【正文】 退款，由賣家承擔退貨運費和風險。同時，對于貨物有嚴重質量問題，影響買家使用的情況，調解中心將直接判定賣家全責，執(zhí)行全額退款，買家無需退貨。：珠寶類，如賣家產品描述中有diamond, gold, silver的字眼，但賣家無法提供與描述相匹配的產品(以買家提供的圖片證據(jù)為依據(jù))，視為賣家責任，調解中心介入后裁決全額退款。：對于知識產權侵權類的投訴，如賣家無法提供品牌持有人的品牌授權證明，調解中心介入后，裁定賣家全責，執(zhí)行全額退款。：對于無實物交易產品的投訴，一旦調解中心介入，將執(zhí)行全額退款。：賣家未按照買家所指定的貨運方式執(zhí)行訂單，且買家就此問題升級糾紛，視為賣家責任。調解中心介入后會根據(jù)訂單實際的貨運方式所產生的運費和買家指定并已經(jīng)支付了的運費額度，裁決賣家對買家進行相應的補償。3. 買家無具體投訴原因要求退貨的訂單，如買家以“我不喜歡了”，“我不想要了”等原因要求退貨，調解中心視糾紛真實情況做出退貨或者退款裁決。其他原因的退貨適用于無理由退貨，如賣家在產品描述中有此項服務的承諾，賣家須嚴格履行，詳細內容參考《敦煌網(wǎng)糾紛處理政策》。第十節(jié) 退換貨政策第三十九條 退換貨執(zhí)行規(guī)則退換貨具體可分為“退貨后全額（部分）退款”、“不退貨重新發(fā)貨”及“退貨后重新發(fā)貨”。不同類型的退換貨，買賣雙方需要配合平臺執(zhí)行的行為方式也不同。1. 退貨后全額（部分）退款：買賣雙方達成一致或平臺裁決退貨后，賣家需在5個自然日內提供真實有效的退貨地址，買家需在賣家提供地址后7個自然內提供有效的貨運單號，與此同時，賣家有30個自然的時間跟蹤并查收退件，如賣家確認收貨則系統(tǒng)執(zhí)行全額（部分）退款給買家。2. 不退貨重新發(fā)貨：賣家需要在協(xié)議內容達成或者裁決意見生成后的7個自然日內提供有效的重新發(fā)貨貨運單號，系統(tǒng)將在賣家提供重新發(fā)貨貨運單號后的第15個自然日和第20個自然日和買家確認收貨情況，如買家點擊確認收到重新發(fā)送的貨物，系統(tǒng)將即刻關閉糾紛。3. 退貨后重新發(fā)貨：買家需要在協(xié)議內容達成或者裁決意見生成后的7個自然日內提供有效的退貨貨運單號，賣家有30個自然日的時間跟蹤并查收退件，系統(tǒng)將在買家提供退貨運單號后的第15個自然日和第20個自然日和賣家確認收貨情況，如賣家點擊確認收到退貨，則需在確認收貨后的7個自然日內重新發(fā)貨并提供有效的貨運單號，否則系統(tǒng)將默認賣家放棄協(xié)議并全額退款給買家。詳細規(guī)則請查看《敦煌網(wǎng)退換貨政策》第四十條 退貨或費用承擔退換貨費用包括退換貨運費，清關費用及其他在貨運途中可能產生的一切費用；退換貨過程中所產生的風險和費用，原則上由造成退換貨的責任方承擔；如買賣雙方均有責任，雙方應按照責任的劃分承擔退貨風險和費用。詳細規(guī)則請查看《敦煌網(wǎng)退換貨政策》第五章 賣家行為通用規(guī)則第十一節(jié) 賣家違規(guī)行為判定及處罰規(guī)則第四十一條賣家在敦煌網(wǎng)的任何行為，應遵守敦煌網(wǎng)各項規(guī)則。違規(guī)行為包括但不限于以下情形：1．信用、銷量炒作：：是指通過不正當手段提高帳戶好評率或商品銷量，影響買家高效購物權益的行為，可判定為賣家信用、銷量炒作，包括但不僅限于以下情形： 賣家注冊買家賬戶或與國外買家串通，在自己賬戶或他人賬戶進行交易，蓄意提高自己或降低他人信用的行為； 賣家限制單個訂單購買數(shù)量，使買家產生多個訂單，蓄意提高自己信用的行為； 處罰規(guī)則：賣家違反“信用、銷量炒作”規(guī)則，敦煌網(wǎng)將視其違規(guī)行為嚴重程度，分別給予黃牌、刪除好評分數(shù)及銷量個數(shù)、凍結7天、凍結30天、關閉帳戶等處罰。