【正文】 4） 進(jìn)入現(xiàn)場人員不得攜帶移動電話、對講機(jī)、金屬外露的工具等，進(jìn)入危險環(huán)境后，嚴(yán)禁開啟任何電器、嚴(yán)禁使用室內(nèi)電話；5） 在檢查現(xiàn)場電氣設(shè)備時，及時采取相應(yīng)措施防止爆炸和著火情況的出現(xiàn)，為防止靜電產(chǎn)生的火花，可用水將地面澆濕。對使用的工具用水潤濕后，方可使用。6．相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式天燃?xì)夥?wù)熱線96777火警119【目的】對出現(xiàn)的自然災(zāi)害及時處置，確保人身和財產(chǎn)安全。【職責(zé)】管理部辦公室會同各專業(yè)部門負(fù)責(zé)處理?！竟ぷ鞒绦颉?．災(zāi)前動員防止損失：1）管理部執(zhí)行總經(jīng)理根據(jù)政府部門發(fā)布的有關(guān)自然災(zāi)害的預(yù)報，決定向園區(qū)發(fā)布相關(guān)災(zāi)害信息 ；2）在宣傳欄粘貼自然災(zāi)害的告示，通知業(yè)戶留意關(guān)閉門窗，收妥曬臺上的花盆，衣服等；3） 現(xiàn)場通知園區(qū)業(yè)戶將天臺上的雜務(wù)及材料清理及碼放牢固；4） 工程人員檢查排水渠道是否暢通，確保無泥沙，雜物及塑料帶淤塞；5） 管理部執(zhí)總，落實(shí)救護(hù)工具的準(zhǔn)備工作；6） 必須檢查所有外露的開關(guān)是否上鎖及牢固；7） 全體人員協(xié)助關(guān)閉公共區(qū)域的窗戶。2．自然災(zāi)害來臨中的救援：1） 安全事務(wù)部必須派人全面檢查園區(qū)的所有門窗是否關(guān)上，發(fā)現(xiàn)問題立即通報；2） 工程維修部各專業(yè)工種人員必須派員工留守工作崗位，以備應(yīng)急搶救；3） 社會救援到達(dá)時，由安全事務(wù)部協(xié)調(diào)接待、指路、現(xiàn)場介紹。3．災(zāi)害后的普查減少損失：1） 管理部必須派人全面檢查園區(qū)的所有門窗、公共設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即通報；2） 工程維修部做好公共設(shè)施的巡查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即通報；3） 參與人員，做好相關(guān)的文件表格的記錄工作。4．防汛應(yīng)急處理方法1）發(fā)生汛情時，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)告知和提示業(yè)戶出行時的注意事項(xiàng)及防護(hù)措施，值班人員立即通知工程維修部，相關(guān)人員立即到位進(jìn)行搶修，同時，通知安全事務(wù)部人員協(xié)助進(jìn)行搶險；2）工程維修部值班人員接到通知后，問清汛情發(fā)生地點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶險；3）工程維修部對園區(qū)內(nèi)排污井和排污設(shè)備要進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保汛期時能夠正常使用；4）對園區(qū)排污口內(nèi)的淤泥要及時清理，確保雨水能夠及時排出。5）汛情發(fā)生區(qū)域搶險方案：（1） 人防工程和高層樓房地下室發(fā)生汛情時，手動啟動污水間的排污泵；（2） 若雨水系統(tǒng)發(fā)生堵塞時，首先采取緊急措施，用手提式排水泵將水排出，并及時用疏通機(jī)進(jìn)行疏通；（3） 家園地下停車場進(jìn)口明溝發(fā)生汛情時，應(yīng)防止雨水倒灌，用沙袋先阻擋水流，如明溝內(nèi)地漏發(fā)生堵塞，要及時用疏通機(jī)進(jìn)行疏通；（4） 若高層樓房內(nèi)發(fā)生汛情，樓梯區(qū)域跑水，應(yīng)及時查明水來源切斷水源，將電梯停于樓頂部，同時進(jìn)行搶險，將損失降低到最小；（5） 家園防汛器材：手提式水泵、水帶、接線盤、疏通機(jī)放置在工程維修部值班室。