【正文】 批準(zhǔn)：題目：學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀 注重行為規(guī)范目的：通過學(xué)習(xí)，了解公務(wù)員政務(wù)禮儀和行為規(guī)范，如何掌握在執(zhí)行公務(wù)時(shí)的著裝、儀表、交談諸環(huán)節(jié)所做的規(guī)范和要求，不斷提高全體公務(wù)員的整體素質(zhì)，不斷改善各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的公眾形象。內(nèi)容：一、政務(wù)禮儀概述 二、形象禮儀 三、公務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀 四、見面禮儀 五、公務(wù)交往中位次排列禮儀 六、接持來訪的禮儀 七、會(huì)議禮儀 八、宴會(huì)禮儀 九、電話禮儀時(shí)間：授課：郭品正內(nèi)容：一、 政務(wù)禮儀概述政務(wù)禮儀是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。隨著現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，政務(wù)活動(dòng)不斷開放、政務(wù)往來日趨增多，對(duì)黨政干部政務(wù)禮儀素質(zhì)的要求也越來越高。學(xué)禮、知禮、用禮成為每一位黨政機(jī)關(guān)干部必備的素質(zhì)。第一講 政務(wù)禮儀概述一、如何理解“禮儀”二、政務(wù)禮儀的功能一、如何理解“禮儀”什么是“禮”？從概念上講，“禮”字的本意是敬神，泛指奴隸社會(huì)、封建社會(huì)貴族等級(jí)制的社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范，今引申為敬意的統(tǒng)稱，是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活實(shí)踐中約定俗成的行為規(guī)范。禮的本質(zhì)是“敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、謙虛、體貼之意。它是一個(gè)寬泛的概念。什么是“禮貌”？所謂禮貌，是指人與人在接觸交往中，相互表示友好的道德要求。禮貌是一個(gè)人待人接物的行為表現(xiàn)，這種行為表現(xiàn)通過人的語言、儀表、儀容及舉止等體現(xiàn)出來。禮貌可以分為禮貌行為和禮貌語言兩個(gè)部分。什么是“禮節(jié)”？禮節(jié)通常是指人們?cè)诮浑H過程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)。什么是“禮儀”？禮儀是表示禮貌的儀式，是對(duì)禮節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱。禮儀是有形的，其基本形態(tài)既受到禮的基本原則的約束，也受到物質(zhì)水平、歷史傳統(tǒng)、文化心態(tài)、民族民俗等的影響?？傊?，禮儀是社會(huì)人際關(guān)系中用于溝通思想、交流感情、表達(dá)心意、促進(jìn)了解的一種形式，是社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范的一部分。禮儀的分類 從內(nèi)外分：把禮儀分為國(guó)內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大類。 從主體應(yīng)酬的工作對(duì)象分：可分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀三種。 什么是政務(wù)禮儀？政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，通常是指國(guó)家公務(wù)人員在行使自己的職責(zé)時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。二、政務(wù)禮儀的功能塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動(dòng)中通過講究禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的社會(huì)形象，提升政府在公眾中的美譽(yù)度，有利于政府行為的順利實(shí)施。協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系解決矛盾，協(xié)調(diào)政府與大眾的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)首先考慮采取“禮儀”的方式。強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員的教育作用禮儀可以凈化公務(wù)員的心靈、陶冶情操，提高品位。禮儀可以矯正公務(wù)員的不良行為和習(xí)慣。用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重同事是一種本分尊重客戶是一種常識(shí)尊重對(duì)手是一種風(fēng)度尊重所有人是一種教養(yǎng)第二講 形象禮儀一、首因效應(yīng)二、塑造個(gè)人形象的總體要求領(lǐng)導(dǎo)干部的形象，通常是指社會(huì)公眾、社會(huì)輿論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的基本印象與總體評(píng)價(jià)尺準(zhǔn)。具體而言，它來自外界對(duì)體現(xiàn)著領(lǐng)導(dǎo)干部自身教養(yǎng)與個(gè)人素質(zhì)的著裝、儀容、裝飾、舉止、語言等各方面的具體觀察與評(píng)價(jià)。塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)干部形象，首先要求領(lǐng)導(dǎo)干部在上述各方面符合政務(wù)禮儀的具體要求與規(guī)范。塑造領(lǐng)導(dǎo)干部形象的根本，在于強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的自身修養(yǎng)。