【正文】 呢，我們就整個(gè)系統(tǒng)地把，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了一下這個(gè)文件，在整個(gè)在研究、制造工藝這個(gè)水平，在生產(chǎn)過程當(dāng)中呢，就怎么來控制這一段，這口蓋的這個(gè)表面質(zhì)量，表面這個(gè)間隙，鉚接的質(zhì)量，這個(gè)某些質(zhì)量，進(jìn)一步來控制?！薄　〗?jīng)過了多次摸索，他們終于造出了讓大家滿意的產(chǎn)品。　　曾慶國(guó)：“現(xiàn)在應(yīng)該很透徹了，從外頭看著那個(gè)，從里頭看著外頭的東西很完美?！薄　∮浾撸骸爱?dāng)時(shí)不透色是什么原因?。俊薄　≡鴳c國(guó)：“因?yàn)楸砻嬷谱饔心莻€(gè)叫色差還是什么，叫這個(gè)？”　　記者：“現(xiàn)在這個(gè)工藝改進(jìn)了？”　　曾慶國(guó)：“現(xiàn)在這個(gè)工藝改進(jìn)了，現(xiàn)在我們玻璃表面包括涂膠，包括透亮度、透明度非常好?！薄　≡谝缓轿黠w總裁高大成看來，這錘子下面蘊(yùn)含著的是一種質(zhì)量意識(shí)，作為一家大型軍工企業(yè)，首先，質(zhì)量是企業(yè)安身立命的根本，離開了質(zhì)量，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就無從談起?！　≈袊?guó)一航西安飛機(jī)工業(yè)有限責(zé)任公司總裁高大成說：“我們公司對(duì)質(zhì)量文化啊也是非常關(guān)注的，對(duì)質(zhì)量文化建設(shè)非常關(guān)注的，我們?yōu)榱舜蠹腋糜?，我們提出來就是精益求精，一次做好，不制造缺陷，不傳遞缺陷。”　　高大成告訴我們，近年來，西飛通過和波音、空客等世界著名飛機(jī)制造企業(yè)合作，在不斷和市場(chǎng)的磨合和碰撞中，西飛的企業(yè)文化又添加了新的內(nèi)容?！　「叽蟪烧f：“所以我們就提出了一個(gè)民機(jī)的文化，那么所以形成一個(gè)民機(jī)我們理解啊，它跟軍機(jī)生產(chǎn)有些不同的地方，它講究的是市場(chǎng)導(dǎo)向，講究的是商業(yè)成功，另外要講究服務(wù)。”　　高大成說，西飛民機(jī)文化的核心就是要在企業(yè)員工中，建立起一種為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)意識(shí)，說到底就是企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向?！　「叽蟪烧f：“那么它必須要保證商業(yè)成功，因?yàn)樗@個(gè)盈利模式與我們生產(chǎn)軍機(jī)是不一樣的，你要保證商業(yè)成功有一定的批量，你就必須為用戶創(chuàng)造價(jià)值，就是航空用你的飛機(jī)，他能夠盈利才愿意用你的飛機(jī)，當(dāng)然了航空公司的這種用戶旅客，他愿意坐這個(gè)飛機(jī)，坐你的飛機(jī)覺得比較舒適、安全，也比較便捷，所以這個(gè)商業(yè)成功也是非常重要的?！薄　∧壳霸趪?guó)內(nèi)的許多航線上你都有可能乘坐到新舟60。在國(guó)外，印度尼西亞、老撾、津巴布韋等10多個(gè)國(guó)家的支線航空也用上了新舟60，新舟60已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外銷售了120架，第一臺(tái)飛機(jī)賣出去靠的是質(zhì)量，以后賣的就是服務(wù)了?！　∫缓轿黠w工業(yè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司客戶服務(wù)部總經(jīng)理張智仁說：“因?yàn)槟阋怯脩粼陲w行，你支持不了他的飛行，他下邊不會(huì)再買你的飛機(jī)。像老撾航空公司，他買了兩架，后面又再續(xù)一架，后面還要繼續(xù)再買，就是因?yàn)槲覀兒芎玫闹С?。人家都說第一架飛機(jī)是銷售人員賣出去的，后邊的飛機(jī)就應(yīng)該是售后服務(wù)賣出去的，如果你支持得不好，他肯定不會(huì)再要你的飛機(jī)。”　　張智仁告訴記者，賣服務(wù)的基礎(chǔ)之一就是需要有完備的備件庫(kù)，以前的備件庫(kù)很難滿足客戶的需求?！　