【正文】 的指導(dǎo)，指導(dǎo)和監(jiān)督營業(yè)員藥品的銷售工作。九、協(xié)助質(zhì)量負責(zé)人進行藥品用藥知識的培訓(xùn)和顧客投訴的處理。十、提供用藥咨詢服務(wù)。文件名稱處方調(diào)配員崗位職責(zé)編號LBXJKZZ092016起草：崔艷敏日期：審核：崔艷敏日期：批準(zhǔn)：胡笳日期：生效日期：記錄變更變更原因及目的一、認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行有關(guān)藥品的法律法規(guī)、行政規(guī)章及有關(guān)質(zhì)量管理制度，定期參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，規(guī)范銷售行為；二、嚴格遵守各項勞動紀律，嚴肅對待各項考勤制度，堅持做到不遲到、早退，杜絕非特殊原因擅離崗位。能夠以主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度對待顧客；三、掌握有關(guān)全面藥品知識、有關(guān)藥事法規(guī)和藥店的有關(guān)規(guī)定，熟記各種藥品的特點、藥理、配伍禁忌及柜臺藥品的擺放位置；四、銷售藥品時，處方調(diào)配員負責(zé)處方的調(diào)配，對處方所列藥品不得擅自更改或代用；五、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時，需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可調(diào)配和銷售；六、處方調(diào)配員應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方按有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)洳?。對不按?guī)定操作造成事故的負具體責(zé)任。文件名稱處方調(diào)配員崗位職責(zé)編號LBXJKZZ102016起草：崔艷敏日期：審核：崔艷敏日期：批準(zhǔn)：胡笳日期：生效日期：記錄變更變更原因及目的一、認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國家有關(guān)藥品的法律法規(guī)、行政規(guī)章，依法經(jīng)營，嚴把藥品銷售關(guān)，保障人體用藥安全，維護人民身體健康和用藥的合法權(quán)益。 二、嚴格遵守各項勞動紀律，嚴肅對待各項考勤制度，堅持做到不遲到、早退，杜絕非特殊原因擅離崗位。能夠以主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度對待顧客。三、掌握有關(guān)藥品知識、有關(guān)藥事法規(guī)和藥店的有關(guān)規(guī)定，熟記各種藥品的性能、特點、規(guī)格、價格、藥理及柜臺藥品的擺放位置。四、做好售前準(zhǔn)備工作，每日上崗前必須檢查個人的儀容儀表，上崗應(yīng)準(zhǔn)時到崗，營業(yè)時應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務(wù)。五、認真執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的審方、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥工作，對國家要求必須處方銷售的藥品應(yīng)向顧客索取處方，憑處方銷售。六、合理推薦質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存較長的藥品，確保售出藥品的質(zhì)量。 七、堅持問病賣藥，賣藥問病，對顧客正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、適應(yīng)癥、禁忌、副作用、不良反應(yīng)和注意事項，不得片面夸大宣傳優(yōu)點，根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客，防止事故發(fā)生。八、藥品的存放，按藥品性能注意避光防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品要停止銷售，并立即報告門店質(zhì)量負責(zé)人處理。 九、自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高業(yè)務(wù)技能。