【正文】 簽字者按照一定順序依次上前簽字。第六講 接持來訪的禮儀 （一）接待禮儀接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結束談話。 (二)引見時的禮儀 到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向房里的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上 (三)當面接待禮儀上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束后，要起身相送。第七講 會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：(1)發(fā)放會議通知時應闡明日的。(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。第八講 宴會禮儀宴請禮儀邀請：向客人發(fā)出邀請要有提前量，不能臨時邀請。宴會前，重要客人要作好迎接。安排菜肴前，要問明客人的飲食禁忌。陪同人員要隨時觀察客人的酒杯、水杯，及時添加酒水。不能從自己的酒杯中給客人加酒，飲酒時不能把酒灑到菜肴中。宴會中，主副陪不能長時間離開餐桌，其他陪同人員不能隨便座到主陪的座位上，也不宜長時間座在別人的座位上。席間，如有客人去洗手間，陪同人員應主動起身引領。要掌握好宴會進度，宴會即將結束前，陪同人員要提前安排好車輛，并提前結帳。赴宴禮儀必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。要按主人邀請的時間準時赴宴。當你走入宴會廳時，應首先跟主人打招呼。入席時，自己的座位應聽從主人或招待員的指派。用餐一般是主人示意開始后方可進行。吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，或放在事先準備好的紙上。席間，言談要注意自己的身份。飲酒要適度，不能失態(tài)，酒后不宜談論重要工作，尤其不能酒后許諾。宴會未結束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。第八講 宴會禮儀吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，或放在事先準備好的紙上。席間，言談要注意自己的身份。飲酒要適度，不能失態(tài)，酒后不宜談論重要工作，尤其不能酒后許諾。宴會未結束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。第九講 電話禮儀一、一般電話禮儀（一）打電話在打電話之前，請做一下準備，將所要說的問題和順序整理一下。 撥通電話后，應當先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉(zhuǎn)告。這時可以先說一句：“對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告某某某，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對方，最后，應向?qū)Ψ降乐x，并且問清對方的姓名。電話通話期間，語言要簡潔明了，事情說完，道一聲“再見”，便及時地掛上電話。打電話的時間，要考慮到對方是否方便。午間休息時最好不要打電話。（二）接電話當聽到電話聲響起時，我們應迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報一下家門，使對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。 如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應做好電話記錄，記清：打電話者的姓名、所屬單位；轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；是否需要回電，以及回電號碼、時間；對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇褪鲆槐?，以免遺漏或記錯。 通話結束時，作為接話人，一般來說，應等對方先掛上了電話后再放下話筒。 二、電話接待禮儀電話接待的基本要求：(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。(4)電話內(nèi)容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。打電話時誰先掛電話？正確的是地位高者先掛斷電話，原因：如果是等對方先掛斷電話，不具有操作性，地位高者先掛斷電話，表示尊重，尊重上級是天職 跟外人交往時，什么不能談？六不談不非議黨和政府，不談論國家秘密和行業(yè)秘密，不非議交往對象的是非，不議論領導，同行，同事，不談論格調(diào)不高的話題，不談論個人隱私的問題?！∥宀粏?不問收入不問年紀，不問婚姻家庭，不問身體健康狀態(tài)，不問職業(yè)經(jīng)歷謝謝大家！！聯(lián)系電話：6567318（辦） 18979801728郵箱: LPRSLD@小結：通過學習，課堂紀律怎么樣，達到了什么學習目的。通過開展行為規(guī)范教育，改進了政風，加強了廉政建設，促進了規(guī)范、有序、高效工作氛圍的形成。 41 /