【正文】 秦 勇，寧德煌安利在中國的市場營銷策略［2002］昆明理工大學學報（理工版）［3］王黎慶，《安利（中國）日用品有限公司營銷策略研究》［2002］北京對外經(jīng)濟貿易大學［4］鄭星季，《全球最成功直銷公司的成長之路——安利傳奇》，黑龍江人民出版社［5］郎泰晨，《直銷及其在中國的發(fā)展前景——以安利為例》，商業(yè)研究 ［6］孫海燕，《如何進行產品定價》［2001］北京：北京大學出版社 ［7］覃成菊，《綠色產品的價格營銷策略探討》［2003］消費經(jīng)濟第五篇：產品定價管理制度產品銷售定價分級管理制度第一條：成立公司產品銷售定價小組，定價小組由于利民、徐成毅、何衛(wèi)軍、吳向東、于利平、韋議蘭、王佩清組成。組長于利民、副組長：何衛(wèi)軍、徐成毅第二條：公司定價小組每季度召開一次價格審核會議（必要時可臨時召開定價會議），檢查當季度價格執(zhí)行情況，研究制訂下季度產品銷售價格。會議由組長或由副組長主持。核價員負責向會議通報上次定價價格執(zhí)行情況，采購部負責匯報原料采購價格情況；財務部負責介紹當月經(jīng)營狀況；經(jīng)營部向會議介紹當月市場供需情況和用戶反饋、競爭對手情況，向會議介紹下月市場營銷價格走勢。第三條：采購部根據(jù)生產部提供的月度投料計劃每月26日前將公司下月使用的原料到廠價格和數(shù)量報公司綜合辦室，綜合辦根據(jù)到廠原料價格和上月各產品加工費，結合公司目標（產品銷售利潤率）提出公司下月各產品銷價建議草案。第四條：公司定價小組根據(jù)綜合辦建議草案和市場客戶需求情況決定公司各產品銷售單價。第五條：產品銷售定價會議屬于公司商業(yè)秘密，與會人員必須保守公司秘密，不得泄露會議內容。第六條：銷售部在公司基準價基礎上對外報價（公司倉庫交貨價）。第七條：經(jīng)營部在執(zhí)行公司基準價上浮3個點以上5個點以下業(yè)務員有權決定發(fā)運產品，低于基準價的報請公司主管領導審批；第八條：公司負責營銷主管領導有權根據(jù)市場變化決定下調該產品最低銷價3個點，并在產品發(fā)運單上簽署意見；下調3個點以上需報請董事長審批。第九條：本制度從下達之日起執(zhí)行。2013年2月26日射陽縣智鶴機械制造有限公司物價員崗位職責貫徹執(zhí)行國家的價格法律、法規(guī)和價格主管部門的有關規(guī)定。負責本單位價格管理工作的具體實施；建立和健全單位內部定價、調價、出廠價等價格管理制度。負責制定本單位職工關于價格法律、法規(guī)、政策的學習、宣傳、培訓計劃，并具體組織實施。執(zhí)行政府定價、政府指導價和法定的價格干預措施、緊急措施；掌握政府價格主管部門有關價格政策規(guī)定；采集市場價格信息，對實行市場調節(jié)價的商品和服務，依據(jù)生產經(jīng)營成本和市場供求狀況，為本單位價格決策提供基礎資料及建議，積極發(fā)揮在價格決策中的參謀和助手作用。負責指導、監(jiān)督、檢查本單位的出廠價工作，嚴格執(zhí)行價格管理規(guī)定，禁止利用虛構原價等標價方式或價格手段進行價格欺詐。定期查看本單位出廠價執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正；積極配合、協(xié)助價格主管部門開展價格監(jiān)督檢查工作，對查出的問題進行整改。主動協(xié)助、配合單位領導及有關部門做好價格誠信工作，加強價格誠信建設，樹立良好的企業(yè)形象和商譽。積極參加價格主管部門組織的物價業(yè)務培訓和物價工作經(jīng)驗交流，不斷提高價格管理的業(yè)務素質和政策水平；保持與價格主管部門的溝通和聯(lián)系，及時反饋價格管理的意見和要求。聽取客戶意見，負責接待、處理客戶、公司內部、外協(xié)單位有關價格和服務方面的投訴、咨詢。抵制和糾正經(jīng)營活動中違反國家價格法律、法規(guī)和政策的行為；對越權定價以及侵犯本單位合法權益的現(xiàn)象向公司反映舉報。履行價格內容真實、準確、規(guī)范，禁止利用價格手段進行欺詐，努力爭創(chuàng)“價格誠信單位形象”。向公司及價格主管部門提供價格執(zhí)行情況的信息，反饋價格管理的意見和要求。價格管理考核制度為加強公司價格管理，維護公司利益，強化工作人員的價格管理責任意識，維護市場利益，結合公司實際，特制定本制度。一、考核范圍采購部、生產外協(xié)部、銷售部及售后服務部、財務部等涉及價格管理等部門的采、供、銷、核算行為。二、科室或價格管理人員發(fā)生下列行為的，列入考核制度的范圍采購定價外協(xié)定價銷售定價和有償服務定價內部維修定價價格核算、統(tǒng)計三、考核依據(jù)由綜合辦不定期進行市場原材料價格咨詢作為采購物價、核價標準依據(jù)檢查采購、核價程序的合理、合法性。以多家供應、加工商詢價方式對供應、外協(xié)價格進行審核。對合同及同期出廠價抽查比較對銷售及服務部門考核。