【正文】 設(shè)施和充電電費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向使用者按實分?jǐn)偧s定收取。特約服務(wù)費(fèi)，是指應(yīng)業(yè)主或物業(yè)使用人要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)所收取的費(fèi)用。第十四條第十五條電梯到達(dá)起始層的住戶，電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)可以減免。 單列電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)的，其電梯運(yùn)行過程中日常維護(hù)、保養(yǎng)、檢測、能耗、責(zé)任保險等發(fā)生的費(fèi)用不得重復(fù)計入物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)和公共能耗費(fèi)。公共能耗費(fèi)，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用的水泵、中央空調(diào)、集中供熱、監(jiān)控機(jī)房等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)及公共照明、公共用水等由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)代收代交的費(fèi)用。 公共能耗費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按實際費(fèi)用，以約定方式向業(yè)主或使用人按建筑面積合理分?jǐn)偸杖　？萍枷到y(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，是指為住宅提供自動調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度、濕度、空氣，模擬自然環(huán)境所產(chǎn)生的專用設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用。 科技系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按實際費(fèi)用，以約定方式向業(yè)主或使用人按建筑面積合理分?jǐn)偸杖?。裝修垃圾清運(yùn)處置費(fèi)，是指業(yè)主或使用人裝修房屋時產(chǎn)生的裝修垃圾運(yùn)送至住宅區(qū)內(nèi)指定的集中點(diǎn)后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)清運(yùn)單位，將其清理至城市建筑垃圾集中收集處置點(diǎn)對其清理處置所發(fā)生的費(fèi)用。 裝修垃圾清運(yùn)處置費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按裝修房屋面積每平方米3元收?。辉诜煞ㄒ?guī)許可的范圍內(nèi)，需變動房屋結(jié)構(gòu)的，可按裝修房屋實際拆除墻體面積另外加收建筑垃圾清運(yùn)處置費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房屋裝修業(yè)主約定收取。 業(yè)主對普通住宅二次及以上裝修，裝修建筑垃圾清運(yùn)處置費(fèi)按上述標(biāo)準(zhǔn)收取。 非住宅、非普通住宅裝修建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定。業(yè)主在裝修時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向裝修單位和裝修業(yè)主收取的押金、保證金應(yīng)符合規(guī)定，嚴(yán)禁以押金、保證金等形式變相收費(fèi)。 業(yè)主裝修時，需使用電梯運(yùn)送裝修材料的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向裝修的業(yè)主一次性收取裝修房屋面積每平方米3元的電梯使用費(fèi)（裝載層住戶免收）。 業(yè)主裝修時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合，提供便捷的服務(wù)。其費(fèi)用由業(yè)主與提供服務(wù)者雙方商定。 裝修人員進(jìn)入住宅區(qū)裝修，應(yīng)辦理裝修人員出入證，出入證管理工本費(fèi)每證10元。住宅區(qū)實行門禁卡管理的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)為業(yè)主、物業(yè)使用人免費(fèi)配置每戶5張門禁卡，門禁卡保質(zhì)期為三年。第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位委托代收上述費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)約定向委托單位收取代辦手續(xù) 費(fèi)，不得向業(yè)主收取。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)價格自律，遵守價格法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)質(zhì)價相符。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實行明碼標(biāo)價，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、“12358”價格監(jiān)督舉報電話和物業(yè)服務(wù)受理電話等?！〉诙臈l按服務(wù)合同約定，每半年向業(yè)主或物業(yè)使用人公示收支情況，并向業(yè)主大會報告，接受業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善內(nèi)部財務(wù)管理制度，強(qiáng)化成本和收支管理，增收節(jié)支。　業(yè)主、物業(yè)使用人未按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以督促其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴，依法追繳。 物業(yè)所有權(quán)發(fā)生財產(chǎn)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)自愿委托、服務(wù)有償?shù)幕疽?，不得?qiáng)制服務(wù)、強(qiáng)制收費(fèi)或只收費(fèi)不服務(wù)。價格主管部門應(yīng)當(dāng)對實行政府指導(dǎo)價管理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實行成本監(jiān)審制度。物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同價格主管部門，加強(qiáng)對物業(yè)招投標(biāo)價格行為及履行合同的監(jiān)督和管理。價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)的監(jiān)督檢查。第三十條第三十一條第三十二條第三十三條第三十四條此前規(guī)定與本辦法不符的，以本辦法為準(zhǔn)。附件一：普通住宅前期物業(yè)公共等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件二：普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件三：普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)報備報批情況登記表附件一： 無錫市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級（試行）一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配置辦公家具、電話等辦公設(shè)施及辦公用品。管理人員掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。日常服務(wù)受理業(yè)主或使用人報修。公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)能耗分?jǐn)偯磕晗驑I(yè)主公布一次。有裝修預(yù)審管理制度，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象勸阻、制止或報告。