堉侨收f：“如果說八十年代初我們運(yùn)七飛機(jī)剛交付用戶的時(shí)候，我沒有一個(gè)比較大的庫(kù)存，我沒有這么多存貨，如果用戶，我以AOG為例吧，就是說飛機(jī)，AOG是一個(gè)非常典型的備件的一個(gè)獲取方式，就是說飛機(jī)趴窩了，現(xiàn)在緊急等這個(gè)備件，沒有這個(gè)備件飛機(jī)飛不起來。那么當(dāng)時(shí)我們庫(kù)存沒有的話，我得先查一下我的小庫(kù)存的一個(gè)臺(tái)帳，查不到?jīng)]有，肯定沒有那么多存貨，那我就要到我的成品庫(kù)存再去查，它有很多臺(tái)帳，查半天可能還查不著，最終還要拆飛機(jī)，可能今天我都不知道我能不能拿到這個(gè)東西?！薄　∮捎陲w機(jī)零部件復(fù)雜，又是全球采購(gòu)，有時(shí)很可能要到國(guó)外的零部件加工廠調(diào)貨，就因?yàn)橐粋€(gè)小小的零部件，有時(shí)可能會(huì)讓客戶等上一兩個(gè)星期。這樣的服務(wù)，最終的結(jié)果就是一錘子買賣。而現(xiàn)在由于采用了最新的備貨系統(tǒng)，很快就能找到需要的備件。　　張智仁說：“現(xiàn)在我很簡(jiǎn)單，第一我電子計(jì)算機(jī)一輸號(hào)進(jìn)去就告訴我有沒有，有，在第幾排、第幾架，我可以從這兒取到。按照AOG的要求是4小時(shí)答復(fù)用戶，當(dāng)天從航班上發(fā)出，事實(shí)上我可能，如果有貨的話，我一小時(shí)就獲取了，可能兩小時(shí)我就答復(fù)用戶了，四小時(shí)我已經(jīng)到航班上發(fā)出去，已經(jīng)運(yùn)出去了，所以這樣就能夠確保航班的正常的簽派和營(yíng)運(yùn)，和過去確實(shí)大不一樣了，起到了確保航班運(yùn)營(yíng)的作用?！薄　∮浾唠x開西飛的時(shí)候，西飛的工程師們正在準(zhǔn)備“新舟”600的首飛，新舟60已經(jīng)建立了一套從質(zhì)量到售后完整的服務(wù)體系，這將為新舟600打開更廣闊的市場(chǎng)奠定起堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。　　現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)崇尚“以人為本”的管理理念，他們會(huì)關(guān)心員工的身體健康，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，生活節(jié)奏的變快，員工的心理健康也越來越成為一個(gè)日益突出的問題。一項(xiàng)調(diào)查顯示，美國(guó)每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，每一個(gè)員工的缺勤會(huì)造成668美元的損失，40%的人“跳槽”是由于心理壓力造成的，75%的員工會(huì)在工作時(shí)間考慮個(gè)人問題。超負(fù)荷的壓力不僅僅損害個(gè)體，而且嚴(yán)重破壞了企業(yè)的健康。員工的心理健康是關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的大事，那么我們看看下面這家企業(yè)是如何解決職工的心理問題的。　　四　　“來，為你們接風(fēng)，辛苦了啊?！薄　『?jiǎn)單的一頓午餐，對(duì)于崔秋陽(yáng)來說卻是一項(xiàng)不簡(jiǎn)單的工作。由于航天科研工作的特殊性，單位的一些職工經(jīng)常會(huì)到外地參加試驗(yàn)，有時(shí)一待就是一個(gè)月甚至幾個(gè)月。為了做好職工的思想工作，這段時(shí)間他們采用了新的工作方式——午餐會(huì)?！　　熬o張吧？”　　“關(guān)鍵是很多眼睛盯著你，都在你身后問，怎么樣??？怎么樣啊？”　　“壓力比較大?！薄　∽鳛楹教炜乒ぜ瘓F(tuán)二院二部的副書記，崔秋陽(yáng)會(huì)時(shí)常請(qǐng)這些從試驗(yàn)場(chǎng)參加完試驗(yàn)的職工吃飯。不僅是崔秋陽(yáng)，二院二部的許多領(lǐng)導(dǎo)都請(qǐng)從試驗(yàn)場(chǎng)回來的職工吃過飯。　　航天科工集團(tuán)二院二部主任鄭煥敏說：“如何在我們內(nèi)部創(chuàng)造一種相對(duì)開放、和諧的環(huán)境，使得職工遇到的各種各樣的心理、思想問題，能夠通過這個(gè)保障系統(tǒng)充分地加以協(xié)調(diào)和解決，這對(duì)于促成我們航天的任務(wù)的完成、企業(yè)的發(fā)展，和職工的就是成長(zhǎng)，具有至關(guān)重要的作用?！