【正文】 個(gè)簡(jiǎn)單例子說明排隊(duì)論在日常生活中的應(yīng)用。 （2）請(qǐng)解釋M/M/C電腦含義。答：（P25265）（1）日常生活中有很多排隊(duì)的問題,例如到銀行存取款、到營業(yè)廳繳納話費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等,排隊(duì)就是指處于服務(wù)機(jī)構(gòu)中要求服務(wù)的對(duì)象的一個(gè)等待排隊(duì),排隊(duì)論就是研究各種排隊(duì)現(xiàn)象的理論。（2）M/M/C表示服務(wù)臺(tái)數(shù)目C≥2的排隊(duì)模型,其顧客到達(dá)間隔時(shí)間服從參數(shù)為λ的泊松分布,服務(wù)時(shí)間服從參數(shù)為1/μ的指數(shù)分布。3.（1）排隊(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行過程主要由哪幾個(gè)部分構(gòu)成？（2）請(qǐng)解釋處理排隊(duì)問題的過程。答：(P260262)（1）排隊(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行過程包括是三部分：輸入過程、服務(wù)機(jī)構(gòu)、排隊(duì)規(guī)則。（2）處理排隊(duì)問題的過程：①確定排隊(duì)問題的各個(gè)變量，建立它們之間的相互關(guān)系；②根據(jù)已知的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)方法以確定相關(guān)的概率分布；③根據(jù)所得到的概率分布，確定整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作特征；④根據(jù)服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作特征，按照一定的目的，改進(jìn)系統(tǒng)的功能。第9章 成本、產(chǎn)出和效益分析本章重點(diǎn)難點(diǎn)、產(chǎn)出和效益分析的基本假設(shè)、基本模型及其相關(guān)指標(biāo)的計(jì)算；；。學(xué)習(xí)目標(biāo)重點(diǎn)掌握：、產(chǎn)出和效益分析的基本模型和相關(guān)指標(biāo)的計(jì)算；；。能夠理解：成本、產(chǎn)出和效益分析的有關(guān)概念和基本假設(shè)。一、選擇題（ ）、同方向 、反方向、反方向 、同方向（ ）基礎(chǔ)上的一種數(shù)量分析法。 （ ），將影響企業(yè)利潤的有關(guān)因素及其對(duì)應(yīng)關(guān)系，在一張坐標(biāo)圖上形象而具體地表達(dá)出來。 ，則下列說法正確的是（ ）%，%%，%參考答案題號(hào)123456答案ACAA二、問答題，貢獻(xiàn)毛益率和變動(dòng)成本率之間是怎樣的關(guān)系？答：（P273）貢獻(xiàn)毛益率是以相對(duì)數(shù)的形式反映企業(yè)產(chǎn)品的獲利能力,貢獻(xiàn)毛益率越高,盈利能力就越大,而變動(dòng)成本率是反映企業(yè)產(chǎn)品獲利能力的一個(gè)反響指標(biāo),變動(dòng)成本率越高,獲利能力就越小。就企業(yè)某種產(chǎn)品而言,貢獻(xiàn)毛益率與變動(dòng)成本率之間存在著特定的數(shù)量關(guān)系,兩者之和等于1,即他們之間屬于互補(bǔ)性質(zhì)。、成本與利潤之間的什么規(guī)律？答：（P280）可以得出以下重要規(guī)律：（1）在損益平衡點(diǎn)保持不變的情況下銷售量越大，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)的利潤就越多，或虧損越少；反之，銷售量越小，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)的利潤越少或虧損越大。