【正文】 呢，我們就整個系統(tǒng)地把，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了一下這個文件，在整個在研究、制造工藝這個水平，在生產(chǎn)過程當中呢，就怎么來控制這一段，這口蓋的這個表面質(zhì)量，表面這個間隙，鉚接的質(zhì)量，這個某些質(zhì)量，進一步來控制?！薄　〗?jīng)過了多次摸索，他們終于造出了讓大家滿意的產(chǎn)品?！　≡鴳c國：“現(xiàn)在應(yīng)該很透徹了，從外頭看著那個，從里頭看著外頭的東西很完美?！薄　∮浾撸骸爱敃r不透色是什么原因??？”　　曾慶國：“因為表面制作有那個叫色差還是什么，叫這個？”　　記者：“現(xiàn)在這個工藝改進了？”　　曾慶國：“現(xiàn)在這個工藝改進了，現(xiàn)在我們玻璃表面包括涂膠，包括透亮度、透明度非常好?！薄　≡谝缓轿黠w總裁高大成看來，這錘子下面蘊含著的是一種質(zhì)量意識，作為一家大型軍工企業(yè)，首先，質(zhì)量是企業(yè)安身立命的根本，離開了質(zhì)量，企業(yè)的競爭力就無從談起?！　≈袊缓轿靼诧w機工業(yè)有限責任公司總裁高大成說：“我們公司對質(zhì)量文化啊也是非常關(guān)注的，對質(zhì)量文化建設(shè)非常關(guān)注的，我們?yōu)榱舜蠹腋糜洠覀兲岢鰜砭褪蔷媲缶?，一次做好，不制造缺陷，不傳遞缺陷?！薄　「叽蟪筛嬖V我們，近年來，西飛通過和波音、空客等世界著名飛機制造企業(yè)合作，在不斷和市場的磨合和碰撞中，西飛的企業(yè)文化又添加了新的內(nèi)容?！　「叽蟪烧f：“所以我們就提出了一個民機的文化，那么所以形成一個民機我們理解啊，它跟軍機生產(chǎn)有些不同的地方，它講究的是市場導(dǎo)向，講究的是商業(yè)成功，另外要講究服務(wù)?！薄　「叽蟪烧f，西飛民機文化的核心就是要在企業(yè)員工中，建立起一種為客戶創(chuàng)造價值的服務(wù)意識，說到底就是企業(yè)的所有經(jīng)營活動必須以市場為導(dǎo)向?！　「叽蟪烧f：“那么它必須要保證商業(yè)成功，因為它這個盈利模式與我們生產(chǎn)軍機是不一樣的，你要保證商業(yè)成功有一定的批量，你就必須為用戶創(chuàng)造價值，就是航空用你的飛機，他能夠盈利才愿意用你的飛機，當然了航空公司的這種用戶旅客，他愿意坐這個飛機，坐你的飛機覺得比較舒適、安全，也比較便捷，所以這個商業(yè)成功也是非常重要的?！薄　∧壳霸趪鴥?nèi)的許多航線上你都有可能乘坐到新舟60。在國外，印度尼西亞、老撾、津巴布韋等10多個國家的支線航空也用上了新舟60，新舟60已經(jīng)在國內(nèi)外銷售了120架，第一臺飛機賣出去靠的是質(zhì)量，以后賣的就是服務(wù)了?！　∫缓轿黠w工業(yè)(集團)有限責任公司客戶服務(wù)部總經(jīng)理張智仁說：“因為你要是用戶在飛行，你支持不了他的飛行，他下邊不會再買你的飛機。像老撾航空公司，他買了兩架，后面又再續(xù)一架，后面還要繼續(xù)再買，就是因為我們很好的支持。人家都說第一架飛機是銷售人員賣出去的，后邊的飛機就應(yīng)該是售后服務(wù)賣出去的，如果你支持得不好，他肯定不會再要你的飛機?！薄　堉侨矢嬖V記者，賣服務(wù)的基礎(chǔ)之一就是需要有完備的備件庫，以前的備件庫很難滿足客戶的需求?！　