四、考核辦法為了杜絕違反價格管理情況發(fā)生，對發(fā)現(xiàn)違規(guī)科室、個人進行考核扣分并處以一定的扣款?？己丝鄯謽藴嗜缦拢篴、價格違規(guī)一次扣3分/項b、采購、銷售手續(xù)不全、合同不全、項目不全每項扣3分c 投訴核實一次，扣2分。d 沒有及時核算、調整價格，扣2分。月度考核扣分達10分的，扣罰部門績效獎金；全年扣分達50分的，不得參加年終評優(yōu)?？哿P年終獎金的30%。五、公司對個人的違規(guī)行為，按下列原則實行考核處理：凡屬工作人員工作責任心、業(yè)務能力等因素，以及自作主張而產生的違規(guī)行為，屬員工個人的違規(guī)行為。違規(guī)行為經(jīng)認定，應立即糾正并寫自查報告。工作人員在一年內，多次發(fā)生違規(guī)行為，或同一違規(guī)行為被查處后再次發(fā)生的，應給予扣罰獎金。采購人員、外協(xié)人員擅自提高采購、外協(xié)價格、虛報數(shù)量超權限降低內銷、外銷產品價格的視情節(jié)輕重處以相應的處罰。部門負責人對部門內所發(fā)生的違規(guī)行為負有管理責任?？蛻敉对V處理管理制度一、客戶投訴處理制度的制定目的：為規(guī)范售后服務工作，樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產品質量，結合公司實際情況，制定本制度。定義：客戶投訴是指客戶在購買我公司產品過程中因服務態(tài)度惡劣，或者購買產品后因使用公司產品出現(xiàn)各種異常情況而進行的投訴及信息反饋。管理部門：綜合辦負責客戶投訴的管理，銷售部負責客戶投訴的具體處理。適用范圍：本規(guī)定適用于市場管理部、外協(xié)部、生產部。二、管理原則尊重客戶選擇解決途徑的協(xié)商和解原則。符合《客戶權益保護法》等相關法律規(guī)定。合法、合情、合理、平等自愿的公平友好原則。兼顧公司利益的原則。三、投訴分類根據(jù)投訴內容，客戶投訴分為服務質量投訴、產品質量投訴。服務質量投訴：客戶購買產品或服務過程中，因服務態(tài)度惡劣等情況而發(fā)生的投訴，由銷售管理部負責處理。產品質量投訴：客戶購買產品后，在保質期限內出現(xiàn)產品質量而發(fā)生的投訴，由銷售部具體處理，技術部、生產部負責給予技術支持和解答。四、投訴處理 服務質量投訴：所受理的服務質量投訴，如與供應商有關的，銷售部負責人應及時進行協(xié)調和溝通，妥善處理。所受理的服務質量投訴，如與我司人員有關的，受理投訴的人員應立即向被投訴人了解情況，并妥善處理。處理完畢后，應將具體情況通報銷售部，銷售部對直接責任人提出處理意見，報總經(jīng)理批準后，由綜合辦負責處理。至經(jīng)銷商處的投訴，銷售部負責人應詳細了解投訴情況，盡快與客戶取得聯(lián)系，妥善處理。遇到重大投訴事件，應及時反饋，協(xié)商解決方案。處理程序：了解和核實客戶具體情況產品情況：客戶使用的產品名稱、規(guī)格、生產批號。購買及使用情況：客戶購買產品的時間、地點、使用過程和方法?？蛻粜彰?、聯(lián)系電話、地址和郵編等基本聯(lián)系方式。穩(wěn)定客戶情緒，明確公司服務原則。秉承對客戶負責的態(tài)度，對客戶提出退、換貨要求，進行協(xié)商解決。產品質量投訴：在接到產品質量問題的投訴后，應告知客戶注意保留購物憑證，并第一時間通知銷售負責人。銷售負責人應立即與客戶取得聯(lián)系，盡量安排在客戶處維修處理。確因特殊原因不能維修的，可給予退貨處理。如客戶投訴至當?shù)乜蛻魠f(xié)會，可在客戶協(xié)會的協(xié)調下，雙方達成較公平的解決方案。對于重大投訴事件，銷售部負責人或總經(jīng)理應直接與客戶溝通，協(xié)調處理方案，避免事態(tài)惡化。五、其它各部門在接到投訴事件的一個工作日內應與客戶進行溝通及協(xié)商，了解詳細情況。原則上應自投訴之日起5個工作日內處理完畢（特殊情況除外），對于出現(xiàn)投訴事件，因處理、反饋不及時等其它原因，造成（媒體）曝光或其它負面影響，將追究相關負責人責任。對于出現(xiàn)重大投訴事件，經(jīng)調解無法達成一致，而發(fā)生訴訟案件，由綜合辦負責案件跟蹤和落實，提供法律咨詢，負責具體事務處理。六、報表及檔案管理每月5日銷售部將上月的投訴情況匯總后，將《客戶投訴月報表》上報綜合辦備案。銷售部應建立客戶投訴檔案，內容包括：《客戶服務檔案卡》處理投訴過程中所涉及的批復函件、收條復印件及其它書面資料。所退回的產品的處理 直接退回的產品： 由我司支付退貨款項的，將產品交由銷售部負責人處理。 由經(jīng)銷商支付退貨款項或給予換貨處理的，必須將產品收回，交銷售負責人與經(jīng)銷商處理。 銷售部每半年對客戶投訴檔案進行整理，于每年6月25日及12月25日之前將整理后的檔案交綜合辦。七、附則本規(guī)定由銷售部負責解釋。本規(guī)定自2013年2月21日起執(zhí)行。