（2）在銷售量保持不變的情況下，損益平衡點(diǎn)越低，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)的利潤越多，或虧損越少；反之，損益平衡點(diǎn)越高，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)的利潤越少或虧損越大。（3）在銷售收入保持不變的情況下，損益平衡點(diǎn)的高低取決于單位變動(dòng)成本和固定成本的大小，單位變動(dòng)成本或固定成本總額越大，損益平衡點(diǎn)就越高；反之，單位變動(dòng)成本或固定成本總額越小，損益平衡點(diǎn)就越低。（4）在總成本保持不變的情況下，損益平衡點(diǎn)的高低取決于單位銷售價(jià)格的高低，單位銷售價(jià)格越高，損益平衡點(diǎn)就越低；反之，單位銷售價(jià)格越低，損益平衡點(diǎn)就越高。？答：（P270271）（1）成本習(xí)性分析假設(shè)；（2）線性關(guān)系假設(shè)；（3）產(chǎn)銷量平衡假設(shè)；（4）品種結(jié)構(gòu)穩(wěn)定假設(shè)。？答：（P290292）（1）成本結(jié)構(gòu)決策；（2）生產(chǎn)決策；（3）定價(jià)決策。答：（P279）傳統(tǒng)的損益平衡圖是損益平衡分析中最基本的形式，其繪制步驟基本包括五點(diǎn)：（1）建立直角坐標(biāo)系；（2）繪制固定成本線；（3）繪制銷售收入線；（4）繪制總成本線；（5）銷售收入線與總成本線的交點(diǎn)就是損益平衡點(diǎn)。三、計(jì)算題計(jì)算題1：某服飾企業(yè)投入資金設(shè)計(jì)生產(chǎn)了一批款式新穎的服飾，初步確定該批服飾的銷售價(jià)格為140元/件，單位變動(dòng)成本為40元/件，從設(shè)計(jì)部門得知設(shè)計(jì)成本為10000元。已知其他固定成本為20000元，該季節(jié)累計(jì)實(shí)際銷售量為1500件。解答：（P274）損益平衡點(diǎn)的銷售量為：30 000/(14040)=300(件)利潤=1500X(14040)30 000=120 000(元)2.（1）若該季度由于物價(jià)上漲導(dǎo)致了原材料的價(jià)格上漲，從而使得該產(chǎn)品的銷售價(jià)格變?yōu)?60元/件，若固定成本和設(shè)計(jì)成本不變。試求出漲價(jià)后該產(chǎn)品的損益平衡點(diǎn)、利潤及單位銷售價(jià)格的敏感系數(shù)。 （2）說明（1）得出的單位銷售價(jià)格敏感系數(shù)在此題中的含義。解答：(P27283)（1）漲價(jià)后損益平衡點(diǎn)的銷售量為:30 000/(16040)=250(件)利潤為:(16040)X1 50030 000=150 000(元)單位銷售價(jià)格變動(dòng)百分比為:(160140)/140≈%利潤變動(dòng)百分比為:(150 000120 000)/120 000=25%單位銷售價(jià)格的敏感系數(shù)為:25%/%≈（2）說明單位銷售價(jià)格每提高1%,%,進(jìn)而說明單位銷售價(jià)格對(duì)利潤的影響比較大,企業(yè)可以通過漲價(jià)提高利潤。計(jì)算題2：某企業(yè)同時(shí)接到兩批訂單，但由于資金和時(shí)間的限制，不得不從中選擇一個(gè)進(jìn)行生產(chǎn)，兩批訂單的具體市場(chǎng)信息如下表：?jiǎn)挝讳N售價(jià)格（元）單位變動(dòng)成本（元）固定成本總額（元）預(yù)計(jì)銷售量（件）甲100401500004500乙80301000003200要求：計(jì)算兩種產(chǎn)品的相關(guān)指標(biāo)，以便對(duì)決策提供依據(jù)。1.（1）試結(jié)合題目說明什么是損益平衡點(diǎn)。（2）損益平衡點(diǎn)的計(jì)算模型有哪些？解答：（P274277）（1）損益平衡點(diǎn)是指使企業(yè)經(jīng)營處于不盈利也不虧損狀態(tài)時(shí)的業(yè)務(wù)量。在該業(yè)務(wù)量水平上，企業(yè)銷售收入扣除變動(dòng)成本后的余額恰好等于固定成本，企業(yè)所獲取的利潤為零。