【正文】 施、培訓(xùn)、檔案管理等）。落實人防、技防措施，并能發(fā)揮作用。二、安全管理責(zé)任本責(zé)任人為管理處安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)該管理處的安全生產(chǎn)工作，執(zhí)行上級以及公司安全生產(chǎn)管理工作的有關(guān)規(guī)定；負(fù)責(zé)建立健全安全生產(chǎn)組織機構(gòu)，落實單位、班組安全生產(chǎn)組織和責(zé)任人制度，設(shè)立安全員，逐級落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任書，落實安全責(zé)任；3，負(fù)責(zé)按本單位總?cè)藬?shù)80%的比例建立義務(wù)消防應(yīng)急分隊，定期組織安全知識培訓(xùn)每月不少于一次；每年按“消防應(yīng)急預(yù)案”組織不少于兩次的消防培訓(xùn)和演練；建立健全安全生產(chǎn)管理檔案，部門安全責(zé)任書、安全承諾書、宣傳告示、安全培訓(xùn)情況、安全檢查記錄、安全事故記錄等要有記錄并歸檔；建立健全本單位安全隱患監(jiān)控制度，加大基層的日常安全檢查力度，特別是檢查消防安全重點隱患部位及薄弱環(huán)節(jié)，做到管理處每月、部門每周、班組每日不少于一次的檢查，做好檢查相關(guān)記錄登記與歸檔，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改；對管理處轄區(qū)區(qū)消防設(shè)備等器材定期逐項檢查，確保消防水管、設(shè)施設(shè)備處于正常完好的狀態(tài)，確保消防通道的暢通；加強與甲方（業(yè)主）相關(guān)部門的溝通和聯(lián)系，積極配合相關(guān)部門開展防火安全宣傳工作，每月組織一次安全知識培訓(xùn)，員工培訓(xùn)普及率應(yīng)達100%，薪員工入職安全培訓(xùn)覆蓋率100%。根據(jù)本單位的實際情況制定應(yīng)急預(yù)案，事故可能發(fā)生時，現(xiàn)場管理或帶班人員要當(dāng)機立斷，采取措施組織排險，防止事故發(fā)生；一旦事故發(fā)生，要立即組織搶險，做好有效的應(yīng)急處理措施，并將情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)及安全生產(chǎn)辦公室；強化自我保護意識，要求安全隱患整改通知有簽收和整改期限；實施單位安全月報制度，于次月5日前將填寫簽章完畢的《安全生產(chǎn)檢查月報表》和《安全生產(chǎn)隱患排查整治表》，報公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組；重大維修、養(yǎng)護工程，協(xié)助部門制定施工安全方案，報公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，現(xiàn)場監(jiān)督施工安全；1轄區(qū)內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故，兩日內(nèi)以書面形式報公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。三、驗收評比安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對照上述要求和目標(biāo)，依據(jù)安全、消防等相關(guān)法律法規(guī)，每季度對各單位進行一次達標(biāo)驗收和評比，并造冊存檔。每季度評比結(jié)果分優(yōu)良、合格、不合格三檔次。四、獎懲辦法達標(biāo)驗收情況，作為公司評選先進部門及發(fā)放安全品質(zhì)獎金的重要依據(jù)；內(nèi)發(fā)生重大傷亡事故，單位全員取消安全品質(zhì)獎；當(dāng)事人及根據(jù)公司安全生產(chǎn)處罰辦法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。