【正文】 發(fā)布的廣告進(jìn)行監(jiān)控，要求促銷活動(dòng)每次一小結(jié)，并將書面報(bào)告反饋回市場(chǎng)推廣部。 12．密切與當(dāng)?shù)匦侣劽浇榈年P(guān)系，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐膭?dòng)態(tài)新聞宣傳工作。 13．協(xié)同分公司／辦事處經(jīng)理，對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表進(jìn)行招聘面試，將初試合格的詳細(xì)資料(身份證復(fù)印件，個(gè)人簡(jiǎn)歷，學(xué)歷證書，《導(dǎo)購(gòu)代表聘用登記表》傳真回市場(chǎng)推廣部審核，并報(bào)營(yíng)銷辦公室批準(zhǔn)。 14．每月對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表的工作進(jìn)行考核，根據(jù)導(dǎo)購(gòu)代表的銷售實(shí)績(jī)定期填報(bào)《導(dǎo)購(gòu)代表底薪及獎(jiǎng)金匯總表》，經(jīng)導(dǎo)購(gòu)人員簽名，分公司／辦事處經(jīng)理確認(rèn)后，連同《商場(chǎng)銷售報(bào)表》傳真回市場(chǎng)推廣部，以便結(jié)算導(dǎo)購(gòu)代表的工資和獎(jiǎng)金。 15．負(fù)責(zé)專柜、專賣店的管理工作，做到樣機(jī)擺放規(guī)范、POP充足，確保按照公司統(tǒng)一的瓤形象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置。 16．通過(guò)各種信息渠道，積極收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息，并及時(shí)將信息反饋回公司市場(chǎng)推廣部。 17．對(duì)符合建點(diǎn)條件的單位按規(guī)定程序報(bào)請(qǐng)用戶服務(wù)中心主任，設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)，并監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。 18．及時(shí)了解和統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商售中壞損機(jī)情況，提出處理意見，并根據(jù)批準(zhǔn)的處理方案進(jìn)行處理。 19．及時(shí)處理用戶的或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，并跟蹤處理結(jié)果。 (四)市場(chǎng)推廣經(jīng)理的職責(zé) 1．直接接受市場(chǎng)推廣部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，并接受分公司經(jīng)理的日常工作的管理。* 依據(jù)公司整體市場(chǎng)推廣計(jì)劃，在市場(chǎng)推廣部的統(tǒng)一指揮下，執(zhí)行市場(chǎng)推廣部全國(guó)統(tǒng)一的市場(chǎng)推廣計(jì)劃。結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，制定本地區(qū)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)推廣部備案。 * 配合地區(qū)媒介執(zhí)行對(duì)媒體的購(gòu)買，并進(jìn)行地區(qū)媒介監(jiān)測(cè)。 * 配合分公司經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，及廣告費(fèi)分配情況制訂階段性的促銷計(jì)劃及區(qū)域?qū)Ｙu店／專柜發(fā)展計(jì)劃，并報(bào)市場(chǎng)部備案。 2．負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場(chǎng)的布置、監(jiān)督以及促銷材料的管理。 * 按公司的CI要求，負(fù)責(zé)指導(dǎo)促銷現(xiàn)場(chǎng)的布置，并對(duì)宣傳、促銷效果進(jìn)行監(jiān)督，確保達(dá)到應(yīng)有廣告質(zhì)量。 * 負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣部統(tǒng)一制作的POP與促銷計(jì)劃材料的申領(lǐng)與發(fā)放工作。． * 負(fù)責(zé)提出本地區(qū)辦事處產(chǎn)品樣機(jī)、POP與促銷材料制作需求計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)推廣部備案，并對(duì)制作成本、制作質(zhì)量加以控制。 3．負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)з?gòu)人員的招聘、培訓(xùn)與管理： * 協(xié)助市場(chǎng)推廣部、分公司經(jīng)理 對(duì)區(qū)域?qū)з?gòu)人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核。 * 依據(jù)市場(chǎng)部整體工作要求，指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員的日常工作(賣場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化陳 列、導(dǎo)購(gòu)人員行為規(guī)范、信息反饋等) * 建立地區(qū)導(dǎo)購(gòu)人員管理檔案并報(bào)市場(chǎng)推廣部備案。 4．市場(chǎng)信息的收集與反饋： * 密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，承擔(dān)區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)信息收集、匯總和分類整理工作，并及時(shí)反饋給分公司經(jīng)理和市場(chǎng)推廣部。 * 建立地區(qū)市場(chǎng)推廣費(fèi)用分類登記臺(tái)帳并上報(bào)市場(chǎng)推廣部。 (五)、分公司財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)： 組織與職責(zé)： 1)、分公司財(cái)務(wù)人員由營(yíng)銷公司直接委派，行政上接受所在分公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受營(yíng)銷公司財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)； 2)、貫徹執(zhí)行營(yíng)銷公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策； 3)、根據(jù)營(yíng)銷公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策，協(xié)助經(jīng)理制定分公司各項(xiàng)管理制度； 4)、主管分公司日常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，協(xié)助分公司經(jīng)理搞好銷售財(cái)務(wù)管理，參與分公司的銷售管理； 5)、對(duì)于營(yíng)銷公司的調(diào)入的各類存貨建立進(jìn)、出、存管理制度，完善手續(xù)，保證公司資產(chǎn)的安全、完整、增值；負(fù)責(zé)分公司客戶往來(lái)帳目的核對(duì)、清收。 6)、協(xié)助分公司經(jīng)理，制定銷售回款回籠計(jì)劃，組織銷售貨款回籠營(yíng)銷公司； 7)、協(xié)助經(jīng)理制定費(fèi)用管理制度，正確劃分費(fèi)用種類，控制各項(xiàng)費(fèi)用額度，嚴(yán)把費(fèi)用開支關(guān)； 8)、按時(shí)向營(yíng)銷公司填報(bào)各類報(bào)表及提供其他信息； 9)、負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)資料的審核，對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控； 11)、配合營(yíng)銷公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)審12)、保管分公司各種財(cái)務(wù)資料；13)、完成營(yíng)銷公司臨時(shí)交給其他任務(wù)。 權(quán)限： 1)、對(duì)分公司銷售管理實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督； 2)、對(duì)營(yíng)銷公司制定的財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策享有實(shí)施權(quán)。 工作要求： 1)、正確設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目，組織安排分公司會(huì)計(jì)核算工作； 2)、嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷公司存貨管理規(guī)定，負(fù)責(zé)存貨出庫(kù)單據(jù)的填開、保管； 3)、嚴(yán)格執(zhí)行分公司費(fèi)用管理制度，履行費(fèi)用報(bào)銷審核權(quán)，對(duì)違反公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定的行為及時(shí)制止、糾正，對(duì)重大問(wèn)題提出處理建議并上報(bào)營(yíng)銷公司； 4)、按存貨的品種、型號(hào)、數(shù)量建立商品調(diào)撥明細(xì)帳。 5)、按客戶提貨型號(hào)、數(shù)量、金額及回款等明細(xì)內(nèi)容設(shè)置應(yīng)收帳款明細(xì)帳，并及時(shí)與各客戶核對(duì)。 6)、建立并登記現(xiàn)金收支日記帳，掌握分公司費(fèi)用基金的使用情況。 7)、每月底與倉(cāng)庫(kù)對(duì)帳，并實(shí)施實(shí)地盤點(diǎn)，確保帳實(shí)相符。 8)、按公司規(guī)定，設(shè)置客戶待開發(fā)票登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶開具增值稅發(fā)票之?dāng)?shù)據(jù)資料。 9)、設(shè)置客戶銀行票據(jù)登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶開具的銀行票據(jù)的傳遞情況。 10)、按時(shí)向營(yíng)銷公司報(bào)送各類報(bào)表。 11)、嚴(yán)守公司秘密，維護(hù)公司利益。12)、定期與營(yíng)銷公司核對(duì)各個(gè)會(huì)計(jì)科目，并將核對(duì)情況反饋營(yíng)銷公司。13)、月底費(fèi)用備用金流水帳復(fù)印件，寄回營(yíng)銷公司審核、備案。 14)、協(xié)助分公司經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)。 (六)、辦事處綜合管理員工作職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)分公司／辦事處的文件管理工作。 2．負(fù)責(zé)分公司／辦事處發(fā)貨開單工作。 3．做好經(jīng)銷商檔案、安裝維修網(wǎng)點(diǎn)檔案、職能部門檔案、媒體檔案、用戶檔案等工作。 4．協(xié)助營(yíng)銷代表做好宣傳資料的分發(fā)登記工作。 5．協(xié)助分公司／辦事處經(jīng)理做好人員考勤及辦公用品購(gòu)買及發(fā)放。 6．做好經(jīng)銷商的貨款登記及銷售臺(tái)帳工作。 7．做好分公司／辦事處向公司信息反饋的組織督促工作。 七)、導(dǎo)購(gòu)代表工作職責(zé)： 1．根據(jù)分公司／辦事處和所在售點(diǎn)確定的銷售計(jì)劃，通過(guò)推介，達(dá)成銷售目標(biāo)。 2．不斷提高自身素質(zhì)，充分利用分公司／辦事處提供的資源，努力達(dá)到預(yù)期的銷售成果。 3．充分了解所在地區(qū)的銷售特性及競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)劣勢(shì)，抓住每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，有效地?cái)U(kuò)大導(dǎo)購(gòu)范圍。 