（2）損益平衡點(diǎn)的計(jì)算模型有：?jiǎn)我划a(chǎn)品損益平衡點(diǎn)模型、安全邊際和安全邊際率模型、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤模型三種。2.（1）簡(jiǎn)述什么是安全邊際貢獻(xiàn)，并計(jì)算兩種產(chǎn)品的安全邊際率（2）比較分析兩種生產(chǎn)方案，選擇一個(gè)最佳方案，并說明理由解答：（P276）（1）安全邊際率是指安全邊際與實(shí)際或預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)量的比率。甲產(chǎn)品：損益平衡點(diǎn)銷售量=150000/(10040)=2500件安全邊際量=45002500=2000件安全邊際率=2000/4500=%乙產(chǎn)品損益平衡點(diǎn)銷售量=100000/(8030)=2000件安全邊際量=32002000=1200件安全邊際率=1200/3200=%（2）安全邊際率是以相對(duì)數(shù)的形式來反映企業(yè)經(jīng)營的安全程度，它的值越大，企業(yè)經(jīng)營就越安全。反之就越危險(xiǎn)。由（1）的計(jì)算可知，甲產(chǎn)品的安全邊際貢獻(xiàn)率大于乙產(chǎn)品，說明乙產(chǎn)品的經(jīng)營偏危險(xiǎn)，從安全邊際率的角度來看選擇生產(chǎn)甲產(chǎn)品方案比較好。四、選答題1.（1）成本/產(chǎn)出/效益分析中的基本假設(shè)中品種結(jié)構(gòu)穩(wěn)定假設(shè)的要求是什么？（2）產(chǎn)生品種結(jié)構(gòu)穩(wěn)定假設(shè)要求的原因是什么？答：（P271）（1）品種結(jié)構(gòu)穩(wěn)定假設(shè)要求在一個(gè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)中，當(dāng)產(chǎn)銷量發(fā)生變化時(shí)，原來各種產(chǎn)品的產(chǎn)銷量占全部產(chǎn)品產(chǎn)銷量的比重不會(huì)發(fā)生變化，或者說各種產(chǎn)品的銷售收入在總收入中占的比重不會(huì)發(fā)生變化。（2）產(chǎn)生上述要求主要是由于各種產(chǎn)品的獲利能力不同，其產(chǎn)銷結(jié)構(gòu)及綜合貢獻(xiàn)毛益率會(huì)影響損益平衡點(diǎn)的確定結(jié)果，所以只有基于品種結(jié)構(gòu)穩(wěn)定假設(shè)進(jìn)行的損益平衡分析才是有效的。2.（1）損益平衡點(diǎn)表達(dá)的是哪些指標(biāo)之間的關(guān)系？（2）損益平衡圖有什么作用？（3）簡(jiǎn)述利量式損益平衡圖的繪制方法。答：（P2728294）（1）損益平衡點(diǎn)是以數(shù)量方法來表示企業(yè)成本、產(chǎn)出和利潤之間的線性關(guān)系。（2）損益平衡圖圍繞損益平衡點(diǎn)將影響企業(yè)利潤的有關(guān)因素及其對(duì)應(yīng)關(guān)系，在一張坐標(biāo)圖上形象而具體的表達(dá)出來。通過它可以直觀的發(fā)現(xiàn)有關(guān)因素變動(dòng)對(duì)利潤的影響，從而有助于決策人員提高經(jīng)營管理活動(dòng)中的主動(dòng)性和預(yù)見性。（3）利量式損益平衡圖的繪制方法如下：①在直角坐標(biāo)系中以橫軸代表業(yè)務(wù)量（可以用實(shí)物或金額單位），縱軸表示利潤或虧損。②編制損益平衡線。在縱軸利潤等于零的點(diǎn)上畫一條水平線，即為損益平衡線。③在損益平衡線下的縱軸上確定固定成本的金額（a）,該點(diǎn)就是業(yè)務(wù)量為零時(shí)的虧損數(shù)。④繪制利潤線。在橫軸上任取一整數(shù)業(yè)務(wù)量，然后按照“利潤=銷售收入變動(dòng)成本固定成本”的公式計(jì)算其所對(duì)應(yīng)的利潤或虧損，在坐標(biāo)系上找出與之相對(duì)應(yīng)的縱軸交叉點(diǎn)，然后連接該點(diǎn)與固定成本點(diǎn)繪制一條直線，即為利潤線。