【正文】 的指導(dǎo)，指導(dǎo)和監(jiān)督營(yíng)業(yè)員藥品的銷售工作。九、協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行藥品用藥知識(shí)的培訓(xùn)和顧客投訴的處理。十、提供用藥咨詢服務(wù)。文件名稱處方調(diào)配員崗位職責(zé)編號(hào)LBXJKZZ092016起草：崔艷敏日期：審核：崔艷敏日期：批準(zhǔn)：胡笳日期：生效日期：記錄變更變更原因及目的一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行有關(guān)藥品的法律法規(guī)、行政規(guī)章及有關(guān)質(zhì)量管理制度，定期參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，規(guī)范銷售行為；二、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)肅對(duì)待各項(xiàng)考勤制度，堅(jiān)持做到不遲到、早退，杜絕非特殊原因擅離崗位。能夠以主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度對(duì)待顧客；三、掌握有關(guān)全面藥品知識(shí)、有關(guān)藥事法規(guī)和藥店的有關(guān)規(guī)定，熟記各種藥品的特點(diǎn)、藥理、配伍禁忌及柜臺(tái)藥品的擺放位置；四、銷售藥品時(shí)，處方調(diào)配員負(fù)責(zé)處方的調(diào)配，對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用；五、對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時(shí)，需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可調(diào)配和銷售；六、處方調(diào)配員應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方按有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)洳?。?duì)不按規(guī)定操作造成事故的負(fù)具體責(zé)任。文件名稱處方調(diào)配員崗位職責(zé)編號(hào)LBXJKZZ102016起草：崔艷敏日期：審核：崔艷敏日期：批準(zhǔn)：胡笳日期：生效日期：記錄變更變更原因及目的一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品的法律法規(guī)、行政規(guī)章，依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)把藥品銷售關(guān)，保障人體用藥安全，維護(hù)人民身體健康和用藥的合法權(quán)益。 二、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)肅對(duì)待各項(xiàng)考勤制度，堅(jiān)持做到不遲到、早退，杜絕非特殊原因擅離崗位。能夠以主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度對(duì)待顧客。三、掌握有關(guān)藥品知識(shí)、有關(guān)藥事法規(guī)和藥店的有關(guān)規(guī)定，熟記各種藥品的性能、特點(diǎn)、規(guī)格、價(jià)格、藥理及柜臺(tái)藥品的擺放位置。四、做好售前準(zhǔn)備工作，每日上崗前必須檢查個(gè)人的儀容儀表，上崗應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，營(yíng)業(yè)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ)，站立服務(wù)。五、認(rèn)真執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的審方、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥工作，對(duì)國(guó)家要求必須處方銷售的藥品應(yīng)向顧客索取處方，憑處方銷售。六、合理推薦質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存較長(zhǎng)的藥品，確保售出藥品的質(zhì)量。 