薄　『教炜乒ぜ瘓F(tuán)二院是我國(guó)防空導(dǎo)彈的主要研制機(jī)構(gòu)，他們研制的防空導(dǎo)彈擔(dān)負(fù)著我國(guó)防空的重任。二部是導(dǎo)彈總體設(shè)計(jì)部，參加保密性試驗(yàn)，對(duì)于他們來說是家常便飯，但這種工作也給他們的家庭生活帶來了很多不便?！　『教炜乒ぜ瘓F(tuán)二院二部五室設(shè)計(jì)師張慧說：“當(dāng)時(shí)自己一個(gè)人就在那兒看著孩子，就只知道掉眼淚，別的不知道該干什么。”　　張慧，二院二部的設(shè)計(jì)師，她與丈夫同在一個(gè)單位工作，前年發(fā)生的一件事讓她至今回憶起來仍難以平靜?！　埢壅f：“就是孩子突發(fā)高燒，而且就是基本上是，兩天差不多是到三天，一直都退不下來，然后打了點(diǎn)滴，比如上午去打點(diǎn)滴，完了以后，下午回來，等到那個(gè)，下午四、五點(diǎn)鐘馬上就燒起來了，就是39度多?！薄　〈藭r(shí)，張慧的丈夫正在靶場(chǎng)進(jìn)行試驗(yàn)。聯(lián)系不到丈夫，連個(gè)訴苦和商量的人也沒有，張慧眼看著自己兩歲多的女兒高燒不退，除了哭，唯一能做的就是不斷在家和醫(yī)院之間往返。就在這時(shí)，靶場(chǎng)的丈夫來電話了?！　埢壅f：“他就說，進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候，每個(gè)人都發(fā)了這個(gè)‘連心卡’嘛，讓我馬上就打電話，就是找那個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，幫忙解決一下這個(gè)困難。后來領(lǐng)導(dǎo)知道了以后，就是特別重視，馬上就是各個(gè)部門的，包括我們室的指導(dǎo)員，還有我愛人他們室的指導(dǎo)員，還有什么黨辦的、部辦的，就全都來了，然后就是幫助想辦法?！薄　埢鬯f的連心卡，二部的很多家屬的手里都有一張?！　『教炜乒ぜ瘓F(tuán)二院二部主任鄭煥敏說：“我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，包括去靶場(chǎng)一去就去個(gè)半年、一年的，那么實(shí)際上呢，他們家庭生活呢我們也給予了高度關(guān)注，就是一般的員工進(jìn)靶場(chǎng)以后，我們后勤保障隊(duì)伍啊，和思想政治保障隊(duì)伍啊，都把他們?nèi)藛T啊，全部拉出來，然后為他們的后方家庭的穩(wěn)定，與生活的保障提供一些必要的支持?！薄　∴崯舾嬖V記者，這些看起來瑣碎的小事可一點(diǎn)也馬虎不得，處理不好，它可能影響整個(gè)系統(tǒng)的試驗(yàn)，甚至引發(fā)人才的流失。這類事情10年前就發(fā)生過?！　≡教炜乒ぜ瘓F(tuán)二院二部黨委書記楊雙增說：“我們第一批培養(yǎng)的研究生啊，二部自己培養(yǎng)的研究生，走得就剩一個(gè)人了，待遇實(shí)在太低了，要錢沒錢，要房子住沒房子住，所以當(dāng)時(shí)已經(jīng)也是一個(gè)社會(huì)潮流，當(dāng)時(shí)社會(huì)上不是傳，做導(dǎo)彈的不如賣雞蛋的嘛，當(dāng)時(shí)社會(huì)上傳的這個(gè)，報(bào)紙登的挺多的這種現(xiàn)象。”　　楊雙增是二部的老書記，做了多年的思想工作，眼瞅著年輕人像一陣過堂風(fēng)，來了又走了，老楊心里很不是滋味。到底是什么原因讓一些年輕人選擇了離開呢？　　航天科工集團(tuán)二院二部主任助理張忠陽(yáng)說：“當(dāng)時(shí)我的工資大概是400塊錢吧。因?yàn)槲覄傠x開農(nóng)村，家里面叫我們上學(xué)啊，已經(jīng)是非常困難了，提出來每個(gè)月能夠是不是能夠寄200塊錢回去。我這個(gè)為了能夠，但是實(shí)際上不能每個(gè)月都寄200塊錢吧，為了能夠寄點(diǎn)錢回去經(jīng)常要在班上要借錢。有的人已經(jīng)開始談到買房子的事情，出去的同事啊開始談到買房子的事情，人家這個(gè)公積金，一個(gè)月就是我們工資的七八倍?！薄　〔痪靡患铱萍脊?，讓他頓然感到了外面世界的精彩。　　張忠陽(yáng)說：“當(dāng)時(shí)就是一去就是這個(gè)部門的一個(gè)經(jīng)理，待遇也非常好，每天剛開始去也有點(diǎn)飄飄然，覺得自己終于跳出來了，完了也像個(gè)白領(lǐng)一樣，還有挺高的收入的?！