文件名稱收銀員崗位職責(zé)編號LBXJKZZ112016起草：崔艷敏日期：審核：崔艷敏日期：批準(zhǔn)：胡笳日期：生效日期：記錄變更變更原因及目的一、目的：為規(guī)范票據(jù)信息的錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店海典系統(tǒng)，特制定本崗位職責(zé)。二、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。三、適用范圍：適用于門店收銀員的崗位職責(zé)。四、職責(zé)：收銀員對本崗位職責(zé)的實施負責(zé)。五、內(nèi)容統(tǒng)一著裝，儀表大方，端正佩戴胸牌；對待顧客應(yīng)一視同仁，做到唱收唱付，微笑服務(wù)。營業(yè)時間不得無故脫崗、串崗熟悉零售藥店工作流程，負責(zé)前臺票據(jù)信息的錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店海典系統(tǒng)。能夠維護計算機常見問題并熟練操作。收銀員每天上崗后做好收款前的準(zhǔn)備工作，檢查收款機當(dāng)前狀態(tài)是否能正常工作，發(fā)票、找零準(zhǔn)備工作是否做好，搞好衛(wèi)生。運用禮貌用語，負責(zé)提醒顧客攜帶購物憑證，以維護自身消費權(quán)益，收銀臺不能留存小票，必須將票據(jù)交給顧客。收銀員在收款過程中要認真核對票據(jù)，對發(fā)票、實物、帳相符負責(zé)。非藥品使用非藥品發(fā)票，不得與藥品發(fā)票混用。文件名稱藥品采購驗收銷售操作規(guī)程編號LBXJKGC012016起草：崔艷敏日期：審核：崔艷敏日期：批準(zhǔn)：胡笳日期：生效日期：記錄變更變更原因及目的一 采購根據(jù)需要，藥品采購人員利用計算機系統(tǒng)列出藥品采購計劃單；采購中涉及首營企業(yè)或首營品種的，需經(jīng)企業(yè)負責(zé)人和質(zhì)量管理人員審核通過，方可制定采購計劃；質(zhì)量管理人審核藥品采購計劃單，審核通過后，生成有效的采購訂單；選擇供貨單位，并確定其合法性；采購人員按合同約定及時、保質(zhì)保量進貨并索取合法票據(jù)；購進藥品應(yīng)付隨貨同行單，內(nèi)容包括供貨單位，生產(chǎn)廠商、藥品通用名、規(guī)格、批號、劑型、數(shù)量、效期、收貨單位、發(fā)貨日期、地址等內(nèi)容；并加蓋供貨單位出庫專用章。采購中藥飲片應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)地；采購含麻黃堿復(fù)方制劑的藥品，應(yīng)從有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)進貨，禁止現(xiàn)金交易；采購記錄按月裝訂保存，按規(guī)定保存時間備查；，建立藥品質(zhì)量評審和供貨企業(yè)質(zhì)量檔案，并進行動態(tài)跟蹤管理。二驗收藥品到貨時，驗收人員應(yīng)對運輸工具和運輸狀況進行檢查。檢查運輸工具是否密閉，如發(fā)現(xiàn)運輸工具內(nèi)有雨淋、腐蝕、污染等可能影響藥品質(zhì)量的現(xiàn)象，及時報質(zhì)量管理人員處理。驗收人員應(yīng)查驗隨貨同行單，無配送憑證或配送藥品超過經(jīng)營范圍的，應(yīng)拒收。驗收人員應(yīng)依據(jù)配送憑證核對藥品實物。配送憑證中記載的藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、數(shù)量、生產(chǎn)廠商、收貨單位、地址等內(nèi)容，與藥品實物不符的，應(yīng)拒收，并通知藥品采購和質(zhì)量管理人員進行差異處理。經(jīng)質(zhì)量管理人員和采購人員確認并提供正確的配送憑證后，方可驗收。驗收人員應(yīng)拆除藥品的運輸防護包裝，檢查藥品外包裝是否完好，對出現(xiàn)破損、污染、標(biāo)識不清等情況的藥品，應(yīng)拒收。冷藏、冷凍藥品到貨時，應(yīng)查驗車載冷藏箱的溫度狀況，向運輸人員索取《冷藏藥品運輸交接單》，現(xiàn)場核查并留存運輸過程和到貨時的溫度記錄。對未采用規(guī)定的冷藏設(shè)備運輸或溫度不符合要求的，應(yīng)拒收。對符合運輸規(guī)定要求的冷藏、冷凍藥品，應(yīng)先行驗收，及時儲存于藥品冷藏區(qū)。 對驗收合格藥品及時上架銷售，對不合格藥品，放置藥品不合格區(qū)，并通知質(zhì)量管理人員進行退、換貨處理。藥品驗收過程中出現(xiàn)的不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或疑似假、劣藥的情況，應(yīng)由質(zhì)量管理人員進行確認處理，必要時上報藥品監(jiān)督管理部門。