性,希望能為酒店企業(yè)文化建設提供借鑒. 林國泰 美國大型連鎖酒店:希爾頓酒店 連鎖與特許管理工程師2008,(5)怎樣成為世界連鎖酒店的領導者希爾頓酒店是世界最大的連鎖酒店之一,在全世界80個國家及地區(qū)擁有2900間酒店,客房超過500000間,吸引了眾多投資者加盟希爾頓酒店. 希爾頓酒店集團扎根北京第二家酒店落戶朗琴國際 安家2007,(6) 何利 用網絡俘獲客人的心希爾頓酒店集團找到秘密武器 IT時代周刊2009,(5)編者按為什么客人愿意花更多的錢住進希爾頓的酒店?因為他遠在千里之外就可以輕松地挑選和預訂客房,因為他不需經過繁瑣的人工服務就可以辦理入住和離店,因為他在這里可以享受更便捷的服務,希爾頓酒店集團的過人之處就是全面利用IT來輔助客戶服務,改善了客人的旅行體驗. 用藝術裝點旅程北京希爾頓逸林酒店 室內設計與裝修2009,(1)于近日落戶北京的亞洲首家希爾頓逸林酒店(Doubletree by Hilton TM)旗艦店,建筑設計匠心獨具,設計以水滴為核心概念,凸顯水之靈動與自然. Joanne 『天堂』升級加勒比希爾頓酒店的安全革新 中國公共安全（綜合版）2004,(3)位于波多黎哥圣胡安市(SanJuan,Puerto Rico)的加勒比希爾頓酒店(Caribe Hilton)坐落在古老的Old San Juan區(qū)和Condado區(qū)之間的一個半島上.它擁有17英畝的熱帶花園,客人有時甚至會在休息和狂歡時迷路,安全問題是至關重要的. 方敏 體驗經濟背景下飯店產品創(chuàng)新體系研究——以三亞希爾頓酒店為例 2009體驗經濟時代的到來，促進了消費者的體驗需求，產品差異化的消失使得體驗成為提升產品價值的有效方式，人們在消費過程中不僅僅注重產品或服務所帶來的功能上的利益，更重視在這個過程中所獲得的符合心理需要和情趣偏好的特定感受。近年來，隨著經濟的持續(xù)良好發(fā)展，人民生活水平的提高，我國飯店業(yè)快速發(fā)展。而我國飯店業(yè)在快速發(fā)展的同時，由于大多數飯店忽視產品設計的個性化，熱衷于追隨模仿，帶來了行業(yè)內激烈的競爭，這是目前我國飯店發(fā)展中的一個主要問題。因此，本文從顧客需求出發(fā)，分析體驗經濟時代顧客的需求變化，顧客的購買行為，結合飯店產品的特點，在產晶創(chuàng)新理論的指導下，并試圖將QFD原理運用到產品的體驗性設計中，初步嘗試建立飯店產品創(chuàng)新體系。本文首先對體驗、顧客體驗、體驗經濟理論、產品創(chuàng)薪理論、QFD原理進行了梳理。其次，通過文獻研究成果，以及對體驗經濟時代顧客消費需求和消費行為進行調查和分析，在產品創(chuàng)新理論的指導下，并運用QFD原理，設計體驗性飯店產品創(chuàng)新體系。最后，選取希爾頓酒店為本文的案例，進一步論證飯店產品創(chuàng)新體系的設計。本文試圖通過對飯店顧客體驗價值的影響要素以及其重要程度的深入研究，為飯店業(yè)創(chuàng)造全面顧客體驗和成功塑造優(yōu)異顧客體驗價值提供一些思路，并為飯店產品的創(chuàng)新體系設計提供一定的參考建議。全文分為六個部分：第一章為緒論，分析了本文的研究背景與意義，研究方法與框架及國內外研究綜述。第二章對體驗、顧客體驗、飯店產品、飯店體驗產品、產品創(chuàng)新體系的概念進行了界定，并深入分析了體驗經濟理論、產品創(chuàng)新理論、QFD原理。第三章對我國飯店發(fā)展現狀及飯店產品的發(fā)展趨勢進行了分析，并詳細的分析了體驗經濟時代我國消費者的消費行為和購買動機，為飯店體驗產品的創(chuàng)新提供依據。第四章為本文的重點部分，通過對產品創(chuàng)新理論、體驗經濟理論、體系以及QFD原理的運用，建立體驗經濟背景下飯店產品創(chuàng)新體系。第五章為案例分析部分，本文主要選取三亞希爾頓酒店為例，主要分析了蘭亞希爾頓酒店體驗產品開發(fā)的體系，并分析了其體系的優(yōu)點與不足，并對體系的完善提出了一點建議。第六章為結論部分，主要為本研究的研究成果、本研究的局限性以及未來的研究方向。 內飾抽象,服務也抽象——希爾頓逸林酒店體驗報告 百姓2009,(9) 許牧川 公共生活的轉變談倫敦希爾頓酒店的建筑裝飾藝術 廣東建筑裝飾2005,(3)本文鏈接：授權使用：湖北工業(yè)大學商貿學院(hbgydxsmxy)，授權號：a675c5ccf73b428fabf19e0000c75c58下載時間：2010年9月29日和美酒店管理（上海）有限公司和美酒店管理（上海）有限公司酒店委托管理合同合同編號：Page 1 of 34和美酒店管理（上海）有限公司目錄第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章第十七章總則名詞定義酒店管理管理費的計算與支付雙方的責任酒店維護與保養(yǎng)酒店產權及其處置稅務、財務管理