達標(biāo)驗收不合格時，該單位將被通報批評，并責(zé)令安全生產(chǎn)責(zé)任人寫出書面檢查，由公司扣發(fā)各級安全管理責(zé)任人當(dāng)年10%至100%的安全品質(zhì)獎金；公司實行生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究制度和安全責(zé)任制度“一票否決制”。對于單位主要領(lǐng)導(dǎo)不重視安全管理工作，或安全管理及檔案管理制度不健全、組織不到位、管理混亂、工作失職等原因?qū)е掳踩?zé)任事故的，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組視情節(jié)輕重，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》和公司安全管理等有關(guān)規(guī)定，上報公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究進行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的法律責(zé)任；凡發(fā)生事故隱瞞不報告、隱患整改不力或同類安全事故重復(fù)發(fā)生的，公司將加倍從重處罰。五、附則本責(zé)任書一式兩份，公司及責(zé)任單位各執(zhí)一份；責(zé)任單位責(zé)任人因工作變動，本責(zé)任書責(zé)任人將自動變更為該責(zé)任單位新任負(fù)責(zé)人。單位負(fù)責(zé)人就其責(zé)任期間內(nèi)的上述責(zé)任事項與安全管理目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任；本責(zé)任書自簽訂之日起生效，有效期一年（在未簽訂新的安全生產(chǎn)責(zé)任書前繼續(xù)有效）。XXX物業(yè)管理服務(wù)有限公司（蓋章）責(zé)任單位：授權(quán)代表（簽名）：責(zé)任人（簽名）：簽訂時間：年月日第三篇：物業(yè)管理體系架構(gòu)物業(yè)管理體系架構(gòu)一、崗位手冊架構(gòu)強電技工弱電技工物業(yè)主管電梯技工空調(diào)技工水暖技工中控員物業(yè)經(jīng)理安保主管安保員保潔主管保潔員文員二、管理手冊架構(gòu)供配電管理工作規(guī)范暖通管理工作規(guī)范物業(yè)設(shè)備電梯管理工作規(guī)范弱電管理工作規(guī)范物業(yè)設(shè)備設(shè)施考核管理辦法消防安全管理規(guī)定物業(yè)管理手冊消防安全安全管理規(guī)定消防安全考核管理辦法綜合評定預(yù)案環(huán)境環(huán)境考核管理辦法節(jié)能降耗節(jié)能降耗考核管理辦法第四篇：物業(yè)管理體系文件匯總物業(yè)管理體系文件匯總xx物業(yè)管理體系文件整理匯總 xx物業(yè)管理體系文件的分類: Ⅰ職能管理類Z Ⅱ顧客關(guān)系類C Ⅲ設(shè)備與房屋本體類S Ⅳ安全管理類A Ⅴ環(huán)境管理類H Ⅵ經(jīng)營管理類J Ⅰ職能管理類Z、一、文件管理受控章在文件左上角的為體系文件正本，右上角為副本，公司受控章為紅色印章，非受控章為藍(lán)色印章。動議編制/更改體系文件需填寫《文件編制/更改申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，報品質(zhì)管理部，經(jīng)管理者代表或品質(zhì)管理部經(jīng)理審批。體系文件通過審批后，最遲自文件標(biāo)明的生效日期開始生效執(zhí)行。文件修改時，有更改的文字內(nèi)容須加下劃線標(biāo)明（質(zhì)量記錄表格可不加下劃線）。新編體系文件，由品質(zhì)管理部填寫《文件發(fā)放簽收表》，按《體系文件分類（發(fā)放）表》報部門負(fù)責(zé)人審核，片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，抄送人力資源部。二、人事信息類申訴處理：職員如認(rèn)為部門管理中存在不合理時，可向人力資源部申訴，對職員的申訴須在三個工作日內(nèi)予以回復(fù)。正式職員離職和職員延期轉(zhuǎn)正時，部門負(fù)責(zé)人或授權(quán)人事管理員必須與職員面談并填寫《面談表》，每延期一次，需面談一次。信息分類：定期信息、即時信息、突發(fā)及預(yù)警信息。