【正文】 ，不怕苦、臟、累…………………獎(jiǎng)13分 自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)技能，技術(shù)革新，解決技術(shù)難題………………獎(jiǎng)15分 受到酒店級(jí)以上或其他部門的表?yè)P(yáng)……………………………獎(jiǎng)15分 積極向部門提合理化建議，被采納者…………………………獎(jiǎng)13分 發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)處理匯報(bào)，防止事故發(fā)生…………………獎(jiǎng)13分 班組管理出色……………………………………………………獎(jiǎng)13分（二） 扣分條例 整體環(huán)境未保持整潔…………………………………………… 帳實(shí)、表實(shí)不相符……………………………………………… 工程突發(fā)事件解決處理報(bào)告未制定，總結(jié)登記不清楚……… 維修質(zhì)量不高…………………………………………………… 維修效率低………………………………………………………扣12分 維修不及時(shí)………………………………………………………扣12分 未按計(jì)劃保養(yǎng)…………………………………………………… 保養(yǎng)質(zhì)量不到位…………………………………………………扣12分 未嚴(yán)格遵守操作規(guī)范…………………………………………… 基礎(chǔ)規(guī)范不到位…………………………………………………1 例行巡檢不到位…………………………………………………1 會(huì)議室設(shè)備原因?qū)е路?wù)質(zhì)量事件……………………………1 會(huì)議服務(wù)不到位…………………………………………………1 制度執(zhí)行不力后果輕微…………………………………………1 制度執(zhí)行不力后果嚴(yán)重…………………………………………扣12分1 制度執(zhí)行不力后果重大…………………………………………1 管理不到位后果輕微……………………………………………1 管理不到位后果嚴(yán)重……………………………………………扣12分1 管理不到位后果重大…………………………………………… 管理人員部門、班組等工作不到位……………………………扣12分保 安 部 違反儀容儀表規(guī)定的………………………………………… 交接班時(shí)物品、遺留問(wèn)題及車輛未交接清楚……………… 責(zé)任心不強(qiáng)，造成車輛亂停放、監(jiān)控不力………………… 設(shè)備設(shè)施故障，未及時(shí)采取措施的或報(bào)修的……………… 工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生未及時(shí)清理和物品擺放雜亂無(wú)章的…… 車輛逆向行駛，未進(jìn)行提醒的……………………………… 外來(lái)送快餐和衣冠不整者進(jìn)入大堂未進(jìn)行詢問(wèn)及勸阻的… 交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未記錄和匯報(bào)的………………………… 非酒店消費(fèi)車輛亂停放未加以阻止的……………………… 報(bào)紙雜志未及時(shí)發(fā)放的、發(fā)錯(cuò)的（洲際店是劃到前廳行李生）…… 1 對(duì)VIP（含酒店總經(jīng)理）車輛不夠熟識(shí)，未將車輛引到指定位置……………………………………… 1 外來(lái)閑雜人員進(jìn)出未進(jìn)行盤問(wèn)的…………………………… 1 酒店物資外出未檢查或收取出門單的……………………… 1 相關(guān)區(qū)域門、燈未按規(guī)定及時(shí)開(kāi)啟關(guān)閉的………………… 1 值班筆記和桌子亂圖劃的………………………………………1 巡邏不仔細(xì)，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，或夜間巡檢和消防巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)匯報(bào)記錄的……………………………………1 值班精神狀態(tài)不佳的、坐姿不佳………………………………1 崗位上看無(wú)關(guān)報(bào)紙雜志的………………………………………1 違反酒店崗位手機(jī)配戴規(guī)定的………………………………… 報(bào)火警時(shí)未進(jìn)行積極有效處理…………………………………2 長(zhǎng)時(shí)間利用崗位電話聊天………………………………………2 