【正文】 個簡單例子說明排隊論在日常生活中的應(yīng)用。 （2）請解釋M/M/C電腦含義。答：（P25265）（1）日常生活中有很多排隊的問題,例如到銀行存取款、到營業(yè)廳繳納話費、辦理業(yè)務(wù)等,排隊就是指處于服務(wù)機構(gòu)中要求服務(wù)的對象的一個等待排隊,排隊論就是研究各種排隊現(xiàn)象的理論。（2）M/M/C表示服務(wù)臺數(shù)目C≥2的排隊模型,其顧客到達間隔時間服從參數(shù)為λ的泊松分布,服務(wù)時間服從參數(shù)為1/μ的指數(shù)分布。3.（1）排隊系統(tǒng)的運行過程主要由哪幾個部分構(gòu)成？（2）請解釋處理排隊問題的過程。答：(P260262)（1）排隊系統(tǒng)的運行過程包括是三部分：輸入過程、服務(wù)機構(gòu)、排隊規(guī)則。（2）處理排隊問題的過程：①確定排隊問題的各個變量，建立它們之間的相互關(guān)系；②根據(jù)已知的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，運用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計檢驗方法以確定相關(guān)的概率分布；③根據(jù)所得到的概率分布，確定整個系統(tǒng)的運作特征；④根據(jù)服務(wù)系統(tǒng)的運作特征，按照一定的目的，改進系統(tǒng)的功能。第9章 成本、產(chǎn)出和效益分析本章重點難點、產(chǎn)出和效益分析的基本假設(shè)、基本模型及其相關(guān)指標(biāo)的計算；；。學(xué)習(xí)目標(biāo)重點掌握：、產(chǎn)出和效益分析的基本模型和相關(guān)指標(biāo)的計算；；。能夠理解：成本、產(chǎn)出和效益分析的有關(guān)概念和基本假設(shè)。一、選擇題（ ）、同方向 、反方向、反方向 、同方向（ ）基礎(chǔ)上的一種數(shù)量分析法。 （ ），將影響企業(yè)利潤的有關(guān)因素及其對應(yīng)關(guān)系，在一張坐標(biāo)圖上形象而具體地表達出來。 ，則下列說法正確的是（ ）%，%%，%參考答案題號123456答案ACAA二、問答題，貢獻毛益率和變動成本率之間是怎樣的關(guān)系？答：（P273）貢獻毛益率是以相對數(shù)的形式反映企業(yè)產(chǎn)品的獲利能力,貢獻毛益率越高,盈利能力就越大,而變動成本率是反映企業(yè)產(chǎn)品獲利能力的一個反響指標(biāo),變動成本率越高,獲利能力就越小。就企業(yè)某種產(chǎn)品而言,貢獻毛益率與變動成本率之間存在著特定的數(shù)量關(guān)系,兩者之和等于1,即他們之間屬于互補性質(zhì)。、成本與利潤之間的什么規(guī)律？答：（P280）可以得出以下重要規(guī)律：（1）在損益平衡點保持不變的情況下銷售量越大，企業(yè)可以實現(xiàn)的利潤就越多，或虧損越少；反之，銷售量越小，企業(yè)可以實現(xiàn)的利潤越少或虧損越大。（2）在銷售量保持不變的情況下，損益平衡點越低，企業(yè)可以實現(xiàn)的利潤越多，或虧損越少；反之，損益平衡點越高，企業(yè)可以實現(xiàn)的利潤越少或虧損越大。（3）在銷售收入保持不變的情況下，損益平衡點的高低取決于單位變動成本和固定成本的大小，單位變動成本或固定成本總額越大，損益平衡點就越高；反之，單位變動成本或固定成本總額越小，損益平衡點就越低。（4）在總成本保持不變的情況下，損益平衡點的高低取決于單位銷售價格的高低，單位銷售價格越高，損益平衡點就越低；反之，單位銷售價格越低，損益平衡點就越高。？答：（P270271）（1）成本習(xí)性分析假設(shè)；（2）線性關(guān)系假設(shè)；（3）產(chǎn)銷量平衡假設(shè)；（4）品種結(jié)構(gòu)穩(wěn)定假設(shè)。？答：（P290292）（1）成本結(jié)構(gòu)決策；（2）生產(chǎn)決策；（3）定價決策。