堉侨收f：“如果說八十年代初我們運七飛機剛交付用戶的時候，我沒有一個比較大的庫存，我沒有這么多存貨，如果用戶，我以AOG為例吧，就是說飛機，AOG是一個非常典型的備件的一個獲取方式，就是說飛機趴窩了，現(xiàn)在緊急等這個備件，沒有這個備件飛機飛不起來。那么當時我們庫存沒有的話，我得先查一下我的小庫存的一個臺帳，查不到?jīng)]有，肯定沒有那么多存貨，那我就要到我的成品庫存再去查，它有很多臺帳，查半天可能還查不著，最終還要拆飛機，可能今天我都不知道我能不能拿到這個東西?！薄　∮捎陲w機零部件復(fù)雜，又是全球采購，有時很可能要到國外的零部件加工廠調(diào)貨，就因為一個小小的零部件，有時可能會讓客戶等上一兩個星期。這樣的服務(wù)，最終的結(jié)果就是一錘子買賣。而現(xiàn)在由于采用了最新的備貨系統(tǒng)，很快就能找到需要的備件?！　堉侨收f：“現(xiàn)在我很簡單，第一我電子計算機一輸號進去就告訴我有沒有，有，在第幾排、第幾架，我可以從這兒取到。按照AOG的要求是4小時答復(fù)用戶，當天從航班上發(fā)出，事實上我可能，如果有貨的話，我一小時就獲取了，可能兩小時我就答復(fù)用戶了，四小時我已經(jīng)到航班上發(fā)出去，已經(jīng)運出去了，所以這樣就能夠確保航班的正常的簽派和營運，和過去確實大不一樣了，起到了確保航班運營的作用?！薄　∮浾唠x開西飛的時候，西飛的工程師們正在準備“新舟”600的首飛，新舟60已經(jīng)建立了一套從質(zhì)量到售后完整的服務(wù)體系，這將為新舟600打開更廣闊的市場奠定起堅實的基礎(chǔ)。　　現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)崇尚“以人為本”的管理理念，他們會關(guān)心員工的身體健康，但隨著市場競爭的加劇，生活節(jié)奏的變快，員工的心理健康也越來越成為一個日益突出的問題。一項調(diào)查顯示，美國每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，每一個員工的缺勤會造成668美元的損失，40%的人“跳槽”是由于心理壓力造成的，75%的員工會在工作時間考慮個人問題。超負荷的壓力不僅僅損害個體，而且嚴重破壞了企業(yè)的健康。員工的心理健康是關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的大事，那么我們看看下面這家企業(yè)是如何解決職工的心理問題的?！　∷摹　　皝?，為你們接風(fēng)，辛苦了啊?！薄　『唵蔚囊活D午餐，對于崔秋陽來說卻是一項不簡單的工作。由于航天科研工作的特殊性，單位的一些職工經(jīng)常會到外地參加試驗，有時一待就是一個月甚至幾個月。為了做好職工的思想工作，這段時間他們采用了新的工作方式——午餐會。　　“緊張吧？”　　“關(guān)鍵是很多眼睛盯著你，都在你身后問，怎么樣啊？怎么樣啊？”　　“壓力比較大。”　　作為航天科工集團二院二部的副書記，崔秋陽會時常請這些從試驗場參加完試驗的職工吃飯。不僅是崔秋陽，二院二部的許多領(lǐng)導(dǎo)都請從試驗場回來的職工吃過飯。　　航天科工集團二院二部主任鄭煥敏說：“如何在我們內(nèi)部創(chuàng)造一種相對開放、和諧的環(huán)境，使得職工遇到的各種各樣的心理、思想問題，能夠通過這個保障系統(tǒng)充分地加以協(xié)調(diào)和解決，這對于促成我們航天的任務(wù)的完成、企業(yè)的發(fā)展，和職工的就是成長，具有至關(guān)重要的作用?！