七、堅(jiān)持問病賣藥，賣藥問病，對(duì)顧客正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、適應(yīng)癥、禁忌、副作用、不良反應(yīng)和注意事項(xiàng)，不得片面夸大宣傳優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客，防止事故發(fā)生。八、藥品的存放，按藥品性能注意避光防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品要停止銷售，并立即報(bào)告門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理。 九、自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)技能。文件名稱收銀員崗位職責(zé)編號(hào)LBXJKZZ112016起草：崔艷敏日期：審核：崔艷敏日期：批準(zhǔn)：胡笳日期：生效日期：記錄變更變更原因及目的一、目的：為規(guī)范票據(jù)信息的錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店海典系統(tǒng)，特制定本崗位職責(zé)。二、依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。三、適用范圍：適用于門店收銀員的崗位職責(zé)。四、職責(zé)：收銀員對(duì)本崗位職責(zé)的實(shí)施負(fù)責(zé)。五、內(nèi)容統(tǒng)一著裝，儀表大方，端正佩戴胸牌；對(duì)待顧客應(yīng)一視同仁，做到唱收唱付，微笑服務(wù)。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得無(wú)故脫崗、串崗熟悉零售藥店工作流程，負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店海典系統(tǒng)。能夠維護(hù)計(jì)算機(jī)常見問題并熟練操作。收銀員每天上崗后做好收款前的準(zhǔn)備工作，檢查收款機(jī)當(dāng)前狀態(tài)是否能正常工作，發(fā)票、找零準(zhǔn)備工作是否做好，搞好衛(wèi)生。運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，負(fù)責(zé)提醒顧客攜帶購(gòu)物憑證，以維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益，收銀臺(tái)不能留存小票，必須將票據(jù)交給顧客。收銀員在收款過程中要認(rèn)真核對(duì)票據(jù)，對(duì)發(fā)票、實(shí)物、帳相符負(fù)責(zé)。非藥品使用非藥品發(fā)票，不得與藥品發(fā)票混用。文件名稱藥品采購(gòu)驗(yàn)收銷售操作規(guī)程編號(hào)LBXJKGC012016起草：崔艷敏日期：審核：崔艷敏日期：批準(zhǔn)：胡笳日期：生效日期：記錄變更變更原因及目的一 采購(gòu)根據(jù)需要，藥品采購(gòu)人員利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)列出藥品采購(gòu)計(jì)劃單；采購(gòu)中涉及首營(yíng)企業(yè)或首營(yíng)品種的，需經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理人員審核通過，方可制定采購(gòu)計(jì)劃；質(zhì)量管理人審核藥品采購(gòu)計(jì)劃單，審核通過后，生成有效的采購(gòu)訂單；選擇供貨單位，并確定其合法性；采購(gòu)人員按合同約定及時(shí)、保質(zhì)保量進(jìn)貨并索取合法票據(jù)；購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)付隨貨同行單，內(nèi)容包括供貨單位，生產(chǎn)廠商、藥品通用名、規(guī)格、批號(hào)、劑型、數(shù)量、效期、收貨單位、發(fā)貨日期、地址等內(nèi)容；并加蓋供貨單位出庫(kù)專用章。采購(gòu)中藥飲片應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)地；采購(gòu)含麻黃堿復(fù)方制劑的藥品，應(yīng)從有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)貨，禁止現(xiàn)金交易；采購(gòu)記錄按月裝訂保存，按規(guī)定保存時(shí)間備查；，建立藥品質(zhì)量評(píng)審和供貨企業(yè)質(zhì)量檔案，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理。