定期信息：是指某一時間段內(nèi)業(yè)務(wù)變化狀況的周期性信息，是通過季報、月報或周報等定期流轉(zhuǎn)形式的總 結(jié)性文件。如管理服務(wù)報告、新項目信息周報等。即時信息是指記錄常規(guī)的動態(tài)業(yè)務(wù)變化狀況的信息，是通過快報形式流轉(zhuǎn)的信息類文件。如重要會議紀(jì)要、公司榮譽、入住快報等。突發(fā)及預(yù)警信息：是指描述或預(yù)警各類突發(fā)性事件的信息，它是通過快報形式流轉(zhuǎn)的信息類文件。包括緊急法律事件訴訟、媒體負(fù)面曝光、重大/熱點投訴、事故災(zāi)禍四種。信息傳遞原則：及時性原則、真實性原則、完整性原則、扁平化原則、保密性原則。各信息員崗位若發(fā)生變動，須提前2個工作日通報總經(jīng)理辦公，并完善各項交接手續(xù)，變動部門原信息員負(fù)責(zé)對新信息員進行必要培訓(xùn)。公司各部門的信息管理工作考核由總經(jīng)理辦公室進行，并于每季度的首月10日前將上季度信息管理考核的綜合結(jié)果公布于公司內(nèi)網(wǎng)。管理評審至少每半年進行一次，評審主要以會議方式進行。管理評審由管理者代表主持，各部門負(fù)責(zé)人及質(zhì)量管理活動有關(guān)的人員參加。公司人力資源部按照公司職位空缺情況與公司發(fā)展需要，對人員進行合理調(diào)配與儲備，實現(xiàn)公司人力資源的動態(tài)平衡。運營管理組負(fù)責(zé)根據(jù)所轄部門的職位空缺情況與發(fā)展需要，對人員進行合理調(diào)配與儲備，實現(xiàn)片區(qū)內(nèi)人力資源的動態(tài)平衡。培訓(xùn)類別包括：崗前培訓(xùn)、新職員培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、特殊工作人員培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪換、雙向交流等。崗前培訓(xùn)包括：業(yè)務(wù)實習(xí)、入職引導(dǎo)、崗前培訓(xùn)。部門入職引導(dǎo)人負(fù)責(zé)從新職員到崗至職員轉(zhuǎn)正前的入職引導(dǎo)工作，內(nèi)容包括公共部分、專業(yè)部分和生活部分。引導(dǎo)新職員熟悉工作環(huán)境，了解工作范圍、溝通渠、部門組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、公司規(guī)章、職員手冊、掌握專業(yè)技能等。新職員在轉(zhuǎn)正前參加新職員培訓(xùn)，并參加考試，考試未合格者，由部門視其前期表現(xiàn)情況，可提出申請補考；補考合格延期一個月轉(zhuǎn)正，否則將解除勞動關(guān)系，新職員在轉(zhuǎn)正前須填寫《新職員試用情況反饋表》，并上交部門人事管理員并存檔。1在職培訓(xùn)由部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織，每月至少組織一次在職培訓(xùn)，每季度每位職員參加各類形式培訓(xùn)不少于8小時，考核至少每半年一次，在職培訓(xùn)考核不合格者，由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理。1部門業(yè)績考核：公司年初與各部門簽訂《經(jīng)營管理責(zé)任書》，內(nèi)容包括：客戶服務(wù)、經(jīng)營管理、內(nèi)部管理、重大疑難問題處理等內(nèi)容，年終成立考核小組進行完成情況的考核。1部門負(fù)責(zé)人每年考核至少一次，綜合類、維修類職員每季度考核一次，安排在每季度結(jié)束后的第一個月進行?；鶎勇殕T（適用于安全類、保潔類、綠化類、會所類等職員）1公司的溝通渠道 公司一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，重視信息溝通，強調(diào)資源共享。如有疑惑或認(rèn)為問題未得到及時有效解決，可按如下順序進行逐級溝通：（1）、所在部門直屬上級；（2）、主辦/主管；（3）、部門人事管理員；（4）、部門負(fù)責(zé)人；（5）、公司人力資源部；（6）、分管領(lǐng)導(dǎo)；（7）、每周二上午是總經(jīng)理接待日，如有必要可同總經(jīng)理直接溝通，但請事先作好預(yù)約（通過總辦孫琳媛小姐）；（8）、將個人意見或建議以書信形式投入公司本部和各部門所設(shè)立的內(nèi)部顧問意見箱；（9）、撥打公司員工關(guān)系專員電話83901333聯(lián)系；（10）、各類座談會及培訓(xùn)；（11）、網(wǎng)絡(luò)BBS或電子郵件。