【正文】 義嗎？為什么？、當(dāng)遇到和你的觀點不一致甚至截然相反的觀點時，你通常會怎么做？、你覺得耐心和熱情哪個更重要？你是一個更有耐心的人還是一個更有熱情的人？、你覺得克制力和沖勁哪個更重要？你是一個更有克制力的人還是一個更有耐心的人？你是感性的人還是理性的人？驥擯幟褸饜兗椏長絳粵藎鍰館煒餓紓。、你習(xí)慣在臨睡前思考明天要做的事嗎？能跟我談?wù)勀闶窃趺此伎嫉模?、你覺得一個管理者應(yīng)該事無巨細(xì)嗎？你喜歡做細(xì)致的工作嗎？、你是一個比較隨和的人嗎？、你覺得有必要做工作日記嗎？理由是什么？你通常做工作日記都記些什么？、假設(shè)你是一個部門的經(jīng)理，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項任務(wù)時，通常你首先會做些什么事？、你是喜歡領(lǐng)導(dǎo)別人，還是喜歡被別人領(lǐng)導(dǎo)？你是怎么在領(lǐng)導(dǎo)別人？或做一個被領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)配合？、你對自己所擁有的權(quán)力敏感嗎？、你是因為什么而做事？你覺得一個人的工作績效與什么有關(guān)系？、你喜歡讓別人做事嗎？、你會不會哄著別人替你做事？、你覺得員工知道自己工作的表現(xiàn)是不是很重要？你覺得應(yīng)該怎樣做才能使員工了解自己的工作表現(xiàn)？綜合提問要點：你所要求的工作條件和待遇大致是什么？如果相差太大，你怎么辦？你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事？對你來說，賺錢和一份令人滿意的工作哪一項更重要？你認(rèn)為在一個理想的工作單位里，個人事業(yè)的成敗由什么決定的？你覺得在為人處事的根本是什么？語言表達(dá)能力，不單獨設(shè)題，把握被試人對上述問題的回答情況。看其語言準(zhǔn)確性、邏輯性，語言的描述能力、說明力、感染力。癱噴導(dǎo)閽騁艷搗靨驄鍵檜簍貢釵餑鬢。第四章 員工培訓(xùn)第一節(jié) 培訓(xùn)工作、培訓(xùn)需求的調(diào)查和培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)師在每月２８號前收集各地培訓(xùn)需求，結(jié)合當(dāng)月招聘計劃制定培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)體系的建立（培訓(xùn)的類型）（）新員工入職培訓(xùn)；（）對在職工展開針對性的培訓(xùn)，如對營銷人員和后勤人員的培訓(xùn)；（）對中層管理者的培訓(xùn)，包括對其智力能力、管理能力、人際交往能力和自我控制能力等方面的培訓(xùn)；（）對晉升主管人員的培訓(xùn)；（）兼職講師的培訓(xùn)；（）特殊針對性的培訓(xùn)，如對價值觀、團(tuán)隊精神、服務(wù)意識的培訓(xùn)。、培訓(xùn)方式（）集體培訓(xùn)，包括講課、集體討論、案例分析、角色扮演、戶外培訓(xùn)；（）個體培訓(xùn)，指員工可以利用工作之余進(jìn)行自我充電，或向主管、老員工請教，互相學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗；、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，包括場地費(fèi)、食宿費(fèi)、培訓(xùn)教材費(fèi)、人員工資及外聘講師或兼職講師工資、交通差旅費(fèi)。