電梯內(nèi)報(bào)警未及時(shí)采取措施……………………………………2 泄漏部門秘密，未做好保密工作………………………………2 保管區(qū)域消防設(shè)施在抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或異?！?2 對(duì)客不使用禮貌用語(yǔ)，應(yīng)接服務(wù)不主動(dòng)、規(guī)范………………2 工作場(chǎng)所存放私人物品…………………………………………2 無(wú)故脫崗…………………………………………………………2 未穿工作制服，進(jìn)行消防檢查………………………………… 夜間巡邏對(duì)存在的安全隱患（現(xiàn)象一直保持，應(yīng)該發(fā)現(xiàn)）第一崗人員檢 查發(fā)現(xiàn)的，不扣不加，非第一崗人員巡檢發(fā)現(xiàn)。財(cái) 務(wù) 部（一）公共部分 工作場(chǎng)所物品堆放雜亂或衛(wèi)生狀況差…………………………… 在工作中未使用禮貌用語(yǔ)………………………………………… 接聽(tīng)電話中未使用禮貌用語(yǔ)……………………………………… 報(bào)表不及時(shí),出現(xiàn)差錯(cuò)(每項(xiàng))…………………………………… 未按規(guī)定著裝或服裝不整潔……………………………………… 未按時(shí)按質(zhì)完成本職工作或臨時(shí)交辦的工作任務(wù)……………… 電腦不整潔、保養(yǎng)不善…………………………………………… 下班未關(guān)好門窗、電燈及空調(diào)…………………………………… 離開(kāi)電腦未及時(shí)退出操作系統(tǒng)…………………………………… 盜用他人口令…………………………………………………1 信息傳達(dá)不及時(shí)或查看不及時(shí)………………………………1 未做好文件、檔案的保管工作………………………………（二）收銀（前臺(tái)收銀） 收銀員未保管好用品或用品斷檔導(dǎo)致賓客投訴…………………… 表單制作錯(cuò)誤或填寫不規(guī)范………………………………………… 收銀操作失誤導(dǎo)致漏結(jié)帳…………………………………………… 找零時(shí)未用找零袋…………………………………………………… 未做好交接班記錄或未查閱交接班記錄…………………………… 未做好交接班記錄或未查閱交接班記錄,出現(xiàn)差錯(cuò)……………… 收銀員下班后或有事離開(kāi)收銀臺(tái),未鎖好收銀抽屜………… 攜帶私款上崗…………………………………………………… 員工離開(kāi)崗位,未向有關(guān)人員說(shuō)明原因……………………… 以支票、各類信用卡和消費(fèi)卡等套取現(xiàn)金………………1 收銀臺(tái)未及時(shí)將單據(jù)輸入電腦,造成漏結(jié)帳…………… 1 未按賓客要求結(jié)帳,延誤賓客時(shí)間……………………… 1 未按規(guī)定填開(kāi)支票或信用卡簽購(gòu)單,造成退票………… 1 信用卡超限額,未及時(shí)追授……………………………… 1 使用POS機(jī)每班結(jié)算后,未打印結(jié)算單………………… 1 賓客手工帳未及時(shí)核對(duì)帳單或造成單據(jù)遺失……………1 備用金營(yíng)業(yè)款等登記薄項(xiàng)目填寫不齊全或填寫差錯(cuò)……1 未按規(guī)定執(zhí)行折讓審批手續(xù)………………………………1 未做到唱收唱付…………………………………………… 結(jié)帳方式選擇錯(cuò)誤造成帳務(wù)混亂…………………………2 給賓客結(jié)帳錯(cuò)誤造成投訴…………………………………2 違反發(fā)票領(lǐng)用、使用及保管規(guī)定…………………………2 有價(jià)票證未按規(guī)定發(fā)放及回收或收回不做結(jié)清標(biāo)記……2 各收銀點(diǎn)信息不通,導(dǎo)致結(jié)帳錯(cuò)誤,引起賓客投訴………2 未通過(guò)收銀技能測(cè)試…………………………………… 2 考核測(cè)試中弄虛作假………………………………………2 收授支票未按規(guī)定審核或未辦理登記手續(xù)………………2 發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款未如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)………………………2 收銀員缺乏對(duì)客人的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)……………………… 收銀員未配合前臺(tái)區(qū)域做好服務(wù)工作…………………… 