1考核類型：部門業(yè)績考核、各類職員考核、職員即時獎懲、中高級等級考核、見習(xí)經(jīng)理競爭上崗、部門及個人評優(yōu)工作。1人力資源開發(fā)程序包括：職業(yè)生涯規(guī)劃、崗位輪換、雙向交流。三、基礎(chǔ)設(shè)施管理程序：基礎(chǔ)設(shè)施包括：資產(chǎn)（辦公設(shè)備設(shè)施以及提供服務(wù)時使用的非配套的設(shè)備、設(shè)施、工具、檢測儀器儀表）、公章證照、圖紙資料等。維修材料、電腦零配件、服裝不列為資產(chǎn)。根據(jù)物資的價值和使用期限，資產(chǎn)分為：固定資產(chǎn)、低值易耗品。固定資產(chǎn)：單位價值2000元及以上，使用年限超過1年的有形資產(chǎn)。低值易耗品：單位價值在200元及以上2000元以下，使用期限超過一年的各種用具物品（包括工具、管理用具、玻璃器皿、包裝容品等。）各部門負(fù)責(zé)人為部門資產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門資產(chǎn)管理的監(jiān)督和執(zhí)行；各部門資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)本部門資產(chǎn)的日常管理。資產(chǎn)來源分公司資產(chǎn)、捐贈資產(chǎn)、代管資產(chǎn)、其它資產(chǎn)。報廢資產(chǎn)需填寫《資產(chǎn)情況審核單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，報房產(chǎn)后勤管理部審核，經(jīng)總經(jīng)理或總經(jīng) 理授權(quán)人審批后方可報廢。資產(chǎn)報廢經(jīng)批準(zhǔn)，資產(chǎn)管理員根據(jù)《資產(chǎn)情況審核單》在《資產(chǎn)管理軟件》和《臺帳》中進行銷帳處理。每年6月份和12月份，房產(chǎn)后勤管理部與財務(wù)管理部聯(lián)合對各部門資產(chǎn)管理情況進行全面檢查及盤點，并出書面報告。在存放地點較為固定的資產(chǎn)上粘貼標(biāo)識，標(biāo)識上必須反映出資產(chǎn)名稱、型號規(guī)格、資產(chǎn)編號、責(zé)任人。電腦、打印機的標(biāo)識由公司電腦工程師統(tǒng)一制作。使用責(zé)任人職責(zé)：負(fù)責(zé)相應(yīng)資產(chǎn)的日常保養(yǎng)維護并保證其正常進行。四、電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定1電腦設(shè)備包括：電腦主機、外圍設(shè)備（顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、打印機、UPS、掃描儀）1各部門須對本部門每臺電腦、外圍設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指定責(zé)任人，多人共用一臺電腦的責(zé)任人為相關(guān)主管或主辦，未經(jīng)設(shè)備責(zé)任人或部門負(fù)責(zé)人同意，其他人不得使用相關(guān)設(shè)備1責(zé)任人在電腦操作方面要嚴(yán)格遵守開關(guān)機步驟：開機時，先開外設(shè)再開主機；關(guān)機時，先關(guān)主機再關(guān)外設(shè)。部門所有辦公電腦均須設(shè)臵開機密碼及屏幕保護密碼，報本部門負(fù)責(zé)人備案，盡量做到專人專用。公司辦公電腦內(nèi)的所有文件、數(shù)據(jù)、資料均屬本公司所有，不得外傳，以免造成數(shù)據(jù)泄露。禁止在上班時間進行大容量（100M以上）的信息資料下載，以免造成網(wǎng)絡(luò)阻塞。1電腦操作人員每次以自己的賬號登陸公司網(wǎng)絡(luò)，賬號信息要嚴(yán)格保密，不得泄露給他人，并至少每90 天更改一次密碼。