：：指敦煌網(wǎng)買賣雙方在無真實交易情況下虛假發(fā)貨或無發(fā)貨，以達到套現(xiàn)、洗錢、欺詐等目的的違規(guī)交易行為。 處罰規(guī)則：賣家違反“虛假交易”規(guī)則，一旦被敦煌網(wǎng)認定，直接關閉或終止賬戶。3．不正當競爭：：指損害敦煌網(wǎng)其他賣家的權益，擾亂平臺經(jīng)營秩序的行為。 不正當競爭包括但不限于以下情況： 賣家在平臺其他賣家處進行下單，并給予差評的行為； 賣家為提高銷量在敦煌網(wǎng)發(fā)布產品的價格明顯低于市場價或遠低于敦煌網(wǎng)其他賣家同類產品價格（促銷品除外），給買家造成誤導。 處罰規(guī)則：敦煌網(wǎng)將視其違規(guī)行為嚴重程度，分別給予黃牌、凍結帳戶7天、凍結帳戶30天等處罰。4．誘導買家提前收貨： 定義：指賣家為了縮短貨款到賬時間，通過各種方式誘導買家在未收到貨的情況下提前確認收貨，并造成平臺和買家損失。 處罰規(guī)則：視其違規(guī)行為嚴重程度及違規(guī)次數(shù)，分別給予黃牌、凍結帳戶7天、凍結帳戶30天、關閉賬戶等處罰。5．發(fā)布違規(guī)信息： 定義：指通過敦煌網(wǎng)提供的信息溝通渠道發(fā)布平臺所禁止的文字或圖片信息。違規(guī)信息類型包括但不限于以下情形： 賣家以轉移敦煌買家資源為目的，發(fā)布與敦煌網(wǎng)類似競爭網(wǎng)站店鋪信息、賣家自有網(wǎng)站信息等； 出現(xiàn)具有反動性，攻擊性，侮辱性，黃色信息等不雅言辭； 誘導買家登錄或注冊其它網(wǎng)站為目的的各種形式的宣傳信息，或者使用其它軟件群發(fā)信息； 等進行欺詐活動； 留有私人收款信息等。例如：私人銀行卡信息、私人西聯(lián)收款信息、私人PayPal賬號等。 違規(guī)信息發(fā)布渠道：所有敦煌網(wǎng)提供的信息溝通渠道，包括但不限于如下幾種： 站內信； 敦煌通； Want it now； 賣家買家BBS。 處罰規(guī)則：根據(jù)其違規(guī)行為的嚴重程度及違規(guī)次數(shù)，分別給予刪除違規(guī)信息、黃牌、凍結帳戶7天、凍結帳戶30天、關閉賬戶等處罰。6．惡意騷擾： 定義：指賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾、辱罵買家或平臺工作人員，以達到賣家各種目的。 處罰規(guī)則：視其違規(guī)行為嚴重程度及違規(guī)次數(shù)，分別給予黃牌、凍結帳戶7天、凍結帳戶30天、關閉賬戶等處罰。7．引導買家線下交易： 定義：敦煌網(wǎng)為了保護買賣雙方的交易安全，規(guī)定買賣雙方必須通過敦煌網(wǎng)平臺提供的支付方式進行交易，禁止賣家以各種方式引導買家使用其它的支付、交易方式進行線下交易。買賣雙方線下交易所造成的一切損失，平臺將不提供任何幫助與保護。 處罰規(guī)則：賣家觸犯“引導買家線下交易”規(guī)則，一經(jīng)核實，直接關閉或終止賬戶。8．非正常途徑經(jīng)營：：是指賣家向敦煌網(wǎng)工作人員賄賂各種名義財物，以換取特殊優(yōu)待或謀取不正當利益為目的的行為。 處罰規(guī)則：根據(jù)其違規(guī)行為的嚴重程度及違規(guī)次數(shù)，分別給予黃牌、凍結帳戶7天、凍結帳戶30天等處罰。由于賣家違規(guī)行為造成敦煌網(wǎng)損失，敦煌網(wǎng)有權追究賣家的法律責任。第六章 賣家申訴第四十二條 賣家申訴對于賣家不服敦煌網(wǎng)作出的處罰行為的，請在10個自然日內登錄賣家后臺，通過 “我的DHgate商戶管理處罰管理”點擊“商戶管理”下的“處罰管理”進行申訴。詳見賣家申訴流程。敦煌網(wǎng)將根據(jù)賣家所提供的證據(jù)進行再次審核。對于賣家申訴成功者，敦煌網(wǎng)將恢復產品狀態(tài)、清除賣家違規(guī)記錄，以及相關處罰記錄等。