驗收人員在配送憑證上簽署驗收結(jié)論、驗收人員姓名，并計算機系統(tǒng)中制作藥品驗收記錄。驗收員按月順序裝訂配送憑證。驗收記錄和相關(guān)憑證應(yīng)當(dāng)保存至少5年三 銷售驗收完畢后，驗收員在驗收記錄上蓋合格章、簽字并交營業(yè)員；營業(yè)員依據(jù)驗收合格結(jié)論和驗收員的簽字將藥品放置于相應(yīng)的銷售區(qū)域內(nèi)，按照近效期先出、按批號發(fā)貨原則進行上架銷售。營業(yè)員在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊等質(zhì)量異常情況時，該藥品不得銷售，并報告質(zhì)量負責(zé)人處理。門店銷售藥品應(yīng)當(dāng)開具銷售憑證。銷售憑證內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、批號、數(shù)量、價格等。文件名稱處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程編號LBXJKGC022016起草：崔艷敏日期：審核：崔艷敏日期：批準(zhǔn)：胡笳日期：生效日期：記錄變更變更原因及目的1顧客持處方到門店購藥時，藥師應(yīng)主動問好，并雙手接過處方。2詢問病情：了解患者情況，是否顧客本人、就醫(yī)時間、年齡、用藥史、主要癥狀、是否藥物過敏等，以確定顧客是否持有效處方或者正確處方。同時也為判斷醫(yī)生處方的合理性作參考。3審方（處方經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核后方可調(diào)配）：“四查九對”：查處方，對姓名、年齡；查藥名，對藥名、規(guī)格、數(shù)量、查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。 ：認真審查處方中的醫(yī)療機構(gòu)名稱、患者姓名、性別、年齡、臨床診斷、開具日期（有效期一般不超過3日）。：核對藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量。、正確、完整等情況。如：處方字跡是否清楚，有無涂改不清或其他不符合處方處方規(guī)則的情況；處方正文有無筆誤、重復(fù)、缺項不完整等現(xiàn)象；處方書寫是否規(guī)范，凡不符合處方規(guī)則的都應(yīng)退回醫(yī)師修改糾正或與醫(yī)師、顧客確認清楚。并認真審查醫(yī)生的簽名或簽章。：處方醫(yī)師所在醫(yī)療單位的公章。，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結(jié)果的判定，判定結(jié)果必須要是陰性才能進行調(diào)配。如出現(xiàn)不一致，須及時糾正，以免造成劑量和使用差錯。:正確的給藥途徑是保證藥品發(fā)揮治療作用的關(guān)鍵之一,也是藥師審核處方的重點,在審核處方時一定讀懂看清,以免發(fā)生差錯。，確認藥物的使用在安全范圍之內(nèi)：中成藥處方中的中成藥成份是否有十八反、十九畏等配伍禁忌，西藥相互間的配伍禁忌，中西藥相互間的配伍禁忌等，如存在以上現(xiàn)象，必須經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽章后再調(diào)配，否則拒絕調(diào)劑。：①凡發(fā)現(xiàn)用藥適應(yīng)人群禁用的應(yīng)拒絕調(diào)配，②四環(huán)素類不可用于8歲以下小兒，可導(dǎo)致牙齒黃染及牙釉質(zhì)發(fā)育不良。③喹諾酮類不可用18歲以下未成年人，由于對骨骼發(fā)育可能產(chǎn)生的不良影響。④凡因配伍而可能引起毒性增加、產(chǎn)生有害物質(zhì)或使藥物失效、減效的，另行處方或者拒絕調(diào)配。⑤其他不合理用藥情況，均應(yīng)請醫(yī)生重新更正或者重新簽名后方可調(diào)配，否則拒絕調(diào)配。（妊娠禁忌）（哺乳期及嬰幼兒禁用的藥物）（藥不對癥的）（不適用或不相符的）（特別是不同藥品中含相同的藥物成份）以上現(xiàn)象經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽章后再調(diào)配，否則拒絕調(diào)劑。，且與調(diào)配不能為同一人。：①核對處方前記：認真復(fù)核處方中的醫(yī)療機構(gòu)名稱、患者姓名、性別、年齡、臨床診斷、開具日期（有效期不得超過3日）。②核對處方正文：核對藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量。