二驗(yàn)收藥品到貨時(shí)，驗(yàn)收人員應(yīng)對(duì)運(yùn)輸工具和運(yùn)輸狀況進(jìn)行檢查。檢查運(yùn)輸工具是否密閉，如發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸工具內(nèi)有雨淋、腐蝕、污染等可能影響藥品質(zhì)量的現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理人員處理。驗(yàn)收人員應(yīng)查驗(yàn)隨貨同行單，無(wú)配送憑證或配送藥品超過經(jīng)營(yíng)范圍的，應(yīng)拒收。驗(yàn)收人員應(yīng)依據(jù)配送憑證核對(duì)藥品實(shí)物。配送憑證中記載的藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)廠商、收貨單位、地址等內(nèi)容，與藥品實(shí)物不符的，應(yīng)拒收，并通知藥品采購(gòu)和質(zhì)量管理人員進(jìn)行差異處理。經(jīng)質(zhì)量管理人員和采購(gòu)人員確認(rèn)并提供正確的配送憑證后，方可驗(yàn)收。驗(yàn)收人員應(yīng)拆除藥品的運(yùn)輸防護(hù)包裝，檢查藥品外包裝是否完好，對(duì)出現(xiàn)破損、污染、標(biāo)識(shí)不清等情況的藥品，應(yīng)拒收。冷藏、冷凍藥品到貨時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)車載冷藏箱的溫度狀況，向運(yùn)輸人員索取《冷藏藥品運(yùn)輸交接單》，現(xiàn)場(chǎng)核查并留存運(yùn)輸過程和到貨時(shí)的溫度記錄。對(duì)未采用規(guī)定的冷藏設(shè)備運(yùn)輸或溫度不符合要求的，應(yīng)拒收。對(duì)符合運(yùn)輸規(guī)定要求的冷藏、冷凍藥品，應(yīng)先行驗(yàn)收，及時(shí)儲(chǔ)存于藥品冷藏區(qū)。 對(duì)驗(yàn)收合格藥品及時(shí)上架銷售，對(duì)不合格藥品，放置藥品不合格區(qū)，并通知質(zhì)量管理人員進(jìn)行退、換貨處理。藥品驗(yàn)收過程中出現(xiàn)的不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或疑似假、劣藥的情況，應(yīng)由質(zhì)量管理人員進(jìn)行確認(rèn)處理，必要時(shí)上報(bào)藥品監(jiān)督管理部門。驗(yàn)收人員在配送憑證上簽署驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收人員姓名，并計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中制作藥品驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收員按月順序裝訂配送憑證。驗(yàn)收記錄和相關(guān)憑證應(yīng)當(dāng)保存至少5年三 銷售驗(yàn)收完畢后，驗(yàn)收員在驗(yàn)收記錄上蓋合格章、簽字并交營(yíng)業(yè)員；營(yíng)業(yè)員依據(jù)驗(yàn)收合格結(jié)論和驗(yàn)收員的簽字將藥品放置于相應(yīng)的銷售區(qū)域內(nèi)，按照近效期先出、按批號(hào)發(fā)貨原則進(jìn)行上架銷售。營(yíng)業(yè)員在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊等質(zhì)量異常情況時(shí)，該藥品不得銷售，并報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理。門店銷售藥品應(yīng)當(dāng)開具銷售憑證。銷售憑證內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、批號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等。文件名稱處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作規(guī)程編號(hào)LBXJKGC022016起草：崔艷敏日期：審核：崔艷敏日期：批準(zhǔn)：胡笳日期：生效日期：記錄變更變更原因及目的1顧客持處方到門店購(gòu)藥時(shí)，藥師應(yīng)主動(dòng)問好，并雙手接過處方。