【正文】 要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。車輛管理地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。收費(fèi)管理的車庫內(nèi)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全。 無錫市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)（試行）五級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （㎡．月，不含電梯使用費(fèi)）項(xiàng)目內(nèi)容基本標(biāo)準(zhǔn)綜合服務(wù)管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。人員要求小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)時(shí)間管理處周一至周五每天10小時(shí)業(yè)務(wù)接待，周六周日提供值班服務(wù)。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)能耗分?jǐn)偯考鞠驑I(yè)主公布一次。制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。建立業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等記錄。清潔管理共用樓道保潔每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階、擦拭1次樓梯扶手；地面每月濕拖1次，大理石地面每年打蠟1次；公共設(shè)施每月循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、頂面每月除塵1次；電梯及電梯廳保潔電梯轎廂每日清潔1次，每季度對(duì)電梯門壁打蠟上光1次共用衛(wèi)生間保潔每日清潔2次、消殺1次，發(fā)現(xiàn)墻壁有污漬及時(shí)清潔停車場(chǎng)、共用車庫或車棚保潔每周清掃1次，每季進(jìn)行1次地下室消殺工作綠化帶、道路保潔每日清掃1次，白天巡視保潔，確保路面整潔標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱保潔標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑、信報(bào)箱每月擦拭1次休閑、娛樂、健身設(shè)施每日清潔1次門衛(wèi)、崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控探頭保潔門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，監(jiān)控探頭每2個(gè)月擦拭1次垃圾桶、果皮箱每日收集2次，每周擦拭1次垃圾收集與處理按每樓幢定點(diǎn)設(shè)置垃圾收集箱或點(diǎn)，每日定時(shí)清理1次；垃圾收集箱或點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味，每周清洗1次。圍墻每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好道路、場(chǎng)地等每月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。消防設(shè)施、設(shè)備消防泵每季啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。每周檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。其他設(shè)施每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機(jī)房以及其它共用設(shè)施設(shè)備,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，保證正常運(yùn)行；小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等三項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。每10萬平方米建筑面積配備1個(gè)客服接待點(diǎn)或區(qū)域，有專人提供不少于8小時(shí)的客戶服務(wù)。人員要求小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。服務(wù)時(shí)間管理處周一至周日每天10小時(shí)業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)能耗分?jǐn)偯考鞠驑I(yè)主公布一次。制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。清潔管理共用樓道保潔每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，擦拭1次樓梯扶手，地面每周濕拖1次，大理石地面每半年打蠟1次，公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次，各梯間墻面、頂面每周除塵1次電梯及電梯廳保潔保持電梯轎廂清潔，每日清潔1次，每月對(duì)電梯門壁打蠟上光1次共用衛(wèi)生間保潔每日清潔3次、消殺2次，發(fā)現(xiàn)墻壁有污漬及時(shí)清潔停車場(chǎng)、共用車庫或車棚保潔每周清掃2次車庫，每月進(jìn)行2次地下室消殺工作綠化帶、道路保潔每日清掃1次，巡視保潔，確保綠花帶、道路整潔標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱保潔標(biāo)識(shí)、宣傳牌每2日擦拭1次，雕塑、信報(bào)箱每2周擦拭1次休閑、娛樂、健身設(shè)施每日清潔1次門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，監(jiān)控探頭每月擦拭1次垃圾桶、果皮箱每日收集2次，每日擦拭1次，每周清洗1次垃圾收集與處理按樓道口設(shè)置垃圾收集箱或點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理二次；垃圾收集箱或點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味，每日擦拭1次，每周清洗1次。公共部位門窗每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。排水設(shè)施每月清掃1次以上排水明溝，每季對(duì)地下管井清理1次，每半年對(duì)地下管井徹底疏通1次給水設(shè)施飲用水水池(箱)每半年清洗消毒1次、水質(zhì)化驗(yàn)達(dá)標(biāo)，每季清掃1次泵房，每半年對(duì)水泵機(jī)組清洗保養(yǎng)1次，每季對(duì)共用給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修公共部位照明燈、景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在95%以上。消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。每年試驗(yàn)一次探測(cè)器，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理基本條件喬、灌、地被、草配植科學(xué)，層次豐富、季相分明。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、門鎖智能卡等技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。每3萬平方米建筑面積配備1個(gè)客服接待點(diǎn)或區(qū)域，有專人提供不少于10小時(shí)的客戶服務(wù)。人員要求小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。適當(dāng)配備具有外語會(huì)話能力的管理人員。日常服務(wù)24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)年度和月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每月向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況?？刹扇∽咴L、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動(dòng)。衛(wèi)生消殺滅鼠、滅蚊等每月至少進(jìn)行1次，夏季半月消殺1次公共天臺(tái)、屋頂每周清理1次，保持清潔、無垃圾房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理公共部位門窗每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。排水設(shè)施每月清掃1次以上排水明溝，每半年對(duì)地下管井清理1次，每年對(duì)地下管井徹底疏通1次給水設(shè)施飲用水水池(箱)每半年清洗消毒1次、水質(zhì)化驗(yàn)達(dá)標(biāo)，每1個(gè)月清掃1次泵房，每季對(duì)水泵機(jī)組清洗保養(yǎng)1次，每2個(gè)月對(duì)共用給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修公共部位照明燈、景觀燈等保持燈具完好，亮燈率在99%以上。消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。每年試驗(yàn)一次探測(cè)器，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理基本條件喬、灌、地被、草配植科學(xué)，層次豐富、季相分明。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時(shí)開花結(jié)果。能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、門鎖智能卡等技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。附件二： 普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單位：元/每平方米、建筑面積收費(fèi)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)六級(jí)七級(jí)調(diào)整物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或物業(yè)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)分別報(bào)價(jià)格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門備案。31