③核對品名及品規(guī)，核對品項、數(shù)量。④查是否有使用禁忌及配伍禁忌；⑤有正確的劑量：藥品的規(guī)格與劑量相符。⑥有正確的用法用量：何時用藥和怎樣用藥⑦查用藥合理性，確保用藥對癥。⑧需做皮試的藥品，皮試是否陰性，核對是否為同一批號⑨藥品質(zhì)量復(fù)核：逐個檢查藥品的外觀質(zhì)量是否合格,能拆小包裝的品種應(yīng)打開與顧客確認沒有從外觀可以看見的藥品質(zhì)量問題:包括漏液、脹氣、發(fā)霉、內(nèi)包裝封口不嚴、裂片、漏粉、溶化、軟化、粘連、變質(zhì)等現(xiàn)象。復(fù)核無誤后，復(fù)核人員簽字。：，必須把好這一關(guān)。（交費憑證），核對取藥者與處方姓名，核對處方與調(diào)配藥劑，核對藥品品種、數(shù)量。，把藥品裝入拆零藥袋中，在藥袋上注明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量及產(chǎn)品批號、有效期至等，確認顧客姓名與處方姓名一致。，確認藥品外觀質(zhì)量合格，并說明用量用法、注意事項、禁忌等內(nèi)容。，對于貴重藥品、注射用藥應(yīng)單獨確認。，更多地為病人提供健康方案，囑托顧客，在服藥時期有何藥物配伍禁忌或飲食禁忌；怎樣儲存保管藥品等。，正確指導(dǎo)顧客合理用藥。，保存5年備查。文件名稱中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對操作流程編號LBXJKGC032016起草：崔艷敏日期：審核：崔艷敏日期：批準(zhǔn)：胡笳日期：生效日期：記錄變更變更原因及目的處方審核：1）處方審核人員接到處方后對處方進行審核審核內(nèi)容包括處方有無患者的姓名、性別、年齡；有無藥味、劑量、用法、劑數(shù)；有無醫(yī)生簽字、開方日期；有無配伍禁忌、妊娠禁忌藥、超過規(guī)定劑量等問題；處方字跡是否清晰；是否存在錯寫藥名、重味現(xiàn)象。審核人員對以上項目審核無誤后，在處方上簽字并交調(diào)配人員進行調(diào)配。2）處方無醫(yī)師簽字、項目不齊、字跡辨認不清的，審核人員應(yīng)拒絕調(diào)配，并告知患者找開方醫(yī)生補齊或書寫清楚。 3）處方有配伍禁忌或超劑量的，審核人員應(yīng)拒絕調(diào)配，并告知患者找開方醫(yī)生更正或重新簽字。 4）處方應(yīng)付藥味本店短缺時，審核人員應(yīng)拒絕調(diào)配，并告知患者找開方醫(yī)生更換其它藥味。不得擅自更改或代用處方中的藥味。處方調(diào)配： 1）調(diào)劑人員根據(jù)審核人員簽名的處方內(nèi)容逐項調(diào)配，調(diào)劑人員配方時應(yīng)認真、細致、準(zhǔn)確。 2）調(diào)劑人員稱取藥味應(yīng)按處方所列順序間隔平擺，不得混放一堆，以利核對。調(diào)劑過程中必須按處方從上至下，從左到右進行調(diào)配。 3）處方中要求先煎、后下、包煎、烊化、另煎、沖服等特殊煎法的藥味，應(yīng)進行單包并注明用法。需要臨時搗碎的藥味應(yīng)使用銅缸搗碎，銅缸在用后立即擦拭干凈，不得殘留粉末。 4）調(diào)配處方完畢，調(diào)劑人員檢查核對無誤后在處方上簽全名，將處方交處方審核人員復(fù)核。 處方復(fù)核1）處方審核人員按處方對照藥味逐一進行復(fù)核。檢查藥味和劑數(shù)是否正確，稱取劑量是否準(zhǔn)確，有無多配、漏配、錯配或摻混異物等。2）檢查處方所列有特殊要求的藥味是否單包并注明用法。3）處方核對完成確認合格后，在處方上簽字并交給調(diào)劑人員發(fā)藥。4）調(diào)劑人員發(fā)藥時要核對患者姓名、取藥號、取藥劑數(shù)，避免發(fā)錯藥；向患者詳細交代煎法、服法，需另加“藥引”或為外用藥時，要說明該情況；提醒患者注意對鮮藥保鮮，防止發(fā)霉變質(zhì)；檢查附帶藥品是否齊全。確認無誤后方可發(fā)藥。文件名稱拆零藥品操作流程編號LBXJKGC042016起草：崔艷敏日期：審核：崔艷敏日期：批準(zhǔn)：胡笳日期：生效日期：記錄變更變更原因及目的1根據(jù)患者需求情況，藥品需要拆零銷售時，可以拆零銷售；2拆零小包裝上應(yīng)注明店名、藥品通用名、規(guī)格、批號、數(shù)量、用法、用量、效期等內(nèi)容；3拆零銷售的剩余小包裝藥品要把原說明書和包裝保存好，不能把原包裝和說明書發(fā)給購藥者；并按《藥品拆零管理》的要求做好各項登記項；4拆零過程中，必須根據(jù)處方或購藥者需求準(zhǔn)確取數(shù)，取藥時嚴禁用手直接接觸藥品，必要時用藥勺或鑷子等工具取藥、數(shù)藥；5藥品拆零工具