【導(dǎo)讀】無線局域網(wǎng)技術(shù)于20世紀(jì)90年代逐步成熟并投入商用，既可以作傳統(tǒng)有線網(wǎng)絡(luò)的延伸，在某些環(huán)境也可以替代傳統(tǒng)的有線網(wǎng)絡(luò)。無線局域網(wǎng)具有以下顯著特點：。Ø簡易性：WLAN網(wǎng)橋傳輸系統(tǒng)的安裝快速簡單，可極大的減少敷設(shè)管道及布線等繁瑣工作；Ø靈活性：無線技術(shù)使得WLAN設(shè)備可以靈活的進(jìn)行安裝并調(diào)整位置，使無線網(wǎng)絡(luò)達(dá)到有線網(wǎng)絡(luò)不易覆蓋的區(qū)域；Ø綜合成本較低：一方面WLAN網(wǎng)絡(luò)減少了布線的費用，另一方面在需要頻繁移動和變化的動態(tài)環(huán)境中，無線局域網(wǎng)技術(shù)可以更好地保護(hù)已有投資。Ø擴(kuò)展能力強(qiáng)：WLAN網(wǎng)橋系統(tǒng)支持多種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及平滑擴(kuò)容，可以十分容易地從小容量傳輸系統(tǒng)平滑擴(kuò)展為中等容量傳輸系統(tǒng)；Ø側(cè)重實際應(yīng)用，覆蓋酒店全部區(qū)域，重點區(qū)域如大堂、會議室重點覆蓋，提供切實可用的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；Ø采取通行的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)：，標(biāo)準(zhǔn)以提供可供實際應(yīng)用的相對穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)；Ø安全、認(rèn)證、計費和管理要求。安裝過程中應(yīng)充分考慮防盜問題。

　　

【正文】 能力，同時北京又是北方一級備件中心具有，強(qiáng)大的備件能力，實行備件先行制度第一時間確保用戶的網(wǎng)絡(luò)安全。作為業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與解決方案供應(yīng)商，華為3Com公司堅持以客戶為中心，提出了“應(yīng)用創(chuàng)造價值，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為先”的服務(wù)理念，建立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。華為3Com公司售后服務(wù)保障體系由華為3Com技術(shù)支援部與華為3Com公司合作伙伴共同構(gòu)成，擁有高素質(zhì)的專職售后服務(wù)隊伍并形成了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，華為3Com的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋30個省市和200多個地區(qū)，通過技術(shù)支持中心、Esupport和800免費電話等完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以持續(xù)、高效、快捷地向客戶提供服務(wù)。華為3Com公司技術(shù)支援部由總部（管理辦、技術(shù)支持中心、合作管理部、備件中心）、區(qū)域技術(shù)支持部和區(qū)域備件中心等部門組成兩級技術(shù)服務(wù)體系。技術(shù)支持中心華為3Com公司技術(shù)支持中心TSC（Technical Support Center）擁有眾多的經(jīng)驗豐富的服務(wù)專家，通過800電話、FAX、功能豐富的網(wǎng)站、專用EMAIL帳號和必要的現(xiàn)場服務(wù)提供稱為“ESupport”的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括：集中客戶問題管理、重大故障及時響應(yīng)處理、產(chǎn)品疑難故障處理、豐富的產(chǎn)品資料和問題案例庫、工程項目管理和質(zhì)量管理、大型網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和實施、重要客戶設(shè)備故障檔案管理和重要客戶定制個性化服務(wù)。通過建立完善的面向全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)、高效、快捷地向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)。華為3Com技術(shù)支持中心擁有一批高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，所有服務(wù)人員都具有本科以上學(xué)歷，且有3年以上大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)驗。備件中心華為3Com備件中心(Spare Parts Center，簡稱SPC)隸屬于華為3Com技術(shù)支援部, 是一個支持華為3Com公司服務(wù)能力和承諾的重要基礎(chǔ)組織，與其他服務(wù)組織（包括華為3Com公司技術(shù)支持中心和華為3Com公司合作伙伴）協(xié)同合作，提供AHR（Advance Hardware Replacement）支持，共同幫助最終客戶保持網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運行。