薄　『教炜乒ぜ瘓F二院是我國防空導(dǎo)彈的主要研制機構(gòu)，他們研制的防空導(dǎo)彈擔負著我國防空的重任。二部是導(dǎo)彈總體設(shè)計部，參加保密性試驗，對于他們來說是家常便飯，但這種工作也給他們的家庭生活帶來了很多不便?！　『教炜乒ぜ瘓F二院二部五室設(shè)計師張慧說：“當時自己一個人就在那兒看著孩子，就只知道掉眼淚，別的不知道該干什么?！薄　埢?，二院二部的設(shè)計師，她與丈夫同在一個單位工作，前年發(fā)生的一件事讓她至今回憶起來仍難以平靜。　　張慧說：“就是孩子突發(fā)高燒，而且就是基本上是，兩天差不多是到三天，一直都退不下來，然后打了點滴，比如上午去打點滴，完了以后，下午回來，等到那個，下午四、五點鐘馬上就燒起來了，就是39度多?！薄　〈藭r，張慧的丈夫正在靶場進行試驗。聯(lián)系不到丈夫，連個訴苦和商量的人也沒有，張慧眼看著自己兩歲多的女兒高燒不退，除了哭，唯一能做的就是不斷在家和醫(yī)院之間往返。就在這時，靶場的丈夫來電話了?！　埢壅f：“他就說，進場的時候，每個人都發(fā)了這個‘連心卡’嘛，讓我馬上就打電話，就是找那個單位的領(lǐng)導(dǎo)，幫忙解決一下這個困難。后來領(lǐng)導(dǎo)知道了以后，就是特別重視，馬上就是各個部門的，包括我們室的指導(dǎo)員，還有我愛人他們室的指導(dǎo)員，還有什么黨辦的、部辦的，就全都來了，然后就是幫助想辦法?！薄　埢鬯f的連心卡，二部的很多家屬的手里都有一張?！　『教炜乒ぜ瘓F二院二部主任鄭煥敏說：“我們經(jīng)常加班加點，包括去靶場一去就去個半年、一年的，那么實際上呢，他們家庭生活呢我們也給予了高度關(guān)注，就是一般的員工進靶場以后，我們后勤保障隊伍啊，和思想政治保障隊伍啊，都把他們?nèi)藛T啊，全部拉出來，然后為他們的后方家庭的穩(wěn)定，與生活的保障提供一些必要的支持。”　　鄭煥敏告訴記者，這些看起來瑣碎的小事可一點也馬虎不得，處理不好，它可能影響整個系統(tǒng)的試驗，甚至引發(fā)人才的流失。這類事情10年前就發(fā)生過?！　≡教炜乒ぜ瘓F二院二部黨委書記楊雙增說：“我們第一批培養(yǎng)的研究生啊，二部自己培養(yǎng)的研究生，走得就剩一個人了，待遇實在太低了，要錢沒錢，要房子住沒房子住，所以當時已經(jīng)也是一個社會潮流，當時社會上不是傳，做導(dǎo)彈的不如賣雞蛋的嘛，當時社會上傳的這個，報紙登的挺多的這種現(xiàn)象?！薄　铍p增是二部的老書記，做了多年的思想工作，眼瞅著年輕人像一陣過堂風(fēng)，來了又走了，老楊心里很不是滋味。到底是什么原因讓一些年輕人選擇了離開呢？　　航天科工集團二院二部主任助理張忠陽說：“當時我的工資大概是400塊錢吧。因為我剛離開農(nóng)村，家里面叫我們上學(xué)啊，已經(jīng)是非常困難了，提出來每個月能夠是不是能夠寄200塊錢回去。我這個為了能夠，但是實際上不能每個月都寄200塊錢吧，為了能夠寄點錢回去經(jīng)常要在班上要借錢。有的人已經(jīng)開始談到買房子的事情，出去的同事啊開始談到買房子的事情，人家這個公積金，一個月就是我們工資的七八倍。”　　不久一家科技公司，讓他頓然感到了外面世界的精彩?！　堉谊栒f：“當時就是一去就是這個部門的一個經(jīng)理，待遇也非常好，每天剛開始去也有點飄飄然，覺得自己終于跳出來了，完了也像個白領(lǐng)一樣，還有挺高的收入的?！