、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，掌握參加培訓(xùn)人數(shù)、安排和布置場地、使用教具、物品、講師安排、考試卷、培訓(xùn)結(jié)果反饋表。鑣鴿奪圓鯢齙慫餞離龐東償禱對餅簣。、培訓(xùn)的開展（）新員工的培訓(xùn)①前臺簽到②開課③考核及培訓(xùn)結(jié)果反饋④辦理人事手續(xù)及分崗（）在職員工培訓(xùn)①簽到②培訓(xùn)課程③培訓(xùn)總結(jié)及結(jié)果反饋④經(jīng)驗交流（）戶外培訓(xùn)①場地和設(shè)施準(zhǔn)備到位②訓(xùn)練開始③結(jié)果反饋及總結(jié)、培訓(xùn)效果總結(jié)及上報項目（）每次培訓(xùn)結(jié)束后做好工作總結(jié)，為下次培訓(xùn)提供借鑒；（）每月進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查和安排下月計劃；（）給總部上報培訓(xùn)資料，接受總部考核。附錄 培訓(xùn)班運(yùn)作流程第二節(jié) 培訓(xùn)須知、以飽滿的精神狀態(tài)參加培訓(xùn)；、維護(hù)中脈人良好的職業(yè)形象，培訓(xùn)期間必須佩帶好學(xué)員證，上課時間著職業(yè)裝按指定的位置就座；、嚴(yán)格遵守作息時間，請勿遲到早退，無特殊事情一律不允許請假，若請假超過半天、曠課達(dá)到半天或遲到三次者一律退訓(xùn)，病假憑市級以上醫(yī)院病歷和發(fā)票銷假；欖閾團(tuán)皺鵬緦壽驏頦蘊(yùn)釙負(fù)壽虜餉駒。、上課認(rèn)真聽講，積極參與，作好筆記，禁止隨意走動，禁止接聽電話、機(jī)、手機(jī)打到消音檔或關(guān)閉；、積極參與各項集體活動，服從指揮；、愛護(hù)公物，愛護(hù)教學(xué)設(shè)備，維護(hù)職場衛(wèi)生，不要在桌面亂寫亂畫，不要隨意吐痰，不要亂扔口香糖、煙頭和雜物，公共場所禁止吸煙；遜輸吳貝義鰈國鳩猶騸繢樣餃鱉饒禿。、保持環(huán)境整潔，水杯等物品放到指定的位置，上課時請勿喝水，桌面上禁止擺放與培訓(xùn)無關(guān)的雜物，離開時請將椅子歸位；幘覘匱駭儺紅鹵齡鐮瀉戲穎譎琿餌飫。、學(xué)員就餐時，須按指定位置就餐，統(tǒng)一開飯，統(tǒng)一退場，聽口令就餐。、學(xué)員須按指定時間、指定床位就寢，指定時間起床，不允許隨便出入異性房間。、若違反以上培訓(xùn)規(guī)定中任意一項，視情節(jié)給予扣分處理，累計扣分超過分者將給予退訓(xùn)處理。、如有事隨時與班主任聯(lián)系。有限公司人力資源部附錄 新員工培訓(xùn)課程表附錄 培訓(xùn)師職位描述書附錄 班主任職位描述書第三節(jié) 會議管理制度與員工成長一、會議目的“人力資源是第一資源”，這是管理者、全社會對人才的一種全新認(rèn)識、全新定位、全新詮釋。人力資源工作與以往的人事工作相比，其工作內(nèi)容、工作方式、工作重點也隨之以生了相應(yīng)的變化，正如營銷一樣，新一代的營銷會將售后服務(wù)提前，做售前服務(wù)，人力資源工作重心也從事后管理轉(zhuǎn)向事前的前瞻性管理。我們已更多認(rèn)識到人才是一種資源，誰擁有了一種優(yōu)秀的資源，誰就在競爭中占據(jù)了主動，誰就在競爭中取得成功，想取得成功就必須學(xué)會培養(yǎng)人才建立優(yōu)勢資源。森林做為一種資源可以培養(yǎng)，人才作為一種資源同樣也可以培養(yǎng)?；谶@種思想，我們公司圍繞人格培養(yǎng)、培訓(xùn)，圍繞員工激勵、員工溝通、公司管理開展了一系列會議，形成了規(guī)范化、系統(tǒng)化的會議制度，我們稱之為“五會”。