⑤利潤線與損益平衡線的交點(diǎn)就是損益平衡點(diǎn)。3.（1）在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，常見的哪些因素對(duì)損益平衡點(diǎn)和利潤有影響？（2）有關(guān)（1）中的因素變動(dòng)對(duì)損益平衡點(diǎn)和利潤有怎樣的影響？（3）綜合（1）中的影響因素，對(duì)于決策者有什么啟示？答：（P288）（1）在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中,單位銷售價(jià)格、單位變動(dòng)成本、固定成本、銷售量等有關(guān)因素都會(huì)對(duì)損益平衡點(diǎn)和利潤產(chǎn)生影響.（2）有關(guān)(1)中的因素變動(dòng)對(duì)損益平衡點(diǎn)和利潤的影響如下表:項(xiàng)目損益平衡點(diǎn)利潤單位銷售價(jià)格反方向同方向單位變動(dòng)成本同方向反方向固定成本同方向反方向銷售量不影響同方向（3）各個(gè)影響因素都會(huì)對(duì)損益平衡點(diǎn)和利潤產(chǎn)生影響,但它們的影響程度和方向卻明顯不同,所以企業(yè)必須經(jīng)過反復(fù)權(quán)衡和測(cè)算,采取多項(xiàng)綜合措施,以降低損益平衡點(diǎn),獲取相應(yīng)的目標(biāo)利潤。4.（1）企業(yè)在決策前為什么要對(duì)損益平衡進(jìn)行分析？（2）損益平衡分析對(duì)決策的意義主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？答：（P289290）（1）決策的目的就是利用現(xiàn)有的資源,獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。損益平衡分析與決策分析相結(jié)合,可以用于企業(yè)進(jìn)行有關(guān)的成本結(jié)構(gòu)決策、生產(chǎn)決策和定價(jià)決策,從而為規(guī)劃、控制和考核提供必要的有價(jià)值的信息。（2）損益平衡分析對(duì)決策的意義主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:①成本結(jié)構(gòu)決策。在決策時(shí),損益平衡分析可用以確定成本結(jié)構(gòu)變化對(duì)企業(yè)利潤水平的影響。②生產(chǎn)決策。在一定條件下進(jìn)行決策時(shí),損益平衡分析可以預(yù)計(jì)企業(yè)達(dá)到損益平衡狀態(tài)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)利潤時(shí)的業(yè)務(wù)量,以及業(yè)務(wù)量變化對(duì)企業(yè)利潤水平的影響。此外,它也可以用于確定各個(gè)備選方案的成本、貢獻(xiàn)毛益和利潤指標(biāo)等指標(biāo),從而為決策人員作出正確選擇提供依據(jù)。③定價(jià)決策。企業(yè)必須為其產(chǎn)品或勞務(wù)定出合理的銷售價(jià)格,除了可以在預(yù)測(cè)銷售量下抵償總成本外,還應(yīng)當(dāng)能夠保證企業(yè)獲取最大的利潤,損益平衡分析揭示成本、收入、數(shù)量三者之間的依存關(guān)系,因此可用以預(yù)計(jì)在不同的銷售價(jià)格下,企業(yè)能夠獲取多少利潤,從而幫助決策人員選擇出最優(yōu)的定價(jià)方案。5.（1）成本/產(chǎn)出/效益分析的基本模型是什么？ （2）在成本/產(chǎn)出/效益分析中，影響利潤的因素有哪些？答：（P271）（1）利潤=銷售收入總成本 =銷售收入（變動(dòng)成本+固定成本） =銷售單價(jià)*銷售量單位變動(dòng)成本*銷售量固定成本 =（銷售單價(jià)單位變動(dòng)成本）*銷售量固定成本（2）單位銷售價(jià)格、銷售量、固定成本、單位變動(dòng)成本。6.（1）損益平衡分析的作用主要體現(xiàn)在什么地方？（2）分析損益平衡分析的局限性？