格揚定制家居業(yè)務(wù)流程管理制度匯編-資料下載頁
2025-04-17 22:32本頁面
【正文】 、違約責(zé)任等條款要認真審核，嚴(yán)格把關(guān)?！皯?yīng)收賬款臺賬”，在收到銷售合同文本時，應(yīng)順序編號，登記合同目錄清單，同時填制“收款紀(jì)錄單”隨合同一并保存。每月末對已結(jié)清合同文本進行清理，加蓋“結(jié)清”戳記后專夾保管，年末清理核對后歸檔保管。，應(yīng)及時登記“應(yīng)收賬款臺賬”和“收款記錄單”，，財務(wù)部會計與銷售內(nèi)勤的“應(yīng)收賬款臺賬”應(yīng)核對相符。如有差異，查明原因，及時解決。，財務(wù)部應(yīng)提供當(dāng)月尚未收款的《應(yīng)收賬款賬齡明細表》，提交市場部、銷售主管，經(jīng)銷售內(nèi)勤及相關(guān)業(yè)務(wù)員核對無誤后報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)進行賬款回收計劃。該表由業(yè)務(wù)員簽字確認，落實收款任務(wù)。四、因為安裝及售后服務(wù)問題導(dǎo)致客戶未能及時結(jié)清尾款的，售后服務(wù)部門應(yīng)根據(jù)《訂單跟蹤反饋表》反饋的問題及時通知有關(guān)人員處理，并進行客戶滿意度反饋，協(xié)助業(yè)務(wù)部門催收尾款。五、制定逾期應(yīng)收賬款管理措施，防范經(jīng)營風(fēng)險，避免資金損失。，每周關(guān)注跟蹤回收情況，對非正常原因發(fā)生的逾期應(yīng)收賬款，應(yīng)提出管理措施。，對每項逾期應(yīng)收賬款認真分析，制定清收措施，落實專職清收責(zé)任人，千方百計確保此類應(yīng)收賬款的按期回收，防止此類應(yīng)收賬款成為長期應(yīng)收賬款。，應(yīng)保存好該筆逾期賬款的項目證明，如合同、驗收單、收款收據(jù)等。，應(yīng)提交公司商討，估計收回款項的比例和可能性，決定是否采用依法清收措施。第5章 售后服務(wù)管理制度 為增進經(jīng)營效能，保證客戶的利益得到切實體現(xiàn)，加強售后服務(wù)的工作，提供“專業(yè)、高效、規(guī)范、熱情”的服務(wù)宗旨。以創(chuàng)造品牌經(jīng)營，提高企業(yè)知名度，促使顧客滿意的服務(wù)準(zhǔn)則和服務(wù)政策，樹立良好的企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則。嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為客戶提供周全服務(wù)，以最大限度滿足用戶需求。通過嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范、加強售后服務(wù)隊伍建設(shè)，強大的技術(shù)支持力量和全面的服務(wù)承諾，特制定本制度。第1節(jié) 管理體制 公司設(shè)專門技術(shù)部售后服務(wù)部，做好售后服務(wù)的工具、備件、材料配套、贈品庫，已備能隨時能對客戶問題進行處理。 管理目標(biāo)：服務(wù)及時率≥95%；客戶滿意度≥95%；客戶抱怨率（確屬服務(wù)責(zé)任的）＜2%。公司及以后各代理商的售后服務(wù)機構(gòu)負責(zé)客戶反饋信息的收集、投訴的受理，退件、換件、產(chǎn)品的維修處理，并將處理意見和結(jié)果及時通報給客戶。除了公司正常維護費用外，服務(wù)人員不準(zhǔn)以任何理由或借口向用戶收取各種費用，杜絕索要吃、卡、拿、要等有損企業(yè)形象行為，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以解雇。服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語，自覺維護企業(yè)形象，對不了解的問題和與技術(shù)、服務(wù)無關(guān)的事不準(zhǔn)亂下結(jié)論，同時應(yīng)注意保護本公司的形象。服務(wù)人員在維修完畢后要詳細填寫保修記錄單內(nèi)容，如果客戶不填意見和簽名，不要強迫客戶簽名；客戶不滿意則跟蹤服務(wù)直至用戶滿意為止。第二節(jié)：運輸、安裝人員服務(wù)規(guī)范運輸人員裝車前按照《發(fā)貨單》仔細核對貨品是否配齊，如因為沒有仔細核對發(fā)貨單造成缺件，無法一次安裝完成或補送的，由此造成的人員及運輸成本損失，每次罰款100元。月度考核0差錯的運輸員工，公司獎勵200元。安裝人員安裝前，需檢查圖紙，帶齊安裝所需的所有工具及配件，因為工具或安裝配件不齊全，導(dǎo)致無法完成安裝，或?qū)е掳惭b瑕疵，客戶無法驗收的，安裝人員每次罰款50元。安裝人員按照《驗收主控項目》逐項檢查，確認安裝到位，讓客戶在《客戶驗收卡》上簽字，并拍照發(fā)群；如有問題不能現(xiàn)場解決的，應(yīng)及時上報公司，不能逼迫客戶簽字，待處理完問題，客戶滿意后再讓客戶簽字，同時銷售內(nèi)勤進行跟蹤回訪。安裝人員月度考核，安裝驗收率（驗收合格單量/總安裝量）最高的安裝人員，公司獎勵500元，由銷售內(nèi)勤根據(jù)每月訂單進行統(tǒng)計，無需安裝的訂單不計入考核。安裝人員安裝完畢后，需在柜體合適位置粘貼公司標(biāo)志，并拍照發(fā)群，忘記粘貼或拍照的每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。安裝人員安裝完畢后，協(xié)助公司催收尾款（全部付清），并上交公司，每筆尾款公司獎勵20元，可收取現(xiàn)金（不建議），或通過公司微信或支付寶二維碼進行付款。第三節(jié) 銷售內(nèi)勤服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格按照《簽約客戶跟蹤管理》表格進行跟蹤服務(wù)，及時對接相關(guān)人員，如因為銷售內(nèi)勤跟蹤不及時，造成部門之間銜接出現(xiàn)問題，導(dǎo)致客戶投訴的，每次罰款50元，所有合同單據(jù)，報價表，廠單、跟蹤反饋表，收款收據(jù)，定金收據(jù)等統(tǒng)一裝訂，完單（尾款付清）后加蓋印章，并進行存檔。月度考核：客戶完單率高于90%，銷售內(nèi)勤獎勵200元。 WORD格式整理
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