SPC在全球備件網(wǎng)絡(luò)體系（包括華為3Com區(qū)域備件支持中心和國家/地區(qū)備件服務(wù)合作伙伴）的基礎(chǔ)上，向最終用戶提供以下快速的備件更換和維修服務(wù)：保修期內(nèi)產(chǎn)品的更換和維修服務(wù)保修期外產(chǎn)品的更換和維修服務(wù)簽訂服務(wù)合約的備件更換和維修服務(wù)合作管理部技術(shù)支援合作管理部作為合作伙伴與華為3Com公司技術(shù)支援部的業(yè)務(wù)流程接口部門，在公平、互動、雙贏的原則下，為合作伙伴和華為3Com公司技術(shù)支援部之間搭建信息傳遞和管理的高速公路。區(qū)域支持部辦事處數(shù)據(jù)通信技術(shù)支持的主要工作是對合作伙伴和重要用戶提供最直接的支持，以及對合作伙伴的客戶化培訓(xùn)工作。同時辦事處技術(shù)支持工程師作為合作伙伴服務(wù)管理的延伸，對合作伙伴的售后服務(wù)的能力和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，上報的數(shù)據(jù)作為對合作伙伴考核的一個重要的依據(jù)。為了對不同重要等級的服務(wù)要求提供不同的及時性保障，華為3Com公司技術(shù)支援部建立了一套科學(xué)的服務(wù)問題升級系統(tǒng)，保證最緊急的故障能夠得到最快的處理。同時，根據(jù)對故障的分級，也有利于對故障解決時間的監(jiān)控，保證故障能在規(guī)定的時間內(nèi)得到處理。以下為華為3Com公司對故障的分級參考標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的響應(yīng)時間：故障級別定義華為3Com合作伙伴故障響應(yīng)時間和故障上報時間華為3Com合作伙伴無法解決問題時，華為3Com公司響應(yīng)時間一級故障主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。1小時內(nèi)響應(yīng)，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_(dá)現(xiàn)場。2小時內(nèi)上報華為3Com1小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)給出解決方案。如果需要，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_(dá)現(xiàn)場。二級故障主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。2小時內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場解決，24小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。24小時內(nèi)上報華為3Com1小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)給出解決方案。如果需要，24小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場三級故障主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障2小時內(nèi)響應(yīng)。 如需現(xiàn)場解決，48小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。 48小時內(nèi)上報華為3Com2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)給出解決方案四級故障主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障2小時內(nèi)響應(yīng)。 如需現(xiàn)場解決，96小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。96小時內(nèi)上報華為3Com2小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)給出解決方案 724小時熱線技術(shù)支持電話華為3Com公司TSC中心設(shè)有724小時的RSC（遠(yuǎn)程支援中心），提供全天候無間斷的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，可隨時接收故障的反饋和申報，華為3Com公司將根據(jù)故障報告內(nèi)容對問題進(jìn)行分級，在規(guī)定的時間內(nèi)對申報的問題進(jìn)行響應(yīng)及解決。對于非緊急問題華為3Com公司的合作伙伴以及最終用戶可以在任何時間通過電子郵件向華為公司尋求技術(shù)支持，并最遲在24小時內(nèi)得到響應(yīng)。 區(qū)域技術(shù)支持平臺華為3Com公司數(shù)據(jù)通信技術(shù)支持部在其總部技術(shù)支持中心和全國各辦事處都配備足夠數(shù)量的技術(shù)支持工程師。可根據(jù)用戶申報問題的具體情況對用戶進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持。在技術(shù)支持中心設(shè)有資深技術(shù)支持工程師，對重點項目進(jìn)行技術(shù)支持。 