我國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范-資料下載頁
2025-04-17 13:50本頁面
【正文】 ，我們會按約定向您提供相關(guān)服務(wù)。 （六） 催繳 如您未及時履行還款義務(wù)，我們會依法進行催繳。 （七） 爭議解決 如您與我們就貸款相關(guān)問題發(fā)生爭議，我們會通過友好協(xié)商或合同約定的其他方式予以解決。 第二十四條 銀行卡業(yè)務(wù) （一） 辦卡申請 如您向我們申請銀行卡，我們會要求您準備并提交相應(yīng)的申請文件。經(jīng)對您的申請文件審查合格后，我們將向您發(fā)卡。 （二） 收費和計息 我們明確了年費、境內(nèi)外交易手續(xù)費等一系列收費標準以及透支利息的計算方法，并通過多種渠道（如我們的網(wǎng)站等）向您告知。 （三） 對賬服務(wù) 我們按照約定向您提供銀行卡對賬服務(wù)。 （四） 掛失 請您仔細閱讀關(guān)于銀行卡掛失的具體說明，如發(fā)生本人卡片、賬戶信息丟失或被竊情況，請您按約定的方式和條件及時向我們掛失。我們會遵循相關(guān)規(guī)定處理您的掛失申請。 （五） 催繳 如您未按期履行銀行卡還款義務(wù)，我們會進行催繳。 （六） 爭議解決 如就銀行卡交易發(fā)生爭議，我們會通過友好協(xié)商或合同約定的其他方式予以解決。 第八章 您的信息 第二十五條 管理原則 我們遵循真實、準確、完整、有效和安全的原則管理您的信息，包括：您的個人賬戶信息和交易信息。 第二十六條 對外披露 我們對您的信息進行嚴格的保密管理，對外披露一般限于以下情況： （一） 根據(jù)法律、法規(guī)及司法協(xié)助要求，我們必須提供您的信息。 （二） 您同意我們向有關(guān)方面提供您的信息。 （三） 與您簽訂的產(chǎn)品/服務(wù)合同、協(xié)議以及您所接受的賬戶條款允許我們向有關(guān)方面提供您的信息。 第二十七條 對您的要求 請您向我們提供真實、完整、準確、有效的資料和信息，并采取有效措施保護您的信息安全,包括（但不限于）： （一） 妥善保管和使用本人的賬號、卡號、密碼，相關(guān)憑證、介質(zhì)、安全工具以及與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息。 （二） 認真對待并仔細閱讀我們的相關(guān)風(fēng)險提示，樹立反欺詐意識。 （三） 使用安全可靠的電腦、電話和手機等介質(zhì)辦理電子銀行業(yè)務(wù)。 （四） 在個人信息發(fā)生變化時，按約定及時通知我們。 第九章 投訴、申訴 第二十八條 基本前提 無論是您對我們提出投訴或申訴，還是我們處理您的投訴或申訴，都應(yīng)以守法合規(guī)為基本前提。您在進行投訴或申訴時，應(yīng)以事實為依據(jù)，并力求準確。 第二十九條 投訴方式 為持續(xù)改進我們的客戶服務(wù)質(zhì)量，我們歡迎您對我們在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題提出投訴，投訴方式包括：現(xiàn)場投訴和非現(xiàn)場投訴。 第三十條 投訴處理 （一） 現(xiàn)場投訴 對于您提出的現(xiàn)場投訴，我們的工作人員會耐心向您了解情況，能當場解決，則當場解決；不能當場解決，會說明回復(fù)時間和大致的處理流程。 （二）非現(xiàn)場投訴 在收到您的投訴后，我們會根據(jù)您的投訴內(nèi)容交付相關(guān)部門處理。 第三十一條 反饋 對于未當場解決的現(xiàn)場投訴，我們會按約定的回復(fù)時間向您反饋處理情況；對于非現(xiàn)場投訴，我們會根據(jù)具體情況，適時向您反饋處理進程或結(jié)果。 第三十二條 申訴 如果您對我們的投訴處理過程或結(jié)果不滿，您可進一步提出申訴。 第十章 附則 第三十三條 本規(guī)范由中國銀行業(yè)協(xié)會負責(zé)解釋和修改。 第三十四條 各會員單位可根據(jù)本規(guī)范制定實施細則。 第三十五條 本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。30 / 30
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