薄　《粋€個年輕人離開的背影，也讓老楊書記感到陣陣心痛。他就像位消防隊員，每每做著最后的努力。　　原航天科工集團二院二部黨委書記楊雙增說：“感情留人，凡是有動向的領(lǐng)導(dǎo)都找他們談話，得跟他們講講道理，得跟他們講發(fā)展，以后看，從長遠眼光看?！薄　≡谛鹿旧习喟雮€月后，一天晚上回到宿舍，門口幾個熟悉的身影最終改變了張工的人生軌跡?！　『教炜乒ぜ瘓F二院二部主任助理張忠陽說：“我也沒有想到他們會一直等在宿舍吧，回到宿舍一看，我們那個指導(dǎo)員和我們主任還在那等著呢，完了見到我他們飯也沒吃，就非常高興地說，唉呀終于找到你了，完了咱們好好聊聊?！薄　≡教炜乒ぜ瘓F二院二部黨委書記楊雙增說：“他當時一談，說我再想想，談完了以后，第二天一早就告訴我，他說書記您放心吧，我不走了，我留下來了?！薄　『教炜乒ぜ瘓F二院二部主任助理張忠陽：“回來之后我就說，我再也不會改變我自己追求的目標了吧，應(yīng)該來說這次經(jīng)歷對我整個人生應(yīng)該是影響非常大的，這之后遇到了困難的時候，我覺得都能夠想得比較清楚了。”　　一邊是白花花的銀子，一邊是對未來美好的憧憬。張工選擇了后者，為了能讓當時更多的年輕人選擇后者，楊雙增開始搭建思想政治工作研究會。政工線、行政線和技術(shù)線的骨干全被納入到這個組織?！　铍p增說：“當時我們這個研究會呢，工作幾年以后，航天部，被航天部評為‘優(yōu)秀思想政治工作研究會’，現(xiàn)在獎狀和獎杯都有，當時效果還是比較好的?！薄　≡诩氈氯胛⒌乃枷牍ぷ飨拢恍┠贻p人選擇了留下。1999年，國家加大對國防工業(yè)的投入，二部和外面公司待遇的鴻溝也逐漸縮小。而一些外面公司舒適的工作環(huán)境和輕松的工作氛圍，又對二部形成了新的挑戰(zhàn)?！　『教炜乒ぜ瘓F二院二部主任鄭煥敏說：“就是外部的形勢變化，那么現(xiàn)在呢，員工啊，思想是非?；钴S的，價值取向呢，也多樣化了，因此我們現(xiàn)在的思想政治工作，面臨這種新的形勢下，一定要堅持以人為本，用創(chuàng)新的思維來去做好我們的相關(guān)的思想政治保障工作和我們科研生產(chǎn)的組織管理工作，兩者要保持協(xié)調(diào)一致?！薄　囊煌朊鏃l開始的午餐會，到一張小小卡片的連心卡，應(yīng)對新的問題，二部在企業(yè)的管理中，增加了更為人性化的內(nèi)容。不僅如此，二部還增加了短信和電子郵件等現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)手段。最近，二部又特意請來了心理學(xué)老師。　　心理學(xué)講座對于這樣一個半軍事化的科研企業(yè)能起多大作用呢？講座結(jié)束后，記者采訪了一位剛剛聽過課的支部書記?！　『教炜乒ぜ瘓F二院二部第十一研究室支部書記李建長說：“咱們所有的一些矛盾，我們處理的時候，所有的矛盾都是跟各個方面因素有關(guān)的，而這些因素呢，如果說我們了解得不全，或者是用的方法不當，可能就會產(chǎn)生偏差，我們的判斷或處理就會產(chǎn)生偏差?！薄　槭裁匆垖＜疫M行心理方面的輔導(dǎo)呢？心理學(xué)專業(yè)人士又是怎么看這樣的輔導(dǎo)呢？　　中國科學(xué)院心理研究所教授田寶說：“那么面對復(fù)雜的實際工作，面對壓力的時候，這些失真的想法極容易造成錯誤的行動，所以在認知上，就要進行認知的訓(xùn)練?！