4．根據(jù)分公司／辦事處的物流管理系統(tǒng)要求，做好銷售臺(tái)帳工作，按時(shí)按質(zhì)做好信息的反饋。 5．及時(shí)將競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)信息和銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題與困難反饋給市場(chǎng)推廣經(jīng)理或營(yíng)銷代表及分公司／辦事處相關(guān)人員。 6．及時(shí)將售點(diǎn)的樣機(jī)、宣傳資料等的上柜率和數(shù)量反饋給分公司／辦事處，以便得到補(bǔ)充。 7．負(fù)責(zé)售點(diǎn)的日常維護(hù)工作。 8．遵守分公司／辦事處及上場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)定，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象。 9．注重個(gè)人形象，提高個(gè)人素質(zhì)，突出分公司／辦事處及品牌形象。 第二章 分公司／辦事處日常事務(wù)管理 一、分公司／辦事處地點(diǎn)設(shè)立條件 1．各分公司／辦事處應(yīng)在各省的省會(huì)城市或直轄市設(shè)立。 2．為樹立樂(lè)華空調(diào)良好的公眾形象，要求所有分公司／辦事處的選址和裝修必須符合下列條件： * 分公司／辦事處應(yīng)選在市區(qū)交通便利，有停車地點(diǎn)的地方； * 分公司的門面裝修必須符合公司的CI設(shè)計(jì)要求； * 分公司人員生活區(qū)必須與辦公地點(diǎn)分離，住宿地點(diǎn)設(shè)在分公司附近。 二、分公司／辦事處文明辦公規(guī)定 1．上下班紀(jì)律： * 分公司／辦事處全體人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班(8：00—18：00)，不遲到、不早退，不得無(wú)故曠工(包括開會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)。 * 各分公司人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌； * 在辦公區(qū)域要精神飽滿，積極工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。 * 不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，做與工作無(wú)關(guān)的事。 * 辦公場(chǎng)所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用品擺設(shè)整齊(包括門口一帶的環(huán)境清潔及門口通道不堵塞)。 * 必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。 2．禮儀： * 接待客人時(shí)，服務(wù)要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意個(gè)人形象及保證環(huán)境干凈舒適。 * 分公司／辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)員會(huì)見客戶時(shí)要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。 * 要按約定時(shí)間赴約，不遲到、不失約，如有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到約定地點(diǎn)，則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑⒌狼浮? 3．電話用語(yǔ)規(guī)范 * 電話三聲鈴響要接聽，禮貌用語(yǔ)要牢記。接電話：“喟!您好，樂(lè)華空調(diào)XXX辦事處，……”；打電話：“喟!您好，我是樂(lè)華空調(diào)XXX辦事處的XXX，請(qǐng)問(wèn)……”掛電話：“……好的，謝謝您!再見”等 * 語(yǔ)言要清晰，當(dāng)遇到對(duì)方電話聽不清楚時(shí)，要禮貌地向?qū)Ψ铰暶?，確保通話質(zhì)量。 4．回廠考勤規(guī)定： * 駐外人員在回公司第二天必須到營(yíng)銷辦公室報(bào)到；返回辦事處的前一天到營(yíng)銷辦公室登記。 * 差期或奉命回廠參加會(huì)議、培訓(xùn)等期間按公司規(guī)定時(shí)間上下班、不得缺席；會(huì)議結(jié)束后必須及時(shí)返回分公司／辦事處，途中不得逗留。 5．信息傳遞制度： * 分公司／辦事處經(jīng)理分公司／辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)有關(guān)政策的傳達(dá)和貫徹執(zhí)行每月必須召開例會(huì)，傳達(dá)公司精神，分析總結(jié)上月工作情況，下達(dá)本月工作計(jì)劃并布置工作任務(wù)，各員工不得缺席，違者按分公司／辦事處有關(guān)規(guī)定扣罰。 * 關(guān)心、支持下屬工作并虛心聽取下屬的意見；員工有意見必須以誠(chéng)懇的態(tài)度向上級(jí)反饋，不得無(wú)禮指責(zé)或辱罵上級(jí)。違者視情節(jié)輕重作扣罰或調(diào)離崗位的處理。 三、分公司／辦事處文件檔案管理內(nèi)容 1．銷售臺(tái)帳(總臺(tái)帳、分區(qū)分類臺(tái)帳)、庫(kù)存報(bào)表； 2．承包項(xiàng)目臺(tái)帳(工資、費(fèi)用)； * 做好每月的工資分配臺(tái)帳(包括內(nèi)聘與外聘人員)； * 做好每月分公司／辦事處及各區(qū)域的費(fèi)用臺(tái)帳。 3．基礎(chǔ)資料檔案： * 公司提供的各類產(chǎn)品的證書資料；營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)；價(jià)格表及營(yíng)銷方案；各類報(bào)告；各類合同協(xié)議；公司各類文件檔案 4．分類目管理存放，文件查找、檢索，確保文件的齊全及機(jī)密。 四、制度適用范圍 本管理制度適用于樂(lè)華空調(diào)器營(yíng)銷公司分公司／辦事處。編制：營(yíng)銷辦公室審核：批準(zhǔn)：日期：2000年08月30日