就是高峰論壇會、新浪潮會、財富會議、陽光會議、主管交流會。希望把我們成功的經(jīng)驗與大家分享，也希望大家對我們不足之處給予指正。誦終決懷區(qū)馱倆側(cè)澩賾鱺罷礙鋮飴盜。 二、會議流程（一）高峰論壇會在一個銷售型的公司里，對員工的激勵是一項重要工作。員工需要激勵，正如花兒需要雨露、禾苗需要澆水。恰當(dāng)?shù)募?，能夠很好的調(diào)整員工的心態(tài)，讓員工在工作中充滿了激情、充滿了渴望。我們需要去激勵員工，會議是一種很好的平臺。普通員工需要激勵，銷售冠軍更需要激勵。醫(yī)滌侶綃噲睞齒辦銩凜贗囂審慶飼頗。北京公司有市區(qū)公司、郊區(qū)公司兩大營銷機(jī)構(gòu)，其中市區(qū)公司有十四個部門，郊區(qū)公司有九個部門，有七個部門開了分部。這些部門中，每月都會產(chǎn)生銷售冠軍，有時銷售冠軍一月能銷十多萬，有的銷售冠軍一月只能銷三萬，同樣都是銷售冠軍，但二者間卻有著巨大的區(qū)別。怎樣讓弱勢部門業(yè)績不高的銷售冠軍上量并帶動部門的發(fā)展呢？讓業(yè)績高的銷售冠軍與業(yè)績不高的銷售冠軍在一起開會，相互交流、學(xué)習(xí)無疑是一種很好的選擇。艫當(dāng)為遙頭韙鰭噦暈糞窶適飲覬飾瓊。有許多的銷售冠軍在一起交流，這是一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。應(yīng)該讓更多的員工參與，那些有發(fā)展?jié)摿?，有培養(yǎng)前途的員工就成了會議的列席代表。這些員工雖不是銷售冠軍，但參加會議對他也是難得的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)機(jī)會更是一種榮譽(yù)，一種激勵。銷售冠軍會可不是誰想來就能來的。會議正式定名為“高峰論壇會”，理由有兩個：一是銷售冠軍參加的，所以稱為“高峰”，二是會議以演講為主，所以稱之為“論壇”。鴣湊鸛齏嶇燭罵獎選鋸宮煬謾鷓餞險。（二）新浪潮會新浪潮會的參會對象是各個營銷部進(jìn)步最快的員工，這些員工雖不是本部門的冠軍，但他們大多數(shù)人都是朝氣蓬勃、充滿了生機(jī)，給同事給部門帶來了活力。他們是部門的希望，是下一屆冠軍強(qiáng)有力人選，為了更好地調(diào)動他們的積極性，推動部門工作的開展，我們召開了“新浪潮會”，之所以稱為“新浪潮會”，預(yù)示著參會者會成為部門新的冠軍。筧驪鴨櫨懷鏇頤嶸悅廢顓鯛礪礬飲熱。會議除了正式代表，還有一些特邀代表，列席代表是指一些銷售冠軍、銷售能手、銷售技巧的專家，他們會給與會代表作全方位深層次的對話，以提高員工的銷售水平，從而實現(xiàn)培訓(xùn)的目的。這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會，我們不會白白浪費(fèi)。我們正組織了各部門有潛力的員工參與會議，以擴(kuò)大會議的培訓(xùn)功能，達(dá)到一個會議培訓(xùn)一批員工；數(shù)個會議培養(yǎng)一批員工，實現(xiàn)人才的批量生產(chǎn)。韋鋯鯖榮擬滄閡懸贖蘊(yùn)詡蟬嬤錆飯聞。（三）財富會議如果說三個月以內(nèi)的新員工是公司的新鮮血液，那么三個月以上的老員工則是公司的基石，是公司的中堅力量，是公司的寶貴財富。他們占據(jù)了員工總數(shù)的大部分，他們的銷量也占據(jù)了公司銷量的大部分，稱他們是公司的“財富”，恰如其分。濤貶騸錟晉鎩錈撳憲騸狀張飢驚飫灄。老員工在公司工作時間長，他們對公司有比較深入的了解，他們熟悉公司的產(chǎn)品和市場的操作模式；他們更熟悉公司的管理，他們知道公司管理存在的漏洞，他們也知道如何去彌補(bǔ)這個漏洞。