網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)華為3Com公司技術(shù)支持部設(shè)有網(wǎng)上問題處理數(shù)據(jù)庫，可由華為3Com公司的任何一位工程師在接到問題反饋且自身無法直接解答時，將有關(guān)問題通報華為3Com公司網(wǎng)上問題處理中心，通過IT平臺將問題提交到相應(yīng)的研發(fā)項目組進(jìn)行處理，確保問題的解決和便于問題的監(jiān)控。 完善的實驗平臺華為3Com公司TSC中心建有全系列產(chǎn)品的實驗室，能夠根據(jù)用戶提供的故障現(xiàn)象、組網(wǎng)圖、設(shè)備配置文件等信息，對用戶的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行模擬，定位和解決問題。 高效快捷的備件系統(tǒng)華為3Com公司技術(shù)支持部依托華為3Com公司遍布全國一級城市的28個備件庫，能夠提供高效的備件服務(wù)。一旦設(shè)備故障定位是硬件故障，故障模塊或部件可以及時得到更換，使故障設(shè)備恢復(fù)正常運行。 技術(shù)支持網(wǎng)站與技術(shù)支持論壇用戶可以登錄華為3Com公司的技術(shù)支持網(wǎng)站獲取華為3Com公司銷售的產(chǎn)品的技術(shù)資料和服務(wù)信息。同時所有華為3Com公司的渠道銷售伙伴、增值服務(wù)代理商、華為3Com網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證工程師以及用戶都可以注冊到華為3Com公司的專業(yè)技術(shù)論壇進(jìn)行技術(shù)交流，并獲取華為3Com公司技術(shù)專家的在線支持。 完備的技術(shù)支持資料開發(fā)系統(tǒng)華為3Com公司設(shè)有專門的資料部門，從事產(chǎn)品用戶手冊、安裝手冊和其它技術(shù)資料的組織、編輯和出版。華為3Com公司技術(shù)支援部還負(fù)責(zé)常見故障處理、疑難問題處理、高級配置案例、工程項目和質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等高級技術(shù)支持資料的開發(fā)和發(fā)布。具有相應(yīng)權(quán)限的用戶在網(wǎng)站上都可以下載使用相關(guān)資料。 健全的認(rèn)證體系 【華為3Com認(rèn)證培訓(xùn)體系】由三部分組成：技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)體系、銷售認(rèn)證培訓(xùn)體系、專項認(rèn)證培訓(xùn)體系。技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)體系由初、中、高三級組成；銷售認(rèn)證培訓(xùn)體系由兩級組成；專項認(rèn)證培訓(xùn)體系由金融網(wǎng)絡(luò)解決方案、華為3ComVoIP解決方案、華為3Com網(wǎng)絡(luò)安全解決方案、企業(yè)接入解決方案等組成，并且將根據(jù)技術(shù)和市場的發(fā)展不斷推出滿足用戶需求的專項認(rèn)證。具體培訓(xùn)課程由分布在全國各地的“華為3Com認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教育中心”提供，認(rèn)證考試由美國專業(yè)考試與認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)Prometric公司代理，考生可以在中國大陸的所有APTC（Prometric授權(quán)考試中心）報名參加考試。 技術(shù)認(rèn)證體系：【華為3Com認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師】（HCNE：Huawei Certified Network Engineer） 【華為3Com認(rèn)證高級網(wǎng)絡(luò)工程師】（HCSE：Huawei Certified Senior Network Engineer）【華為3Com認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)專家】（HCIE：Huawei Certified Internetwork Expert）華為3Com認(rèn)證高級網(wǎng)絡(luò)工程師華為3Com認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)專家華為3Com認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師推薦的考試推薦的培訓(xùn)【華為3Com認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師】（HCNE）主要定位于中小型網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、實施與維護(hù)等方面。由《構(gòu)建中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)》一門課程組成，該課程包含網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、常見接口與電纜、以太網(wǎng)交換機(jī)、路由器原理、TCP/IP/IPX協(xié)議、廣域網(wǎng)協(xié)議、路由協(xié)議、DDR/ISDN、訪問控制列表、備份中心、簡單網(wǎng)絡(luò)故障排除等知識點，另外還提供了華為3Com系列路由器及系列交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計等知識的介紹。