薄　《粋€(gè)個(gè)年輕人離開的背影，也讓老楊書記感到陣陣心痛。他就像位消防隊(duì)員，每每做著最后的努力?！　≡教炜乒ぜ瘓F(tuán)二院二部黨委書記楊雙增說：“感情留人，凡是有動(dòng)向的領(lǐng)導(dǎo)都找他們談話，得跟他們講講道理，得跟他們講發(fā)展，以后看，從長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光看?！薄　≡谛鹿旧习喟雮€(gè)月后，一天晚上回到宿舍，門口幾個(gè)熟悉的身影最終改變了張工的人生軌跡?！　『教炜乒ぜ瘓F(tuán)二院二部主任助理張忠陽(yáng)說：“我也沒有想到他們會(huì)一直等在宿舍吧，回到宿舍一看，我們那個(gè)指導(dǎo)員和我們主任還在那等著呢，完了見到我他們飯也沒吃，就非常高興地說，唉呀終于找到你了，完了咱們好好聊聊?！薄　≡教炜乒ぜ瘓F(tuán)二院二部黨委書記楊雙增說：“他當(dāng)時(shí)一談，說我再想想，談完了以后，第二天一早就告訴我，他說書記您放心吧，我不走了，我留下來了?！薄　『教炜乒ぜ瘓F(tuán)二院二部主任助理張忠陽(yáng)：“回來之后我就說，我再也不會(huì)改變我自己追求的目標(biāo)了吧，應(yīng)該來說這次經(jīng)歷對(duì)我整個(gè)人生應(yīng)該是影響非常大的，這之后遇到了困難的時(shí)候，我覺得都能夠想得比較清楚了。”　　一邊是白花花的銀子，一邊是對(duì)未來美好的憧憬。張工選擇了后者，為了能讓當(dāng)時(shí)更多的年輕人選擇后者，楊雙增開始搭建思想政治工作研究會(huì)。政工線、行政線和技術(shù)線的骨干全被納入到這個(gè)組織?！　铍p增說：“當(dāng)時(shí)我們這個(gè)研究會(huì)呢，工作幾年以后，航天部，被航天部評(píng)為‘優(yōu)秀思想政治工作研究會(huì)’，現(xiàn)在獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯都有，當(dāng)時(shí)效果還是比較好的?！薄　≡诩?xì)致入微的思想工作下，一些年輕人選擇了留下。1999年，國(guó)家加大對(duì)國(guó)防工業(yè)的投入，二部和外面公司待遇的鴻溝也逐漸縮小。而一些外面公司舒適的工作環(huán)境和輕松的工作氛圍，又對(duì)二部形成了新的挑戰(zhàn)?！　『教炜乒ぜ瘓F(tuán)二院二部主任鄭煥敏說：“就是外部的形勢(shì)變化，那么現(xiàn)在呢，員工啊，思想是非?；钴S的，價(jià)值取向呢，也多樣化了，因此我們現(xiàn)在的思想政治工作，面臨這種新的形勢(shì)下，一定要堅(jiān)持以人為本，用創(chuàng)新的思維來去做好我們的相關(guān)的思想政治保障工作和我們科研生產(chǎn)的組織管理工作，兩者要保持協(xié)調(diào)一致?！薄　囊煌朊鏃l開始的午餐會(huì)，到一張小小卡片的連心卡，應(yīng)對(duì)新的問題，二部在企業(yè)的管理中，增加了更為人性化的內(nèi)容。不僅如此，二部還增加了短信和電子郵件等現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)手段。最近，二部又特意請(qǐng)來了心理學(xué)老師?！　⌒睦韺W(xué)講座對(duì)于這樣一個(gè)半軍事化的科研企業(yè)能起多大作用呢？講座結(jié)束后，記者采訪了一位剛剛聽過課的支部書記?！　『教炜乒ぜ瘓F(tuán)二院二部第十一研究室支部書記李建長(zhǎng)說：“咱們所有的一些矛盾，我們處理的時(shí)候，所有的矛盾都是跟各個(gè)方面因素有關(guān)的，而這些因素呢，如果說我們了解得不全，或者是用的方法不當(dāng)，可能就會(huì)產(chǎn)生偏差，我們的判斷或處理就會(huì)產(chǎn)生偏差?！薄　槭裁匆?qǐng)專家進(jìn)行心理方面的輔導(dǎo)呢？心理學(xué)專業(yè)人士又是怎么看這樣的輔導(dǎo)呢？　　中國(guó)科學(xué)院心理研究所教授田寶說：“那么面對(duì)復(fù)雜的實(shí)際工作，面對(duì)壓力的時(shí)候，這些失真的想法極容易造成錯(cuò)誤的行動(dòng)，所以在認(rèn)知上，就要進(jìn)行認(rèn)知的訓(xùn)練?！