答：（P279）傳統(tǒng)的損益平衡圖是損益平衡分析中最基本的形式，其繪制步驟基本包括五點：（1）建立直角坐標(biāo)系；（2）繪制固定成本線；（3）繪制銷售收入線；（4）繪制總成本線；（5）銷售收入線與總成本線的交點就是損益平衡點。三、計算題計算題1：某服飾企業(yè)投入資金設(shè)計生產(chǎn)了一批款式新穎的服飾，初步確定該批服飾的銷售價格為140元/件，單位變動成本為40元/件，從設(shè)計部門得知設(shè)計成本為10000元。已知其他固定成本為20000元，該季節(jié)累計實際銷售量為1500件。解答：（P274）損益平衡點的銷售量為：30 000/(14040)=300(件)利潤=1500X(14040)30 000=120 000(元)2.（1）若該季度由于物價上漲導(dǎo)致了原材料的價格上漲，從而使得該產(chǎn)品的銷售價格變?yōu)?60元/件，若固定成本和設(shè)計成本不變。試求出漲價后該產(chǎn)品的損益平衡點、利潤及單位銷售價格的敏感系數(shù)。 （2）說明（1）得出的單位銷售價格敏感系數(shù)在此題中的含義。解答：(P27283)（1）漲價后損益平衡點的銷售量為:30 000/(16040)=250(件)利潤為:(16040)X1 50030 000=150 000(元)單位銷售價格變動百分比為:(160140)/140≈%利潤變動百分比為:(150 000120 000)/120 000=25%單位銷售價格的敏感系數(shù)為:25%/%≈（2）說明單位銷售價格每提高1%,%,進而說明單位銷售價格對利潤的影響比較大,企業(yè)可以通過漲價提高利潤。計算題2：某企業(yè)同時接到兩批訂單，但由于資金和時間的限制，不得不從中選擇一個進行生產(chǎn)，兩批訂單的具體市場信息如下表：單位銷售價格（元）單位變動成本（元）固定成本總額（元）預(yù)計銷售量（件）甲100401500004500乙80301000003200要求：計算兩種產(chǎn)品的相關(guān)指標(biāo)，以便對決策提供依據(jù)。1.（1）試結(jié)合題目說明什么是損益平衡點。（2）損益平衡點的計算模型有哪些？解答：（P274277）（1）損益平衡點是指使企業(yè)經(jīng)營處于不盈利也不虧損狀態(tài)時的業(yè)務(wù)量。在該業(yè)務(wù)量水平上，企業(yè)銷售收入扣除變動成本后的余額恰好等于固定成本，企業(yè)所獲取的利潤為零。（2）損益平衡點的計算模型有：單一產(chǎn)品損益平衡點模型、安全邊際和安全邊際率模型、實現(xiàn)目標(biāo)利潤模型三種。2.（1）簡述什么是安全邊際貢獻，并計算兩種產(chǎn)品的安全邊際率（2）比較分析兩種生產(chǎn)方案，選擇一個最佳方案，并說明理由解答：（P276）（1）安全邊際率是指安全邊際與實際或預(yù)計業(yè)務(wù)量的比率。甲產(chǎn)品：損益平衡點銷售量=150000/(10040)=2500件安全邊際量=45002500=2000件安全邊際率=2000/4500=%乙產(chǎn)品損益平衡點銷售量=100000/(8030)=2000件安全邊際量=32002000=1200件安全邊際率=1200/3200=%（2）安全邊際率是以相對數(shù)的形式來反映企業(yè)經(jīng)營的安全程度，它的值越大，企業(yè)經(jīng)營就越安全。反之就越危險。由（1）的計算可知，甲產(chǎn)品的安全邊際貢獻率大于乙產(chǎn)品，說明乙產(chǎn)品的經(jīng)營偏危險，從安全邊際率的角度來看選擇生產(chǎn)甲產(chǎn)品方案比較好。四、選答題1.（1）成本/產(chǎn)出/效益分析中的基本假設(shè)中品種結(jié)構(gòu)穩(wěn)定假設(shè)的要求是什么？（2）產(chǎn)生品種結(jié)構(gòu)穩(wěn)定假設(shè)要求的原因是什么？答：（P271）（1）品種結(jié)構(gòu)穩(wěn)定假設(shè)要求在一個生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)中，當(dāng)產(chǎn)銷量發(fā)生變化時，原來各種產(chǎn)品的產(chǎn)銷量占全部產(chǎn)品產(chǎn)銷量的比重不會發(fā)生變化，或者說各種產(chǎn)品的銷售收入在總收入中占的比重不會發(fā)生變化。