3 收銀員在營(yíng)業(yè)區(qū)域遇到客人未主動(dòng)打招呼或微笑示意…3 收銀員對(duì)客服務(wù)中缺乏熱情或未做到兼一顧三…………3 收銀員之間信息傳達(dá)不及時(shí)或提供錯(cuò)誤信息……………3 收銀員對(duì)客服務(wù)中,未使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和體態(tài)語(yǔ)言…… 3 收銀員違反其他收銀操作規(guī)程（每項(xiàng)）…………………(三) 核算（會(huì)計(jì)人員） 違反費(fèi)用報(bào)銷審批手續(xù)(每項(xiàng))………………………………… 違反現(xiàn)金領(lǐng)用管理制度……………………………………… 違反獎(jiǎng)金管理制度及考核辦法……………………………… 違反支票領(lǐng)用手續(xù)…………………………………………… 未及時(shí)調(diào)動(dòng)資金，造成工資、獎(jiǎng)金發(fā)放延誤……………… 未及時(shí)將營(yíng)業(yè)款存入銀行…………………………………… 未及時(shí)兌換好收銀員所需的零鈔…………………………… 未做好稽核工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)(每項(xiàng))………………… 未做審計(jì)筆記,交接不清…………………………………… 未按規(guī)定整理、保管各種有價(jià)證券、發(fā)票……………1 未按規(guī)定操作電腦,造成帳目混亂…………………… 1 未及時(shí)裝訂憑證或未做好會(huì)計(jì)檔案保管工作…………1 未做好做數(shù)據(jù)備份………………………………………1 未做好辦公室值日工作…………………………………1 日常帳務(wù)核算錯(cuò)誤,導(dǎo)致付款錯(cuò)誤…………………… 1 未及時(shí)制作或發(fā)送各類報(bào)表及財(cái)務(wù)分析………………1 未在每月店務(wù)會(huì)議前將財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送相關(guān)部門………1 未按規(guī)定報(bào)送《酒店內(nèi)控檢查情況》…………………1 未及時(shí)核對(duì)每月銀行存款余額調(diào)節(jié)表………………… 未及時(shí)核對(duì)出納的庫(kù)存現(xiàn)金……………………………總 經(jīng) 辦、人 力 資 源 部 等 其 他（一）公共部分 工作場(chǎng)所物品擺放雜亂……………………………………… 接打電話不使用禮貌用語(yǔ)…………………………………… 上級(jí)交辦的事情未按時(shí)完成………………………………… 未按規(guī)定著裝或服裝不整潔………………………………… 下班后未關(guān)門窗、電燈及空調(diào)……………………………… 部門投訴，經(jīng)查屬實(shí)………………………………………… 下發(fā)文件出錯(cuò)………………………………………………… 下屬各辦公室文件、檔案管理混亂…………………………（二）人事管理未按規(guī)定做好考勤工作………………………………………未按時(shí)完成人事月報(bào)或出錯(cuò)…………………………………未及時(shí)發(fā)放員工工資獎(jiǎng)金或出錯(cuò)……………………………………未按規(guī)定辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的月度申報(bào)工作及年檢年審工作……（三）培訓(xùn) 未按規(guī)定制訂培訓(xùn)計(jì)劃……………………………………………… 未按規(guī)定做好員工培訓(xùn)記錄及整理工作…………………………… 未按規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，并引起員工的投訴（經(jīng)查屬實(shí)）…………… 各類會(huì)議無(wú)故遲到、早退……………………………………………（四）后勤宿舍 未按時(shí)抄水、電表及扣除住宿費(fèi)…………………………………… 未做好棉織品、生活用品發(fā)放及回收登記………………………… 未做好宿舍報(bào)修工作………………………………………………… 未做好宿舍各項(xiàng)資產(chǎn)的盤點(diǎn)及保管………………………………… 未做好宿舍質(zhì)監(jiān)工作的……………………………………………… 未做好換季物品整理翻曬保管工作………………………………… 未做好宿舍環(huán)境衛(wèi)生……………………………………29 / 29