1各部門應(yīng)注意保護電腦中的數(shù)據(jù)資料，重要文件應(yīng)采用密碼鎖定，并將密碼報部門負(fù)責(zé)人備案。1各部門須于每季度末將本部門當(dāng)季重要電腦資料上傳到公司服務(wù)器指定地址備份，確保資料完全。禁止使用辦公電腦訪問任何與工作無關(guān)的網(wǎng)站。五、辦公環(huán)境辦公用品應(yīng)擺放整齊、有序；垃圾、廢紙應(yīng)按規(guī)定入簍，不得隨地拋棄；離開辦公位或外出辦事，應(yīng)整理好自己的桌面，并將椅子歸位。辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙、就餐；辦公區(qū)域內(nèi)交談須輕聲細(xì)語，不準(zhǔn)大聲喧嘩、聊天。未經(jīng)允許不得在辦公區(qū)域進行娛樂活動或接待私人訪客。辦公時間及參加各類會議、培訓(xùn)等應(yīng)將手機、CALL機等通訊工具關(guān)閉或調(diào)至震動狀態(tài)，以免影響其他同事辦公。上班時間不允許看與工作無關(guān)的報刊雜志及書籍，瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。對來訪人員做好引導(dǎo)工作，嚴(yán)禁各類推銷人員、衣冠不整者進入辦公區(qū)域。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品進入辦公區(qū)域。六、合同管理公司合同分為A、B、C三類。A類合同：是指向外提供服務(wù)的合同，如物業(yè)委托合同、物業(yè)顧問合同等； B類合同：是指為獲取服務(wù)和物資合同，如各類物資采購合同、服務(wù)外包合同等； C類合同：除A、B類以外的合同，包括各部門與內(nèi)部班組、與政府相關(guān)部門、與公司簽訂的各種管理責(zé)任書等。七、采購管理A類物資：由公司指定供方/品牌的物資；B類物資：由公司授權(quán)的部門評定指定供方的采購物資。服務(wù)項目外包：各部門將有關(guān)設(shè)備設(shè)施新（改）建工程、維修養(yǎng)護、清潔綠化等服務(wù)項目委托專業(yè)機構(gòu)（含公司內(nèi)部機構(gòu)）實施的行為。采購審批權(quán)：八、招投標(biāo)管理辦法招標(biāo)工程程序：（1）、招標(biāo)文件、（2）招標(biāo)信息發(fā)布及投標(biāo)邀請、（3）、發(fā)標(biāo)、（4）、開標(biāo)（5）、評標(biāo)和定標(biāo)、（6）、簽訂合同九、供方管理程序合格物資（品牌）供方：由公司統(tǒng)一評估選擇的物資（品牌）合格供方。合格服務(wù)供方：由公司統(tǒng)一評估選擇的各類服務(wù)/工程分包供方。供方的選擇：（1）供方的選擇應(yīng)遵循“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的原則，選擇有較高信譽的供方；（2）對代理供方的選擇，應(yīng)選擇具備深圳區(qū)域性代理資格的供方，并應(yīng)具備相應(yīng)的售后服務(wù)和保修能力；（3）對生產(chǎn)型供方的選擇，應(yīng)遵循“就近原則”，保證產(chǎn)品和服務(wù)的及時性；（4）對服務(wù)性供方的選擇，應(yīng)參考行業(yè)內(nèi)的使用情況，選擇正規(guī)、有專業(yè)資質(zhì)的供方。十、環(huán)境外包監(jiān)控管理辦法職責(zé)十一、設(shè)備外包監(jiān)控方法職責(zé)十二、參觀交流接待工作程序接待級別接待級別分為一、二、三級。一級：各級政府重要官員、公司重要客戶的主要負(fù)責(zé)人、集團高層領(lǐng)導(dǎo)、重要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的接待、重要項目招標(biāo)方組織的考察。二級：一般政府官員、同行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)聯(lián)企業(yè)人員及其他社會團體的接待。三級：公司或各部門業(yè)務(wù)往來的日常接待。由總經(jīng)理辦公室確定接待級別。十三、媒體采訪溝通工作指引新聞媒體發(fā)言人