我國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范(已修改)
2025-04-29 13:50 本頁面
【正文】 n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料 中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范 第一章 總則 第一條 目的和依據(jù) 為提高中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)客戶服務(wù)水平，幫助客戶更好地了解和使用銀行的零售業(yè)務(wù)服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，制定本規(guī)范。 第二條 適用范圍 本規(guī)范適用于中國銀行業(yè)協(xié)會從事零售銀行業(yè)務(wù)的各會員單位（以下稱為我們）及其所服務(wù)的零售業(yè)務(wù)客戶（以下稱為您）。 第三條 主要內(nèi)容 本規(guī)范明確了您和我們之間就零售銀行業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各自的基本權(quán)利和義務(wù)，并規(guī)定了我們向您提供零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)需要達到的基本質(zhì)量標準以及需要您配合支持的相關(guān)事項。 第二章 您的身份資格、權(quán)利和義務(wù) 第四條 您的身份資格 具備完全民事行為能力，年齡在18周歲（含）以上，或者年齡在16周歲（含）18周歲（不含）之間，以自己的勞動收入為主要生活來源。不符合上述條件的人員辦理不同銀行業(yè)務(wù)會受到不同限制，具體請遵循業(yè)務(wù)辦理銀行的有關(guān)規(guī)定。 第五條 您的權(quán)利 （一） 自主選擇我們產(chǎn)品/服務(wù)的權(quán)利。 （二） 受到尊重和誠信、公正對待的權(quán)利。 （三） 知悉我們產(chǎn)品/服務(wù)的功能、收費標準以及適用利率或匯率等相關(guān)信息的權(quán)利。 （四） 您的個人賬戶信息和交易信息依法得到保護的權(quán)利。 （五） 存款安全依法得到保障的權(quán)利。 （六） 依照合同或協(xié)議約定使用我們的產(chǎn)品時，獲得相應(yīng)服務(wù)的權(quán)利。 （七） 對我們違反約定或服務(wù)質(zhì)量承諾等行為采取合法、正當方式提出投訴、申訴的權(quán)利。 （八） 與您簽訂的具體產(chǎn)品/服務(wù)合同、協(xié)議以及國家法律法規(guī)所賦予您的其他權(quán)利。 第六條 您的義務(wù) （一） 辦理業(yè)務(wù)或接受服務(wù)時，向我們提供真實、完整、準確、有效的資料和信息，并在上述資料和信息發(fā)生變更時及時通知我們的義務(wù)。 （二） 誠信、合法、正確使用我們的產(chǎn)品/服務(wù)，并真實反映問題的義務(wù)。 （三） 尊重我們的工作人員，文明友好地進行溝通交流的義務(wù)。 （四） 遵循我們的業(yè)務(wù)辦理規(guī)則和流程（以合法合規(guī)為前提），愛護我們的服務(wù)設(shè)施，不干擾我們正常運營的義務(wù)。 （五） 對本人的賬戶信息、密碼、與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息以及相關(guān)憑證、介質(zhì)、安全工具進行自我安全防范和保密的義務(wù)。 （六） 依照約定向我們支付費用、清償債務(wù)的義務(wù)。 （七） 在向我們購買有潛在投資風險的產(chǎn)品時，承擔相應(yīng)投資風險的義務(wù)。
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