（6） 參與人員，做好相關(guān)的文件表格的記錄工作。5．相關(guān)方聯(lián)系方式：相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式北京市氣象災(zāi)害報告熱線8006101121【目的】在發(fā)生汛情時及時的采取各種措施，使損失降到最低，確保業(yè)主的正常工作和生活不受影響【職責(zé)】工程維修部負(fù)責(zé)主要的搶險工作客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門安全事務(wù)部協(xié)助其他部門工作【工作程序】1）發(fā)生訊情發(fā)現(xiàn)人立即通知客服中心人員。值班人員立即通知工程維修部，相關(guān)人員立即到位進(jìn)行搶險，同時通知安全事務(wù)部人員協(xié)助進(jìn)行搶險。2）工程維修部值班人員接到通知后，問清訊情發(fā)生地點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶險。3） 訊情發(fā)生區(qū)域搶險方案： 高層樓房地下室發(fā)生訊情時，手動啟動污水間內(nèi)的排污泵。 若雨水系統(tǒng)發(fā)生堵塞時，首先采取緊急措施，用手提式排水泵將水排出，并及時用疏通機(jī)進(jìn)行疏通。 小區(qū)地下停車場進(jìn)出口明溝發(fā)生訊情時，應(yīng)防止雨水倒灌，用沙袋先阻擋水流，如明溝內(nèi)地漏發(fā)生堵塞，要及時用疏通機(jī)進(jìn)行疏通。 若高層樓房內(nèi)發(fā)生訊情，樓梯區(qū)域跑水，應(yīng)及時查明水來源，切斷水源，將電梯停于樓頂部，同時進(jìn)行搶險，將損降低到最小。 小區(qū)防汛器材：手提式排水泵、水帶、接線盤、疏通機(jī)放置在13號樓411室?guī)旆績?nèi)。【目的】對出現(xiàn)的緊急突發(fā)情況進(jìn)行及時、有效的處理、確保業(yè)戶工作的正常開展?！韭氊?zé)】工程維修部對本部門出現(xiàn)的緊急性事件進(jìn)行及時的維修和處理?！竟ぷ鞒绦颉?．緊急停水的臨時供水方案：1） 接到停水通知后，檢查各用水設(shè)備情況，采取相應(yīng)措施，啟動備用設(shè)備；2） 有意外事故或突發(fā)性停水，工程維修部應(yīng)立即查明原因，向項(xiàng)目管理部匯報；3） 出現(xiàn)供水壓力不足時，應(yīng)聯(lián)系當(dāng)?shù)刈詠硭尽?） 檢查各用水部位情況，及時關(guān)閉水龍頭、截門等相關(guān)措施；5） 客戶服務(wù)中心向業(yè)戶及時傳達(dá)停水通知，并做好解釋工作；6） 恢復(fù)給水后巡查供水設(shè)備及管網(wǎng)系統(tǒng)，確保能夠正常使用；7） 填寫相應(yīng)表格記錄；上報公司，相關(guān)記錄存檔。2．供水事故應(yīng)急處理方案：1） 確認(rèn)是內(nèi)管網(wǎng)出現(xiàn)的事故，積極檢查供水系統(tǒng)，并展開搶修工作；2） 發(fā)現(xiàn)生活水泵故障時，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵；3） 水泵變頻故障或氣壓罐故障時，應(yīng)關(guān)閉變頻器或關(guān)閉氣壓罐進(jìn)水閥，由專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停；4） 發(fā)現(xiàn)給水管網(wǎng)漏水時，應(yīng)立即關(guān)閉相應(yīng)的水閥和水泵，并進(jìn)行搶修；5） 發(fā)現(xiàn)以上故障時，先做好故障設(shè)備隔離，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，由其安排搶修，并在事后做好各種表格記錄；6） 事件發(fā)生后，主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為短時間不能夠修復(fù)故障，由管理部書面通知受影響的業(yè)戶；7） 確認(rèn)是外管網(wǎng)出現(xiàn)的事故，及時聯(lián)系當(dāng)?shù)刈詠硭具M(jìn)行處理解決；8） 事故處理完畢后，擬寫調(diào)查報告，上報公司，相關(guān)記錄存檔。