所以，我們把老員工召集在一起，傾聽大家的意見，“有則改之，無則加勉”，以促進(jìn)公司管理工作規(guī)范化、合理化、科學(xué)化。鈿蘇饌?cè)A檻榪鐵樣說瀉嘆錒謖譯飪鏜。員工來公司工作，不僅僅是謀生的需要，更有發(fā)展的需要。他們需要鍛煉，需要進(jìn)步，最終取得成功。在財富會上，我們設(shè)立了“假如我是主管”的主題讓員工上臺演講，一方面鍛煉他們的口才與膽量，另一方面為部門主管提供了工作思路。在員工心中，他們有好多總問題想與領(lǐng)導(dǎo)交流，平時沒有機(jī)會。 在財富會議上，我們設(shè)置了“經(jīng)理答員工問”的主題，讓部門經(jīng)理、分公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場答復(fù)員工的提問，做到上下級溝通無障礙，以充分體現(xiàn)“人性化管理”。員工心中的郁悶沒有了，干起工作會更歡快，工作效率會更高，我們的銷量一定會提高。戧礱風(fēng)熗澆鄖適濘嚀贗鏃窮磯義餼濁。（四）陽光會議新員工剛進(jìn)入公司不久，他們在經(jīng)過了一個月的工作后，有了許多感受，有人取得了巨大的成功，要與同一批的學(xué)員分享，有人銷售業(yè)績不盡人意，需要與別人交流，討教成功的方法，有人感覺產(chǎn)品知識、醫(yī)學(xué)知識不夠扎實，還需培訓(xùn)。所有這些原因，促成了我們召開新員工會議。怎樣命名會議呢？想了很多名稱，最終取名“陽光會議”喻示新員工是公司的希望所在，充滿了生機(jī)。在會議上，新員工會有相互的交流，“我的第一個電話”、“我的第一次家訪”、“我和第一筆簽單”和對公司的認(rèn)識，如“身在中脈看中脈”，他們會談?wù)摫静块T銷售冠軍，本部門進(jìn)步最快的員工，找到別人成功的原因，用以指導(dǎo)自己的行動。以會議來帶動人才的培養(yǎng)，從而實現(xiàn)批量生產(chǎn)人才，根據(jù)情況還會安排有針對性的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高新員工的銷售水平，讓公司更快的得到發(fā)展。購櫛頁詩燦戶踐瀾襯鳳虛傘媧筧飩錫。（五）主管交流會一個企業(yè)經(jīng)營成敗與其領(lǐng)導(dǎo)人有著直接關(guān)系，同樣一個部門的銷售業(yè)績也與其部門主管有直接關(guān)系。管理能力強(qiáng)，其部門工作就會有條不紊。銷售業(yè)績也會節(jié)節(jié)攀升。管理能力弱的主管，其管轄部門業(yè)績增長較慢，有的甚至停滯、下滑，直接影響到公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。囁奐闃頜璦躑谫瓚獸糞斃諳颮鏃餳轂。為了加強(qiáng)主管的能力，提高其管理水平，推動公司業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，公司要召開主管交流會。各分公司經(jīng)理各位主管，各位有培養(yǎng)潛力的員工都會參加會議，在會上既有分公司經(jīng)理給大家講授管理學(xué)的相關(guān)知識，又有優(yōu)秀主管介紹本部門管理經(jīng)驗及日常管理工作。會議的召開，不僅培訓(xùn)了在職的管理干部，更為公司的后續(xù)發(fā)展提供了充分的人力資源保證。有管理潛能的員工學(xué)到了更多更有成效的管理方法，為他們?nèi)蘸笞呱瞎芾韻徫淮蛳铝嘶A(chǔ)。虛齬鐮寵確嶁誄禱艫鋸偉殺讒擠饜銫。三、會后反饋在第一屆高峰論壇會上，我們有一個議程“明星風(fēng)采”首先由人事部、企劃部對本月銷售冠軍進(jìn)行采訪，然后由各部門銷售冠軍進(jìn)行提問。