衛(wèi)生消殺滅鼠滅蚊等每年至少消殺1次公共天臺、屋頂每半年清理1次房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理圍墻發(fā)現(xiàn)損壞進(jìn)行修復(fù)道路、場地等道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞進(jìn)行修復(fù)。對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口道路暢通。在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。收費(fèi)管理的車庫內(nèi)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立標(biāo)志牌，照明、消防器械配置齊全。 無錫市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級（試行）二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （㎡．月，不含電梯使用費(fèi)）項目內(nèi)容基本標(biāo)準(zhǔn)綜合服務(wù)管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。人員要求小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證。服務(wù)時間管理處周一至周五每天8小時業(yè)務(wù)接待。急修1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理四天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)能耗分?jǐn)偯堪肽晗驑I(yè)主公布一次。有裝修預(yù)審管理制度，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。衛(wèi)生消殺滅鼠滅蚊等每年至少消殺1次公共天臺、屋頂每半年清理1次房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理圍墻發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)道路、場地等道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。消防設(shè)施設(shè)備消防設(shè)施設(shè)備可隨時啟用，消防通道暢通每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理基本條件喬灌木生長健壯；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長無缺枝、空擋。對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。門崗主出入口24 小時值班看守，并有詳細(xì)交接班記錄。巡邏崗白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點(diǎn)部位巡邏二次，并有巡邏記錄。技防設(shè)施和救助小區(qū)主出入口應(yīng)具備錄像監(jiān)控。車輛管理地面、墻面有簡易標(biāo)志。 無錫市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級（試行）三級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （㎡．月，不含電梯使用費(fèi)）項目內(nèi)容基本標(biāo)準(zhǔn)綜合服務(wù)管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。人員要求小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和項目經(jīng)理上崗證，有一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。服務(wù)時間管理處周一至周五每天8小時業(yè)務(wù)接待。急修1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)能耗分?jǐn)偯堪肽晗驑I(yè)主公布一次。建立業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等記錄。清潔管理共用樓道保潔每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階、清潔1次樓梯扶手；樓梯間墻面、頂面每季度除塵1次；電梯及電梯廳保潔每日清掃1次電梯轎廂，每周擦拭1次電梯門壁,每月對轎廂頂部清潔1次共用衛(wèi)生間保潔每日清潔2次，每周消殺1次停車場、共用車庫或車棚保潔每半月清掃1次車庫，每半年進(jìn)行1次地下室消殺工作綠化帶、道路保潔每日清掃1次標(biāo)識、宣傳牌、信報箱保潔標(biāo)識、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑、信報箱每季度擦拭1次休閑、娛樂、健身設(shè)施每周清潔1次垃圾桶、果皮箱垃圾每日收集1次，垃圾桶、果皮箱每月擦拭抹2次垃圾收集與處理小區(qū)內(nèi)定點(diǎn)設(shè)置垃圾收集箱或點(diǎn)，每日定時清理1次；垃圾收集箱或點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無異味，每月清洗1次。圍墻每季一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好道路、場地等每季一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面無破損。消防設(shè)施設(shè)備消防設(shè)施設(shè)備可隨時啟用，消防通道暢通每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。其他設(shè)施每月巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機(jī)房以及其它共用設(shè)施設(shè)備,并及時維修養(yǎng)護(hù)，保證正常運(yùn)行；小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理基本條件喬灌木生長健壯，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長無缺枝、空擋。能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。配備對講裝置。對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。車輛管理地面、墻面有簡易標(biāo)志。 （㎡．月，不含電梯使用費(fèi)）項目內(nèi)容基本標(biāo)準(zhǔn)綜合服務(wù)管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。人員要求小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和項目經(jīng)理上崗證，有兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。服務(wù)時間管理處周一至周五每天8小時業(yè)務(wù)接待，周六周日提供值班服務(wù)。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每半年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)能耗分?jǐn)偯堪肽晗驑I(yè)主公布一次。制定小區(qū)房屋裝修申請、驗收等裝修管理制度，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。能提供兩種以上特約服務(wù)（有償）和一種以上便民（無償）服務(wù)；每年組織一次以上的社區(qū)活動。衛(wèi)生消殺滅鼠、滅蚊等每年至少進(jìn)行3次公共天臺、屋頂每季清理1次，保持清潔、無垃圾房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理公共部位門窗每周巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。排水設(shè)施每月清掃1次排水明溝，每半年對地下管井徹底疏通1次，每年對地下管井清理1次給水設(shè)施飲用水水池(箱)每半年清洗消毒1次，水質(zhì)化驗達(dá)標(biāo)，每季清掃1次泵房公共部位照明燈、景觀燈等保持燈具完好。消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。其他設(shè)施每月巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機(jī)房以及其它共用設(shè)施設(shè)備,并及時維修養(yǎng)護(hù)，保證正常運(yùn)行；小區(qū)主