杭州市物業(yè)服務收費管理實施辦法試行22-資料下載頁
2025-04-07 21:43本頁面
【正文】 凡是涉及業(yè)主委員會成立后予以考核的項目，在評定前期物業(yè)服務收費等級時，相應分值不作扣除。評分分值達到90分（含90分）以上的，符合本服務收費等級要求。 杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級評分標準（丙級）項目服務內容與服務標準分值(一）基本要求企業(yè)具有三級資質或相當于三級資質的服務水平，企業(yè)設有管理辦公處，配置一般的辦公設施設備，辦公場所較整潔有序。20服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。公示24小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。遇緊急意外事件接電話后應盡快到達現(xiàn)場。按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率70%以上。(二)服務管理對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。12根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標志。 項目服務內容與服務標準分值(三)共用設施設備養(yǎng)護維修對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。20建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。載人電梯24小時正常運行。消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。路燈、樓道燈完好率不低于80%。容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。(四)協(xié)助維護公共秩序小區(qū)24小時值勤。20對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。車輛停放有序對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。(五)保潔服務小區(qū)內設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。20小區(qū)公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質符合衛(wèi)生要求。(六)綠化養(yǎng)護管理對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。8定期清除綠地雜草、雜物。預防花草、樹木病蟲害。備注：凡是涉及業(yè)主委員會成立后予以考核的項目，在評定前期物業(yè)服務收費等級時，相應分值不作扣除。評分分值達到90分（含90分）以上的，符合本服務收費等級要求。 杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級評分標準（丁級）管理建設年代較早的住宅小區(qū)，達不到三級服務內容與服務標準的等級為丁級 附件2杭州市普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務收費標準單位：元/建筑平方米月收費等級中準收費標準備 注有電梯住宅無電梯住宅甲級上述收費標準可上下浮動20%；各等級收費標準不包括電梯、增壓水泵、小區(qū)水系等高能耗設施設備運行所需能耗費用。乙級丙級丁級22 / 2
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