【正文】 理1次，保持清潔、無垃圾公共部位門窗每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理圍墻每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好道路、場地等每月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。排水設(shè)施每月清掃1次以上排水明溝，每季對地下管井清理1次，每半年對地下管井徹底疏通1次給水設(shè)施飲用水水池(箱)每半年清洗消毒1次、水質(zhì)化驗達(dá)標(biāo)，每季清掃1次泵房，每半年對水泵機組清洗保養(yǎng)1次，每季對共用給水管道進行1次全面檢查維修公共部位照明燈、景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在95%以上。消防設(shè)施、設(shè)備消防泵每月啟動一次并作記錄，定期保養(yǎng)，保證其運行正常。消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。每天檢查火警功能、報警功能是否正常。每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。其他設(shè)施每日巡查小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機房以及其它共用設(shè)施設(shè)備,并及時維修養(yǎng)護，保證正常運行；小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志、安全警示標(biāo)志齊全。園林綠化養(yǎng)護與管理基本條件喬、灌、地被、草配植科學(xué)，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹；花壇、花景面積占綠地總面積1%以上；植物品種多樣（不少于30種）。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。草坪、灌木類、花壇成活率95%以上，每年修剪4次，除蟲施肥每年1次，蟲害及時滅殺喬木類成活率95%以上，每年修剪3次，除蟲施肥每年1次，蟲害及時滅殺人工湖、噴水池水面每日清撈1次，每月清理1次，人工湖每年換水1次，水質(zhì)不良及時更換景觀小品每月清潔安全防范人員要求專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。門崗主出入口24 小時值班看守，至少2人值守，立崗時間不低于8小時，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。巡邏崗保安人員按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫），監(jiān)控中心有巡更記錄。技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、門鎖智能卡等技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進行處理。小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。車輛管理地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。收費管理的車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全。 無錫市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級（試行）七級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （㎡．月，不含電梯使用費）項目內(nèi)容基本標(biāo)準(zhǔn)綜合服務(wù)管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。每3萬平方米建筑面積配備1個客服接待點或區(qū)域，有專人提供不少于10小時的客戶服務(wù)。配置辦公家具、電話、傳真機、復(fù)印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。人員要求小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和項目經(jīng)理上崗證，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。適當(dāng)配備具有外語會話能力的管理人員。服務(wù)時間管理處周一至周日每天12小時業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。日常服務(wù)24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)，每半年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次，公共水電費能耗分?jǐn)偯考鞠驑I(yè)主公布一次。制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)年度和月度工作計劃并組織實施，每月向委托方報告一次計劃實施情況。制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動。清潔管理共用樓道保潔每日打掃、拖洗1次各樓層通道和樓梯臺階，擦拭1次樓梯扶手，水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每季度打蠟1次、每半年拋光1次，每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭，每日擦拭1次公共設(shè)施，每周擦拭1次樓梯道墻面，每周頂面除塵1次電梯及電梯廳保潔保持電梯轎廂清潔，白天循環(huán)對電梯廳進行清潔，每半月對電梯門壁打蠟上光1次共用衛(wèi)生間保潔每日清潔4次，消殺2次，有污漬水漬時及時清潔停車場、共用車庫或車棚保潔每日清掃1次車庫，保潔1次車庫，每月清掃1次地下室管線，每月進行2次地下室消殺工作綠化帶、道路保潔每日清掃1次，巡視保潔，綠化帶、道路無雜物、垃圾標(biāo)識、宣傳牌、信報箱保潔標(biāo)識、宣傳牌每日擦拭1次，雕塑、信報箱每周擦拭1次休閑、娛樂、健身設(shè)施每日清潔1次門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，監(jiān)控探頭每月擦拭1次垃圾桶、果皮箱每日清運2次，每日擦拭1次，每周清洗2次垃圾收集與處理按樓層設(shè)置垃圾收集箱或點，每日早晚定時清理2次；垃圾收集箱或點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味，每日擦拭1次，每周清洗1次。衛(wèi)生消殺滅鼠、滅蚊等每月至少進行1次，夏季半月消殺1次公共天臺、屋頂每周清理1次，保持清潔、無垃圾房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理公共部位門窗每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。圍墻每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好道路、場地等每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。排水設(shè)施每月清掃1次以上排水明溝，每半年對地下管井清理1次，每年對地下管井徹底疏通1次給水設(shè)施飲用水水池(箱)每半年清洗消毒1次、水質(zhì)化驗達(dá)標(biāo)，每1個月清掃1次泵房，每季對水泵機組清洗保養(yǎng)1次，每2個月對共用給水管道進行1次全面檢查維修公共部位照明燈、景觀燈等保持燈具完好，亮燈率在99%以上。消防設(shè)施、設(shè)備消防泵每月啟動一次并作記錄，定期保養(yǎng)，保證其運行正常。消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。每天檢查火警功能、報警功能是否正常。每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。其他設(shè)施每日巡查小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機房以及其它共用設(shè)施設(shè)備,并及時維修養(yǎng)護，保證正常運行；小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志、安全警示標(biāo)志齊全。園林綠化養(yǎng)護與管理基本條件喬、灌、地被、草配植科學(xué)，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹；花壇、花景面積占綠地總面積1%以上；植物品種多樣（不少于30種）。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時開花結(jié)果。草坪、灌木類、花壇成活率98%以上，每年修剪4次，除蟲施肥每年1次，蟲害及時滅殺喬木類成活率98%以上，無明顯缺株，每年修剪3次，除蟲施肥每年1次，蟲害及時滅殺人工湖、噴水池每日水面清撈1次，每月清理1次，人工湖每年換水2次，水質(zhì)不良及時更換景觀小品每周清潔1次安全防范人員要求專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。門崗主出入口24 小時值班看守，至少2人值守，每天立崗時間不低于10小時，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。老弱病殘進門可提供專人護送，可配備護送專用車巡邏崗保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點，在正常情況下到達(dá)每個巡更點的時間誤差不超過三分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、門鎖智能卡等技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進行處理。小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。車輛管理地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。收費管理的車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全。附件二： 普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)等級收費標(biāo)準(zhǔn)單位：元/每平方米、建筑面積收費等級一級二級三級四級五級六級七級收費標(biāo)準(zhǔn)備注：實行政府指導(dǎo)價管理的前期物業(yè)，對已交付的住宅，物業(yè)公共服務(wù)費可對應(yīng)調(diào)整后相應(yīng)或相近的收費標(biāo)準(zhǔn)，確定新的物業(yè)等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并重新簽訂合同后執(zhí)行；對未交付的已確定物業(yè)公共服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的，可按招投標(biāo)確定的服務(wù)等級，相應(yīng)調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)或物業(yè)等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)分別報價格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門備案。31