2詢問病情：了解患者情況，是否顧客本人、就醫(yī)時(shí)間、年齡、用藥史、主要癥狀、是否藥物過敏等，以確定顧客是否持有效處方或者正確處方。同時(shí)也為判斷醫(yī)生處方的合理性作參考。3審方（處方經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核后方可調(diào)配）：“四查九對(duì)”：查處方，對(duì)姓名、年齡；查藥名，對(duì)藥名、規(guī)格、數(shù)量、查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。 ：認(rèn)真審查處方中的醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱、患者姓名、性別、年齡、臨床診斷、開具日期（有效期一般不超過3日）。：核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量。、正確、完整等情況。如：處方字跡是否清楚，有無(wú)涂改不清或其他不符合處方處方規(guī)則的情況；處方正文有無(wú)筆誤、重復(fù)、缺項(xiàng)不完整等現(xiàn)象；處方書寫是否規(guī)范，凡不符合處方規(guī)則的都應(yīng)退回醫(yī)師修改糾正或與醫(yī)師、顧客確認(rèn)清楚。并認(rèn)真審查醫(yī)生的簽名或簽章。：處方醫(yī)師所在醫(yī)療單位的公章。，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗(yàn)及結(jié)果的判定，判定結(jié)果必須要是陰性才能進(jìn)行調(diào)配。如出現(xiàn)不一致，須及時(shí)糾正，以免造成劑量和使用差錯(cuò)。:正確的給藥途徑是保證藥品發(fā)揮治療作用的關(guān)鍵之一,也是藥師審核處方的重點(diǎn),在審核處方時(shí)一定讀懂看清,以免發(fā)生差錯(cuò)。，確認(rèn)藥物的使用在安全范圍之內(nèi)：中成藥處方中的中成藥成份是否有十八反、十九畏等配伍禁忌，西藥相互間的配伍禁忌，中西藥相互間的配伍禁忌等，如存在以上現(xiàn)象，必須經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽章后再調(diào)配，否則拒絕調(diào)劑。：①凡發(fā)現(xiàn)用藥適應(yīng)人群禁用的應(yīng)拒絕調(diào)配，②四環(huán)素類不可用于8歲以下小兒，可導(dǎo)致牙齒黃染及牙釉質(zhì)發(fā)育不良。③喹諾酮類不可用18歲以下未成年人，由于對(duì)骨骼發(fā)育可能產(chǎn)生的不良影響。④凡因配伍而可能引起毒性增加、產(chǎn)生有害物質(zhì)或使藥物失效、減效的，另行處方或者拒絕調(diào)配。⑤其他不合理用藥情況，均應(yīng)請(qǐng)醫(yī)生重新更正或者重新簽名后方可調(diào)配，否則拒絕調(diào)配。（妊娠禁忌）（哺乳期及嬰幼兒禁用的藥物）（藥不對(duì)癥的）（不適用或不相符的）（特別是不同藥品中含相同的藥物成份）以上現(xiàn)象經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽章后再調(diào)配，否則拒絕調(diào)劑。，且與調(diào)配不能為同一人。：①核對(duì)處方前記：認(rèn)真復(fù)核處方中的醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱、患者姓名、性別、年齡、臨床診斷、開具日期（有效期不得超過3日）。②核對(duì)處方正文：核對(duì)藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量。③核對(duì)品名及品規(guī)，核對(duì)品項(xiàng)、數(shù)量。④查是否有使用禁忌及配伍禁忌；⑤有正確的劑量：藥品的規(guī)格與劑量相符。⑥有正確的用法用量：何時(shí)用藥和怎樣用藥⑦查用藥合理性，確保用藥對(duì)癥。⑧需做皮試的藥品，皮試是否陰性，核對(duì)是否為同一批號(hào)⑨藥品質(zhì)量復(fù)核：逐個(gè)檢查藥品的外觀質(zhì)量是否合格,能拆小包裝的品種應(yīng)打開與顧客確認(rèn)沒有從外觀可以看見的藥品質(zhì)量問題:包括漏液、脹氣、發(fā)霉、內(nèi)包裝封口不嚴(yán)、裂片、漏粉、溶化、軟化、粘連、變質(zhì)等現(xiàn)象。復(fù)核無(wú)誤后，復(fù)核人員簽字。：，必須把好這一關(guān)。