通過相應(yīng)的認(rèn)證考試即可獲得由華為3Com公司統(tǒng)一簽發(fā)的“華為3Com認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師”（HCNE）的證書。華為3Com認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)為工程師考試構(gòu)建中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)【華為3Com認(rèn)證高級網(wǎng)絡(luò)工程師】（HCSE）主要定位于中大型園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的配置、維護(hù)及方案設(shè)計。由《構(gòu)建企業(yè)級路由網(wǎng)絡(luò)》、《構(gòu)建企業(yè)級交換網(wǎng)絡(luò)》、《企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計》三門課程組成。上述三門課程分別覆蓋了路由、交換、VPN、安全特性、QOS、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計等全方位的部署園區(qū)網(wǎng)絡(luò)所需的理論及實際設(shè)備配置維護(hù)方面的知識?！叭A為3Com認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師”在全部通過三門課程所對應(yīng)的考試后可獲得華為3Com公司統(tǒng)一簽發(fā)的“華為3Com認(rèn)證高級網(wǎng)絡(luò)工程師”證書?！救A為3Com認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)專家】（HCIE）主要定位于行業(yè)及運營級網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、實施與維護(hù)。課程主要涉及MPLS/ATM/SDH/POS等運營級網(wǎng)絡(luò)知識。培訓(xùn)均為單項課程，學(xué)員可以采用自學(xué)并結(jié)合難點科目培訓(xùn)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)?！叭A為3Com認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)專家”的認(rèn)證考試側(cè)重于實際的運營方案設(shè)計和相應(yīng)設(shè)備配置、維護(hù)能力的考核。“華為3Com認(rèn)證高級網(wǎng)絡(luò)工程師”在通過“華為3Com運營網(wǎng)絡(luò)”考試后即可參加由華為3Com公司統(tǒng)一組織的實踐考試。實踐考試通過后即可獲得由華為3Com公司統(tǒng)一簽發(fā)的“華為3Com認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)專家”證書。銷售認(rèn)證體系：【華為3Com認(rèn)證銷售工程師】（HSE：Huawei Certified Sales Engineer）華為3Com認(rèn)證銷售工程師 華為3Com認(rèn)證銷售專家【華為3Com認(rèn)證銷售專家】（HSP：Huawei Certified Sales Professional）【華為3Com認(rèn)證銷售工程師】（HSE）主要定位于企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售人員，內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、常見網(wǎng)絡(luò)接口與線纜、華為3Com中低端路由器、以太網(wǎng)交換機(jī)介紹、華為3Com通用路由平臺VRP、高端路由器介紹、Refiner產(chǎn)品介紹、iManager網(wǎng)管。在通過一門對應(yīng)的考試后可獲得華為3Com公司統(tǒng)一簽發(fā)的“華為3Com認(rèn)證銷售工程師”證書?！救A為3Com認(rèn)證銷售專家】（HSP）主要定位于行業(yè)及電信營運級網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售人員，內(nèi)容包括行業(yè)分析、網(wǎng)絡(luò)層次劃分及設(shè)備特征、網(wǎng)絡(luò)方案分析及規(guī)劃、華為3Com網(wǎng)絡(luò)解決方案及產(chǎn)品集成以及營銷策略等內(nèi)容。在通過一門對應(yīng)的考試后可獲得華為3Com公司統(tǒng)一簽發(fā)的“華為3Com認(rèn)證銷售專家”證書。專項認(rèn)證培訓(xùn)課程介紹：【華為3ComVoIP解決方案】課程涵蓋語音路由器，【華為3Com金融網(wǎng)絡(luò)解決方案】課程闡述了全方位的金融網(wǎng)絡(luò)解決方案，包括SNA，啞終端等【華為3Com企業(yè)接入解決方案】課程涵蓋華為3Com企業(yè)接入路由器、【華為3Com網(wǎng)絡(luò)安全解決方案】課程闡述了華為3Com關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的全面解決方案 華為3ComVOIP解決方案華為3Com認(rèn)證專項培訓(xùn) 。 華為3Com金融網(wǎng)絡(luò)解決方案 華為3Com網(wǎng)絡(luò)安全解決方案42