【正文】 保密工作……………………………… … 打字服務(wù)錯(cuò)字率超過(guò)5%……………………………………… 未阻止員工動(dòng)用客用設(shè)施(每次)……………………………. 工作責(zé)任心不強(qiáng),浪費(fèi)紙張10張以上……………………… 未按規(guī)定操作,使設(shè)備設(shè)施損壞………………………………扣12分 服務(wù)態(tài)度差,未按時(shí)保質(zhì)完成工作………………………….1 帳單未及時(shí)輸入、導(dǎo)致漏帳…………………………………1 打印錯(cuò)誤引起賓客投訴………………………………………扣12分1未及時(shí)提供茶水服務(wù)…………………………………………1 私自為店外人員打印、復(fù)印文件等………………………. 扣12分1 會(huì)議洽談室使用后未及時(shí)開(kāi)單、輸單、送單，1 違反酒店財(cái)務(wù)制度……………………………………………扣12分客 房 部（一）公共部分 在公共區(qū)域碰到賓客不主動(dòng)問(wèn)候、讓道……………………. 接待賓客或接打電話未使用禮貌用語(yǔ)………………………. 賓客提出的日常服務(wù)要求未及時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)提供………………. 未將賓客消費(fèi)的帳單及時(shí)報(bào)總機(jī)房（總臺(tái)）輸帳……………………. 對(duì)突發(fā)事件沒(méi)有及時(shí)報(bào)告或處理不當(dāng)……………………….酌情扣分 賓客交辦的事情未按時(shí)、按質(zhì)完成且未及時(shí)反饋…………. 上下班交接不清楚……………………………………………. 不及時(shí)上交賓客意見(jiàn)表………………………………………. 發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員進(jìn)入工作區(qū)域,服務(wù)員不加詢問(wèn)………..各種表單、報(bào)表填寫(xiě)糊涂或錯(cuò)誤、上報(bào)不及時(shí)…………..1未按規(guī)定領(lǐng)取鑰匙…………………………………………..1未按規(guī)定保管和歸還鑰匙…………………………………..1設(shè)備設(shè)施損壞未及時(shí)報(bào)工程部……………………………..1設(shè)備物資用品管理不善,物料領(lǐng)用制度不全…………………… 1未做好消防安全工作或擅自動(dòng)用消防設(shè)施………………………（二）樓層打掃客房時(shí)未按規(guī)定使用各類工作抹布………………………… 進(jìn)房打掃衛(wèi)生未將工作車擋門或未將門開(kāi)直…………………… 對(duì)各種用具、用品未按規(guī)定消毒………………………………… OK房?jī)?nèi)留有整房員遺留用品……………………………………… 整房員用具隨意擺放……………………………………………… 客用不銹鋼器皿上有水漬、皂漬………………………………… 未及時(shí)收取早餐送餐單房?jī)?nèi)用膳餐具……………………………弄錯(cuò)賓客飲料、洗衣費(fèi)等………………………………………… 賓客離店查房不及時(shí)、不仔細(xì),導(dǎo)致差錯(cuò)…………………………賓客離店查房后,門窗未關(guān)好…………………………………… 1進(jìn)房服務(wù)沒(méi)按規(guī)范操作……………………………………………1服務(wù)人員未核對(duì)賓客身份,隨意開(kāi)房門………………………… 1整房員同時(shí)開(kāi)啟兩個(gè)房間…………………………………………1樓層服務(wù)員擅自給熟人提供服務(wù)設(shè)施……………………………1不按規(guī)定使用、保養(yǎng)吸塵器………………………………………1樓層消防設(shè)施不潔…………………………………………………1服務(wù)員報(bào)客房物耗時(shí)弄虛作假……………………………………（三）客房查房標(biāo)準(zhǔn)1）房間 房門是否完好干凈………………………………………………… 門鈴是否處于良好狀態(tài)…………………………………………… “請(qǐng)勿打擾”和“請(qǐng)速打掃”牌子是否完好干凈……………… “安全示意圖”是否完好………………………………………… 門窺鏡狀態(tài)是否良好、干凈……………………………………… 走廊燈及開(kāi)關(guān)是否完好無(wú)損,燈罩內(nèi)是否有灰塵……………… 天花是否有蜘蛛網(wǎng)(每處)………………………………………… 