答：（P293294）（1）損益平衡分析有助于企業(yè)管理人員了解產(chǎn)品的成本、銷售價(jià)格、產(chǎn)銷量和利潤等有關(guān)因素之間的依存關(guān)系，它對(duì)企業(yè)規(guī)劃生產(chǎn)、制定價(jià)格、控制成本以及做出其他決策，都有用處。（2）損益平衡分析的局限性有：①靜態(tài)分析。損益平衡分析是一種靜止地、孤立地考查企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的方法。②短期分析。損益平衡分析是一種短期分析方法，主要關(guān)注企業(yè)在一定特定期間內(nèi)的經(jīng)營活動(dòng)。從長時(shí)期來看，損益平衡分析賴以建立的基本假設(shè)都是不符合實(shí)際情況的。③一次線性分析。損益平衡分析的結(jié)果受制于一系列因素的影響，因此缺少客觀性、準(zhǔn)確性。現(xiàn)實(shí)生活中，以非線性方程代替線性方程來描述收入、成本與產(chǎn)銷量之間的依存關(guān)系，可能更加符合客觀情況。第10章 標(biāo)桿分析本章重點(diǎn)難點(diǎn)、分類及過程；；、外部數(shù)據(jù)收集與分析；。學(xué)習(xí)目標(biāo)重點(diǎn)掌握：；、外部數(shù)據(jù)的收集與分析過程及方法。了解：、分類及過程；。一、選擇題在與同行業(yè)最好企業(yè)進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上，從總體上關(guān)注企業(yè)如何發(fā)展，明確和改進(jìn)公司戰(zhàn)略運(yùn)作水平的是（ ） 參考答案題號(hào)123456答案C二、問答題。答：（P299）戰(zhàn)略性標(biāo)桿分析是在與同行業(yè)最好企業(yè)進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上,從總體上關(guān)注企業(yè)如何發(fā)展,明確和改進(jìn)公司戰(zhàn)略運(yùn)作水平。戰(zhàn)略性標(biāo)桿分析可以分為產(chǎn)品戰(zhàn)略標(biāo)桿分析、技術(shù)戰(zhàn)略標(biāo)桿分析、市場(chǎng)戰(zhàn)略標(biāo)桿分析等。？答：（P306307）（1）更新標(biāo)桿管理計(jì)劃并從外部專家那里獲取相關(guān)數(shù)據(jù)；（2）與外部標(biāo)桿管理合作伙伴交換信息；（3）對(duì)外部顧客進(jìn)行調(diào)查；（4）購買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品；（5）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品進(jìn)行“逆向工程”；（6）更新標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫。三、選答題1.（1）簡(jiǎn)述標(biāo)桿的五個(gè)階段。 （2）簡(jiǎn)要介紹標(biāo)桿分析的第一階段都涉及到哪些具體活動(dòng)？答：（P299300）（1）階段1，標(biāo)桿分析計(jì)劃階段；階段2，內(nèi)部數(shù)據(jù)收集和分析；階段3，外部數(shù)據(jù)收集與分析；階段4，改進(jìn)項(xiàng)目績效；階段5，持續(xù)改進(jìn)。（2）第一階段，即標(biāo)桿分析計(jì)劃階段，主要涉及到以下活動(dòng)：明確標(biāo)桿分析的對(duì)象；獲取決策層支持；制定評(píng)測(cè)方案；制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃；與專家共同審定計(jì)劃；評(píng)定標(biāo)桿管理項(xiàng)目。2.（1）解釋標(biāo)桿分析的含義？（2）進(jìn)行標(biāo)桿分析能給我們帶來哪些機(jī)會(huì)？答：（P297298）（1）標(biāo)桿分析就是將本企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)