金融產(chǎn)品營銷復習題-資料下載頁
2025-04-17 12:50本頁面
【正文】 評價方案? 作出決策? 買后感覺和行為整體產(chǎn)品概念對營銷管理的意義。? 體現(xiàn)了以顧客為中心的現(xiàn)代營銷觀念。? 為企業(yè)開發(fā)適合消費者需要的有形與無形產(chǎn)品、挖掘新的市場機會提供了新的思路。? 給企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)設計提供了新的方向。? 為企業(yè)的產(chǎn)品差異化提供了新的線索。? 要求企業(yè)重視各種售后服務。推銷人員的專業(yè)素質(zhì)。? 態(tài)度熱忱，勇于進取。? 求知欲強，知識廣博。包括：企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、市場知識、心理學知識、財務知識等。? 文明禮貌，善于表達。? 富于應變，技巧嫻熟。人員推銷的特點。人員推銷的優(yōu)點：? 信息傳遞雙向性? 推銷目的雙重性? 推銷過程靈活性? 長期協(xié)作性人員推銷的缺點：? 支出較大，成本較高? 對推銷人員的要求較高1處理異議的步驟。P230? 緩沖? 訪問? 認真傾聽且做好筆記? 說服? 反饋并回訪1顧客滿意的好處。見講義? 1. 較長期地忠誠于公司；? 2. 購買公司更多的新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級；? 3. 為公司和它的產(chǎn)品說好話；? 4. 忽視競爭品牌和廣告，對價格不敏感；? 5. 向公司提出產(chǎn)品或服務建議；? 6. 由于交易慣例化而比用于新顧客的服務成本低。1提高顧客讓渡價值的方法。見講義? 增加所得利益? 降低消費成本增加所得利益的同時降低成本? 利益增加幅度比成本增加幅度大? 成本降低幅度比利益降低幅度大14C營銷的四要素。見講義? 顧客(Customer) ? 成本(Cost) ? 便利(Convenience) ? 溝通(Communication) 1服務營銷組合的7P要素。見講義? 服務產(chǎn)品（Product）? 服務定價（Price）? 服務渠道或網(wǎng)點（Place）? 服務溝通或促銷（Promotion）? 服務人員與顧客（People）? 服務的有形展示（Physical Evidence）? 服務過程（Process）14R營銷理論的四要素。見講義? 關聯(lián)（Relevancy）? 反映（Respond）? 關系(Relation)? 回報(Return)三、案例分析從經(jīng)濟、文化、社會、個人和心理因素等五個方面，描述目前我國信用卡持有人的消費者特征。（教材P89）從經(jīng)濟、文化、社會、個人和心理因素等五個方面，描述目前我國人壽保險投保人的消費者特征。（教材P89）從經(jīng)濟、文化、社會、個人和心理因素等五個方面，描述目前我國股票投資者的消費者特征。（教材P89）用產(chǎn)品整體概念的五個層次分析招商銀行“溢財通”產(chǎn)品。用產(chǎn)品整體概念的五個層次分析國信證券“金錦囊”產(chǎn)品。從價格競爭與非價格競爭的角度，分析目前證券經(jīng)紀業(yè)務的競爭模式。請比較推銷與營銷的區(qū)別和聯(lián)系。 14 / 14
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