薄　《康南嚓P(guān)負責人告訴記者，由于航天工作的保密性和封閉性等特殊性，再加上外界物質(zhì)生活的誘惑，年輕的工程師和設(shè)計人員很容易在思想上產(chǎn)生一定的波動，怎么樣調(diào)節(jié)自己的情緒，圓滿地完成任務(wù)，心理學(xué)方面的指導(dǎo)非常必要?！　『教炜乒ぜ瘓F二院二部主任鄭煥敏說：“航天的思想政治工作是面臨具有航天行業(yè)特點的這么一個背景下來進行的，這第一個方面呢，是航天的系統(tǒng)啊，就是系統(tǒng)作為系統(tǒng)工程，這個，它那個，工作難度大，涉及面呢很廣，第二個方面呢，航天系統(tǒng)呢，是試射國家空軍安全，那么它保密性要求非常強，你遇到的問題，取得的成就都不能對外宣傳?！薄　脑缙诘哪７赂櫍浆F(xiàn)在的自主研發(fā)，中國防空導(dǎo)彈研制正在完成著一個又一個歷史性的突破。航天科工集團二院二部研制的某型防空武器是跨世紀的國家重點工程，作為中國最先進的第三代防空導(dǎo)彈系統(tǒng)，和殲10一樣并列成為中國國防尖端領(lǐng)域的天之驕子。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，許多國有大中企業(yè)也開始調(diào)整自己的思想政治工作方式，一些業(yè)內(nèi)人士認為，企業(yè)文化建設(shè)也必須跟上時代的發(fā)展，要勇于創(chuàng)新?！　∏迦A大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心副教授姜榮國說：“如果以前我們這幾個方面沒有做到的話，現(xiàn)在我們利用或借助創(chuàng)新的機會把它搞扎實了，應(yīng)該說這個創(chuàng)新就更有意義了。如果說以前我們已經(jīng)做到了，做得還可以，甚至做得不錯了，但現(xiàn)在環(huán)境變了，時代變了，社會發(fā)展了，時代進步了，我們面對的人群變了。像現(xiàn)在的員工群體，以80以后為主流了，這群人跟七十年代、六十年代、五十年代人，肯定在很多方面是不一樣，所以創(chuàng)新問題是一個不能回避的問題?！薄　≈袊枷胝喂ぷ餮芯繒?wù)副會長高俊良說：“那么十七大重要的一句話，就是具有閃光的一點，就是我們要推動文化的大繁榮、大發(fā)展，我們興起社會主義文化的新高潮。因為我們這個大繁榮、大發(fā)展，我們新高潮里面就包括了你企業(yè)文化，你必須重視文化的發(fā)展和創(chuàng)新。不然，你就會停滯不前，甚可能你就會被市場淘汰。”　　高俊良表示，以往人們評價一個企業(yè)的好壞，往往注重看經(jīng)營業(yè)績，但現(xiàn)在人們開始關(guān)注一個企業(yè)的文化建設(shè)。在如今的經(jīng)濟發(fā)展和市場競爭中，企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)的管理方法被越來越多的企業(yè)所認識，沒有企業(yè)文化的創(chuàng)新，企業(yè)的發(fā)展就不可能持久?！　「呖×颊f：“我們也回過頭來再看一看，我們當年有些非常大的，具有全國知名度的一些企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)破產(chǎn)了。當年有一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)曾經(jīng)也紅極一時，走遍全國，