（2）產(chǎn)生上述要求主要是由于各種產(chǎn)品的獲利能力不同，其產(chǎn)銷結(jié)構(gòu)及綜合貢獻毛益率會影響損益平衡點的確定結(jié)果，所以只有基于品種結(jié)構(gòu)穩(wěn)定假設(shè)進行的損益平衡分析才是有效的。2.（1）損益平衡點表達的是哪些指標(biāo)之間的關(guān)系？（2）損益平衡圖有什么作用？（3）簡述利量式損益平衡圖的繪制方法。答：（P2728294）（1）損益平衡點是以數(shù)量方法來表示企業(yè)成本、產(chǎn)出和利潤之間的線性關(guān)系。（2）損益平衡圖圍繞損益平衡點將影響企業(yè)利潤的有關(guān)因素及其對應(yīng)關(guān)系，在一張坐標(biāo)圖上形象而具體的表達出來。通過它可以直觀的發(fā)現(xiàn)有關(guān)因素變動對利潤的影響，從而有助于決策人員提高經(jīng)營管理活動中的主動性和預(yù)見性。（3）利量式損益平衡圖的繪制方法如下：①在直角坐標(biāo)系中以橫軸代表業(yè)務(wù)量（可以用實物或金額單位），縱軸表示利潤或虧損。②編制損益平衡線。在縱軸利潤等于零的點上畫一條水平線，即為損益平衡線。③在損益平衡線下的縱軸上確定固定成本的金額（a）,該點就是業(yè)務(wù)量為零時的虧損數(shù)。④繪制利潤線。在橫軸上任取一整數(shù)業(yè)務(wù)量，然后按照“利潤=銷售收入變動成本固定成本”的公式計算其所對應(yīng)的利潤或虧損，在坐標(biāo)系上找出與之相對應(yīng)的縱軸交叉點，然后連接該點與固定成本點繪制一條直線，即為利潤線。⑤利潤線與損益平衡線的交點就是損益平衡點。3.（1）在企業(yè)經(jīng)營活動中，常見的哪些因素對損益平衡點和利潤有影響？（2）有關(guān)（1）中的因素變動對損益平衡點和利潤有怎樣的影響？（3）綜合（1）中的影響因素，對于決策者有什么啟示？答：（P288）（1）在企業(yè)經(jīng)營活動中,單位銷售價格、單位變動成本、固定成本、銷售量等有關(guān)因素都會對損益平衡點和利潤產(chǎn)生影響.（2）有關(guān)(1)中的因素變動對損益平衡點和利潤的影響如下表:項目損益平衡點利潤單位銷售價格反方向同方向單位變動成本同方向反方向固定成本同方向反方向銷售量不影響同方向（3）各個影響因素都會對損益平衡點和利潤產(chǎn)生影響,但它們的影響程度和方向卻明顯不同,所以企業(yè)必須經(jīng)過反復(fù)權(quán)衡和測算,采取多項綜合措施,以降低損益平衡點,獲取相應(yīng)的目標(biāo)利潤。4.（1）企業(yè)在決策前為什么要對損益平衡進行分析？（2）損益平衡分析對決策的意義主要表現(xiàn)在哪幾個方面？答：（P289290）（1）決策的目的就是利用現(xiàn)有的資源,獲取最大的經(jīng)濟效益。損益平衡分析與決策分析相結(jié)合,可以用于企業(yè)進行有關(guān)的成本結(jié)構(gòu)決策、生產(chǎn)決策和定價決策,從而為規(guī)劃、控制和考核提供必要的有價值的信息。（2）損益平衡分析對決策的意義主要表現(xiàn)在三個方面:①成本結(jié)構(gòu)決策。在決策時,損益平衡分析可用以確定成本結(jié)構(gòu)變化對企業(yè)利潤水平的影響。②生產(chǎn)決策。在一定條件下進行決策時,損益平衡分析可以預(yù)計企業(yè)達到損益平衡狀態(tài)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)利潤時的業(yè)務(wù)量,以及業(yè)務(wù)量變化對企業(yè)利潤水平的影響。此外,它也可以用于確定各個備選方案的成本、貢獻毛益和利潤指標(biāo)等指標(biāo),從而為決策人員作出正確選擇提供依據(jù)。③定價決策。