只有內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，才能外塑形象。 領(lǐng)導(dǎo)干部理想的外在形象，應(yīng)當(dāng)是端莊得體，干練精明，樸素大方，溫文爾雅。為此，領(lǐng)導(dǎo)干部必須認(rèn)真地學(xué)習(xí)、執(zhí)行政務(wù)禮儀的規(guī)范要求，對(duì)自己從嚴(yán)要求，為自己樹立一個(gè)健康、文明、端莊的良好形象。一、首因效應(yīng)首因效應(yīng)，也稱為第一印象作用，或先入為主效應(yīng)。第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長(zhǎng)，比以后得到的信息對(duì)于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。 首因，是指首次認(rèn)知客體而在腦中留下的“第一印象”。首因效應(yīng)，是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。中國(guó)美容時(shí)尚報(bào)社和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合推出“2006中國(guó)女性魅力十大關(guān)健詞”，100個(gè)和女性魅力密切相關(guān)的詞匯中，“優(yōu)雅”%的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)排在第一位，第二位“知性”，第三個(gè)是“健康”，第四個(gè)是“性感”“時(shí)尚”、“睿智”、“風(fēng)韻”、“大氣”、“嫵媚”、“聰慧”，代表有一定的人氣，就有一定人的認(rèn)可?！皟?yōu)雅”排第一， “優(yōu)雅”是一種美，但是這種美不止是漂亮，因?yàn)椤皟?yōu)”的意思本身是美好的, “雅”本身是和“淑”相對(duì)的。她有一定的文化含量，她是長(zhǎng)期的文化陶冶的結(jié)果，在形象表現(xiàn)出來她就是優(yōu)雅。我覺得像蔡琴給人的印象，其中有一點(diǎn)特別吸引人的，她就是很優(yōu)雅。她所有的表現(xiàn)，都是很優(yōu)雅二、塑造個(gè)人形象的總體要求男性個(gè)人形象塑造的要求短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮。短指甲，保持清潔；注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味、異味； 精神飽滿，面帶微笑，充滿自信； 每天刮胡須，飯后潔牙，杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫里；白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；領(lǐng)帶：緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）； 西褲平整，有褲線； 全身3種顏色以內(nèi)。女性個(gè)人形象塑造的要求發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；正式場(chǎng)合長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品； 化淡妝，不用深色的口紅，不在公眾場(chǎng)合補(bǔ)妝指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)不著深色； 裙子長(zhǎng)度適宜，著膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 鞋子光亮、清潔；慎用香水。問題：作為一位職業(yè)女性，你認(rèn)為“濃妝淡抹總相宜”這句話在公務(wù)場(chǎng)合的化妝中是否合適？ 第三講 公務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀一、著裝的原則與禁忌二、區(qū)分不同場(chǎng)合三、遵守著裝禮儀規(guī)范一、著裝的原則與禁忌 服裝是最好的名片——英國(guó)丘吉爾著裝的“TPO”原則 Time （時(shí)間）　著裝與時(shí)間相適應(yīng) Place （地點(diǎn)） 著裝與地點(diǎn)相適應(yīng) Occasion（場(chǎng)合）著裝與場(chǎng)合相適應(yīng) 正式場(chǎng)合忌穿：無領(lǐng)衫 、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等男性穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配鞋襪要少裝東西 男性著裝的要求襯衣:要以單色為主，或選擇較細(xì)條紋襯衣。西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑, 黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長(zhǎng)以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn)。三點(diǎn)一線：一個(gè)衣冠楚楚的男人，他的襯衣領(lǐng)開口、皮帶袢和褲子前開口外側(cè)應(yīng)該在一條線上。領(lǐng)帶尖可千萬不要觸到皮帶袢上！如果你穿西裝，但不系領(lǐng)帶，就可以穿便鞋，如果你系了領(lǐng)帶，就絕不可以了 。皮鞋要穿黑色或是(當(dāng)西裝為褐色時(shí))褐色的單一顏色的簡(jiǎn)單式樣的皮鞋. 皮鞋應(yīng)該擦好,并系好鞋帶。如果你穿的是三粒扣的西裝，可以只系第一顆紐扣，也可以系上上面兩顆紐扣，就是不能只系下面一顆，而將上面兩顆扣子敞開著。 穿雙排扣西裝所有的扣子一個(gè)也不能解開，特別是領(lǐng)口的扣子。襪子:，特別是格子襪子。配正裝一定不要穿白色的襪子不要帶沒有意義的首飾,比如大的戒指和粗手鏈。特別提請(qǐng)注意：公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)穿兩?？畚餮b。女性公務(wù)人員著裝的禁忌禁忌一：過于雜亂禁忌二：過