4．緊急性維修：1） 無論是接到來自業(yè)戶還是其它部門的緊急維修工作時，維修人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，工程維修部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定是否增派人員協(xié)同處理；2） 工程值班人員填寫維修記錄，包括時間、地點(diǎn)、維修項(xiàng)目；3） 維修完畢后，維修人員將維修情況填寫在維修單上，請相關(guān)人員簽字確認(rèn)，并保存。5．管理部各專業(yè)部門分工職責(zé)：1） 工程維修崗位職責(zé)：a．工程維修部電氣主管迅速帶領(lǐng)強(qiáng)弱電電工趕到現(xiàn)場進(jìn)行查看；b．如屬于家園電氣設(shè)備出現(xiàn)的故障，應(yīng)馬上給予修復(fù)。如屬于市政的原因，應(yīng)馬上與區(qū)供電部門取得聯(lián)系問明原因和供電時間；c．同時，第一時間將結(jié)果反饋到指揮中心；d．事故處理完畢后，擬寫事故調(diào)查報告，上報公司，相關(guān)資料存檔。2） 客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)：a．做好熱線接聽解釋工作；b．安撫業(yè)戶不要驚慌，不要善離崗位，以免發(fā)生危險；c．保證通訊暢通，隨時與工程維修部取得聯(lián)系。3） 安全事務(wù)部崗位職責(zé)：a．在地下車庫人員撤離后，關(guān)閉地下車庫入口和出口的車庫門；b．如有特殊情況需出入車時，必須核實(shí)清楚后方可放行；c．外圍崗的安全員負(fù)責(zé)外圍的成品保護(hù)；d．疏導(dǎo)車輛有序停放，勸阻圍觀人員；e．門崗工作人員應(yīng)控制陌生人員的進(jìn)入；防止不法分子進(jìn)入園區(qū)。 f．夜間所有備勤人員攜帶手電在園區(qū)內(nèi)交叉巡視，防止不法分子趁虛而入；g．合理的安排通訊工具，以確保緊急事件的及時處理。6．突發(fā)疾病事件的確認(rèn)：在家園管理范圍的公共場所發(fā)生的，涉及人員的突發(fā)疾?。ㄈ纾盒菘恕灥梗?。1）事件的處理程序：（1） 對于公共場所突然暈倒的老人，嚴(yán)禁隨意移動，向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員情況后，聯(lián)系其家人；（2） 對患有糖尿病的病倒人員，與其家人聯(lián)系確定后，將其安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹ⅲ唬?） 對患有其它慢性疾病的人員，可以征求其本人意見，是否通知家屬；（4） 對明顯受外傷倒地的人員，盡快了解基本情況，必須通知上一級領(lǐng)導(dǎo)，及時撥打急救電話“120”，并設(shè)法通知其家人和朋友；（5） 有受過急救訓(xùn)練的人員，方可對急救傷者進(jìn)行救護(hù)。2）善后處理：1） 盡量將傷者或病者與圍觀者隔離；2） 妥善保管好受傷者的財產(chǎn)，當(dāng)相關(guān)人員到達(dá)后交其處理；3） 處理事件的人員應(yīng)為兩人以上；4） 代管、移交、保存各種遺留物品應(yīng)有文字記錄。3）做好相關(guān)文件表格的記錄：1） 當(dāng)事人對所發(fā)生的事件，記錄在自己的工作記錄表上；2） 處理事件的部門，將事件記錄在部門的《緊急事件登記表》上。7．消防系統(tǒng)故障：1） 立即通知消防控制室值班人員，詳細(xì)說明故障情況；并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。2） 耐心向在場業(yè)戶做出解釋；3） 采取措施（如使用沙包攔水，立即關(guān)水閘等），避免故障引致設(shè)備損壞。