企業(yè)必須為其產(chǎn)品或勞務(wù)定出合理的銷售價格,除了可以在預(yù)測銷售量下抵償總成本外,還應(yīng)當(dāng)能夠保證企業(yè)獲取最大的利潤,損益平衡分析揭示成本、收入、數(shù)量三者之間的依存關(guān)系,因此可用以預(yù)計在不同的銷售價格下,企業(yè)能夠獲取多少利潤,從而幫助決策人員選擇出最優(yōu)的定價方案。5.（1）成本/產(chǎn)出/效益分析的基本模型是什么？ （2）在成本/產(chǎn)出/效益分析中，影響利潤的因素有哪些？答：（P271）（1）利潤=銷售收入總成本 =銷售收入（變動成本+固定成本） =銷售單價*銷售量單位變動成本*銷售量固定成本 =（銷售單價單位變動成本）*銷售量固定成本（2）單位銷售價格、銷售量、固定成本、單位變動成本。6.（1）損益平衡分析的作用主要體現(xiàn)在什么地方？（2）分析損益平衡分析的局限性？答：（P293294）（1）損益平衡分析有助于企業(yè)管理人員了解產(chǎn)品的成本、銷售價格、產(chǎn)銷量和利潤等有關(guān)因素之間的依存關(guān)系，它對企業(yè)規(guī)劃生產(chǎn)、制定價格、控制成本以及做出其他決策，都有用處。（2）損益平衡分析的局限性有：①靜態(tài)分析。損益平衡分析是一種靜止地、孤立地考查企業(yè)經(jīng)營活動的方法。②短期分析。損益平衡分析是一種短期分析方法，主要關(guān)注企業(yè)在一定特定期間內(nèi)的經(jīng)營活動。從長時期來看，損益平衡分析賴以建立的基本假設(shè)都是不符合實際情況的。③一次線性分析。損益平衡分析的結(jié)果受制于一系列因素的影響，因此缺少客觀性、準(zhǔn)確性?，F(xiàn)實生活中，以非線性方程代替線性方程來描述收入、成本與產(chǎn)銷量之間的依存關(guān)系，可能更加符合客觀情況。第10章 標(biāo)桿分析本章重點難點、分類及過程；；、外部數(shù)據(jù)收集與分析；。學(xué)習(xí)目標(biāo)重點掌握：；、外部數(shù)據(jù)的收集與分析過程及方法。了解：、分類及過程；。一、選擇題在與同行業(yè)最好企業(yè)進行比較的基礎(chǔ)上，從總體上關(guān)注企業(yè)如何發(fā)展，明確和改進公司戰(zhàn)略運作水平的是（ ） 參考答案題號123456答案C二、問答題。答：（P299）戰(zhàn)略性標(biāo)桿分析是在與同行業(yè)最好企業(yè)進行比較的基礎(chǔ)上,從總體上關(guān)注企業(yè)如何發(fā)展,明確和改進公司戰(zhàn)略運作水平。戰(zhàn)略性標(biāo)桿分析可以分為產(chǎn)品戰(zhàn)略標(biāo)桿分析、技術(shù)戰(zhàn)略標(biāo)桿分析、市場戰(zhàn)略標(biāo)桿分析等。？答：（P306307）（1）更新標(biāo)桿管理計劃并從外部專家那里獲取相關(guān)數(shù)據(jù)；（2）與外部標(biāo)桿管理合作伙伴交換信息；（3）對外部顧客進行調(diào)查；（4）購買競爭對手產(chǎn)品；（5）對競爭對手產(chǎn)品進行“逆向工程”；（6）更新標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫。三、選答題1.（1）簡述標(biāo)桿的五個階段。 （2）簡要介紹標(biāo)桿分析的第一階段都涉及到哪些具體活動？答：（P299300）（1）階段1，標(biāo)桿分析計劃階段；階段2，內(nèi)部數(shù)據(jù)收集和分析；階段3，外部數(shù)據(jù)收集與分析；階段4，改進項目績效；階段5，持續(xù)改進。（2）第一階段，即標(biāo)桿分析計劃階段，主要涉及到以下活動：明確標(biāo)桿分析的對象；獲取決策層支持；制定評測方案；制定數(shù)據(jù)收集計劃；與專家共同審定計劃；評定標(biāo)桿管理項目。2.（1）解釋標(biāo)桿分析的含義？（2）進行標(biāo)桿分析能給我們帶來哪些機會？答：（P297298）（1）標(biāo)桿分析就是將本企業(yè)各項活動