薄　《康南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于航天工作的保密性和封閉性等特殊性，再加上外界物質(zhì)生活的誘惑，年輕的工程師和設(shè)計(jì)人員很容易在思想上產(chǎn)生一定的波動(dòng)，怎么樣調(diào)節(jié)自己的情緒，圓滿地完成任務(wù)，心理學(xué)方面的指導(dǎo)非常必要?！　『教炜乒ぜ瘓F(tuán)二院二部主任鄭煥敏說：“航天的思想政治工作是面臨具有航天行業(yè)特點(diǎn)的這么一個(gè)背景下來進(jìn)行的，這第一個(gè)方面呢，是航天的系統(tǒng)啊，就是系統(tǒng)作為系統(tǒng)工程，這個(gè)，它那個(gè)，工作難度大，涉及面呢很廣，第二個(gè)方面呢，航天系統(tǒng)呢，是試射國(guó)家空軍安全，那么它保密性要求非常強(qiáng)，你遇到的問題，取得的成就都不能對(duì)外宣傳?！薄　脑缙诘哪７赂?，到現(xiàn)在的自主研發(fā)，中國(guó)防空導(dǎo)彈研制正在完成著一個(gè)又一個(gè)歷史性的突破。航天科工集團(tuán)二院二部研制的某型防空武器是跨世紀(jì)的國(guó)家重點(diǎn)工程，作為中國(guó)最先進(jìn)的第三代防空導(dǎo)彈系統(tǒng)，和殲10一樣并列成為中國(guó)國(guó)防尖端領(lǐng)域的天之驕子。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多國(guó)有大中企業(yè)也開始調(diào)整自己的思想政治工作方式，一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)也必須跟上時(shí)代的發(fā)展，要勇于創(chuàng)新?！　∏迦A大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心副教授姜榮國(guó)說：“如果以前我們這幾個(gè)方面沒有做到的話，現(xiàn)在我們利用或借助創(chuàng)新的機(jī)會(huì)把它搞扎實(shí)了，應(yīng)該說這個(gè)創(chuàng)新就更有意義了。如果說以前我們已經(jīng)做到了，做得還可以，甚至做得不錯(cuò)了，但現(xiàn)在環(huán)境變了，時(shí)代變了，社會(huì)發(fā)展了，時(shí)代進(jìn)步了，我們面對(duì)的人群變了。像現(xiàn)在的員工群體，以80以后為主流了，這群人跟七十年代、六十年代、五十年代人，肯定在很多方面是不一樣，所以創(chuàng)新問題是一個(gè)不能回避的問題?！薄　≈袊?guó)思想政治工作研究會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)高俊良說：“那么十七大重要的一句話，就是具有閃光的一點(diǎn)，就是我們要推動(dòng)文化的大繁榮、大發(fā)展，我們興起社會(huì)主義文化的新高潮。因?yàn)槲覀冞@個(gè)大繁榮、大發(fā)展，我們新高潮里面就包括了你企業(yè)文化，你必須重視文化的發(fā)展和創(chuàng)新。不然，你就會(huì)停滯不前，甚可能你就會(huì)被市場(chǎng)淘汰?！薄　「呖×急硎?，以往人們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的好壞，往往注重看經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，但現(xiàn)在人們開始關(guān)注一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)。在如今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)的管理方法被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)，沒有企業(yè)文化的創(chuàng)新，企業(yè)的發(fā)展就不可能持久?！　「呖×颊f：“我們也回過頭來再看一看，我們當(dāng)年有些非常大的，具有全國(guó)知名度的一些企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)破產(chǎn)了。當(dāng)年有一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)曾經(jīng)也紅極一時(shí)，走遍全國(guó)，