衣架擺放是否正確,衣架桿是否干凈…………………………… 衣櫥內(nèi)是否有雜物………………………………………………… 毛毯備用品是否按規(guī)定擺放…………………………………1 保險(xiǎn)箱是否處于良好狀態(tài)…………………………………… 1 洗衣袋是否按規(guī)定擺放……………………………………… 1 禮品袋是否按規(guī)定擺放……………………………………… 1 吧臺(tái)是否積灰………………………………………………… 1 杯具是否清潔(每只)………………………………………… 1 物品盤內(nèi)的擺放物品是否符合標(biāo)準(zhǔn)(每處)………………… 1 電熱水壺是否清潔…………………………………………… 1 行李柜內(nèi)是否有雜物。財(cái) 務(wù) 部（一）公共部分 工作場(chǎng)所物品堆放雜亂或衛(wèi)生狀況差…………………………… 在工作中未使用禮貌用語(yǔ)………………………………………… 接聽(tīng)電話中未使用禮貌用語(yǔ)……………………………………… 報(bào)表不及時(shí),出現(xiàn)差錯(cuò)(每項(xiàng))…………………………………… 未按規(guī)定著裝或服裝不整潔……………………………………… 未按時(shí)按質(zhì)完成本職工作或臨時(shí)交辦的工作任務(wù)……………… 電腦不整潔、保養(yǎng)不善…………………………………………… 下班未關(guān)好門窗、電燈及空調(diào)…………………………………… 離開(kāi)電腦未及時(shí)退出操作系統(tǒng)…………………………………… 盜用他人口令…………………………………………………1 信息傳達(dá)不及時(shí)或查看不及時(shí)………………………………1 未做好文件、檔案的保管工作………………………………（二）收銀（前臺(tái)收銀） 收銀員未保管好用品或用品斷檔導(dǎo)致賓客投訴…………………… 表單制作錯(cuò)誤或填寫(xiě)不規(guī)范………………………………………… 收銀操作失誤導(dǎo)致漏結(jié)帳…………………………………………… 找零時(shí)未用找零袋…………………………………………………… 未做好交接班記錄或未查閱交接班記錄…………………………… 未做好交接班記錄或未查閱交接班記錄,出現(xiàn)差錯(cuò)……………… 收銀員下班后或有事離開(kāi)收銀臺(tái),未鎖好收銀抽屜………… 攜帶私款上崗…………………………………………………… 員工離開(kāi)崗位,未向有關(guān)人員說(shuō)明原因……………………… 以支票、各類信用卡和消費(fèi)卡等套取現(xiàn)金………………1 收銀臺(tái)未及時(shí)將單據(jù)輸入電腦,造成漏結(jié)帳…………… 1 未按賓客要求結(jié)帳,延誤賓客時(shí)間……………………… 1 未按規(guī)定填開(kāi)支票或信用卡簽購(gòu)單,造成退票………… 1 信用卡超限額,未及時(shí)追授……………………………… 1 使用POS機(jī)每班結(jié)算后,未打印結(jié)算單………………… 1 賓客手工帳未及時(shí)核對(duì)帳單或造成單據(jù)遺失……………1 備用金營(yíng)業(yè)款等登記薄項(xiàng)目填寫(xiě)不齊全或填寫(xiě)差錯(cuò)……1 未按規(guī)定執(zhí)行折讓審批手續(xù)………………………………1 未做到唱收唱付…………………………………………… 結(jié)帳方式選擇錯(cuò)誤造成帳務(wù)混亂…………………………2 給賓客結(jié)帳錯(cuò)誤造成投訴…………………………………2 違反發(fā)票領(lǐng)用、使用及保管規(guī)定…………………………2 有價(jià)票證未按規(guī)定發(fā)放及回收或收回不做結(jié)清標(biāo)記……2 各收銀點(diǎn)信息不通,導(dǎo)致結(jié)帳錯(cuò)誤,引起賓客投訴………2 未通過(guò)收銀技能測(cè)試…………………………………… 2 考核測(cè)試中弄虛作假………………………………………2 收授支票未按規(guī)定審核或未辦理登記手續(xù)………………2 發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款未如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)………………………2 收銀員缺乏對(duì)客人的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)……………………… 收銀員未配合前臺(tái)區(qū)域做好服務(wù)工作…………………… 3 