8．醉酒者：1） 在報告指揮中心或上級同時，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒；2） 勸告醉酒者離開車場范圍。如醉酒者無理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請其離開車場；3） 在處理醉酒人員時一定要保持冷靜、克制態(tài)度。9．車輛出現(xiàn)異常：1） 將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場；2） 立即通知當(dāng)值班長到現(xiàn)場處理；3） 暫時扣下肇事人員的有關(guān)證件，等候上級領(lǐng)導(dǎo)處理；4） 空中墜物造成車輛受損，巡邏安全員應(yīng)立即通知指揮中心，部門經(jīng)理和車主到場，說明情況并查找責(zé)任人。10．交通堵塞：1） 在不違反公司原則情況下，以最快捷的方式疏通出入車輛；2） 如遇到“問題車輛”，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理；3） 由車輛故障引起的交通堵塞，安全員全力幫助車主及時將車輛移開，疏導(dǎo)其它車輛行駛，確保交通順暢；4） 小區(qū)外發(fā)生交通事故，引起園區(qū)內(nèi)交通堵塞的，應(yīng)想車主說明情況，由安全員指引車主行駛其他出入口，維護(hù)交通秩序，保證車主出行順暢。11．相關(guān)方聯(lián)系方式：相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式交通事故報警122急救中心120/999消防系統(tǒng)為保單位自來水公司維修站9554118 園區(qū)內(nèi)人員突發(fā)疾病的應(yīng)急處理預(yù)案【目的】對轄區(qū)內(nèi)突發(fā)疾病人員能夠及時有效的給予前期救護(hù)，為病人爭取時間?！韭氊?zé)】客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對外聯(lián)系急救工作。安全事務(wù)部當(dāng)班安全班長負(fù)責(zé)救護(hù)工作的落實(shí)。【工作程序】1）突發(fā)疾病事件的確認(rèn)在園區(qū)管理范圍的公共場所發(fā)生的，涉及人員的突發(fā)疾病（如：休克、暈倒）。2） 事件的處置程序 對于在公共場所突然暈倒的老人，嚴(yán)禁隨意移動，向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員有無疾病史。 對患有糖尿病的病倒人員，可以協(xié)助其進(jìn)食補(bǔ)糖的食品，可將其安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹ⅰ?對患有其它慢性疾病的人員，可以征求其本人意見，是否通知其家屬。 對明顯受外傷倒地的人員，盡快了解基本情況，必須通知上一級領(lǐng)導(dǎo)，及時撥打120。并設(shè)法通知其家人或向公安機(jī)關(guān)報警。 唯有受過急救訓(xùn)練的人員，方可急救傷者。3） 善后處理 盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。 妥善保管好受傷者的財物，當(dāng)相關(guān)人員到達(dá)后交其處理。 處理事件的人員應(yīng)為兩人以上。 代管、移交、保存各種遺留物品應(yīng)有文字記錄。4）當(dāng)事人對所發(fā)生的事件，記錄在自己的工作記錄表上。5）處理事件的部門，將事件記錄在部門的緊急事件登記表上。6. 疏散線路圖北16號樓13號樓14號樓15號樓10號樓11號樓12號樓會所5號樓6號樓7號樓9號樓幼兒園消防通道安全通道安全通道主 干 路鍋 爐 房集合地點(diǎn)1 中心花園1號樓主干路園區(qū)西門商務(wù)綜合樓集合地點(diǎn)2 集合地點(diǎn)4 集合地點(diǎn)5集合地點(diǎn)3消防通道2號樓31號樓32號樓42號樓1號樓43號樓41號樓園區(qū)南門集合地點(diǎn)6車?yán)飰灤逦瘯?