當(dāng)時，有一個部門銷售冠軍問總冠軍一個問題：你下月的銷售目標(biāo)是多少？誰都想知道總冠軍的目標(biāo)，這樣對自己也是一個激勵，要努力超過她。冠軍很聰明，她知道對方的目的，豈能讓對方輕易知曉！總冠軍于是說：“我的目標(biāo)是多少不告訴你，反正要比你多一點點”，總冠軍說完，全場都為他鼓掌，大家都哭了，太精彩了！一個月時間過去了，新一屆的銷售總冠軍產(chǎn)生了，上次會議上的提問都成了新一屆的總冠軍。“高峰會”的激勵作用是非常明顯的。她不但激勵了冠軍本人，更激勵了所有的參會者。在這些與會者人員中，有一部分是列席代表，他們雖不是銷售冠軍，但作為有潛力的員工，他們也參與了會議，在高峰會上，他們學(xué)到了有效的營銷方法，開闊了眼界，感受了會議的氣氛，達(dá)到了培訓(xùn)的效果。與頂鍔筍類謾蠑紀(jì)黽廢鉞韜瞇誼饗橋。在第二屆高峰論壇會上，我們號召大家向總冠軍進(jìn)行了提問，其中有個順義部的銷售冠軍，他當(dāng)時與總冠軍進(jìn)行了對話。在第三屆高峰論壇會上，就是這個來自郊區(qū)的小伙子，一舉登上了冠軍寶座，打破了前二屆總冠軍由市區(qū)營銷都包攬的局面。而且，他的銷售業(yè)績突破了十萬大關(guān)，創(chuàng)下了北京公司員工月度銷售額新的記錄。結(jié)釋鏈蹌絞塒繭綻綹蘊(yùn)網(wǎng)縉媯傾飛鉭。我在去部門作溝通工作時和大家談起高峰會，一個員工對我說：“以前我沒機(jī)會跟大家交流，只看到了自己與別人的差距。同樣是銷售冠軍，自己的銷量比總冠軍少了五六萬，心里壓力挺大的。回來后就拼命干，我想我一定趕上去了?！边€有的員工，在參加會議回到部門后，特別興奮，干起工作來特有勁，他們也想爭當(dāng)冠軍。高峰論壇會，在原本平靜的員工心中，激起了層層波浪，它表彰了員工、激勵了員工、培訓(xùn)了員工，推動了營銷工作。餑詘鉈鯔縹評繒肅鮮驃換嚨顢紋飆曖。四、會議的后續(xù)包裝重視人力資源工作，已不僅僅停留在口頭上，更多的是在行動上，高峰論壇會是一個銷售冠軍云集的會議，冠軍們有很多方法，很多技巧，他們需要一個舞臺來展示自己，會議定位在論壇上讓大家充分地講，充分地說。銷售冠軍們平時工作很投入，很辛苦，沒有時間去娛樂、去休閑。我們就考慮把會議與休閑結(jié)合起來。上午開會，下午組織冠軍們?nèi)ゴ蚯蚧蚪∩怼Ｎ覀兘?jīng)常講要調(diào)整心態(tài)，其實方法有很多，不光是開會，做培訓(xùn)也可通過以上活動，這也是一種創(chuàng)新。會議與休閑結(jié)合，這就是我們對高峰論壇會的包裝。爺纜鉅摯騰廁綁藎箋潑鳥輳諫闌颼釧。新浪潮會：是我們培養(yǎng)新一屆銷售冠軍的會議，做銷售冠軍是需要激情的，我們需要給與會代表更多的激情。在我們的計劃中，會議將與旅游和歌舞結(jié)合起來，與會代表們在關(guān)注團(tuán)體進(jìn)步的同時，也將兼顧欣賞湖光山色愉悅心情。錁熾邐繒薩蝦竇補(bǔ)飆贗轤濕皺術(shù)颶摜。財富會議：集中了公司最大量的老員工，他們是公司的中堅力量，為公司發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，公司也理應(yīng)關(guān)注他們的生活。有緣在同一月過生日的員工，公司將奉獻(xiàn)給他們一場歡樂無比的生日宴會。曠戧輔鑽襉倆瘋謅琿鳳紂鱟奐貪颯邇。陽光會議：新員工將再度相聚在當(dāng)初的培訓(xùn)場。不過，這次是以茶話會形式出現(xiàn)的交流會，大家在水果、瓜子、香茶的陪伴下，暢談自己的成長，自己的快樂。轉(zhuǎn)厙蹺僉詘腳瀕諮閥糞嶁藹頷劑颮掃。主管交流會：一個管理干部的盛會，雖沒有湖光山色、生日祝福、歌聲舞蹈，但各位參會代表一定收獲頗豐，因為他們有幸聆聽專業(yè)培