收銀員在營(yíng)業(yè)區(qū)域遇到客人未主動(dòng)打招呼或微笑示意…3 收銀員對(duì)客服務(wù)中缺乏熱情或未做到兼一顧三…………3 收銀員之間信息傳達(dá)不及時(shí)或提供錯(cuò)誤信息……………3 收銀員對(duì)客服務(wù)中,未使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和體態(tài)語(yǔ)言…… 3 收銀員違反其他收銀操作規(guī)程（每項(xiàng)）…………………(三) 核算（會(huì)計(jì)人員） 違反費(fèi)用報(bào)銷審批手續(xù)(每項(xiàng))………………………………… 違反現(xiàn)金領(lǐng)用管理制度……………………………………… 違反獎(jiǎng)金管理制度及考核辦法……………………………… 違反支票領(lǐng)用手續(xù)…………………………………………… 未及時(shí)調(diào)動(dòng)資金，造成工資、獎(jiǎng)金發(fā)放延誤……………… 未及時(shí)將營(yíng)業(yè)款存入銀行…………………………………… 未及時(shí)兌換好收銀員所需的零鈔…………………………… 未做好稽核工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)(每項(xiàng))………………… 未做審計(jì)筆記,交接不清…………………………………… 未按規(guī)定整理、保管各種有價(jià)證券、發(fā)票……………1 未按規(guī)定操作電腦,造成帳目混亂…………………… 1 未及時(shí)裝訂憑證或未做好會(huì)計(jì)檔案保管工作…………1 未做好做數(shù)據(jù)備份………………………………………1 未做好辦公室值日工作…………………………………1 日常帳務(wù)核算錯(cuò)誤,導(dǎo)致付款錯(cuò)誤…………………… 1 未及時(shí)制作或發(fā)送各類報(bào)表及財(cái)務(wù)分析………………1 未在每月店務(wù)會(huì)議前將財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送相關(guān)部門………1 未按規(guī)定報(bào)送《酒店內(nèi)控檢查情況》…………………1 未及時(shí)核對(duì)每月銀行存款余額調(diào)節(jié)表………………… 未及時(shí)核對(duì)出納的庫(kù)存現(xiàn)金……………………………總 經(jīng) 辦、人 力 資 源 部 等 其 他（一）公共部分 工作場(chǎng)所物品擺放雜亂……………………………………… 接打電話不使用禮貌用語(yǔ)…………………………………… 上級(jí)交辦的事情未按時(shí)完成………………………………… 未按規(guī)定著裝或服裝不整潔………………………………… 下班后未關(guān)門窗、電燈及空調(diào)……………………………… 部門投訴，經(jīng)查屬實(shí)………………………………………… 下發(fā)文件出錯(cuò)………………………………………………… 下屬各辦公室文件、檔案管理混亂…………………………（二）人事管理未按規(guī)定做好考勤工作………………………………………未按時(shí)完成人事月報(bào)或出錯(cuò)…………………………………未及時(shí)發(fā)放員工工資獎(jiǎng)金或出錯(cuò)……………………………………未按規(guī)定辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的月度申報(bào)工作及年檢年審工作……（三）培訓(xùn) 未按規(guī)定制訂培訓(xùn)計(jì)劃……………………………………………… 未按規(guī)定做好員工培訓(xùn)記錄及整理工作…………………………… 未按規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，并引起員工的投訴（經(jīng)查屬實(shí)）…………… 各類會(huì)議無(wú)故遲到、早退……………………………………………（四）后勤宿舍 未按時(shí)抄水、電表及扣除住宿費(fèi)…………………………………… 未做好棉織品、生活用品發(fā)放及回收登記………………………… 未做好宿舍報(bào)修工作………………………………………………… 未做好宿舍各項(xiàng)資產(chǎn)的盤點(diǎn)及保管………………………………… 未做好宿舍質(zhì)監(jiān)工作的……………………………………………… 未做好換季物品整理翻曬保管工作………………………………… 未做好宿舍環(huán)境衛(wèi)生……………………………………29 /