敦煌網(wǎng)考試試題及答案糾紛率、退款率超標處罰申訴-資料下載頁
2025-06-07 19:46本頁面
【正文】 工介入的協(xié)議糾紛B、信用卡糾紛C、售后糾紛D、平臺升級糾紛正確答案為：A、人工介入的協(xié)議糾紛B、信用卡糾紛C、售后糾紛D、平臺升級糾紛1如下哪種退款原因不計入賣家的責任退款率 多選*分值:4您的回答為： ?A、購貨信息不全C、物流中途貨物損壞D、賣家全部發(fā)貨，買家未（部分）收到貨正確答案為：A、購貨信息不全C、物流中途貨物損壞D、賣家全部發(fā)貨，買家未（部分）收到貨1對于賣家商戶評級中商戶責任糾紛率的考核周期是 單選*分值:4您的回答為： ?D、90天正確答案為：D、90天1賣家商戶評級中不同級別對于賣家糾紛率的要求，如下正確的是 多選*分值:4正確答案為：B、優(yōu)秀商戶 90天內(nèi)商戶責任糾紛率=%D、標準商戶 90天內(nèi)商戶責任糾紛率=%1賣家因糾紛率、退款率超標導致的期限凍結期間，以下哪種情況可以繼續(xù)執(zhí)行 多選*分值:4您的回答為： ?B、站內(nèi)信的發(fā)送C、已付款但未完成的訂單，填寫運單號正確答案為：B、站內(nèi)信的發(fā)送C、已付款但未完成的訂單，填寫運單號由糾紛率、退款率超標導致的期限凍結期間，賣家何種權限受到限制 多選*分值:4您的回答為： ?A、賣家不能從虛擬賬戶提取款項B、不允許注冊新賬戶C、未付款訂單不可進行支付D、凍結期內(nèi)產(chǎn)品不能被搜索正確答案為：A、賣家不能從虛擬賬戶提取款項B、不允許注冊新賬戶C、未付款訂單不可進行支付D、凍結期內(nèi)產(chǎn)品不能被搜索2想要避免退款，賣家需要怎么做 多選*分值:4您的回答為： ?A、及時備貨并發(fā)貨，對無貨產(chǎn)品及時下架B、買家發(fā)起退款協(xié)議，賣家需要第一時間聯(lián)系買家，詢問買家退款原因，和買家商量解決辦法C、訂單執(zhí)行過程中跟客戶保持緊密溝通D、產(chǎn)品如實描述，在買家付款前和買家溝通清楚產(chǎn)品的屬性，數(shù)量，顏色等細節(jié)正確答案為：A、及時備貨并發(fā)貨，對無貨產(chǎn)品及時下架B、買家發(fā)起退款協(xié)議，賣家需要第一時間聯(lián)系買家，詢問買家退款原因，和買家商量解決辦法C、訂單執(zhí)行過程中跟客戶保持緊密溝通D、產(chǎn)品如實描述，在買家付款前和買家溝通清楚產(chǎn)品的屬性，數(shù)量，顏色等細節(jié)2避免產(chǎn)生糾紛和退款的措施 多選*分值:4您的回答為： ?A、若發(fā)生糾紛后積極與客戶協(xié)商解決辦法B、訂單執(zhí)行過程中跟客戶保持緊密溝通C、及時備貨并發(fā)貨，對無貨產(chǎn)品及時下架D、確保發(fā)布產(chǎn)品如實描述正確答案為：A、若發(fā)生糾紛后積極與客戶協(xié)商解決辦法B、訂單執(zhí)行過程中跟客戶保持緊密溝通C、及時備貨并發(fā)貨，對無貨產(chǎn)品及時下架D、確保發(fā)布產(chǎn)品如實描述2下面哪些退款是賣家原因造成的 多選*分值:4您的回答為： ?B、賣家超過備貨期不發(fā)貨，訂單退款C、賣家價格設置錯誤，訂單退款D、賣家無貨，訂單退款正確答案為：B、賣家超過備貨期不發(fā)貨，訂單退款C、賣家價格設置錯誤，訂單退款D、賣家無貨，訂單退款2商戶原因退款率計算方法：近90天內(nèi)，由于商戶原因導致的退款金額/商戶帳戶確認訂單金額之比。下面屬于商戶責任的退款原因有 多選*分值:4您的回答為： ?B、產(chǎn)品款式不符C、虛假運單號D、成交不賣正確答案為：B、產(chǎn)品款式不符C、虛假運單號D、成交不賣2虛假運單號申訴成功與否取決于 多選*分值:4您的回答為： ?A、賣家提供的底單是否有效B、貨運官網(wǎng)是否能查到物流信息正確答案為：A、賣家提供的底單是否有效B、貨運官網(wǎng)是否能查到物流信息
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