（交費(fèi)憑證），核對(duì)取藥者與處方姓名，核對(duì)處方與調(diào)配藥劑，核對(duì)藥品品種、數(shù)量。，把藥品裝入拆零藥袋中，在藥袋上注明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量及產(chǎn)品批號(hào)、有效期至等，確認(rèn)顧客姓名與處方姓名一致。，確認(rèn)藥品外觀質(zhì)量合格，并說明用量用法、注意事項(xiàng)、禁忌等內(nèi)容。，對(duì)于貴重藥品、注射用藥應(yīng)單獨(dú)確認(rèn)。，更多地為病人提供健康方案，囑托顧客，在服藥時(shí)期有何藥物配伍禁忌或飲食禁忌；怎樣儲(chǔ)存保管藥品等。，正確指導(dǎo)顧客合理用藥。，保存5年備查。文件名稱中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作流程編號(hào)LBXJKGC032016起草：崔艷敏日期：審核：崔艷敏日期：批準(zhǔn)：胡笳日期：生效日期：記錄變更變更原因及目的處方審核：1）處方審核人員接到處方后對(duì)處方進(jìn)行審核審核內(nèi)容包括處方有無(wú)患者的姓名、性別、年齡；有無(wú)藥味、劑量、用法、劑數(shù)；有無(wú)醫(yī)生簽字、開方日期；有無(wú)配伍禁忌、妊娠禁忌藥、超過規(guī)定劑量等問題；處方字跡是否清晰；是否存在錯(cuò)寫藥名、重味現(xiàn)象。審核人員對(duì)以上項(xiàng)目審核無(wú)誤后，在處方上簽字并交調(diào)配人員進(jìn)行調(diào)配。2）處方無(wú)醫(yī)師簽字、項(xiàng)目不齊、字跡辨認(rèn)不清的，審核人員應(yīng)拒絕調(diào)配，并告知患者找開方醫(yī)生補(bǔ)齊或書寫清楚。 3）處方有配伍禁忌或超劑量的，審核人員應(yīng)拒絕調(diào)配，并告知患者找開方醫(yī)生更正或重新簽字。 4）處方應(yīng)付藥味本店短缺時(shí)，審核人員應(yīng)拒絕調(diào)配，并告知患者找開方醫(yī)生更換其它藥味。不得擅自更改或代用處方中的藥味。處方調(diào)配： 1）調(diào)劑人員根據(jù)審核人員簽名的處方內(nèi)容逐項(xiàng)調(diào)配，調(diào)劑人員配方時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確。 2）調(diào)劑人員稱取藥味應(yīng)按處方所列順序間隔平擺，不得混放一堆，以利核對(duì)。調(diào)劑過程中必須按處方從上至下，從左到右進(jìn)行調(diào)配。 3）處方中要求先煎、后下、包煎、烊化、另煎、沖服等特殊煎法的藥味，應(yīng)進(jìn)行單包并注明用法。需要臨時(shí)搗碎的藥味應(yīng)使用銅缸搗碎，銅缸在用后立即擦拭干凈，不得殘留粉末。 4）調(diào)配處方完畢，調(diào)劑人員檢查核對(duì)無(wú)誤后在處方上簽全名，將處方交處方審核人員復(fù)核。 處方復(fù)核1）處方審核人員按處方對(duì)照藥味逐一進(jìn)行復(fù)核。檢查藥味和劑數(shù)是否正確，稱取劑量是否準(zhǔn)確，有無(wú)多配、漏配、錯(cuò)配或摻混異物等。2）檢查處方所列有特殊要求的藥味是否單包并注明用法。3）處方核對(duì)完成確認(rèn)合格后，在處方上簽字并交給調(diào)劑人員發(fā)藥。4）調(diào)劑人員發(fā)藥時(shí)要核對(duì)患者姓名、取藥號(hào)、取藥劑數(shù)，避免發(fā)錯(cuò)藥；向患者詳細(xì)交代煎法、服法，需另加“藥引”或?yàn)橥庥盟帟r(shí)，要說明該情況；提醒患者注意對(duì)鮮藥保鮮，防止發(fā)霉變質(zhì)；檢查附帶藥品是否齊全。確認(rèn)無(wú)誤后方可發(fā)藥。文件名稱拆零藥品操作流程編號(hào)LBXJKGC042016起草：崔艷敏日期：審核：崔艷敏日期：批準(zhǔn)：胡笳日期：生效日期：記錄變更變更原因及目的1根據(jù)患者需求情況，藥品需要拆零銷售時(shí)，可以拆零銷售；2拆零小包裝上應(yīng)注明店名、藥品通用名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、用法、用量、效期等內(nèi)容；3拆零銷售的剩余小包裝藥品要把原說明書和包裝保存好，不能把原包裝和說明書發(fā)給購(gòu)藥者；并按《藥品拆零管理》的要求做好各項(xiàng)登記項(xiàng)；4拆零過程中，必須根據(jù)處方或購(gòu)藥者需求準(zhǔn)確取數(shù)，取藥時(shí)嚴(yán)禁用手直接接觸藥品，必要時(shí)用藥勺或鑷子等工具取藥、數(shù)藥；5藥品拆零工具